秘书礼仪ppt
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秘书礼仪ppt课件
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4 女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
3 2 日常公务礼仪
3 2 4 日常交际礼仪
1 称呼 致意 握手和介绍
1称呼
在国际交往中;一般称男士为先生;对于女性; 称小姐 女士 夫人
2致意
职位低者 年轻者 男性先向职位高者 年长者 女性致意
3 2 日常公务礼仪
3握手
2 赴不同类型的宴会时应如何着装 3 在公共场合应注意哪些礼仪 4 下班时;领导邀请你一起参加一个私人宴会;
因为某种考虑;你不准备参加;你应该怎样 回答
祝学习进步
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3 2 日常公务礼仪
3 2 3 得体的化妆
1 化妆的目的 为了突出优点 掩饰缺点 是工作的需要;是敬业的一种表现;是 对主人的一种尊敬
3 1 秘书礼仪概述
3 作用
1有助于人际交往 现代社会;人际交往非常重要 良好的礼仪修
养表现的是自尊 对他人的尊敬以及对交往双 方平等地位的强调 2有助于事业发展
不论是个人还是组织;要想使事业得到发展; 都离不开他人的帮助 适度的礼仪;能营造出良 好的合作范围
3 1 秘书礼仪概述
3 1 2 秘书涉外礼仪 1 涉外礼仪的含义
桌上;不能在名片上压东西 用餐时不要出示名片;应等到用餐结束
3 2 日常公务礼仪
3 拜访礼仪
1预约好时间 地点 2做好有关的准备工作 3准时赴约 4及时告辞 5不要议论对方
3 2 日常公务礼仪
4 谈话的礼仪 1话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题 避开以下的问题: ①政治话题 ②个人隐私问题 ③非议他人 ④庸俗下流的话题 ⑤宗教信仰话题
3 2 日常公务礼仪
3 2 4 日常交际礼仪
1 称呼 致意 握手和介绍
1称呼
在国际交往中;一般称男士为先生;对于女性; 称小姐 女士 夫人
2致意
职位低者 年轻者 男性先向职位高者 年长者 女性致意
3 2 日常公务礼仪
3握手
2 赴不同类型的宴会时应如何着装 3 在公共场合应注意哪些礼仪 4 下班时;领导邀请你一起参加一个私人宴会;
因为某种考虑;你不准备参加;你应该怎样 回答
祝学习进步
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3 2 日常公务礼仪
3 2 3 得体的化妆
1 化妆的目的 为了突出优点 掩饰缺点 是工作的需要;是敬业的一种表现;是 对主人的一种尊敬
3 1 秘书礼仪概述
3 作用
1有助于人际交往 现代社会;人际交往非常重要 良好的礼仪修
养表现的是自尊 对他人的尊敬以及对交往双 方平等地位的强调 2有助于事业发展
不论是个人还是组织;要想使事业得到发展; 都离不开他人的帮助 适度的礼仪;能营造出良 好的合作范围
3 1 秘书礼仪概述
3 1 2 秘书涉外礼仪 1 涉外礼仪的含义
桌上;不能在名片上压东西 用餐时不要出示名片;应等到用餐结束
3 2 日常公务礼仪
3 拜访礼仪
1预约好时间 地点 2做好有关的准备工作 3准时赴约 4及时告辞 5不要议论对方
3 2 日常公务礼仪
4 谈话的礼仪 1话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题 避开以下的问题: ①政治话题 ②个人隐私问题 ③非议他人 ④庸俗下流的话题 ⑤宗教信仰话题
秘书个人礼仪概述 (PPT 92页)
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(三)秘书服装构成要素
1.品质要素 面料品质 工艺品质
2.风格要素
(四)服装与体型
体重指数(BMI)=体重(公斤)/身高²(米) BMI=20-24.9——O(正常) BMI=25-29.9——I度肥胖 BMI=30-40——II度肥胖 BMI>40——III度肥胖
(五)常见着装色彩搭配方法
• 上下装同色。 • 同色系搭配。 • 对比色搭配。
第一章 秘书礼仪
学
秘书服饰礼仪
习
秘书仪表礼仪
要
秘书举止礼仪
点
第一节 秘书个人礼仪概述
秘书个人礼仪的内容
仪容、姿态、行为举止。具体而 言指个人的发式、面容、衣着、饰物; 表情、站坐行蹲的姿势;待人接物、 饮食起居、言语沟通等。
女性 、男性的风度美
• 高雅 • 自然 • 温柔 • 勤劳 • 真诚 • 妩媚
第三节 秘书仪表礼仪
仪表者,外观也。
一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落,无蓬乱感。 • 隆重场合,发不过肩。 • 除考虑场合外,还应根据脸
