导游带团中的一百个案例

导游带团中的一百个案例（1--17）
1．带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。

小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。

因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的
特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。

[参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋
友们的安全问题。

导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。

导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。

在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，
确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝
生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。

2．带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析 ]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。

老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。

在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。

为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。

[参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是
安全问题。

导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。

碰到上山下坡、路
滑不平时，更要提醒他们注意安全。

整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。

在导游服务的讲解技巧上
要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人“游中有示, 乐中有游”。

同时, 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。

3．带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 俗话说:“三个女人一台戏”。

妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。

在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。

妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。

因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。

[参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多
讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。

二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。

三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。

另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。

在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。

同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最
好不要参与进去。

因为她们之间有许多“小秘密”。

在旅途中，导游员还要防止她
们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以
免造成经济上的损失和精神上的不悦。

4．带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。

因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活动顺利健康地开展下去。

[参考提示] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。

一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽
情的观赏和游览。

为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。

在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲
解已形成规律。

所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。

其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平
时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。

他们还
特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。

这时候是导游员最难带团的阶段。

因此，导游员基本做法是：尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。

导游员要控制好整个团队的旅游节奏 , 包括做好思
想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个
旅游接待计划不利的事情发生。

5．旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办 [情况简析] 在旅游旺季 , 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在。

导游员在这种特殊的环
境中要带好旅游团确实不容易。

为了确保旅游团 " 走得进，拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。

[参考提示] 一般来说，导游员最好设法避开景点人流高
峰时间。

若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。

在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点
介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到 " 人人清楚 , 个个明白 '。

在旅游车上介绍景点时，最好采用详细
述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。

其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，
同时也要和游客对好钟表时间。

若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。

下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。

在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路
耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命
和财产安全。

6．进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办 [情况简析] 逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日，寺院里总是人山人海、人流如潮。

导游员
带领旅游团进入寺院后，发现大雄宝殿内的游客特别多，为了保证导游服务质量以及旅游
接待计划不受影响，此刻，导游员可采取灵活多变的接待方法。

[参考提示] 首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。

一般地说，寺
院内有佛事活动，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相对好些。

若是导游员事先不清楚
把旅游团带去“凑热闹”，那也没关系，因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮，一
浪高过一浪，导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。

另外，导游员不妨可在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带
领游客进大雄宝殿。

总之，导游员要灵活多变，但要掌握一个原则，既浏览程序可变动，景点讲解不要缺少。

7．游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办 [情况简析] 旅游团进入寺院后，有个别游客想
在佛殿内然香拜佛，以示诚意。

这说明这些游客不懂得寺院的规矩。

如今旅游景点中的寺
院都不允许游客燃香进入佛殿，若游客要燃香进入佛殿，导游员要及时劝阻。

[参考提示] 在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，比如，在佛殿内不准带闪光灯照相机拍照，不允许燃香进入佛殿，不可以在寺院内追踪嬉闹、大
声说笑，等等。

同时也要说明小心火柱和防止火患的道理。

旅游团进入寺院后，导游员要告诉游客香不在多，心诚则灵，三支即可。

还有，在寺院的庭院内点燃香后要放在香炉里，然后再进入佛殿拜佛，这才是文明进香的表现。

8．游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办 [情况简析] 游客（特别是外国游客）在参观游览时，看到寺院内有许多人以及善男善女在燃香拜佛觉得好奇，他们有时会向导
游员提出许多与之有关的问题，其中就会有人向导游员请教烧香拜佛的礼仪，作为导游员
有义务来满足游客的好奇心理，必要时可做些拜佛的示范动作，并适当解释这些礼仪的规矩。

[参考提示] 导游员首先可向游客讲解一些中国汉化佛教的知识, 并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数, 认为它是吉利的数字。

在古代, 等级较高建筑的大门上,
所有门钉为单数, 佛教中室塔层数也是单数, 另外还有 " 三跪九叩 " 之说。

所以, 在寺院内烧香时, 每位香应该是 3 、5、 7、9 或者更多 ( 如今寺院敬香大多数为把数 ) 的
单数, 这不仅是符合烧香规矩, 而且是 " 吉利 "。

