标准化管理体系运行与持续改进张秀芳-广州工程技术职业学院

环境管 理体系
OHSAS 18000
Iso14000
职业健康 安全管理
体系
一体化 管理体系
Iso9000
质量管理 体系
2012-6-18
一、提升三标意识
具体要求： 第一，各部门对本部门质量目标和各工作流程进行重
新审视，对现有工作标准中涉及环境因素和安全因素 的，进行标准内涵拓展； 第二，确保标准的内容要符合教育教学和管理服务的 实际，具有符合性、适宜性和可操作性； 第三，各部门领导必须树立这样的观点：有明细的标 准，才有下属的执行到位，标准是执行到位的前提。
istfile.aspx?fileType=工作标准（旧版） &ProcID=10563 教材管理规程 教学管理制度 http://mail.gzvtc.cn/tk/ISOSystem/Template/l istfile.aspx?fileType=教学管理制度 &ProcID=10261
2012-6-18
工作标准、流程、系统的一致性问题
已生效的工作标准、工作流程 已开发使用的工作系统
工作流程
工作系统
工作标准
2012-6-18
示例：
2012-6-18
DD
P
Do：实施
c A
1. 具有规则意识 2. 自觉引用标准 3. 及时修订标准 4. 应用管理系统
执行计划， 落实措施。
PD CA
PD CA
PD CA
时间
PD CA
质 量
2012-6-18
PDCA客观存在于教育管理过程。
为实现教育管理的预定目标，将系列的教育管理活动，
按一定顺序结合起来，形成了动态管理的客观程序。
例如，备课、上课、考试、评价的有机组合就是一个
PDCA循环。 制定 规划 （P）
督导
评估 （A ）
标准化管理体系文件
管理体系 手册
办学理念、方针 与定位；人才培养目标
技术标准体系
专业教学标准、课程标准 教育教学工作规范、指南与要求
工作标准体系 管理标准体系
岗位标准、行为规范 过程控制程序文件
表格、记录、案例、分析报告等
上级文件
第一层文件
第二层文件 第三层文件
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标准化体系文件的查询应用（示范）
2012-6-18
关于”D：实施“存在问题
D ：实施
对标准的关注 问题
对标准内容 的落实问题
2012-6-18
P D
cc A
Check： 检查
检查计划 执行情况 和措施实 行效果
自查互查
体系内审
监督审核
管理评审
专项检查
步入常态工作
2012-6-18
P D
c
AA
Action：改进阶段
把有效措wenku.baidu.com纳入各种标准或规程中加以巩固，无效的 不再实施。
需要作为衡量人才培养水平的根本标准。 建立健全符合国情的人才培养质量标准体系，落实文
化知识学习和思想品德修养、创新思维和社会实践、 全面发展和个性发展紧密结合的人才培养要求。 ……
2012-6-18
标准化管理体系运行模式：
教学科研 学生管理 行政后勤
管理标准
工作标准
技术标准
规 规则 则建 建立 立
工作流程的一 致性问题
2012-6-18
质量目标的意识确立问题
2012-6-18
质量目标的意识确立问题
补充“质量目标” 栏
2012-6-18
文件的适宜性和有效性问题——示例
广州工程技术职业学院教材管理 工作标准 http://mail.gzvtc.cn/tk/ISOSystem/Template/l
实 实施 施过 过程 程
环境 管理 体系
质量 管理 体系
一体化管 理体系
安全 管理 体系
持 持续 续改 改进 进
体系改进 过程改进 服务改进
内部审核
监 监视 视测 测量 量 外部审核
管理评审
2012-6-18
PP D
c A
P：策划
1. 编制标准
2. 策划流程
3. 形成制度
4. 开发系统
2012-6-18
四、强化质量目标
持
续
五、提高标准的有效
改
性
进
六、强化闭环管理
2012-6-18
一、提升三标意识
只有提高对标准的认识，才能激发教职员工自觉参加
标准化工作的积极性和自觉性。部门领导，还需要进
一步提升标准化管理意识，深化质量意识，尤其是环
境意识和安全意识，发挥指导作用，统筹本部门标准
化管理体系建设工作；
标准化管理体系运行与持续改进
督导室
PDCA循环理念
在质量管理活动中，要求把各项工作按照设定的计划 予以执行，再检查其结果，将成功的方案纳入标准， 将不成功的方案留待下一个循环去解决。
2012-6-18
PDCA是一个工作循环，而且是一个前进的循环，周 而复始，不断循环。它存在于各级层面，使质量管理 的车轮不断前进，质量水平不断提高。
第一，全员积极参与，将标准的学习纠错变为常态工 作。
2012-6-18
Plan:策划阶段工作步骤
①分析现状，找出质量问题。 ②分析产生问题的原因。 ③从各种原因中找出影响质量的主要原因。 ④制定计划，制定措施。
2012-6-18
关于”P：策划“存在问题
text1
text2
text3
质量目标的意 识确立问题
文件的适宜性 和有效性问题
2012-6-18
工作标准
编号：GIT-DS-XXXX
目的 范围
工作 职责
工作 程序
与 质量 要求
安 全 要 求 环 境 要 求 相关 记录 支持 文件
部门 部门
岗 （职责） 位
岗 （职责） 位
2012-6-18
二、提升纠错意识
在标准化工作中所构建起的标准体系不是一种摆设， 而要运用于实际工作及执行之中。要让员工按标准做 事，首先要让员工知道标准的内容。
教育管理
实施
规划 （D ）
调研 检查 （C）
2012-6-18
PDCA客观存在于教学过程。 应用控制论的系统方法将教学活动过程分解成彼此独
立而又相互联系的若干环节
2012-6-18
教育部关于全面提高高等教育质量的若干 意见 (教高[2012]4号 )
（三）完善人才培养质量标准体系。 全面实施素质教育，把促进人的全面发展和适应社会
将遗留问题转入下一个循环继续解决。
2012-6-18
一般说来，标准化工作要攀登三个台阶：
我院目前即面临着如何把标准化管理工作向纵深推进， 如何运用多种标准化形式确保人才培养质量的问题。
把标准化向纵深推进
建立标准体系
编制标准
2012-6-18
A：改进
一、提升三标意识
二、提升纠错意识
三、改进文件管理 模式