型、五官选择适合自己的发
脸型分类
方脸
女士忌一边梳
圆脸
忌杂乱的长发、 中分或“一把抓” 发型。宜稍长、 侧分,也可将头 顶的头发吹高, 两侧的短发紧贴
• 坚毅刚强 • 睿智机敏 • 蕴藉深沉 • 热情豪放 • 自信坦然 • 奋发向上
端庄高贵
知性典雅
自信坦然
儒雅
刚毅
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮,就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
一、服装
(一)服装的功能
秘书礼仪培训教材(PPT 59张)
![秘书礼仪培训教材(PPT 59张)](https://img.taocdn.com/s3/m/a779c52feff9aef8941e0672.png)
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片:会面的礼节 交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不递污旧皱折名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子 后方的口袋掏出 ——避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片,要等上司递上 名片后才能递上自己的名片
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩,要束起来。
• 男士不要剃光头、留长发:
前发不附额;侧发不掩耳;后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰(戒指)
4、化妆
——是自尊自爱的表现, 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项: A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 美容、美发、护肤、去味
露6颗牙齿 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑 意。 如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、 温馨的笑脸。
2、举止
站姿:站如松、 基本站姿: 1、两脚跟想靠,脚尖展开45-60度,身体重心主要 支撑于脚掌、脚弓之上 2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉,自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直,头向上顶 8、双目平视前方
• 茶水的准备: • 平时准备需周全:茶具应无破损,饮料是否足够 • 注意仪容,手和头发要清洁,衣服应无污点,丝袜应 无破损 • 态度应诚心诚意,面带微笑 • 茶或咖啡不要太满:杯盘分开放,进入室内先敲门 • 上茶顺序:客人优先,公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子,再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
秘书人员的接待服务礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素 热情三到: ——眼到:(注意注视对方的部位和时间) ——口到:讲普通话 (因人而异、区分对象) ——意到:有表情 (表情要和客人互动) (落落大方,不卑不亢)
秘书礼仪第一章 ppt课件
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不同民族,不同宗教,不同地域的不同文化特性,必然产 生不同的礼仪。
但也应当看到,随着各国开放程度的加深,文化交 流的日益频繁,民族之间的不断融合,也表现出了一些共 性,如女士优先,入乡随俗,尊重隐私等。 (三)发展性
与一切文化现象一样,礼仪也是在历史进程中不断得到 发展的。 1.礼仪的发展首先又是在继承中进行的,如婚礼。 2.礼仪的发展又是在交流中进行的。在中西文明的冲撞之 下,西方礼仪进入中国,并由官方普及到民间。 3.礼仪的发展还与科学技术的进步有着密切联系。如互联 网、贺卡、电台等等。
公安民警礼仪规范是公安民警在各种时间、场合言行举止和必
要的礼节。民警礼仪规范分为五个方面:公安民警基本礼仪、公 安“窗口”接待礼仪、社区走访礼仪、勤务工作礼仪、公务及社 会活动礼仪。
歪戴警帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等有损公安民警形象行