至于为何要烧香, 佛教上也有说法,
因为人间与佛国相距甚远, 人们在求佛时, 那燃起的烟香会升天而去, 便可把 " 信息 " 传递给佛国。

因此, 人们在拜佛时要烧香就是这个道理。

关于如何拜佛? 你可这么介绍: 据唐僧《大唐西域记》载, 致敬之式, 其仪九等。

(1) 发言慰问; (2) 俯首示敬; (3) 举手高揖;(4) 合掌平拱;(5) 屈膝; (6) 长跪; (7) 手膝及顶;(8) 五轮俱屈; (9) 五体投地。

五体亦名 " 五轮 ", 二肘、二膝及顶称为五轮。

9．游客问你是否信佛教，导游员该怎么办 [情况简析] 游客提出该类问题, 一般都是出
于好奇, 也有可能是游客听了导游员讲解寺院和佛教知识后, 十分佩服导游员的丰富知识
由感而发, 更有可能游客估计导游员是信佛教的, 或是属善男信女……游客提出的问题应
该说是没有恶意的, 导游员为此感到高兴才对。

[参考提示] 导游员若是信佛, 落
落大方地承认也没关系, 若不信佛, 告诉游客也无妨。

作为导游员首先要宣传我国有关宗
教方面的政策, 比如可介绍信不信方面的内容, 即过去相信现在不相信, 可以; 过去不相
信现在相信, 也可以。

过去现在都不相信, 更可以。

同时, 中国公民有在同一宗教中选
择不同的教派的自由等政策。

在宣传过程中也可介绍江总书记关于 " 民族宗教无小事 "
的讲话精神 , 正确理解我国的宗教政策。

当然, 导游员在带团讲解中不要有意地宣传、
鼓励游客去信教, 这是绝对不允许的。

值得一提的是: 导游员要实事求是告诉游客 ( 特
别是外国游客 ), 中国的佛教是爱国的 , 其宗旨是: 庄严国土 , 利亦有情。

佛教劝人“与人为善, 诸恶莫作”等。

从这个角度认识信佛不是什么不好的事, 至于佛教的教理, 对世界的看法完全可以有自己个人的看法, 可以研究与探讨。

10．旅游团因故缩短在一地的停留时间, 导游员该怎么办 [情况简析] 旅游团队因遇
突发事件、游客生病以及诸多的其他较大原因等, 迫使旅游团队不得不缩短在当地的停留
时间。

但是, 这种情况的发生不管是旅行社的责任, 还是游客本身的责任, 导游员都要以最大的热情努力地工作去解决实际问题。

[参考提示] 由于主、客观等原因旅游团队要求缩短在一地的停留时间, 作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所
属的旅行社汇报, 特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因, 做好退房、退餐和
退车等工作。

同时, 要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们
及早变更旅游接待计划, 提前做好迎接游客的各项准备工作。

在此期间, 导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。

值得一提的是: 如果是旅行社在接待计划上出现的问题, 那么 , 导游员就须加倍努力, 全力弥补, 争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合, 力争完成旅游计划内的各项内容。

若实在有困难, 就适当调整活动时间, 做到“早出团 , 晚收团”, 把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客。

这样做
或许会把游客的不满程度降低到最小限度。

来源：群学网—导游资格考试
导游带团中的一百个案例（18--31）
来源： 2011-01-06 【群学网：中国教育考试第一门户】模拟考场视频课程字号:T T
18．游客买了东西又想退，其原因是多方面： [情况简析] 游客买了东西又想退，起原因是多方面：（1）发现所买商品有假或有毛病；（2）觉得商品价格与价值不符；（3）购物前考虑欠妥；（4）经受不住其他游客的“述说”，等等。

[参考提示] 游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退
货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及请求
商店给予协助和解决等。

导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。

19．游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办 [情况简析] 游客买到假冒伪劣商品的
事情事有发生，当时游客的情绪会变得很激动，有个别人会指着导游员的鼻子骂人以及扬
言投诉等。

发生这种情况虽然主要责任不在导游员身上，但游客却认为是你导游员把他们
带到商店里去的，其责任理所当然是导游员的。

面对火冒三丈的游客，导游员要冷静，同
时采取相应措施解决游客的实际问题。

[参考提示] 当游客买到假冒伪劣商品，出现情绪激动时，导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪，以免出现不必要的麻烦。

