LENOVO非损指导手册

电阻、电容及 差；
3）设备接地不良或零地电压过 设备安装不到位）,引起短路；
芯片烧毁 4）操作失误，设备 大，产生漏电流，导致相关元
或接插件安装错误；器件烧毁；
4）接插件数据线插错位或设备
安装不到位，引起短路；
内存
SK02 SK03 SM01
（P露CB铜物、理断损线坏、操因作造不成当物或理运损输伤原 划伤）
如返回将按备 件销售价扣款
备注
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SB04 SB05
内置接口、插 操作不规范 槽外观物理损 坏，（包括： 内存、硬盘接 口、CPU座,以 及各种插槽、
插座等） 操作不规范
外置接口物理 损坏（音频设 备输入/输出、
VGA等）
拆卸部件操作不规范，如：插 通过目视判断，接口或插槽有明显物理
脱落或物理损伤
200
数据线及电源 插拔操作不当
插拔硬盘数据线时用力方向、 目视检查硬盘接口是否完好
SH01 输入插头塑料
角度不正确
100
框裂
电路板上各种 操作不当或运输原 部件因受到跌落、撞击、摩擦 目视检查硬盘PCB和外露器件是否完好
硬盘
物理损伤：如 因造成物理损伤 SH02 PCB划伤（超过
2厘米）、元器
SC04
光驱激光头划 摩擦等外力造成划 显划痕，由于异物摩擦造成。 是由于异物摩擦造成的，正常使用不会
伤
伤
（此条适用于Slim光驱）
造成。（此条适用于Slim光驱）
200
Leabharlann Baidu
SU01 SU02 SP01 SP02
CPU引脚弯曲 严重（大于45
非正常插拔、存放 或运输CPU
度或弯曲超过3
条）或折断
CPU表面或封 非正常插拔、存放
• 根据服务承诺，不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况 • 无联想标识的产品； • 本产品整机或部件已经超出保修期； • 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电 插拔非USB外接设备等）； • 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正 常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；
• 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； • 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）； • 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
• 服务站维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、
面板和档板破 损或缺失
部件因受到跌落、撞击、摩擦 等外力而造成的外观破损、断 裂、划痕等明显的外观损坏现 象；
目视
如返回将按备 件销售价扣款
50
1）用户往软驱中插 1） 软驱内不能插入软盘以外的光线良好环境，目视检查软驱内部
入异物造成；
其他东西；
2）磁盘插入时操作 2）插入软驱时，应该让软盘与
软驱/光驱
开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏，
应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。
• 二、适用范围：
•
本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对服务器产品线部件（0153工厂）保修期内非正常损
坏的判定工作，对于0158工厂的服务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定，依照《台式产品部件非正常损
200
SB07
环境不良或外部液
体溅入 主板线路氧化、
腐蚀
环境潮湿、外部液体溅入，引 起主板腐蚀；灰尘介质沉积导 致电解锈蚀等
通过目视判断，主板PCB板表面有明显 腐蚀现象
如返回将按备 件销售价扣款
操作不规范
SB08
元器件脱落/物 理损伤
主板因受到外力（如：磕碰、 通过目视判断，元器件破损、变形等明
跌落、撞击等），造成元器件 显的物理损伤
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2020/11/2
LENOVO非损指导手册
服务器部件非正常损坏判定标准
