团队合作与领导力
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派和小团体
正确评价自己
你的优势是什么？——它可能会成为你工 作中潜在的障碍
你的不足是什么？——它可能反而能转化 成 你自身的优势
•写在最后——
晚上睡觉把一天的动作、语言、行为分 解，对你一生的为人处世都是有好处的
充分发挥团队作用，个人不可太强势 小胜靠智，大胜靠德 先会做人，再会做事 资源靠整合 思想靠文化 对你来讲是很小的问题，可能对某人来
团队合作与领导力
2020年6月6日星期六
•目 录
• 一、导言 • 二、团队合作 • 三、领导力
•一、导言
观众服务主管的职责 什么是观众服务主管，其职责是什么？
观众服务主管的职责
➢ SPS主管是所负责区域SPS运行计划的全面 执行者。
➢ SPS主管是所负责区域所有SPS事务的责任 人和区域内团队的管理者和支持者。
（7）大局意识
•关注全体成员
✓ 成为朋友 ▪ 相互信任 ▪ 建设优秀的团队 ▪ 展露热情 ▪ 用不同的方式表示谢意及鼓励
•关注全体成员
✓ 专业性 ▪ 随时准备支持团队的工作人员 ▪ 回答他们的问题 ▪ 清晰的指导，并确保工作人员都能
够充分理解。
•关注全体成员
✓ 工作前瞻性 评估工作环境 尽可能多的访问工作人员。 确保物资保障（工作物资、水、餐、
什么是领导力？
领导力就是指在管辖的范围内充分的 利用人力和客观条件在以最小的成本 办成所需的事，提高整个团体的办事 效率。
•主管作为领导，应做好以下几个方面 ：
（1） 关注团队全体成员
（2） 树立榜样
（3） 行为
妥当处置团队成员的不当
（4） 监控与反馈
（5） 承上启下的纽带作用
（6） 矛盾的处理
领导是一种方法，需要不断地顺势而变，需要不断创新。领导者 的成功在于能够引导人充分的思考。以智慧推动着下属与合作者 的活动。
领导是一门艺术，领导艺术是指领导者具有创造性的领导才能、 技巧、艺术和方法。主要包括：决策的艺术、创新的艺术、应变 的艺术、指挥的艺术，抓总的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、 授权的艺术、用人的艺术、激励的艺术。在履行领导职能，恰当 分工、协调管理、提高工作有效性，拓展联系等弹性（可塑性） 较大的方面能够体现得很明显。
时候，他总是最忙的人，忙着和方方面面协调
。昨天他病倒了，那么多人聚集在门口，要是
没有人站出来，后果是可怕的。这个时候，助
理应该冲在最前面，我做了，并且做到了。是
的，成长就是在这瞬间迸发出来的。
相信和依靠团队
➢ 带领式权利下放 = 信任所得到结果和良好 的关系。
➢ 培养人:鼓励他们为自己的行动和结果承担 责任并采取主动
一致性 站在他人的
立场
计划在先 有效组织 公正 前瞻性 快速反应 克服各种困
难
做倾听者 保持学习状
态
开放性
知识构成基础
知识
态度
技能
技能决定效果
态度决定行为
•什么是领导？
所谓领导，就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境 以及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程 。
团队有几个重要的构成要素，总结为5 P 目标(Purpose)、 人(People)、 团队的定位(Place，团队最终应对谁负责)、 权限(Power)、 计划(Plan)
Baidu Nhomakorabea
团队与团体有何区别
任何聚集在一起的群体，都可以称为团体 ，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位 工作的一群人，在一个教室里上课的学员 ，在同一个医院上班的医疗人员，但是要 成为“团队”必须要有以下几个条件∶ 1. 具有共同的愿望与目标 2. 和谐、相互依赖的关系 3. 具有共同的规范与方法
药等） 一旦有变化立刻与工作人员沟通 对他们的工作经常反馈
•关注全体成员
✓ 情感交流 ▪ 听取建议，并给予积极反馈 ▪ 让志愿者随时感受到他们的价值 ▪ 尊重
•树立榜样
自己要当榜样 “己不正何以正人” 树立正确的做法，优秀的典范 榜样的力量是无穷的 树立榜样相当于树立大家学习的标
杆，努力的方向
什么是团队合作？
团队合作是一种为达到既定目标所显现出
来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团