为在公安民警基本礼仪规范中被禁止。而着警服驾摩托车不得带 便装异性、女警着警服乘摩托车不得偏座也被写进了礼仪规范。 在公安“窗口”的民警,接待群众除了要做到来有迎声、问有答 声、走有送声等这些必备的礼仪外,特别提出不能在服务窗口聚 堆聊天、嬉笑打闹、吃零食、看电视、玩电脑。以往婚宴及丧事 活动中,常有公安民警大摇大摆出现,现在这种现象也被禁止, 礼仪规范第二十六条规定:着警服不得参加婚丧嫁娶活动。
“哈达”在不同情况下代表着不同的意义。佳节之日,人
们互献哈达,表示祝贺行日愉快,生活幸福;婚礼上呈献哈达, 意味着祝愿新婚夫妇恩爱如山、白头偕老;迎宾时奉献哈达, 表示一片虔诚、祈祷菩萨保佑;葬礼上献哈达,是表示对死者 哀悼和对死者家属的安慰。
案例2:杭州7月24日讯 今后,全省工商行政管理人员及从 事机关工作的工勤人员,均不得留怪异发型,着制服时应 修饰得体,不浓妆艳抹、佩戴外露饰品。
但也应当看到,随着各国开放程度的加深,文化交 流的日益频繁,民族之间的不断融合,也表现出了一些共 性,如女士优先,入乡随俗,尊重隐私等。 (三)发展性
与一切文化现象一样,礼仪也是在历史进程中不断得到 发展的。 1.礼仪的发展首先又是在继承中进行的,如婚礼。 2.礼仪的发展又是在交流中进行的。在中西文明的冲撞之 下,西方礼仪进入中国,并由官方普及到民间。 3.礼仪的发展还与科学技术的进步有着密切联系。如互联 网、贺卡、电台等等。
公安民警礼仪规范是公安民警在各种时间、场合言行举止和必
要的礼节。民警礼仪规范分为五个方面:公安民警基本礼仪、公 安“窗口”接待礼仪、社区走访礼仪、勤务工作礼仪、公务及社 会活动礼仪。
歪戴警帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等有损公安民警形象行
为在公安民警基本礼仪规范中被禁止。而着警服驾摩托车不得带 便装异性、女警着警服乘摩托车不得偏座也被写进了礼仪规范。 在公安“窗口”的民警,接待群众除了要做到来有迎声、问有答 声、走有送声等这些必备的礼仪外,特别提出不能在服务窗口聚 堆聊天、嬉笑打闹、吃零食、看电视、玩电脑。以往婚宴及丧事 活动中,常有公安民警大摇大摆出现,现在这种现象也被禁止, 礼仪规范第二十六条规定:着警服不得参加婚丧嫁娶活动。
“哈达”在不同情况下代表着不同的意义。佳节之日,人
们互献哈达,表示祝贺行日愉快,生活幸福;婚礼上呈献哈达, 意味着祝愿新婚夫妇恩爱如山、白头偕老;迎宾时奉献哈达, 表示一片虔诚、祈祷菩萨保佑;葬礼上献哈达,是表示对死者 哀悼和对死者家属的安慰。
案例2:杭州7月24日讯 今后,全省工商行政管理人员及从 事机关工作的工勤人员,均不得留怪异发型,着制服时应 修饰得体,不浓妆艳抹、佩戴外露饰品。
《文秘礼仪》课件
![《文秘礼仪》课件](https://img.taocdn.com/s3/m/244c7f8d6037ee06eff9aef8941ea76e58fa4adf.png)
电子邮件礼仪
主题明确
邮件主题应简明扼要,突出重点,以 便收件人快速了解邮件内容。
内容简洁
正文应简明扼要,避免冗长和复杂的 句子结构,突出重点。
格式规范
使用适当的称呼、敬语和签名,保持 邮件格式整洁、清晰。
回复及时
收到邮件后应及时回复,避免让对方 等待过久。
社交场合礼仪
着装得体
礼貌待人
根据场合选择合适的服装,注意搭配和修 饰,展现个人形象和气质。
文秘礼仪的重要性
提高职业形象
良好的文秘礼仪能够展现出专业素养 和职业形象,提升个人和公司的形象 。
促进沟通
提升工作效率
遵守文秘礼仪能够提高工作效率,减 少因不当行为带来的误解和冲突。
恰当的礼仪有助于建立良好的人际关 系,促进内部和外部的沟通交流。
文秘礼仪的历史与发展
01
02
03
历史背景
文秘礼仪起源于古代的宫 廷和官僚制度,随着时代 发展逐渐融入现代商业环 境。
举止言行
姿态端正
坐、立、行姿态端正, 保持自信。
礼貌用语
使用礼貌用语,尊重他 人,展现良好的教养。
倾听技巧
善于倾听,不随意打断 他人说话。
沟通技巧
表达清晰,语气和缓, 避免使用带有攻击性的
言辞。
职场形象塑造
职业形象
树立专业、干练、自信的形象 。
职场礼仪
掌握职场礼仪,如握手、交换 名片等。
职业素养
维护国家利益
遵循国际礼仪,维护国家尊严和利益。
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THANKS
《文秘礼仪》ppt课 件
目录
CONTENTS
• 文秘礼仪概述 • 文秘形象礼仪 • 商务接待礼仪 • 沟通与交往礼仪 • 文秘日常事务礼仪 • 文秘礼仪的实践与运是指在办公室环境中, 秘书或行政助理应遵循的一系列 行为规范和社交礼节。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
