管理过程中的反馈ppt课件
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在管理中学会反馈
何为“反馈”？
精品课件
1
使员工了解自身工作水平的管理手段。 对已取得的成绩、存在的问题与不足、下一 阶段的新的工作目标、绩效提升计划等所进 行的双向沟通与交流。
精品课件
2
反馈的重要性
心理学家发现，反馈是使人产生优秀 表现的条件之一。
缺乏具体、频繁的反馈是工作表现不 佳的最普遍原因之一。
更容易激励员工
乐于承认自己的错误
主管做出的评价不一定是正确的，如果有偏差，就不要怕 承认错误，建立信任，为今后沟通打下基础。
精品课件
20
建立有效的自我反馈机制
何谓自我反馈？ 建立一套严格、明确的绩效标准基础上使员工自觉地将 自己的行为与标准相对照，从而肯定自己做得好的行为， 发现自己不足的行为与标准相对照，从而肯定自己做的 好的行为，发现自己不足的行为的机制。
精品课件
12
BEST 反馈例子
B：Koye，这是第二次转船做错了 E：这不但影响你个人的表现，而且也影响 到我们整个团队在澳洲总部的形象。 S：你觉得应该怎么改进呢？
STOP!!! T:这样对你和部门的形象都有帮助，值得
考虑。改进对我们来说很重要。
精品课件
13
对正确的行为进行反馈的方法
管理者在进行正面反馈时应遵循四点原则： 用正面的肯定来认同员工的进步； 要明确地指出受称赞的行为； 当员工的行为有所进步时应给予及时的反馈； 正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃
精品课件
4
何时需要进行反馈
计划面谈—初期 指导面谈—中期 考评面谈—末期 总结面谈—完成
精品课件ຫໍສະໝຸດ Baidu
5
反馈的作用
让员工了解自己的工作成果表现 让员工了解主管对自己的期待 让员工了解自己的工作对于组织的影响 强化员工的正面行为使之持续重复 探讨下一步的做法 鉴定下属的信心
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6
反馈的步骤
具体叙述员工的行为 叙述这样的行为带来的后果 提出建议与方案
精品课件
7
反馈前的准备工作
主管应思考8个问题及做好以下准备工作：
一、战略目标；二、角色分工； 三、管理流程；四、工具表格； 五、绩效沟通；六、绩效反馈； 七、结果运用；八、诊断提高。
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8
在反馈中如何与下属 保持良好的沟通
精品课件
17
反馈中的有效原则
积极倾听的技巧
站在对方的立场上,听懂全部的内容、声音和情感 注意对方的关键词，关键语 不要打断对方的发言,完整倾听，客观判断 要控制自己的感情，不要翻旧账 将对方的意思和情感作必要的反馈 注意环境的设施，排除干扰
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18
TIPS
我们-你们的技巧
称赞—批评时用 你们在做一项非常有价值的工作 我们的工作中还存在许多问题 使称赞成为个人的事情，使批评成为非个人的事情，容易
精品课件
3
案例
“管理之父”亨利.法约尔曾做过一个试验，他挑选了20 个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组 同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产 情况。对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量 ，但不告诉工人他们工作的进度。对第二组工人，法约尔 不但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工 作进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个 工人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗； 最后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的 进度一目了然。试验结果是：第二组工人的生产效率远远 高于第一组。
被接受
使用第二手的称赞
听行政部的小张说你上次帮了他一个大忙，我觉得你的这 种客户服务意识很好。
研究表明，如果员工听到这样的表杨，相当于从主管人员 那里得到20次的直接表扬。员工知道自己的很多表现主管 人员是知道的，虽然他们可能当时不在场。
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19
TIPS
寻求员工的建议
最好的表扬是问问他们对一些事情有看法或如何处理一项 他们干得好的特殊工作；
案例一
案例二
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9
反馈中常发生的问题
员工不接受所建议的方法 没有第一手的事实与证据 员工没有能力改变的行为 主管无法提供改善的建议
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10
对错误的行为进行反馈的方法
管理者针对员工的错误行为进行反馈的目的， 就是通过让员工了解自身存在的问题而引导其纠 正错误。
通过建设性的批评对错误的行为进行反馈。
至整个组织的整体效益。
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14
反馈中的有效原则
SMART原则
S:Specific 具体
M:Motivate 鼓励
A:Action 行动
R:Reason
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15
反馈中的有效原则
具有针对性—对事不对人 具有真实性—经过核实和证明 具有及时性—及时反馈 具有主动性—主动寻求信息反馈 具有能动性—促进员工做好工作
积极倾听员工的观点和见解 最终要把握求同存异、积极向上的原则
精品课件
16
反馈中的有效原则
积极倾听的技巧
做记录 Make notes 点头微笑 Nod & smile 眼神接触 Eye contact 倾听的“声音” Listening noise 身子前倾 Lean forward 重复/总结 Repeat/Summarize
建设性的批评是
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•战略性的 •维护对方自尊的 •互动式的 •灵活的 •发生在恰当的环境中 •以进步为导向 •能够传递帮助信息 11
对错误行为进行绩效反馈的策略
汉堡原理
先对特定的成就给予表扬和真心的肯定 然后将需要改进的特定行为表现提出来 最后以肯定和支持的方式结束
BEST反馈
B ( Behavior description) ：描述行为 E (Express consequence)：表达结果 S (Solicit input)：征求意见 T (Talk about positive outcomes)：着眼未来
其优越性体现在： 能够有效地使员工最自己的表现有一个正确的认识； 有助于发挥员工的积极性和创造性； 可以减轻主管人员的负担； 有助于提高反馈的及时性和准确性
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21
谢谢
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22
