商务礼仪课程标准

商务礼仪课程标准

Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

无锡工艺职业技术学院

《商务礼仪》课程标准

一、前言

（一）课程性质

本课程是财务管理专业选修的一门专业拓展课。《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科，《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

（二）设计思路

《商务礼仪》课程采用课堂讲授的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。

让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。

在教学中，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。

二、课程目标

通过学习商务礼仪的有关专业知识，使学生养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德，养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；在工作中培养效率和安全意识，养成良好的职业道德和积极严谨的求学态度；具有善于和同学、老师沟通和与企业工作人员共事的团队意识，能进行良好的团队合作，并能具有应用能力、再学习的能力、创新能力、职业岗位竞争能力、创业能力。（一）专业能力

●了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。

●理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。

（二）方法能力

●培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度

●培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行

●培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。（三）社会能力

●帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。

●提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

三、课程的主要内容与要求

按照专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知识、技能与态度。表述中，更多采用“能或会+程度副词+操作动词+操作对象”的格式。

四、课程实施建议

（一）教材选用与编写：

1、教材的选用与编写

（1）教材编写要体现课程的特色与设计思想。

（2）教材内容应体现先进性、实用性，典型案例的选取要科学，具有可操作性。

（3）教材呈现方式要图文并茂，文字表述要规范、正确、科学。

2、建议选用教材

北京交通大学出版社出版的《商务礼仪与职业形象》；主编：李小丽，段晓华；为全国高职高专教育精品规划教材。

3其它教学资源的开发与利用

参考教材：

（1）《商务礼仪》，，。

（2）《》，，，。

（3）《商务礼仪》，，。

（4）《商务礼仪》，，，。

（二）教学建议

1、本课程教学的关键是现场教学，应选用典型渠道案例为载体，在教学过程中，教师示范和学生分组讨论、训练互动，学生提问与教师解答、指导有机结合。

2、、教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。（三）教学条件

担任本课程教学的主讲教师需具备双师素质，具备丰富的工作经验和一定的教学经验和较强的责任心。

（四）课程资源

1、积极开发和利用相关网络资源，搭建网络学习平台，开发网络课程，实现网上答疑和进行网上学习测试。

2、充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信

息的单向传递向双向交换转变；由学生单独学习向合作学习转变。同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。

（五）教学评价

1、改革传统的学生评价手段和方法，应突出过程与模块评价,采用过程性评价与结果评价相结合。

2、关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、案例讨论等多种形式作为评价学生学习情况的手段。

考核结论分为优秀、良好、中、及格、不及格。