![办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/f4642fb00342a8956bec0975f46527d3240ca6c3.png)
保持工作区域整洁,文件、资料、文 具等归类整理,保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度,不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源,关闭不需要 使用的电器设备,纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中,要全神贯注地倾听对 方说话,避免打断对方或过早发 表意见,确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时,首先要保持 镇定,不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件, 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况,请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果,总 结经验教训,提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时, 首先要保持冷静,不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求, 理解对方的立场和感受, 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通,解释自己的立场和 做法,寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案,化解冲突,
配饰适度
选择适当的配饰,如领带、 手表等,避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语, 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私,避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度, 展现亲和力。
秘书礼仪培训课件(PPT 70页)
![秘书礼仪培训课件(PPT 70页)](https://img.taocdn.com/s3/m/ab9a64a42cc58bd63086bd51.png)
例一:
有位女职员是财税专家,她有很好的学历背景,常能为 客户提供很好的建议,在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时,对方主管却不太注重她 的建议,她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾: 她26岁,身高147厘米、体重43公斤,看起来机敏可爱, 喜爱着童装,象个26岁的小女孩,其外表与她所从事的工作 相距甚远,所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感, 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势,用深色的套装,对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配,甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了, 结果,客户的态度有了较大的转变。很快,她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的?
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴-礼仪素质
一、 礼仪的涵义: 人们在社会的具体交往中,为了相互尊重,在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪:是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外,主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处:
• 一.日常:(1)主动打招呼 (2)礼貌进门
•
(3)与上司 保持适度距离
•
(4)不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