同时，导游员要问清游客所购何物？在什么商店购买？购物发票是否保管好？说它是假冒伪劣商
品的理由，等等。

然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系，并且陪同游客
到所在购物商店进行交涉。

在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益，
据理力争，并按照《保护消费者合法权益条例》办事。

事后，导游员要把详细经过向旅行
社汇报。

20．小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办 [情况简析]个别旅游风景区有一些小商小贩
对游客进行强拉强卖，他们经常成群结对或围追堵截和纠缠不休，引起游客们的不满和报怨，作为导游员不能轻视这个问题，应该采取不要的措施。

[参考提示] 导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，
并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。

若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使
得游客不受伤害和损失。

同时，导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确
保旅游团顺利安全通过“包围圈”。

值得注意的是，有个别景区还存在着算命、看相、乞讨、行窃、打斗等现象，这会严重影响游客的兴趣。

景区环境需要整治，但导游员必须提
高警惕，及时提醒游客注意安全。

20．小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办 [情况简析]个别旅游风景区有一些小商小贩
对游客进行强拉强卖，他们经常成群结对或围追堵截和纠缠不休，引起游客们的不满和报怨，作为导游员不能轻视这个问题，应该采取不要的措施。

[参考提示] 导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，
并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。

若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使
得游客不受伤害和损失。

同时，导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法，确
保旅游团顺利安全通过“包围圈”。

值得注意的是，有个别景区还存在着算命、看相、乞讨、行窃、打斗等现象，这会严重影响游客的兴趣。

景区环境需要整治，但导游员必须提
高警惕，及时提醒游客注意安全。

21．出现因游客的要求而未能办到时，导游员怎么办 [情况简析] 导游员在带团时，
游客会向导游员提出种种要求，这些要求是各式各样、五花八门的。

分析这些要求无非有
几种情况：一是合理而有可能办到的；二是合理而不可能办到的；三是根本就不合理的。

导游员在接受游客的要求之前，务必要充分考虑到这些因素。

在没有绝对把握解决游客请
求时应给予婉言拒绝；一旦答应游客的要求，导游员务必要做到言而有信，言行一致，切
忌言而不行，失约于游客，这会给导游员带来不良影响。

[参考提示] 中国有句古话：“一言既出，驷马难追”。

这是导游员在带团过程中的行为准则。

一般来说，对待游客的
要求，决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。

万一导游员在办理游客要求的过程中出现问题，或者办不成，岂不是陷入尴尬的局面。

这
是你轻率地答应游客，又轻率地失信于游客。

这样容易引起误会，又会伤害游客的感情。

接受游客的请求时，最好采用“我没把握，但我可以试试看”或者“我尽力而为吧”的语气。

如果导游员答应了游客的某些要求后，就要真心诚意地办，若万一因种种原因而无法
办到时，导游员要及时告诉游客，让他们有个心理准备，并诚恳地向游客表示歉意，尽量
祢补心中的不悦。

还有，导游员在自己失约之后，切忌以种种理由来为自己辩护，也不要
编造谎言去欺骗游客，否则，游客是不会谅解的。

为此，导游员要珍惜自己的人格形象一
样去珍惜自己的承诺，只有这样，才能受到游客的尊重和爱戴。

22．游客出现挑剔时，导游员该怎么办 [情况简析] 游客在旅途中出现挑剔无非有两种情况：一是个别游客故意而为，二是由于游客服务出现问题而感到不满所引起的。

但从目前
的情况来看，绝大多数的挑剔问题都出自于第二种情况。

导游员应该重视游客提出的挑剔
问题，并且妥善地解决好这些问题。

[参考提示] 许多优秀的导游员都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑
剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。

一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写
些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。

此时，最好不要打
断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理
部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。

所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质
是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。

相反，导游员如果在这场较量中，不耐心、不认真倾听，还是那样口若悬河、夸夸其谈，那么，失败也在情理之中了。

23．自己错了，导游员该怎么办 [情况简析] 俗话说：“金无足赤，人无完人”。

导游员是人而不是神。

在整个带团过程中，导游员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时
会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。

导
游员的出错会给游客带来伤害和损失，造成内心不悦和精神上的痛苦，也有可能给旅游接
待计划带来不良的印象和后果。

[参考提示] 导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及
时而有真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。

