公关礼仪文书名词解释

公关礼仪文书名词解释
篇一：公关礼仪答案
答题说明：
一、单选题
1、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。

a.老板B.经理c.领导d.老师
2、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。

a.
俄罗斯B.法国c.英国d.意大利
3、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。

a.6B.7
c.8
d.9
4、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

a.10点到11点
B.11点到12点
c.12点到14点
d.15点到17点
5、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在
主人的（）。

a.左边
B.右边
c.前边
d.后边
6、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。

a.8点到9点
B.9点到10点
c.10点到11点
d.11点到12点
7、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。

a.居于前排正中央
B.居于前排的两侧
c.坐后排
d.按其具体身份排座
8、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。

a.樱花
B.狐狸
c.猫
d.彩虹
9、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。

a.两点钟
B.三点钟
c.四点钟
d.五点钟
10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（
a.互惠原则
B.平等原则
c.相容原则。

）
d.信用原则
11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。

a.前边
B.后边
c.左边
d.右边
12、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。

a.谦语
B.雅语
c.敬语
d.问候语
13、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。

a.一声
B.三声
c.五声
d.十声
14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。

a.双眼
B.双眼与鼻子之间的三角部位
c.双眼与前额之间的三角部位
d.鼻子与双唇之间的三角部位
15、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。

a.10分钟
B.20分钟
c.30分钟
d.40分钟
16、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）时间。

a.20分钟
B.40分钟
c.一个小时
d.一个半小时
17、推销的最终目的是（）。

a.接近顾客
B.促成购买行为
c.与顾客洽谈
d.处理顾客异议
18、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

a.仪表
B.举止
c.谈吐
d.性格
19、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。

a.第一行中间
B.第一行靠右顶格
c.第一行靠左顶格
d.第一行靠左空两格
20、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（）。

a.三分之一
B.二分之一
c.三分之二
d.全部
二、多选题
1、以下符合签字仪式礼仪的有（）。

a.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具
B.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋
c.签字者按照主居左，客居右的位置入座
d.签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本
E.交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔
2、电话求职时应遵守的礼仪有（）。

a.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适
B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
c.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
d.通话时间一般以3~5分钟为好
E.选择安静的通话场所
3、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。

篇二：公关礼仪的资料介绍
《公关礼仪》课程笔记
第一章公关礼仪概述
1.“公共关系”一词来自英文PublicRelations,简称PR；
2.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

礼仪是塑造个人形象的艺术。

礼仪是公共关系的分支。

4.礼仪的核心是尊重为本。

5.礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人；仪实际上就是尊重别人的表现形式。

在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。

礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。

既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、6.礼所谓礼仪，
为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。

7.公关礼仪，就是公关人员在开展公共关系活动中所必须遵循的尊重他人，讲究礼节的礼仪程式或规范。

二、公关礼仪的原则
1.原则之一：诚信
诚信，就是讲求信用、信誉，待人真诚、诚实、诚恳；也就是在交往中开诚布公、言行致、言而有信，不矫揉造作、阿谀奉承、虚情假意，不圆滑世故、“八面玲珑”、信口开河。

2.原则之二：谦恭
圣哲孔子说，“礼者，敬人也”，“己所不欲，勿施于人”。

敬人于先，而后才能获得别人的尊敬。

谦恭是礼仪的情感基础，是人际沟通的桥梁和润滑剂。

因此在社会交往中，要示人以敬，敬人之心常存，不要
狂妄自大、蛮横傲慢，要注意维护他人人格的独立和尊严。

3.原则之三：宽容
宽即宽厚、宽宏、宽松，容是对人的包容和容忍。

在社会交往中，宽容就是要胸怀博大、宽宏大度；讲求同存异，不强求一律、求全责备、斤斤计较；当他人与自己的观点、行为相左时，多体谅、多理解、多换位思考，多设身处地为人着想。

4.原则之四：平等
待人讲求道德与人格的平等。

在社会交往中，对交往对象要一视同仁，不要因地位高低、高贵贫贱的差别而有厚此薄彼之举。

既不曲意谄媚、攀龙附凤，也不故显高傲、盛气凌人，做到不卑不亢，礼贤下士，亲切自然。

5.原则之五：适度
礼仪并非越多越好，所谓“礼多人不怪”的观点是不对的。

在实际工作中，一定要注意适度原则，视情况而定，适可而止。

否则，会给人反感甚至厌恶。

三、公关礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

1、自尊三要点：
(1)尊重自我
(2)尊重自己的职业
(3)尊重自己所在的单位
尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位，三者构成自尊。