有位女职员是财税专家,她有很好的学历背景,常能为 客户提供很好的建议,在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时,对方主管却不太注重她 的建议,她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾: 她26岁,身高147厘米、体重43公斤,看起来机敏可爱, 喜爱着童装,象个26岁的小女孩,其外表与她所从事的工作 相距甚远,所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感, 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势,用深色的套装,对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配,甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了, 结果,客户的态度有了较大的转变。很快,她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的?
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴-礼仪素质
一、 礼仪的涵义: 人们在社会的具体交往中,为了相互尊重,在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪:是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外,主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处:
• 一.日常:(1)主动打招呼 (2)礼貌进门
•
(3)与上司 保持适度距离
•
(4)不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
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13.1.6 递名片的技巧
❖ 名片是人们交往结识的工具。它的作用在于向对方介绍说明自己的身份,便于今后通信联 络,建立交往的关系。所以使用名片时,也有一定的技巧。
❖ 客人递出名片时,应该用双手或右手,而接名片时,用左手接,并且右手立刻伸出来,两 手一起拿着名片。如能客气地道谢,会令人留下好感。
❖ 1. 递名片 ❖ 首先要把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和
他人的名片或杂物混在一起,以免手忙脚乱或掏错名片。递交名片要用双手或右手,名片 的正面要向着接受者。递交时要目光注视对方,微笑致意,可顺带一句“请多关照”。 ❖ 递送名片还要把握递送的时机。递送名片的时机可以根据交往的需要和双方关系的发展来 确定。例如,和对方谈得比较融洽时,对方表示了愿意和你建立联系的意思,这时要不失 时机地递上名片。而在握手告别时,可以顺手取出名片递给对方,表示再次相会和进一步 交往的愿望。这样会加深对方的印象,促进双方的交往。 ❖ 2. 接名片 ❖ 接受名片时要恭敬和面带微笑。双手接过名片,一定要认真地看一下,记住对方的名字, 并郑重地放进自己的口袋或名片夹内。看名片时,要说句“认识您很高兴”的客套话。如 是交换名片,自己未准备名片时,可向对方致歉意,并主动地介绍自己。但不要当着对方 的面在其名片上作交谈笔录。如果对方没有递送或交换名片的意思,就不要去索要。
❖ 姿势:与人握手时,一般均应起身站立,迎向对方,在距其约1米左右伸出右手,握住对方的右手手掌, 稍许上下晃动一两下,并且令其垂直于地面。
❖ 力度:握手的时候,用力既不可过轻,也不可过重。若用力过轻,有怠慢对方之嫌;不看对象而用力过 重,则会使对方难以接受而生反感。
❖ 握手时间:一般来讲,在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。 ❖ 为了避免尴尬情况的发生,在主动和人握手之前,应该首先想一想自己是否受对方的欢迎。如果对方欢
秘书的礼仪修养.PPT
![秘书的礼仪修养.PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/d11ee6a9541810a6f524ccbff121dd36a32dc405.png)
站姿 坐姿 走姿 气质 风度
举止礼仪
1、做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻
轻敲门,然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,更不能玩 客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人(主人)未坐定之前,不要先坐下,坐姿要 正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,也不要双手抱 在胸前,身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次 见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,
