医疗美容医院的客户生命周期管理——如何打造客户服务系统

客户生命周期
企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。
拓客
关系的探索和试验阶段。 企业只能获得基本的利益，客户对企业的贡献不大。
升客
关系的快速发展阶段。 客户开始为企业做贡献，企业从客户交易获得的收入大于投入，开始盈利。
锁客
关系发展的最高阶段。 客户愿意支付较高价格，带给企业较大利润，客户忠诚度还给企业带来间接收益。
医学护肤体验中心
在客户运营环节，提供：
1、配合会员积分系统兑换产品和服务
2、配合仪器给客户做体验，其它客户可参观 3、员工培训、专家教学、沙龙活动
全套方案来自华桑葆骊
1、全国统一形象：根据医院的具体位置和面积订制设计装修 2、华桑葆骊品牌全系列产品形象 3、提供产品体验装（包括面膜、家居护理、叶绿素防晒霜体验装）
传统医美机构如何打造客户服务系统
客户生命周期管理
从拓客、升客、锁客到留客
一、传统医疗美容医院 二、客户生命周期管理 三、用医学护肤体验中心进行客户生命周期管理
一、传统医疗美容医院 二、客户生命周期管理 三、用医学护肤体验中心进行客户生命周期管理
机构的简介
医疗美容医院，在服务上有什么创新？
一、传统医疗美容医院 二、客户生命周期管理 三、用医学护肤体验中心进行客户生命周期管理
拥有专利：生长因子、皮肤干细胞活性素、 这些科技成果应用到医美护肤领域， 诞生了华桑葆骊（HSPOLY）
华桑葆骊（HSPOLY）
专供皮肤科医生的护肤品 专供医疗机构的护肤品 中整协皮肤修复专委会唯一指定品牌
华桑葆骊提供
一维生物修复系列
二维水合保鲜系列 三维全波段防护系列
皮肤三维生态修复系统
华桑葆骊能用于：
升客
华桑葆骊生物修复系列 手术/光电/微创/无创治疗后，有5款皮肤修 复产品可用于升客。
剥脱：修复冻干粉、修立妍水凝胶敷料、修护原液。
非剥脱：活力修护肽、修护网肽面膜、修护原液。
锁客（1）
华桑葆骊黄金微针项目 跟基础类皮肤项目搭配，组合成 效果更好的皮肤疗程。
黄金微针项目有4个套盒：
祛痘防印、焕颜亮肤、舒颜修护、抗皱紧肤
黄金微针项目搭配方式：
+光电治疗、+微创治疗、+点阵、+射频
锁客（2）
华桑葆骊黄金元水光项目 基于最新专利成分“干细胞活性素” 研发的高端保养项目。
黄金元水光项目效果：
淡化色素/色斑、除皱紧肤、清痘防印
黄金年卡：
黄金元水光+黄金微针
锁客（3）
华桑葆骊家居护肤品 基于专利成分“叶绿素”等研发的高端家居 护肤品。
4、赠送仪器（光疗面具、V脸面具）
5、义工人员支持（全职或兼职） 6、建立会员系统（赠送会员礼品、积分制兑换礼品、生日礼品、周年庆礼品） 7、教学视频（产品使用方法，医学护肤品知识，皮肤护理方法，专家教学讲座)
关于华桑葆骊的故事
广东科玮生物技术 股份有限公司
叶绿素、抗菌肽。
证券代码：871188
术前调理、术后修复、家居养护。
因为这3个环节组成皮肤生态管理系统，
所以华桑葆骊能进行客户全生命周期管理。
用华桑葆骊如何进行 拓客 、升客、锁客、留客？
拓客
华桑葆骊提供多种拓客专用体验装 修护网肽面膜2片装、防晒体验装、家居 医护产品精美体验套装。
院外：扫码有礼、转发有礼、上门有礼。
院内：医学护肤体验中心参与、等待有礼。
咨询前等待
排队登记 等咨询师
治疗前等待
排队治疗 冰敷
治疗后等待
观察 冰敷 等医生交代 ……
等医生
……
麻药
……
客户等待时间
短则10分钟，长则60分钟
假设每天有100个客户 每个客户平均等8分钟 一共就是800分钟 也就是13.3个小时
这13.3个小时，是客户生命周期重要组成。 该如何管理才不会白白浪费？
留客
关系发展过程中关系水平逆转的阶段。 客户对企业提供的价值不满意，交易量回落，客户利润快速下降。
客户生命周期管理 = 拓客 + 升客 + 锁客 + 留客
如何对医美客户进行客户全生命周期管理？
一、传统医疗美容医院 二、客户生命周期管理 三、用医学护肤体验中心进行客户生命周期管理
医美客户的3个等待环节
家居护肤品有4大类：
抗皱紧致、皙颜靓肤、安肤、清痘防印
留客
华桑葆骊水合保鲜礼品套装 客户回院，可根据肤质情况定制水、乳、精 华、面霜四件套装。
礼品套盒是医学级护肤品，客户满意度高，
外观时尚精致。 通过活动，能让活跃度下降、流失概率大的 客户回院，留住客户。
THANFra Baidu bibliotekS
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医学护肤体验中心
在客户等待时间创造最大价值 在客户治疗效果创造最大价值 在客户生命周期创造最大价值
医学护肤体验中心
在客户等候环节，提供：
1、体验营销：敷面膜、医学护肤品试用，术前修复
提高治疗效果，提升客户的满意度 2、消费教育：医学护肤常规知识视频节目、专家讲解 3、超时有礼：超过约定时间送体验装