平安证券开户转户FAQ

平安证券开户常见问答

1.网上/手机开户前，需要准备哪些材料？

客户需事先准备好本人身份证、手机、银行借记卡以及配备有摄像头的电脑，通过视频见证、申请数字证书、填写信息等步骤，只需花费几分钟的时间，即可在线完成开立平安证券资金账户、沪A、深A股账号和基金账户；网上/手机开户仅限于个人客户，也必须是本人操作。

2.网上开户所需的三方存管，支持哪些银行的银行卡？

目前平安证券支持15家银行的银行卡：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、平安银行、中信银行、兴业银行、民生银行、招商银行、光大银行、华夏银行、广发银行、浦发银行、上海银行、南京银行。

3.网上/手机开户的服务时间是哪些时段？

平安证券支持个人客户网上开户，将本人开户资料上传的时间为7x24小时，视频认证可在周一至周日早上8：30-22：00（7天）之间进行；

对于在交易日下午3:30前提交的开户申请，通常当天就会有结果通知客户。

4.如何从手机开平安证券户？

，下载平安自助开户APP，手机上即可完成开户。

5.客户如何能享受到最优惠的佣金率?

通过网上自助开户并进行网上自助交易的客户，可以享受到A股万分之二（含规费）的交易佣金。

6.A股万分之二的交易佣金是否包括规费？什么是规费？

规费是指证券交易监管费和沪深证券交易所证券交易经手费等费用总和。通过平安证券网上自助开户的客户，享受的A股万分之二交易佣金是包含经手费、证管费，不含上海市场过户费，证券交易印花税由交易所按国家税务标准代收。

7.如果需要绑定交通银行的借记卡作为三方存管账户，需要如何操作？

目前阶段，对于系统支持的15家银行之外的银行卡，客户仍需要前往营业部柜面办理。

8.对于在国内的境外人士，如何可以开户并使用各项服务？

在境内工作生活的港、澳、台居民可持有效身份证明文件（港澳台居民身份证、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证）、公安机关出具的临时住宿登记证明表（或公安

机关认可的同类证明文件）及复印件等能够证明港、澳、台居民在大陆工作生活的书面证明材料（需加盖公安机关公章）申请开立A股账户、封闭式基金账户；获得中国永久居留资

格的境外自然人可以持有效身份证明文件（外国人永久居留证）到营业部申请开立证券账户。

9.宣传的是A股万二佣金，为什么我所使用的是万三佣金？

目前仅通过网上自助开户的客户，可以享受到A股万分之二（含规费）的交易佣金，营业部存

量客户是有增值服务的，具体可向就近营业部咨询。

10.我在网上开户后，可以享受营业部的服务吗？有什么一定要当地营业部去办的？

网上开户默认只提供基础交易服务，如需要其他增值服务，如投顾服务、产品资讯等，可登陆网站商城或前往柜面办理。目前平安证券还有部分业务仍需要线下办理，如融资融券业务、IB业务、转户、销户等，均需要临柜办理。

11.网上开户后如果不在深圳，如何到营业部办理业务？

目前平安证券所有营业部均支持深南东路网上开户客户临柜服务。客户可选择就近营业部办理。

12.如果在手机开户的过程中，不能顺利下载证书，需要如何操作？

由于网络或连接原因，下载证书不能顺利完成的话，可以退出重启APP，再次输入手机号码及

验证码，系统将根据手机号码，自动切入从上一次未完成的环节，请客户继续安装证书，即可完成开户流程。

客户可使用身份证号码，登录即可查看资金账号。

14.客户在线开立一码通时，遇到“开立一码通出错”的信息，应该如何进展？

系统中止处理的信息提示，可能来自客户重复使用同一身份证号码申请此项业务；请客户本人携身份证前往附近的平安证券营业部，处理一码通需求。

15.当用户填入手机号，系统提示“您的申请已经处理完成”，应该如何处理？

一个手机号只能为一个客户申请开户，当客户完成申请流程，可等待平安证券的短信通知，

16.手机开户时如果银行卡和密码输入错误，为何有时客户不能即时收到提示的短信?

由于系统限制，在交易日下午3:30之后收到的开户需求，将安排在次日9点发结果短信，

包括银行卡和密码输入错误的提示信息。

17.苹果手机用户在开户过程中，填入正确的身份证有效期后，系统如果报错提示“证件有

效期开始的月和日必须与结束的月和日保持一致”,应该如何处理?

请客户尝试将有效期的年份向前拨若干年（如: 1年、10年等），或更换使用非苹果系列的智能手机。

18.客户使用中国建设银行的卡，在网站上进行关联三方存管时，如遇提示“网关，失败原

因：卡档记录不存在”，应作何处理？

中国建设银行目前根据开户的营业部所在城市，自动对应南北中心；如：沈阳的客户使用当地建行的卡，开户到深南东营业部绑定三方存管，将无法支持。南方城市的客户，理论上使用当地建行办的卡，开户到当地营业部或深南东营业部都可以成功绑定。具体对于南方或北方的城市划分，目前建行正在梳理解决中。

示），导致无法进入下一步，应如何操作？

（双击HOME键，向上滑动关闭）。

20.当手机开户进入“视频认证”的环节，页面显示为停顿无进展，应该如何应对？

页面停顿可能由于不同原因造成，请客户告知所显示的具体信息。如果提示处于等待过程中，请客户保持连线，耐心等待即可；如果显示客户网速为0kb，就需要客户调整至网络信号正常的位置，继续视频验证环节。

如果客户不能确定所处环境的网速，请下载安装测速软件（SPEEDTEST）对于网速进行测试，通过结果提示了解网速状况：如果低于10KB，视频无法正常使用；如果在10-25kb

之间，基本可用，但可能出现不稳定的情况；如果高于25kb，视频可以正常使用。

21.客户如果希望开立B股账户，是否可以在线办理？