态度上要和气，语言
上要使用敬语（比如，请原谅、对不起、很抱歉）。

其次，在行动上既可用手势向游客打
招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。

值得一提的是：导游员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生
的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。

24. 游客出错时，导游员该怎么办 [情况简析]随着旅游活动的顺利进行，游客之间的熟悉程度和关系也越来越好，他们开始感到格外的轻松愉快。

这时，游客的弱点和缺点开始外
露，自由散漫、群体意识差、说话随意等都不同程度地表现出来。

在这种特定的气氛中，
游客的言行出错也在所难免。

导游员对待他们的态度，尤其是对待游客言行出错的态度是
至关重要的。

[参考提示] 发现游客出错时，导游员首先可以用手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。

这种做法其效果不比用嘴说来得差。

如果你直截了当地指出
游客的错误，他们或许不但不接受，相反会产生逆反心理。

因为是你打击了出错游客的自
尊心和虚荣心，伤害了游客的感情。

这好比你用鲜花往他嘴里塞，而不是送到他的手上，
游客是不会容忍和接受的。

其次，在指出游客的错误时要注意自己的态度，最好不要说出“我现在必须告诉你！你的错误出在XXX地方，你明白吗？”这样的话。

它同样是给游客
心理上的打击，使对方反感，产生敌对心理，即使导游员的态度是端正的，语气是温和的，但最终的结果却是相同的。

最好的方法应该是：在指出游客错误言行之前要有一个“友好的过度”，既你可采用“我的看法可能不对”，“或许我不一定是对的”，“我有一种想
法不知是否该说”，等等。

这样的说法既主动，又能使游客接受。

总而言之，要使游客同意你们的观点和意见，首先要尊重游客，然而再用一些暗示的方法，或婉转的方法，或诱
导的方法，其目的是不伤和气，不伤感情，是游客在潜移默化中的接受导游员的观点和意见。

32．在观光游览时突然遇到下雨天气, 导游员该怎么办 [情况简析] 俗话说：“天有不测
风云”。

尽管我国的气象预报工作已经达到了相当高的水平，但有时老天爷还是翻脸无情, 把晴雨天气给搞颠倒了。

尽管导游员在出发之前做好了天气预报工作, 但在观光游览时天气还是下起雨来, 这种情况在导游员带团过程中经常会遇到。

因此, 导游员应该有个思想
准备。

但从一般规律上讲, 如果导游员了解了当地当天的天气情况, 而在观光游览时突然下起雨来, 这场雨应该说时间不会下得太长, 基本属“阵雨”。

学会看天色也是导游员的
基本功。

[参考提示] 一旦发生上述情况, 为了游客的身体健康, 避免遭受雨淋而
产生游客生病感冒的问题, 导游员要立即采取措施, 迅速把游客带到景区或景点附近的商
场或建筑屋内避雨, 也可赶紧与旅游车司机取得联系, 让他赶紧来接游客上车。

如果观光游览刚开始, 雨又下个不停, 导游员则可动员游客购买雨具或一次性雨衣, 使得旅游活动
照常进行。

到了用餐时间导游员可餐厅协商, 给游客准备一些姜茶, 晚上睡觉前一定要
提醒游客洗个热水澡 , 适当吃些预防感冒的药片, 等等。

同时, 导游员也要学会一些在
雨中讲解景点的本领, 使游客在雨中也能得到美的享受。

如果在露天旅游时, 遇雷雨天气, 应注意避雷。

不要在大树下、空旷的田野里停留, 应迅速带领游客到屋里避雨。

33．游客与人发生争吵, 导游员该怎么办 [情况简析] 在旅游途中, 游客与人发生争吵的
事情虽属极少数, 但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法, 或许会造成较为严重的问题。

因此, 导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等 , 都要留心注意游客以及四周环境的情况, 防止游客与人发生矛盾和争吵。

[参考
提示] 导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全, 同时也要把当地的情况时常与游客沟通, 提倡文明旅游。

但如果发生游客与人发生争吵事情, 导游员要赶紧上前制止, 此时, 最好请领队、全陪或游客一起来劝架, 免得引起不必要的误会。

在劝架时要以正面劝说为主, 同时也要给争吵者有个下台阶的理由。

除此之外, 劝架时间要短, 把争吵。