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
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2
反馈的重要性
心理学家发现，反馈是使人产生优秀 表现的条件之一。
缺乏具体、频繁的反馈是工作表现不 佳的最普遍原因之一。
更容易激励员工
乐于承认自己的错误
主管做出的评价不一定是正确的，如果有偏差，就不要怕 承认错误，建立信任，为今后沟通打下基础。
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20
建立有效的自我反馈机制
何谓自我反馈？ 建立一套严格、明确的绩效标准基础上使员工自觉地将 自己的行为与标准相对照，从而肯定自己做得好的行为， 发现自己不足的行为与标准相对照，从而肯定自己做的 好的行为，发现自己不足的行为的机制。
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BEST 反馈例子
B：Koye，这是第二次转船做错了 E：这不但影响你个人的表现，而且也影响 到我们整个团队在澳洲总部的形象。 S：你觉得应该怎么改进呢？
STOP!!! T:这样对你和部门的形象都有帮助，值得
考虑。改进对我们来说很重要。
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对正确的行为进行反馈的方法
管理者在进行正面反馈时应遵循四点原则： 用正面的肯定来认同员工的进步； 要明确地指出受称赞的行为； 当员工的行为有所进步时应给予及时的反馈； 正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃
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何时需要进行反馈
计划面谈—初期 指导面谈—中期 考评面谈—末期 总结面谈—完成
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反馈的作用
让员工了解自己的工作成果表现 让员工了解主管对自己的期待 让员工了解自己的工作对于组织的影响 强化员工的正面行为使之持续重复 探讨下一步的做法 鉴定下属的信心
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反馈的步骤
具体叙述员工的行为 叙述这样的行为带来的后果 提出建议与方案
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反馈前的准备工作
主管应思考8个问题及做好以下准备工作：
一、战略目标；二、角色分工； 三、管理流程；四、工具表格； 五、绩效沟通；六、绩效反馈； 七、结果运用；八、诊断提高。
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在反馈中如何与下属 保持良好的沟通
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反馈中的有效原则
积极倾听的技巧
站在对方的立场上,听懂全部的内容、声音和情感 注意对方的关键词，关键语 不要打断对方的发言,完整倾听，客观判断 要控制自己的感情，不要翻旧账 将对方的意思和情感作必要的反馈 注意环境的设施，排除干扰
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TIPS
我们-你们的技巧
称赞—批评时用 你们在做一项非常有价值的工作 我们的工作中还存在许多问题 使称赞成为个人的事情，使批评成为非个人的事情，容易
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3
案例
“管理之父”亨利.法约尔曾做过一个试验，他挑选了20 个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组 同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产 情况。对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量 ，但不告诉工人他们工作的进度。对第二组工人，法约尔 不但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工 作进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个 工人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗； 最后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的 进度一目了然。试验结果是：第二组工人的生产效率远远 高于第一组。
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寻求员工的建议
最好的表扬是问问他们对一些事情有看法或如何处理一项 他们干得好的特殊工作；
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反馈中常发生的问题
员工不接受所建议的方法 没有第一手的事实与证据 员工没有能力改变的行为 主管无法提供改善的建议
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对错误的行为进行反馈的方法
管理者针对员工的错误行为进行反馈的目的， 就是通过让员工了解自身存在的问题而引导其纠 正错误。
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反馈中的有效原则
SMART原则
S:Specific 具体
M:Motivate 鼓励
A:Action 行动
R:Reason
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反馈中的有效原则
具有针对性—对事不对人 具有真实性—经过核实和证明 具有及时性—及时反馈 具有主动性—主动寻求信息反馈 具有能动性—促进员工做好工作
积极倾听员工的观点和见解 最终要把握求同存异、积极向上的原则
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16
反馈中的有效原则
积极倾听的技巧
做记录 Make notes 点头微笑 Nod & smile 眼神接触 Eye contact 倾听的“声音” Listening noise 身子前倾 Lean forward 重复/总结 Repeat/Summarize
建设性的批评是
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•战略性的 •维护对方自尊的 •互动式的 •灵活的 •发生在恰当的环境中 •以进步为导向 •能够传递帮助信息 11
对错误行为进行绩效反馈的策略
汉堡原理
先对特定的成就给予表扬和真心的肯定 然后将需要改进的特定行为表现提出来 最后以肯定和支持的方式结束
BEST反馈
B ( Behavior description) ：描述行为 E (Express consequence)：表达结果 S (Solicit input)：征求意见 T (Talk about positive outcomes)：着眼未来
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