凡事从小事做起工作从基层做起

中国黄金报/2007年/10月/16日/第007版

综合

凡事从小事做起工作从基层做起

上海黄浦区“希望之星”汤艳小记

本报记者俞家骅

上海亚一珠宝首饰有限公司员工汤艳，同济大学珠宝鉴定专业毕业，2006年迈出校门进入亚一金店工作。前不久，汤艳凭借出色的工作表现，被评为上海黄浦区“希望之星”。

亚一金店对新员工有着自己的培养方式，新员工几乎要在公司的每个部门都实习一遍，以熟悉业务流程，然后才会根据具体专业分配工作。在亚一金店的第一年里，汤艳先后在销售柜台、售后服务部、首饰科等部门锻炼。2007年初，表现优异的汤艳调入亚一珠宝首饰有限公司，开始负责钻石交易业务。

汤艳回忆，她在亚一金店第一年的经历，对她影响很大。用她的话来说，就是把以前在书本上学的理论化的东西实践化了。在销售柜台，她熟悉了黄金、铂金、镶嵌等各类产品，了解到顾客的消费需求。同时，通过锻炼，她的销售能力得到了极大提高，其经手柜台的营业额直线上升。行业里的人一般都认为大学生在一线工作不太容易取得成就，而汤艳则是个例外。在那年举行的“豫园商城销售技能大比武”中，名不见经传的汤艳一举夺魁，引起了行业内不小的轰动。有些老师傅就觉得，汤艳给顾客介绍产品的方式与她们很不一样，有更多的文化内涵在其中。

在柜台工作了一段时间后，汤艳又调到售后服务部。在这个岗位上，她利用自身所学，特别重视给顾客提供珠宝首饰保养方面的知识，得到了顾客广泛的称赞。后来，汤艳又调往首饰科，作为饰品上柜的最后一道把关，汤艳学会了细心。她认真地对饰品检验称重和详细检查，以避免出现任何差错。

现在，汤艳被分配到会员部，面对钻石交易这项从未接触的新业务，她开始发奋学习大量钻石交易知识，研究海关流程。汤艳说，亚一珠宝首饰有限公司是上海钻石交易所会员单位，而公司只有两个人负责这项工作，所以每个人的业务量都非常大。但这毕竟是她专业对口的工作，她可以在这发挥自己在大学所学的珠宝鉴定知识，同时还能提高自己。通过这段时期的工作，她对钻石有了更深的了解，也锻炼了自己与客户沟通的能力。亚一珠宝首饰有限公司在汤艳到来后，今年的营业额有所增长，而客户也增加了30%。

汤艳认为，凡事要从小事做起，工作要从基层做起。自己刚进公司时，有很大的理想和抱负，甚至还给公司写过创意计划，但现在知道那些都是不切实际的，很难实际操作。同时，通过工作自己也认识到，许多事的完成需要同事共同的努力，一个人的力量很有限。经过这两年的锻炼，她知道自己才刚刚开始，还需要继续学习知识，不断提高和充实自己。目前她正在学习钻石交易员高级课程。

汤艳说，她一直牢记两句话：一句是她大学时的老师所说：“人不能好高骛远”；另一句是她父亲跟她说的：“人都有个沉淀过程”，都是要求自己要定位准确，然后一步一步地来。她相信，通过努力，自己很快能独当一面。

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