医院患者管理软件HCRM

医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）是一个完善的“以病人为中心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业患者服务，包括医院客户网络、电话、市场预约挂号、客户维护和营销数据分析的管理系统。HCRM 集成咨询预约、挂号分诊、满意度调查、病例管理、出院管理、健康提示、专家咨询、市场管理、营销策划、数据分析等诸多功能于一体，无缝整合短信发送平台、竞价来源分析、HIS数据共享等客户交互功能，帮助医院开展主动精准营销、数据分析和绩效考核必备的工具。=移动医疗测评topmediapps=

HCRM能为医院做什么？

一、诊前

1、诊前服务：咨询预约，挂号分诊

2、营销及管理：通过对不同媒体、渠道的营销效果分析，进行营销整合，提高医院的美誉度

3、医改：帮助医院突破医改方向的瓶颈。

二、诊中

1、数据采集：跟踪病例及用药情况，提供合理治疗方案

2、随访服务：为出院患者提供持续的随访服务，包括定期检查、定期用药、定期门诊、复诊提示

3、数据分析：通过对患者的到诊消费数据分析，提供个性化服务．挖掘患者的潜在价值．给医院带来长期的经济效益

三、诊后

1、满意度调查：无记名满意度调查，院后满意度调查等

3、健康咨询：提供专家咨询，解答患者出院后的各种疑难问题。

4、病例管理：实现对重点病例的持续跟踪与学术调研。

HCRM系统优势在哪里？

一、集团化管理

医院CRM采用B/S体系架构，用户通过互联网或局域网直接访问无需安装客户端软件，集团领导可远程管理和监督。

二、医院营销工具全面整合

将医院常用营销工具通过本系统完美整合（呼叫中心，短信平台，网站商务通，邮件等），为营销人员提供一体化管理平台，使常用营销工具高效融合，所有业务数据统一管理，为医院经营者提供更有价值的参考数据。

三、运行稳定、强大的软件自定义功能

软件实现三层构架即：界面表示层、业务逻辑层和数据存储层，为医院个性化订制软件提供了强大的支持，后台拥有丰富的系统参数使医院的网络管理人员能轻松的配置系统，并提供强大的软件自定义功能。

四、智能呼叫中心

智能语音平台“来电弹屏”：患者来电时系统会根据来电号码自动弹出患者相关资料，包括基本资料历次业务数据，诊疗数据等；在来电或去电过程中可全程对通话进行录音，有利于院方考核及提高服务质量；并可实现自定义彩铃，语音提示，内线转接等功能。

五、智能短信平台

支持通过短信猫或是电信移动运营商平台实现短信分类群发（按病种，按会员级别等），短信自动发送，定时发送；短信智能回复（无人值守），短信聊天，员工短信等功能。

六、医患通（商务通）全面支持

将原本孤立于医院信息化之外的商务通整合到系统中实现通过CRM系统就可点对点与患者通过网络沟通，前台客户端可置于医院网站之上，聊天记录可保存在本地数据库中方便查看及部门业务考核。

七、人性化业务数据管理模式

提供灵活的可自定义的患者满意度调查及随访内容设置，合理的定期或不定期自定义随访安排及病情追踪服务功能，也可根据情况设定特殊的随访随时和患者沟通，在随访过程中可即时操作相关业务如：预约挂号、患者投诉、患者咨询、就诊确认等。

八、HIS数据高度共享，兼容第三方软件（接口）

CRM与HIS连接，共享数据，可实现CRM与HIS数据双向导入导出，软件预留第三方HIS接口，OA接口等，与医院信息化系统高度整合；提供更为合理，更详细，更直观，更有价值的营销报表。

九、决策报表分析

提供丰富的数据报表，媒体广告宣传分析、患者流失分析、营销人员绩效考核分析、满意度调查分析等，并附动态图表描述供领导分析和决策。

HCRM系统模块

产生的投入产出效益，记录每个市场营销人员实际派发的卡券回收数量，并进行相应考核。

根据各个环节的管理信息统计出的各类数据自动生成报表，经营及管理人员可以通过各类报表协助完成医院总体目标，对业务运营目标与实际情况进行追踪分析，及时了解、跟进、

分析走势及动态，研究医院的运作趋势，对日常的业务行为进行综合评估，为医院的运作提供策略依据。该部分包含：科室报表、病种报表、信息来源、开发渠道、区域报表等，均可按日期和时段分析咨询量、预约量、初诊复诊量、咨询成功率、预约到诊率和到诊转化率，每种报表均配有相应的数据图表做为辅助分析。

配给不同医生就诊，兼顾不同诊室的医生，体现公平性；还可以通过整合一卡通、会员卡等相关卡券整合HIS系统，建立完善的客户资料，给客户提供便利。挂号成功可通过短信通知。

返款记录，是市场咨询的延伸，是做好地面营销的一大利器。

收费处工作人员在患者入院时发放给患者或家属，住院期间患者保存，出院时由患者或家属填好后交回住院收费处。方式二：院后由客服中心对患者进行电话回访和就诊满意度调查。

期检查、定期用药、定期门诊；出院常见问题:切口/营养/康复/复发；病因/病理/诊断/治疗理论问题

1、可指定相关随访人员对不同患者的实际情况按不同随访时间、随访类型、随访主题等进设置随访计划，有效提升随访人员的工作效率，降低盲目性,提高到诊率。

2、系统每天自动弹出提醒项目窗口，包括预约提醒、到诊提醒、未到诊提醒、其它定时提醒、患者术后康复跟进等。方便咨询人员进行电话随访了解原因，帮助患者再预约，减少客户流失。

总部进行客户信息传递。支持一次登陆，即可管理下属任何子医院，真正实现了“分散经营，集中管理”的需求，构建“分而不离”的协同办公网络，实现敏捷化集团组织运营。

技术支撑

1、计算机与操作系统

2、网络与通信技术

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