客户信息管理系统立题目的及意义和系统主要功能

立题的目的和意义：

以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但是事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，CRM应运而生。所不同的是，现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当客户需要查找一个客户的电话号码时，只需要敲几下键盘，就可以看到客户的详细资料；当客户的生日快到时候，软件可以提醒用户是时候给客户寄出贺卡了。实现与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化，正是一个客户管理系统的目的和意义所在。

技术要求与主要功能：

一、技术要求

1、软件开发平台：基于Windows 操作系统下Visual 2003中的Visual 开发前台用户界面后台数据库采用Microsoft SQL Server 2000。本客户信息管理系统的软件架构为C/S(Client/Server)架构。

2、软件运行环境：操作系统：Windows 2000/Windows NT/Windows XP/Windows98 简体中文操作系统(不推荐使用)。安装Microsoft SQL Server 2000 数据库管理系统

3、硬件配置最低要求CPU：P4 1500 Hz 内存：256MB 硬盘：40GB

二、主要功能

1)客户类型的建立与维护，包括客户类型的新建、修改和删除等。

2)客户信息的输入。客户信息包括客户的基本信息、一般的通讯方式及客户其它信息。

3)客户信息的修改与删除，包括启动与取消客户的生日提醒等。

4)根据不同条件查询客户，可以看客户信息。

5)与客户合作纪律的信息维护，包括合作纪律的添加、修改和删除等。

6)客户评价关系，包括客户的重要度、友好度、满意度等设定与查看。

8)客户提醒信息维护，包括添加、修改和删除提醒信息。

三、适用范围

中小型企业的客户信息管理、个人的客户信息管理

下附：功能模块图：

中小企业客户信息管理系统

客户类型管理模块客户信息管理模块提醒管理模块

添加客户类型

修

改

客

户

类

型

删

除

客

户

类

型

客

户

信

息

管

理

客

户

评

价

管

理

客

户

合

作

管

理

查

看

今

日

提

醒

提

醒

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管

理

修

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客

户

信

息

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客

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信

息

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客

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查

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客

户

信

息

添

加

合

作

记

录

修

改

合

作

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录

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作

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录

查

看

定

时

管

理

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时

管

理

修

改

定

时

管

理

添

加

定

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管

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