信息系统复习(终极版)

第一章

3.（3）简述信息系统的功能。（P13）

信息系统的功能包括信息处理、业务处理、组织管理和辅助决策。

①信息处理是信息系统必备的基本功能，它一般包括信息的收集和输入、传输、处理及输出等。

②信息系统还具备业务处理的功能。可以分为联机事务处理和脱机事务处理两种类型。

③对组织管理的支持也是信息系统的主要功能之一。

④信息系统还能提供辅助决策功能。

（4）简述C/S模式的基本结构，并分析其特征。（P19）

作为一种主流的计算模式，该模式中信息系统式一个交互性的分布式平台，不同逻辑体或不同节点在系统结构中承担不同的职能。

基本结构：在客户端上结合了表示与业务逻辑，完成屏幕交互和输入。输出等前台任务；服务器端运行DBMS，完成大量数据处理及存储管理等后台任务。

特征：其交互性就表现为客户端和服务器之间的请求应答关系。

不足之处（也是特征？）：

①客户端和服务器的逻辑处理分配存在两难问题

②客户端庞大，应用复杂

③业务处理逻辑不能被多个客户端所共享

④开发环境复杂，扩展性差

（5）试分析信息系统的概念结构（P16）

信息系统的概念结构是从抽象的概念层次表示信息系统的宏观结构，是对信息系统特征的宏观描述。信息系统概念结构呈现为管理层维、职能层维和功能层维的三层维宏观逻辑结构。

①管理层维：分为事务管理、策略管理和战略管理三个层次。

②职能层维：计划、生产、市场、供应、财务、人事、技术、设备、工艺、质量等组织职能。（注：图1-7中仅列出：销售、生产、市场、人事、财务）

③功能层维：主要包括信息处理、业务处理、组织管理和辅助决策4个层面。

（6）试述信息系统的发展历程。（P11）

①单项事务处理，最初，有关管理业务在计算机上时按项目分别进行的，不同项目之间在计算机上没有联系。

②系统处理，20世纪60年代，管理信息系统开始发展起来，最大的特点在于高度集中。为管理者提供预定的报告。

③支持决策(DSS)，20世纪70年代中期提出，在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。

④综合集成，20世纪90年代，随着企业过程重组（BPR）概念和企业资源计划（ERP）思想的提出而产生。扩大了信息系统的作用范围以及处理问题的深度与广度。

细节见表1-2（P13）

（7）试分析决策支持系统和主管信息系统的异同。（P23-26）

主管信息系统是在决策支持系统的基础上发展起来的，以其为核心，继承了它的一切光荣传统！除了决策支持外，还有信息挖掘、信息交流、企业管理和办公助理功能。

第二章

名词解释

供应链（P42）：供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流等，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

它是一个范围更广的企业机构模式，包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开

始，经过链中不同企业的制造、加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是

一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链，物料在

供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。

供应链管理系统（P44）：供应链管理系统，就是为了实现供应链上各企业的共同目标，对整个供应链的物流与信息流进行集成的管理和统一协调的计算机软件系统、

网络与通信系统、有关数据、规章制度和人员的统一体。它可以认为是计

算机技术、信息系统理论与供应链管理思想综合应用的成果。

电子商务（P46）：从狭义上讲，是指在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖商品和提供服务；从广义上讲，是指利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业

交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采

用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商务活动。

地理信息系统（P51）：也称为空间信息系统，它是指在计算机软硬件系统支持下，用于采集、存储、管理、运算、分析、显示和描述与地球表面位置相关的数据信息的

技术系统。

简答题

简述ERP系统的功能结构。（P38）

答：ERP的具体应用与企业的生产环境和内部条件密切相关，其系统应用应该根据企业实际环境和具体应用来选择合适的功能结构。一般来说企业管理主要包括4个方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）、财务管理（会计核算、财务管理）和人力资源管理。这4大系统本身应该是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好地整合在一起来对企业进行管理，这就构成了ERP系统的基本功能结构。

简述客户关系管理的内涵。（P40）

答：客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略。现代企业以信息技术为手段，对工作流程进行重组，赋以企业更完善的客户交流能力，提高客户的忠诚度和满意度，从而最大化客户的收益率。

（1）客户关系管理是一种“以客户为中心”的管理理念。

（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

（3）客户关系管理是一种管理技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术相结合，为企业的销售、客户服务

和决策支持等领域提供了业务自动化解决方案，从而顺利实现由传统企业经营

模式到以电子商务为基础的现代企业经营模式的转化。

（4）客户关系管理是一种企业经营战略，目的是使企业根据用户分段进行重组，强化使客户满意的行为并连接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可赢利

性，提高利润并改善客户的满意程度。