这是礼仪中最重要的一个理念。

2、尊重他人五要点
(1)尊重上级
(2)尊重同事
(3)尊重下级
(4)尊重客户
(5)尊重所有人
四、学习公关礼仪的意义
1．有助于协调人际关系
2．有助于完善自我修养
3．有助于推动社会文明的发展
电话礼仪要求：礼仪游戏规则之一：尊者居先原则，即地位高者先挂，－－这说明礼讲的是尊重，仪是一种表现形式。

第二节礼仪概要
一、礼仪的含义：
礼——礼节、礼貌
仪——仪表、仪态
人与人交往过程中体现出来的外在表象的规范
语言、仪态、风度等内容的表现
二、礼仪的构成要素：
（一）礼仪的主体：礼仪的操作者/实现者（个人或组织）
（二）礼仪的客体：礼的接受者（人、物体）
（三）礼仪的媒介：
1、语言交际符号：①口头语言；②书面语言
；2、非语言交际符号：①身体语言；②辅助语言（音调、音量、节奏）
③类语言（有声无固定意义的一些声音）掌声、尖叫声（四）礼仪的环境：行礼时要注意当地的风土人情
三、礼仪的规律：
（一）约定俗成律：现实生活中被社会成员认可的。

（二）等级相称律：划分为一定等级的，规格都应该是恰如其分的。

（三）时空有序律：礼仪行为活动中的时间、空间都是有意义的。

（四）客随主便律：客人应遵守主人的规范礼仪（相互尊重）
第二章仪表礼仪
1.什么是仪表？
饰给我们的总体印象。

2.仪表三原则：整洁，自然，互动。

3.什么是仪容？
仪容，就是人的外貌，即容貌。

它是一种无声的语言，在人际交往的最初阶段，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。

因此，在公共关系实际工作中，要求公关人员在社交场合讲求仪容，力求做到仪容得体、举止大方。

4.一般说来，仪容包括面部、头发和肢体等部分。

下面就简单地介绍
一些人们在公关社交场合应注意的基本问题。

一、面部：美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。

1、男士要求：
注意每天修面剃须，切忌胡子拉碴地参加各种社交活动。

即使蓄须，也需考虑工作允许，并注重常修剪，讲整洁。

男士除非登台的演艺活动，一般不宜化妆，否则有失庄重。

注意恰当地化妆与修饰，但不可过于标新立异、离奇出众。

公关活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

2女士要求：
(1）化妆的浓淡选择。

浓妆淡抹总相宜
(2)眉眼修饰。

(3)口腔。

5.头发：发式；发型（男士要求：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不可长发披肩，不可梳起发辫，也不可剃光头，女士要求：一般以简约、明快为宜，脸长者不宜头发过短，脸短者则不宜头发过长；个高者可留长发，并可梳理蓬松，个矮者宜剪短发，不可梳理成大发式；肤黑或黄者不宜留披肩发。

另外，染发不应改变自然本色，也不可过于前卫时髦。

6.人人都化妆？
有同志跟我说，化妆是女人的事，还有女同志讲，这个化妆是年轻姑娘的事，不一定。

关键你对化妆怎么理解，严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。

7.什么是化妆？
化妆就是使用化妆品进行自我修饰。

严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我们都用化妆品的。

8.化妆品分类：美容品、美发品、护肤品、除味品。

9.化妆的原则：化妆要提倡自然、化妆要三协调（第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下成系列。

第二，化妆各个部位要协调。

第三，跟服饰去协调。

化妆的第二个规则，协调，
）、化妆避人原则。

和谐就是美。

10.职业女性化妆：淡妆上岗：自然、美化、协调、得法、避人。

11.坐姿：坐姿又叫坐相，坐得文雅、端庄，给人印象美好；坐得鄙俗丑陋，令人心生厌。

（1）基本坐姿：双目平视，面含微笑，下颚微收；双肩平放，上身立直，双膝并拢，双脚正放或侧放，双手自然放在椅子扶手或腿上；背部轻靠椅背，坐满椅子的2／3即可。

通常男士坐时，双腿可微微张开，以示“稳重、豁达”，女士则并拢双膝，以示“庄重、矜持”。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要
(2).坐姿的要求:腿直、脚正,正视,上身端直；几种坐法：正位坐姿、侧脚位丁字步坐姿、侧脚位丁字步坐姿、侧平行步坐姿、叠式坐姿、曲直式坐姿。