队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所
有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、
大公无私的奉献者适当的回报。
如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将
会产生一股强大而且持久的力量。
如何实现团队合作
如何实现团队合作
观众服务主管的工作定位
精通业务 团队精神 指导、激励、关心你的员工
优秀的领导者
•人，是最宝贵的资源！！！
•二、团队合作
团队
•什么是团队？ •比较团队和团体(一群人)的区别是什么呢 ？
团队
由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该 共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同 工作，解决问题，达到共同的目标。
讲是最大的事情；一件很小的事情，可 能会影响全局
•处置错误行为和做法
单独谈：对人更对事 当众讲：对事不对人
监控与反馈
主管要监控区域内的情况
对于区域内的问题及处理要及时反 馈
承上启下的桥梁
起到经理与助理和志愿者的桥梁和 纽带作用纽带
下情上达、上情下达
矛盾的处理
矛盾源于误会 安抚为主
大局意识
是场馆观众服务团队的组成部分 是场馆团队的组成部分 是北京奥运会的组成部分 统一的领导指挥体系，不能分成帮
团队分工：
领导者—核心，凝聚成员的合力 执行者—主体，齐心协力
遵守规则：有章可循
如何实现团队合作
假设现在你是所在组的负责人，你 认为其他成员比你强在什么地方？
你怎样发挥好他们的长处？
一位参与过志愿服务的观众服务助理在日记中写道：
“人永远都不知道自己的潜力有多大。”
我特别喜欢这句话，并且一直深信。主管在的
➢ 目标：自愿成为伙伴，为同样的目的贡献 自己的心和思维
➢ 努力的成果有人分享 失败的挫折有人分忧
•团队建设
•休息一下，一会回 来
•三、领导力
•你希望在什么样的领导下工作 ？ •（用简单的词语概括）
•形容一个优秀的领导…
伸出援助之手 共同处理问题
为优秀的工作 鼓掌
掌控事物发展 坚定 灵活性 连续性 团队合作 加强沟通 幽默感 保持微笑 积极
正确评价自己
你的优势是什么？——它可能会成为你工 作中潜在的障碍
你的不足是什么？——它可能反而能转化 成 你自身的优势
•写在最后——
晚上睡觉把一天的动作、语言、行为分 解，对你一生的为人处世都是有好处的
充分发挥团队作用，个人不可太强势 小胜靠智，大胜靠德 先会做人，再会做事 资源靠整合 思想靠文化 对你来讲是很小的问题，可能对某人来
团队合作与领导力
2020年6月6日星期六
•目 录
• 一、导言 • 二、团队合作 • 三、领导力
•一、导言
观众服务主管的职责 什么是观众服务主管，其职责是什么？
观众服务主管的职责
➢ SPS主管是所负责区域SPS运行计划的全面 执行者。
➢ SPS主管是所负责区域所有SPS事务的责任 人和区域内团队的管理者和支持者。
（7）大局意识
•关注全体成员
✓ 成为朋友 ▪ 相互信任 ▪ 建设优秀的团队 ▪ 展露热情 ▪ 用不同的方式表示谢意及鼓励
•关注全体成员
✓ 专业性 ▪ 随时准备支持团队的工作人员 ▪ 回答他们的问题 ▪ 清晰的指导，并确保工作人员都能
够充分理解。
•关注全体成员
✓ 工作前瞻性 评估工作环境 尽可能多的访问工作人员。 确保物资保障（工作物资、水、餐、
什么是领导力？
领导力就是指在管辖的范围内充分的 利用人力和客观条件在以最小的成本 办成所需的事，提高整个团体的办事 效率。
•主管作为领导，应做好以下几个方面 ：
（1） 关注团队全体成员
（2） 树立榜样
（3） 行为
妥当处置团队成员的不当
（4） 监控与反馈
（5） 承上启下的纽带作用
（6） 矛盾的处理
领导是一种方法，需要不断地顺势而变，需要不断创新。领导者 的成功在于能够引导人充分的思考。以智慧推动着下属与合作者 的活动。
领导是一门艺术，领导艺术是指领导者具有创造性的领导才能、 技巧、艺术和方法。主要包括：决策的艺术、创新的艺术、应变 的艺术、指挥的艺术，抓总的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、 授权的艺术、用人的艺术、激励的艺术。在履行领导职能，恰当 分工、协调管理、提高工作有效性，拓展联系等弹性（可塑性） 较大的方面能够体现得很明显。