(二)自我 介绍
(四)随意 介绍
2012
2013
2014
2015
(一)介绍 他人
(三)他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的(年长的、女性) 和身份低的(年轻的、男性)在一起,应先 将身份低的(年轻的、男性)介绍给身份高 的(年长的、女性),身份高的(年长的、 女性)有优先知道对方的权利;
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中,相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括:爱护公物、遵守公共秩
序,尊重妇女、关心老人,救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为:
“不学礼,无以立。”
举止礼仪
1、做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻
轻敲门,然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,更不能玩 客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人(主人)未坐定之前,不要先坐下,坐姿要 正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,也不要双手抱 在胸前,身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次 见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,
(二)自我 介绍
(四)随意 介绍
2012
2013
2014
2015
(一)介绍 他人
(三)他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的(年长的、女性) 和身份低的(年轻的、男性)在一起,应先 将身份低的(年轻的、男性)介绍给身份高 的(年长的、女性),身份高的(年长的、 女性)有优先知道对方的权利;
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中,相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括:爱护公物、遵守公共秩
序,尊重妇女、关心老人,救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为:
“不学礼,无以立。”
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秘书会接触到单位的很多最新信息,这些信息如果泄露给竞争对手, 就会被对方抢占先机,对自己单位造成重创。所以,成为一个值得信 赖的秘书,就必须具备保密意识。
不能向他人透露的单位信息:新产品信息;关于未来的规划、研究方 向和开发新产品、新技术的信息;组织结构变更、人事调动等信息; 业务合作、客户信息等等。
秘书的着装礼仪
款式为两件套西服或三件套西服套装。
颜色为深蓝色或深灰色。
搭配白色长袖衬衫、领带、黑色系带皮 鞋。
领带应为蓝色系或灰色系、无花纹或小 型连续几何花纹、真丝面料。
袜子应为黑色或深蓝色、深灰色,与西 裤颜色协调,坐下时不能露出小腿皮肤。
饰品简洁精致,数量不超过三件。
款式为长袖西服套裙,裙长在膝盖 上缘以上3厘米至膝盖下缘以下5厘 米范围内,不能太短或太长。需要 坐下的正式场合,裙长应为站立时 及膝。
女士日常护肤程序包括清洁、爽肤、均衡滋润与保护, 通常应当每天早晚各进行一次。
涂粉底:用化妆专用海绵蘸取粉底霜或粉底液,先后点在额头、脸颊、鼻子、唇周和 下颌等部位,采用快速印按(或轻拍)的手法,由上至下,依次将底色在整个面部散 开,再快速涂抹均匀。注意粉底的颜色要和脸及脖子的颜色一致,且不要涂得太厚, 以看不出粉迹为佳。
喜欢美好的事物是人类的天性,研究表明,即使是 婴儿,也会更容易被一张美丽的、亲切的脸庞所吸 引。
秘书注重仪容礼仪,对面容进行保养与修饰,能够 起到振奋精神、增强自信的作用。
秘书以良好的仪容示人,也是尊重他人的表现。
男秘书的发型要求是:前发不碰触眉毛、 露出额头、侧发不掩双耳,后发不及衣领。 这样的发型干净利索、可信度高。
培训师:徐克茹