.坐姿的禁忌在社交中，要注意避免不良坐姿：1、双腿叉开过大，有失雅观，尤其着裙装的女性；2、架腿方式不当，易成“跷二郎腿”，显得过于放肆；3、双腿直伸出去或头靠椅背，显得懒散，有碍观瞻；
4、腿部抖动摇晃或上身左右摇摆，令人心烦意乱或散漫不恭；
5、用脚来脱鞋袜或用手触摸腿部，既不卫生又不雅观；
6、骑跨椅子或以腿放于桌椅上，显得傲慢、粗俗等。

12.立姿：端立，身直，肩平，正视。

立姿的禁忌：双腿交叉、探脖、塌腰、耸肩等有失庄重；双手叉腰表示进犯；双臂交叉于胸前表示防卫或抗议；双手插入口袋或浑身乱动，给人以散漫、缺乏修养之感。

13.行姿：匀速、直行、无声。

行姿的禁忌：横冲直撞、重手重脚、左摇右晃、前摆后扭、蹦蹦跳跳、步履蹒跚，拖步、蹭步、“八字步”或“鸭子步”，等等。

14.蹲姿：下蹲动作要求：从右边接近、背对无人处、双脚并拢、半蹲着。

15.上车的动作要求：背对车门，款款坐下；头和身体进入，双腿并拢收入；转身，面对前方；调整坐姿，整理衣裙。

下车的动作要求转身，面对车门；并拢双腿，慢慢移出车外；双腿落地，缓缓移出身体；否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势都不好，而且很麻烦。

所以这个要养成习惯，就是举止动作在大庭广众之前你要规范。

16.化妆的基本步骤：涂粉底、定妆、修饰眉毛、画眼影、画眼线、夹睫毛、刷睫毛膏、刷腮红、涂唇彩。

第三章服饰礼仪
（Y、V型）欧式风格。

具有男1.西装版型：第一种欧版西装（双排扣、收腰、肩宽、T型：
性造型特征，呈现倒三角形，肩部较宽，衬有很厚的垫肩，袖笼部位较高，肩头稍微上翘，胸部饱满，翻领较大而狭窄，通常讲究贴身合
体，强调肩部与后摆，不甚重视腰部，腰身中等，后摆无开衩，多为双排扣形式，采用质地厚实的深色纯毛面料。

）第二种版型，英版西装。

肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头，面料一般采用纯毛织物，色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衣和黑领结。

整体效果是威严、庄重和高贵。

许多上层任务在正规场合都喜欢选择英式服装，故英式服装素有正式西装之分；第三种版型，美版西装。

美版西装。

就是美国版的西装，美国版西装的基本轮廓特点是o 型。

它宽松肥大，美
美国人一般着装的基本特点可以用四个字来概括，就是宽衣大裤。

版西装往往以单件者居多。

强调舒适、随意，是美国人的特点。

第四种版型，日版西装。

日版西装的基本轮廓是H型的。

它适合我们亚洲男人的身材，没有宽肩，也没有细腰。

一般而言，它多是单排扣式，衣后不开衩。

这样的服装穿在我们身上，比较得体。

2.服装有三个功能：第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三个功能表示审美。

就是你的品位，你的艺术造诣。

3.注意职场着装的“五个有别”：符合身份、男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。

职场着装原则：符合身份、扬长避短、遵循T·o·P原则（服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方面的综合因素）。

的颜色不能多于三种，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。

第二个“三”，三一定律。

什么叫三一定律呢？三一定律是告诉我们，
男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色。

哪三个要件？鞋子、腰带、公文包。

它们应该是一个颜色，并且应该首选黑色。

第三个“三”，三大禁忌。

有哪三大禁忌？三大禁忌指的是穿西装时，有三个不能出洋相的地方。

哪三个地方不能出洋
袖子上的商标不能不拆；其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带；相？其一，
领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。

但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外公关交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。

其三，忌袜子出现问题。

但在公关交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。

5.职场着装六忌：过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。

第四章手语与体语
1、谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。

谈话的内容和形式均须引起公关人员的高度关注。

交谈四禁忌：打断对方、补充对方、纠正对方、质疑对方。

交往中宜选的话题：拟谈话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。

商务交往中禁忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家秘密与商业秘密、不得非议交往对象的内部事物、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得。