浅析员工满意度对企业的影响

编号：____________

审定成绩：____________

论文题目:_ _浅析员工满意度对企业的影响___

学生姓名：______马彦捷______

专业：_____ 工商管理_____

班级：____ _ 03111207_____

学号：__ 2012211469_

填表时间：2015年6月

重庆邮电大学移通学院教务处制

摘要

近一段时间以来，企业的管理层和人力资源管理者对员工满意度的重视与日俱增。企业的管理者清晰地认识到，要成为一个成功的企业，任何经营策略，产品研发及生产，营销方案，最终还是要依靠员工来完成。而员工对于企业经营管理状况，对于内部工作流程，对于企业管理机制等各个方面的心理感受，将直接影响员工的工作状态，且最终影响企业业绩目标的完成状况，和企业客户的满意度指标。所以本篇论文我对员工满意度对企业造成的影响做了一下简单的分析，也提出了一些建议。总体而言，影响员工满意度的关键因素集中在：公平性这三个字上。集中反映在：薪酬、绩效和职业发展三个方面。其核心管理问题在于如何量化那些抽象的管理指标并与人力资源管理进行有效的结合。

【关键词】人力资源员工满意力度企业发展

一、引言

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。二、员工满意度的界定

员工满意度又称雇员满意度是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是队精神团的一种参考。具体而言是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度，组织承诺和工作动机等密切相关。员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率，降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，关于员工满意度的具体指标成为该研究的重要内容。首先员工满意度是客户满意的保证。企业的发展盈利自然离不开客户，而员工是客户的直接服务者，而且其整体的服务质量将直接决定客户对企业的满意度。如果员工在服务客户的过程中兴趣不高，那么势必会引起客户对企业本身的怀疑。其次是员工满意度可以助力企业管理。如果员工满意度下降了，那就证明企业的管理上出现了问题，这就需要企业的管理者积极进行员工满意度调查，从而发现企业管理上存在的问题。因此可以说员工满意度是企业管理质量的晴雨表。

三、提升员工满意度的意义

员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，其提升可以帮助企业提升管理水平、增强企业凝聚力、并最终提升企业的核心竞争力。首先，员工满意度的相关工作可以帮企业修好内功。员工满意度使人力资源管理工作更具针对性、更加高效，其调研是人力资源管理工作的基础，其提升是人力资源管理部门的工作目标：员工满意度的调研也是改进其他各项管理工作的依据，它可以为企业各项管理决策提供科学的、真实的、量化的数据支持，使企业的经营管理更加高效；员工满意度的提升而且能促进企业各部门的工作效率，提高企业的竞争力；员工满意度的提高可以提升企业文化，增强企业凝聚力。其次，在对外关系上，它可以帮助企业争取客户。高水平的员工满意度可以通过员工的工作效率、服务态度以及服务情绪传递给顾客，从而提高顾客的满意度，进而增强顾客对企业的好感，实现企业知名度和美誉度的提升，并最终吸引到更多的顾客。

四、员工满意度提升人力资源管理工作效率

员工满意度调研是人力资源管理制度建立和改进、人力资源管理措施实施和调整的依据，是人力资源管理的基础工作。人力资源管理工作就是取得、开发、激励、用好、留住优秀员工以及建立具有吸引力的企业文化等内容。在员工满意度调研中涉及到的薪酬、工作、晋升、管理、工作环境以及人际关系六个主要方面其实都是人力资源管理的工作内容。所以，通过调研掌握到的员工对企业人力资源管理的想法：如员工对哪些制度和工作满意、对哪些不满意、为什么会不满意、希望企业可以有所改变和跟进。

五、企业员工满意度问题分析

通过调查分析，确立了对员工满意度影响的变量，他们依次是：激励机制、

沟通协调、工作价值、团队建设。从调查的结果看，通过对企业员工满意度调查问卷中反映出的问题进行归类分析，发现员工满意度下降的主要原因可归纳为以下几点：

1.对领导的满意度较低

团队荣誉、客观与公正的评价、积极性与创造性、奖惩分明及公正性等激励机制是影响员工满意度的主要因素。说明员工是非常注重个人和成就的，同时他们对工作氛围也有着较高的要求，个人被认同需要也比较强烈。

2.对工作回报的满意度较低

收入公平性、收入与工作表现、福利待遇、工伤处理等物质回报方面；晋升、工作肯定、培训、培训对工作的帮助等成长与发展方面，是影响员工满意度的重要因素。知识型员工更加在意自身价值的实现，并强烈希望得到组织和社会认可。

3.对公司管理的满意度较低

管理机制和企业文化成为影响满意度的重要因素，其中具体为明确的策略、监控机制、管理创新与变革、公司制度、文化的了解、文化的建设等。

4.对工作设计的满意度较低

明确地工作职责、工作目标等成为影响员工满意度的重要因素。员工一般以结果导向为主，他们希望在明确的工作职责和目标下自主、自由的开展工作，在时间和空间上，较大程度上实现自我管理和自我发挥。

六、企业员工满意度的提升策略

美国某公司通过调查研究发现，员工满意度每提高5％，会连带提升1.3％的顾客满意度，同时使企业效益提高0.5％。企业需要真正树立“以人为本”的观念，将员工满意度放在重要的位置上，处理好对员工的激励、授权、培训、使用的问题。从双因素激励理论的角度讲，满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面是没有不满意。根据这个观点，要提升员工满意度，一方面应从逐步改善员工没有满意的着手，另一方面可从降低员工不满意度进行。针对影响员工满意度主要因素，本文提出以下几点提高员工满意度的策略：

1.树立员工满意对企业生存和发展重要性的观念，加强员工满意度管理

企业要高度重视员工满意度的研究，并与企业的人本管理、企业凝聚力和人才竞争相结合。致力于百年企业的发展目标，加强员工的满意度管理，是必要的

高相结合。无论采用何种方式方法，必须是为员工满意度提升服务的。在对员工