(V1.0) • 一、目的和要求：
• 为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的鉴 定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。
装外壳磕碰、 或运输
戳角
外观变形、生 锈、腐蚀（非
操作不规范或环境 不良
内部元器件电
解液造成）
电源输入/输出 操作不规范 插头、插针、 线材物理损坏
CPU受到撞击、挤压等外力而 通过目视判断，CPU针脚有明显物理损
造成引脚明显的外观损坏
伤（大于45度或弯曲超过3条）或折断
CPU受到撞击、挤压、摩擦等 目视检查CPU外观 外力而造成外观损坏
在接口连接状态下移动设备， 连线造成接口变形、断裂。
SB06
环境不良或外部液 元器件、插槽 体溅入 引脚等氧化、 腐蚀，未伤及
PCB
环境潮湿、外部液体溅入，引 起主板腐蚀；灰尘介质沉积导 致电解锈蚀等
通过目视判断，元器件、插槽引脚表面 有明显腐蚀现象
200
当损坏部份与 其电性能故障 200 无关，将做保 修处理
拆卸部件操作不规范造成跌落、目视检查硬盘外观 磕碰； 包装运输不当，如：叠放、磕 碰、跌落、撞击等 拆卸部件操作不规范或私自拆 目视检查硬盘外观 卸造成锡封受力破损
如返回将按备 件销售价扣款 如返回将按备 件销售价扣款
如返回将按备 件销售价扣款
如返回将按备 件销售价扣款
除主板外 其它板卡
SK01
1）带电热插拔设备；1）未断电插拔部件，设备间出 1）用户是否有对部件带电热插拔操作； 如返回将按备
600
PCB
6）网络设备供电异 件烧毁；
常
5）网络设备接口供电异常，设
备间出现电压差，导致网络接口
相关元器件烧毁
主板
1）带电热插拔非热 1）带电热插拔非热插拔设备， 1）用户是否有对非热插拔设备带电热插
插拔设备；
设备间出现电压差，产生浪涌电拔操作；
2）外部设备接口供 流，相关元器件烧毁；
2）确认外部设备供电是否超出允许范围
2）外部设备接口供 现电压差，产生浪涌电流，相 2）确认外部设备供电是否超出允许范围 件销售价扣款
电异常；
关元器件烧毁；
；
3）设备接地不良， 2）外部设备接口供电异常，设 3）确认市电是否有良好的接地线，机壳
导致设备间零电位 备间出现电压差，导致相关元 有无漏电现象；
不等势，产生电位 器件烧毁；
4）检测各接插件是否连接错误（PCI等
电异常；
2）外部设备接口供电异常，设 ；
3）设备接地不良， 备间出现电压差，导致相关元器3）确认市电是否有良好的接地线，机壳
SB02 板主烧烧板毁断P（C线包B板、括线烧PC路穿B、导等4或）致势接操设，插作备产件失间生安误零电装，电位错设位差误备不；；件3大件）烧，烧设毁产毁备；生；接漏地电不流良，或导零致地相电关压元过器有4）无检漏查电机现箱象内；是否有异物存在 起泡、变色等） 5）异物造成短路 4）接插件数据线插错位或设备
如返回将按备 件销售价扣款
安装不到位，引起短路；
5）异物（如螺钉、昆虫、灰尘
介质）进入导致短路，引起线路
烧毁
主板PCB板变形、操作不规范 板角戳或表面磕 SB03 碰、划伤（超过 2厘米或划断线
路）
主板因受到外力（如：磕碰、跌通过目视判断，PCB表面、板角有明显的 落、撞击等），造成板角或PCB 物理损伤（如：PCB板弯曲、漏铜、断线、 板破损、断裂等明显的外观损坏定位孔处明显挤伤、划伤）
检测要点：
3）设备接地不良， 2）设备接地不良或零地电压过 1）串口、并口设备是否有热插拔的操作；
主板元器件（如 导致设备间零电位不大，产生漏电流，导致相关元器2）确认市电是否有良好的接地线，有没
南桥芯片、串/ 等势，产生电位差；件烧毁
漏电现象；
并口芯片、集成 4）非正常安装各接 3）外部设备接口供电异常，设 3）用户市电是否稳定，且在允许的正常
等外力而造成的外观破损、断 裂、划痕等明显的外观损坏现 象
如返回将按备 件销售价扣款
件碎裂、脱落
硬盘标签有字 人为操作原因 迹，但不影响
在联想部件标识上记录无关标 目视检查硬盘外观 识
50 调整为可保修
SH03 厂商关键标识
（Model、SN、
Date）
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SH04 SH05 SH06 SH07
SC02
软驱磁头脱落 不当，造成磁头受 软驱插入口保持水平，缓慢插
力脱落
入，如果软盘歪斜或用力过大，
80
容易造成磁头受力
软驱内插入异物 软驱内不能插入软盘以外的其 光线良好环境，目视检查软驱内部
他东西
SC03 软驱内有异物
80
CPU 电源
