《秘书礼仪》课件

[蹲姿] 如果你在拾取低处的件时，应保持大 方、端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
3、容貌
• 仪容的基本要求 1.整洁 2.庄重
3.典雅
4.适合环境
修饰头部的基本要求
◆ 胡须刮剪得体 ◆ 鼻毛不外露 ◆ 面部干净整洁 ◆ 口无异味 ，无异物
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节 交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不递污旧皱折名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子 后方的口袋掏出 ——避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后才能递上自己的名片
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建立每日固定例行事务，如开会、打电话……等 当最佳状况时，请从事最需心智的工作；当疲累时， 只从事最不需脑力时；需要睡眠时，立刻准备就寝。 为自己和他人设定“截止时间”。 不要拖延“令人不安”而又重要的事。 拖延一下那些不重要事，许多所谓的问题会随着时 间而逐渐消逝或解决。 以愉快地心情去做每一件事。 完成重要工作之后，可给自己一个休假，以资奖励。
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基本坐姿 1、入座轻而稳 2、面带笑容、双目平视，嘴唇微闭 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在 椅子或沙发扶手上 4、立腰，挺胸，上体自然挺直 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背 7、起立时，右脚向后收半步而后起立 8、谈话时，可以侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。
接待客户 给人第一印象应亲切、微笑，对待所有人一视同仁 不要让客人等太久（应先奉上茶水、报纸杂志） 以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看 引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步调。 在走路时：应让客人走在内侧 走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面 电梯：先进去按“开”钮，出来时按“闭”钮，让客 人先出去 开门：门向外开的情形下，拉开门后自己站在门外， 让客先进；门向内推的情形下，推开门后自己先 进去，再请客人进去。
化妆修饰
用合适的化妆来突出你的优点 针对你的客户和环境来选择彩妆 自然而协调是最高的境界
白领丽人化妆禁忌
• 忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹 • 忌讳在正式场合当众表演化妆
5、着装
职业男装 商务人员着装原则 ——符合身份
——扬长避短
——遵守惯例 ——区分场合 西服的着装规范 衬衣的穿着规范 领带
格必须统一起来。
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自我检查 [办公室篇] 1、头发是否干净整齐？ □□□ 2、衬衫、外套是否清洁？ □□□ 3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□ 5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□ 6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□ 7、在走廊内有无奔跑？ □□□ 8、是否佩带胸牌？ □□□ 9、办公时有无窃窃私语？ □□□ 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□
5、座次安排
座次三原则：
—遵守成规 面门而上、居中为上、 远门为上、前排为上 会客座次： ——自由式 ——相对式 ——并列式
秘书人员的接待服务礼仪
1、礼貌服务形式规范三要素 接待三声： ——来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字： ——你好、请、谢谢、对不起、再见 ——作用： A、运用文明十字可化险为夷、排忧解难 B、感恩之心常有是人格尊严与教养的体现
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节 名片使用三不准: ——不得随意途改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 交换名片的礼仪 ——如果坐着，尽可能起身接受对方递来名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片应以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上
坐姿
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面 的腿向回收，脚尖向下。
秘书人员的接待服务礼仪 2、会面礼仪 支体语言 ——点头礼的含义 ——鞠躬礼的使用 ——握手注意事项 ——扣指礼的作用 介绍：自我介绍 ——先递名片再自我介绍、时间要简短 介绍：介绍别人 ——谁当介绍人：代表对客人的待遇 ——介绍的先后顺序：客人优先了解情况
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节 名片的制作与使用 ——名片制作的规格 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm ×9cm ——制材:选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作 ——名片是个人形象与企业形象的有机组合， 名片不会用等于形象自残
• 眼神 目中有人 看什么部位？ 看多长时间？ 从什么角度？
1 ①把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的 形象，一边使嘴笑起来 2 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 3 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
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11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？□□□ 14、有无在办公室进食？ □□□ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□ 16、有无在办公室吸烟？ □□□ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□ 19、有无按《职员手册》的规定着装？ □□□ 20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ □□□
露6颗牙齿 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑 意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、 温馨的笑脸。
2、举止
站姿：站如松、 基本站姿： 1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要 支撑于脚掌、脚弓之上 2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉，自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直，头向上顶 8、双目平视前方
• 茶水的准备： • 平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够 • 注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应 无破损 • 态度应诚心诚意，面带微笑 • 茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门 • 上茶顺序：客人优先，公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
秘书人员的公共场合礼仪 3、涉外交往规范 入乡随俗，入国问禁 尊重对象风俗及国情 注意着装 社交场合5会礼仪规范 ——宴会 ——舞会 ——音乐会——聚会 ——拜会
4、公共场所礼仪 礼节类型 ——迎送的礼节
——引路的礼节
——行路的礼节
——开门的礼节
——电梯的礼节
——乘车的礼节
秘书人员的公共场合礼仪
会地位、交往环境不同而有所区别的一种交 往规范。
学习礼仪的作用
• 改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平
• 提高个人素质修养
• 塑造形象
• 规范社交行为
• 推进社会文明
• 礼仪的原则：
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人之性，有山峙渊渟者，患在不通 严刚贬绝者，患在伤士 广大阔荡者，患在无检 和顺恭谦者，患在少断 辨通有辞者，患在多言 安舒沉重者，患在后世 好古守经者，患在不变 勇毅果敢者，患在险害
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。
• 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
4、化妆
——是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 美容、美发、护肤、去味
个人形象礼仪
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1、表情
• 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈 吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予 人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人 的信任和尊重。 当笑则笑。
秘书人员的接待服务礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素 热情三到： ——眼到：（注意注视对方的部位和时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）
秘书人员的接待服务礼仪
2、会面礼仪 问候：问候要注意顺序 ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候下级 四不用称呼： ——主人先问候客人 A、无称呼 称呼：适用的称呼 B、不适当的 ——称行政职务 称兄道弟 ——技术职称 C、替代性称呼 ——行业职称 及简称 ——时尚性称呼 D、地方性称呼
秘书人员的公共场合礼仪
1、初次交往规范
无噪音 着装要规范 主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0· 5--1· 5米） ——礼仪距离（1· 5--3· 5米） ——公共距离（＞3· 5米） 注意：
不要随
意闯入他人
的舒适区。
秘书人员的公共场合礼仪