时候，他总是最忙的人，忙着和方方面面协调
。昨天他病倒了，那么多人聚集在门口，要是
没有人站出来，后果是可怕的。这个时候，助
理应该冲在最前面，我做了，并且做到了。是
的，成长就是在这瞬间迸发出来的。
相信和依靠团队
➢ 带领式权利下放 = 信任所得到结果和良好 的关系。
➢ 培养人:鼓励他们为自己的行动和结果承担 责任并采取主动
一致性 站在他人的
立场
计划在先 有效组织 公正 前瞻性 快速反应 克服各种困
难
做倾听者 保持学习状
态
开放性
知识构成基础
知识
态度
技能
技能决定效果
态度决定行为
•什么是领导？
所谓领导，就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境 以及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程 。
团队有几个重要的构成要素，总结为5 P 目标(Purpose)、 人(People)、 团队的定位(Place，团队最终应对谁负责)、 权限(Power)、 计划(Plan)
Baidu Nhomakorabea
团队与团体有何区别
任何聚集在一起的群体，都可以称为团体 ，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位 工作的一群人，在一个教室里上课的学员 ，在同一个医院上班的医疗人员，但是要 成为“团队”必须要有以下几个条件∶ 1. 具有共同的愿望与目标 2. 和谐、相互依赖的关系 3. 具有共同的规范与方法
药等） 一旦有变化立刻与工作人员沟通 对他们的工作经常反馈
•关注全体成员
✓ 情感交流 ▪ 听取建议，并给予积极反馈 ▪ 让志愿者随时感受到他们的价值 ▪ 尊重
•树立榜样
自己要当榜样 “己不正何以正人” 树立正确的做法，优秀的典范 榜样的力量是无穷的 树立榜样相当于树立大家学习的标
杆，努力的方向
什么是团队合作？
团队合作是一种为达到既定目标所显现出
来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团
队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所
有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、
大公无私的奉献者适当的回报。
如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将
会产生一股强大而且持久的力量。
如何实现团队合作
如何实现团队合作
观众服务主管的工作定位
精通业务 团队精神 指导、激励、关心你的员工
优秀的领导者
•人，是最宝贵的资源！！！
•二、团队合作
团队
•什么是团队？ •比较团队和团体(一群人)的区别是什么呢 ？
团队
由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该 共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同 工作，解决问题，达到共同的目标。
讲是最大的事情；一件很小的事情，可 能会影响全局
•处置错误行为和做法
单独谈：对人更对事 当众讲：对事不对人
监控与反馈
主管要监控区域内的情况
对于区域内的问题及处理要及时反 馈
承上启下的桥梁
起到经理与助理和志愿者的桥梁和 纽带作用纽带
下情上达、上情下达
矛盾的处理
矛盾源于误会 安抚为主
大局意识
是场馆观众服务团队的组成部分 是场馆团队的组成部分 是北京奥运会的组成部分 统一的领导指挥体系，不能分成帮
团队分工：
领导者—核心，凝聚成员的合力 执行者—主体，齐心协力
遵守规则：有章可循
如何实现团队合作
假设现在你是所在组的负责人，你 认为其他成员比你强在什么地方？
你怎样发挥好他们的长处？
一位参与过志愿服务的观众服务助理在日记中写道：
“人永远都不知道自己的潜力有多大。”
我特别喜欢这句话，并且一直深信。主管在的
➢ 目标：自愿成为伙伴，为同样的目的贡献 自己的心和思维
➢ 努力的成果有人分享 失败的挫折有人分忧
•团队建设
•休息一下，一会回 来
•三、领导力
•你希望在什么样的领导下工作 ？ •（用简单的词语概括）
•形容一个优秀的领导…
伸出援助之手 共同处理问题
为优秀的工作 鼓掌
掌控事物发展 坚定 灵活性 连续性 团队合作 加强沟通 幽默感 保持微笑 积极