激光头受到异物的 观察激光头上有目视可见的明 观察激光头上有目视可见的明显划痕，
坏判定及接收标准（3.0）》执行。部件工厂信息可以到网络家园－商务网站查询，网址为
http://extra.legend.com.cn/support/weixiu/shangwuWeb/Register/ProdPrice.asp
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•三、服务器部件（0153工厂）非正常损坏判定及接收标准：
拔硬盘、软驱等数据线时用力 损伤（包括：内存、硬盘接口、CPU座,
方向、角度不正确；
以及各种插槽、插座、芯片引脚磕碰、
包装运输不当，如：叠放、磕 变形等）
碰、跌落、撞击等
插拔部件操作不规范，如：插 通过目视判断，VGA、音频输入/输出、 拔USB接口时用力方向、角度 USB等接口明显物理损坏 不正确，信号线未打开固定螺 栓时强行插拔；
• 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； • 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏； • 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； • 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、 鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
操作不规范 元器件物理损
坏、脱落
金手指（内存 内存反插使用或没 与插槽接触部 有安装到位
位）烧毁
部件因受到跌落、撞击、摩擦 等外力而造成的外观破损、断 裂、划痕等明显的外观损坏现 象。 板卡因受到外力（如：磕碰、 跌落、撞击等），造成元器件 脱落或物理损伤
内存反插使用或没有安装到位
目视
通过目视判断，元器件破损、变形等明 显的物料损伤 检查主板内存槽对应触点痕迹判断
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• 四、注意事项： •1、本标准提供备件付费更换操作方式扣款价格，保外二级维修、备件销售 请查询有偿服 务费用标准和流程。
•2、如采用备件付费更换操作方式，扣款后非损备件销服务站借用账，无法退回服务站； 对于按备件销售价扣款项目建议服务站选择保外二级维修、备件销售有偿服务方式，
如返回将按备 件销售价扣款
200
如返回将按备 件销售价扣款
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操作不当或运输原 PCB板、元器件、因造成物理损伤
SM02 金手指物理损
坏
部件因受到跌落、撞击、摩擦 等外力而造成的外观破损、断 裂、划痕、元器件脱落等明显 的外观损坏现象
目视
SC01
操作不当或运输原 因造成物理损伤
非正常拆卸、存放、运输或使 目视检查电源外观 用环境潮湿、接触其他溶液等， 引起损坏
非正常拆卸(如卡扣未释放时强 目视检查电源外观 行插拔)、跌落、运输等，引起 插头或插针物理损坏
如返回将按备 件押款价扣款
如返回将按备 件押款价扣款
如返回将按备 件销售价扣款
如返回将按备 件销售价扣款
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SB01
显卡芯片、集成 网卡芯片等元器
插件或数据线 5）网络设备遭受雷
备间出现电压差，导致南桥及相范围内；
关元器件烧毁；
4）使用万用表测量电源输出值，判断系
件）有烧毁痕迹，击，导致相关元器件4）网络设备遭受雷击，产生浪 统电源电性能状况
且外观未伤及 烧毁；
涌电流，导致网络接口相关元器5）是否有防雷措施
部件
序号 故障现象
故障原因 技术解释话述
测试指导
付费更换操作 方式备件中心 扣款 (元)
1）带电热插拔非热 1）串口、并口设备不支持热插 故障现象：串口、并口、显卡芯片、网卡
插拔设备；
拔，如带电热插拔，接口针脚间芯片等相关元器件表面有烧毁痕迹
2）外部设备接口供 出现电压异常，产生浪涌电流，
电异常；
导致相关元器件烧毁；
硬盘有拆卸痕 自行拆卸 迹或螺钉缺失 硬盘的产品标 人为操作原因 签破损（导致 Model、SN、 Date等厂商关键
标识无法辨 识）、替换、
丢失
操作不规范造成外 硬盘边角凹陷 力撞击
变形
操作不规范或私自 拆卸造成 侧面锡封破损
自行拆卸导致器件损坏或缺失 目视检查硬盘外观
人为造成产品标识缺失，造成 目视检查硬盘外观 无法识别联想部件