秘书礼仪概论 秘书的仪容礼仪 秘书的着装礼仪 秘书的仪态礼仪 秘书工作交往礼仪 秘书接待礼仪 秘书会议管理礼仪
秘书礼仪概论
秘书礼仪是指秘书在其单位内部的工作场合当中, 以及秘书在与外界进行各种交往活动的场合当中, 应当自觉遵守的基本行为规范、行为准则和规范 化的活动程序。
干性肤质男士应当使用性质比较温和的洁面产品及保湿型润 肤霜,而中性至油性皮肤则应当选用去油的深层洁面产品及 少含或不含油分的润肤露。敏感型皮肤要选择专用产品,而 且一旦适应了某种洁面品或护肤品,轻易不要更换。
男士每天早上修面一次即可,遇到特殊场合如主持会议、参 加宴会、接待客人,临行前可再修面一次。
男秘书应随身携带剃须刀,以便在工作繁忙期间也能保持仪 容整洁。
干性皮肤的女士应当选用同时补充油份和水份的护肤品, 中性皮肤应选择保湿型护肤品,油性皮肤应当选择基本 不含油份的补水型护肤品,混合性皮肤在护肤时应采用 分区域护肤的方法,在干燥部位使用补水补油的护肤品, 在偏油部位使用清爽补水的护肤品。敏感性皮肤不可过 度清洁,避免使用去角质的护肤品,某种护肤品一旦用 习惯之后不要轻易更换,尽量减少过敏现象的发生。
仪容修饰应当符合秘书的岗位特征。
符合工作交往对象的审美标准,做到适度得体。
仪容修饰风格应当与自己所处行业的特点及单位的 文化风格保持一致。
女秘书工作场合最适宜的妆面应为自然大方、雅致 素净、健康端庄的淡妆。“过犹不及”,女秘书在 工作场合不化妆是失礼的,化浓妆同样也是失礼的。
男士在早晨起来和晚上睡前都应当清洁面部皮肤,然后使用 适合自己肤质的润肤霜或润肤露。
涂口红。使用适合自己肤色的淡色口红,从上唇开始,先从上唇的中央开始涂,要细 心描绘好唇峰形状,然后再从外侧向中央涂;下唇先从外侧向中央涂,再涂抹内侧中 央。口红的边界曲线应流畅,不可歪歪扭扭,唇形两边要对称。
刷腮红。腮红能够增强脸部的健康感和立体感。脸型较长的人可从外颧骨向鼻子方向 横向轻刷,在视觉上将面部拉宽、截短,注意腮红结束的方向要离鼻子稍远一点儿。 脸型较宽的人可由外颧骨向脸内侧斜下方轻刷,在视觉上将面部收紧、拉长。
秘书礼仪的目的是向交往对象表示尊重、友好, 从而建立和谐的关系。
重视团队合作。秘书的工作并非单打独斗就能完 成的,需要与上司、上司的上级、上司的客户、 上司相关部门的同事、秘书所在部门的同事及客 户等保持良好的合作关系。
遵守礼仪,对人彬彬有礼,展示的是合作的态度。
上司未向其他人公布的信息均为保密信来自。不能向他人透露的上司工作信息:上司外出的地点、出差的地方、和 谁开会、开了什么会、面谈对象、时间、地点、谈话内容等等。
不能向他人透露的上司个人信息:上司的家庭信息、交友关系、身体 状况、疾病诊治信息、个人行动信息、家庭的住址、联系方式等等。
秘书的仪容礼仪
“仪容”主要指人的容貌。容貌是天生的,但又是 可后天修饰的。
秘书仪容忌“脏”、“乱”、“差”。
忌浓重的体味、指甲缝里有污垢、油腻的头发。
注意修饰避人。忌当着别人的面梳头、剪指甲、化妆、补妆、喷 香水等。
忌长指甲、艳丽的指甲油和美甲造型,宜使用淡粉色系或透明指 甲油。
女秘书忌当着男士的面化妆或解开束着的头发。
秘书平时在工作中只能使用淡雅的香水,忌气味浓烈的香水或刺 鼻的劣质香水。秘书在重要的工作场合(如面试、参加签约仪式 等)或参加宴会、茶会、探望病人、参加丧葬活时不要使用香水。
男秘书不可留长发或朋克式等怪异发型、 不能梳小辫、不能留大鬓角、不能留胡须, 也不可剃光头或染不自然的彩发。
女秘书在正式场合的发型要求是:刘海不碰触眉毛、 露出额头、侧发不掩耳,后发不及衣领,推荐短发 和盘发。
女秘书不能留“爆炸头”等过于夸张的、怪异的、 杂乱的发型。日常工作场合可以根据行业特点,结 合自身脸型选择合适的发型,但是如果律师秘书顶 着一绺绿色的挑染头发,那么她显然就该去时尚行 业应聘了。
修饰眉毛:用与自己头发颜色一致的眉笔轻轻描画眉毛。从眉头至眉峰,颜色要由淡 至浓,从眉峰向眉尾,颜色又逐渐淡化﹐直至自然消失在眉尾。
修饰眼睛: 先在眼睑适当的部位扫上眼影,然后用眼线笔描眼线,最后涂上睫毛膏。 眼影颜色要与肤色及服装的颜色相协调。眼线和睫毛膏的颜色应当和眼珠的颜色一致, 其效果最为自然。
不能向他人透露的单位信息:新产品信息;关于未来的规划、研究方 向和开发新产品、新技术的信息;组织结构变更、人事调动等信息; 业务合作、客户信息等等。
秘书的着装礼仪
款式为两件套西服或三件套西服套装。
颜色为深蓝色或深灰色。
搭配白色长袖衬衫、领带、黑色系带皮 鞋。
领带应为蓝色系或灰色系、无花纹或小 型连续几何花纹、真丝面料。
袜子应为黑色或深蓝色、深灰色,与西 裤颜色协调,坐下时不能露出小腿皮肤。
饰品简洁精致,数量不超过三件。
款式为长袖西服套裙,裙长在膝盖 上缘以上3厘米至膝盖下缘以下5厘 米范围内,不能太短或太长。需要 坐下的正式场合,裙长应为站立时 及膝。
女士日常护肤程序包括清洁、爽肤、均衡滋润与保护, 通常应当每天早晚各进行一次。
涂粉底:用化妆专用海绵蘸取粉底霜或粉底液,先后点在额头、脸颊、鼻子、唇周和 下颌等部位,采用快速印按(或轻拍)的手法,由上至下,依次将底色在整个面部散 开,再快速涂抹均匀。注意粉底的颜色要和脸及脖子的颜色一致,且不要涂得太厚, 以看不出粉迹为佳。
喜欢美好的事物是人类的天性,研究表明,即使是 婴儿,也会更容易被一张美丽的、亲切的脸庞所吸 引。
秘书注重仪容礼仪,对面容进行保养与修饰,能够 起到振奋精神、增强自信的作用。
秘书以良好的仪容示人,也是尊重他人的表现。
男秘书的发型要求是:前发不碰触眉毛、 露出额头、侧发不掩双耳,后发不及衣领。 这样的发型干净利索、可信度高。
培训师:徐克茹
秘书礼仪概论 秘书的仪容礼仪 秘书的着装礼仪 秘书的仪态礼仪 秘书工作交往礼仪 秘书接待礼仪 秘书会议管理礼仪
秘书礼仪概论
秘书礼仪是指秘书在其单位内部的工作场合当中, 以及秘书在与外界进行各种交往活动的场合当中, 应当自觉遵守的基本行为规范、行为准则和规范 化的活动程序。
干性肤质男士应当使用性质比较温和的洁面产品及保湿型润 肤霜,而中性至油性皮肤则应当选用去油的深层洁面产品及 少含或不含油分的润肤露。敏感型皮肤要选择专用产品,而 且一旦适应了某种洁面品或护肤品,轻易不要更换。
男士每天早上修面一次即可,遇到特殊场合如主持会议、参 加宴会、接待客人,临行前可再修面一次。
男秘书应随身携带剃须刀,以便在工作繁忙期间也能保持仪 容整洁。
干性皮肤的女士应当选用同时补充油份和水份的护肤品, 中性皮肤应选择保湿型护肤品,油性皮肤应当选择基本 不含油份的补水型护肤品,混合性皮肤在护肤时应采用 分区域护肤的方法,在干燥部位使用补水补油的护肤品, 在偏油部位使用清爽补水的护肤品。敏感性皮肤不可过 度清洁,避免使用去角质的护肤品,某种护肤品一旦用 习惯之后不要轻易更换,尽量减少过敏现象的发生。
仪容修饰应当符合秘书的岗位特征。
符合工作交往对象的审美标准,做到适度得体。
仪容修饰风格应当与自己所处行业的特点及单位的 文化风格保持一致。
女秘书工作场合最适宜的妆面应为自然大方、雅致 素净、健康端庄的淡妆。“过犹不及”,女秘书在 工作场合不化妆是失礼的,化浓妆同样也是失礼的。
男士在早晨起来和晚上睡前都应当清洁面部皮肤,然后使用 适合自己肤质的润肤霜或润肤露。
涂口红。使用适合自己肤色的淡色口红,从上唇开始,先从上唇的中央开始涂,要细 心描绘好唇峰形状,然后再从外侧向中央涂;下唇先从外侧向中央涂,再涂抹内侧中 央。口红的边界曲线应流畅,不可歪歪扭扭,唇形两边要对称。
刷腮红。腮红能够增强脸部的健康感和立体感。脸型较长的人可从外颧骨向鼻子方向 横向轻刷,在视觉上将面部拉宽、截短,注意腮红结束的方向要离鼻子稍远一点儿。 脸型较宽的人可由外颧骨向脸内侧斜下方轻刷,在视觉上将面部收紧、拉长。
秘书礼仪的目的是向交往对象表示尊重、友好, 从而建立和谐的关系。
重视团队合作。秘书的工作并非单打独斗就能完 成的,需要与上司、上司的上级、上司的客户、 上司相关部门的同事、秘书所在部门的同事及客 户等保持良好的合作关系。
遵守礼仪,对人彬彬有礼,展示的是合作的态度。
上司未向其他人公布的信息均为保密信来自。不能向他人透露的上司工作信息:上司外出的地点、出差的地方、和 谁开会、开了什么会、面谈对象、时间、地点、谈话内容等等。
不能向他人透露的上司个人信息:上司的家庭信息、交友关系、身体 状况、疾病诊治信息、个人行动信息、家庭的住址、联系方式等等。
秘书的仪容礼仪
“仪容”主要指人的容貌。容貌是天生的,但又是 可后天修饰的。
秘书仪容忌“脏”、“乱”、“差”。
忌浓重的体味、指甲缝里有污垢、油腻的头发。
注意修饰避人。忌当着别人的面梳头、剪指甲、化妆、补妆、喷 香水等。
忌长指甲、艳丽的指甲油和美甲造型,宜使用淡粉色系或透明指 甲油。
女秘书忌当着男士的面化妆或解开束着的头发。
秘书平时在工作中只能使用淡雅的香水,忌气味浓烈的香水或刺 鼻的劣质香水。秘书在重要的工作场合(如面试、参加签约仪式 等)或参加宴会、茶会、探望病人、参加丧葬活时不要使用香水。
男秘书不可留长发或朋克式等怪异发型、 不能梳小辫、不能留大鬓角、不能留胡须, 也不可剃光头或染不自然的彩发。
女秘书在正式场合的发型要求是:刘海不碰触眉毛、 露出额头、侧发不掩耳,后发不及衣领,推荐短发 和盘发。
女秘书不能留“爆炸头”等过于夸张的、怪异的、 杂乱的发型。日常工作场合可以根据行业特点,结 合自身脸型选择合适的发型,但是如果律师秘书顶 着一绺绿色的挑染头发,那么她显然就该去时尚行 业应聘了。
修饰眉毛:用与自己头发颜色一致的眉笔轻轻描画眉毛。从眉头至眉峰,颜色要由淡 至浓,从眉峰向眉尾,颜色又逐渐淡化﹐直至自然消失在眉尾。
修饰眼睛: 先在眼睑适当的部位扫上眼影,然后用眼线笔描眼线,最后涂上睫毛膏。 眼影颜色要与肤色及服装的颜色相协调。眼线和睫毛膏的颜色应当和眼珠的颜色一致, 其效果最为自然。