用户体验与交互设计

商业竞争三大动力：

商业模式、技术、用户体验

用户体验：

User Experience缩写为UE或UX，指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。

用户体验设计原则：

以此概念为中心的一套设计流程。包括有目标用户设定，满意度的范围和指标设定，用户需求的功能，交互研究，系统反馈和最终的报告和结果。

关于用户：

用户是懒惰的

用户没有耐心，喜欢放弃

用户体验要素：

➢功能性

⏹有用性

⏹易用性

⏹可靠性

⏹可发现

➢情感因素

⏹创造性

⏹渴望的

用户体验评估：

➢任务方面

⏹耗时

⏹完成率

⏹出错率

⏹帮助有效性

➢满意度方面

⏹初体验

⏹可学性

⏹功能

⏹易用性

⏹速度

⏹可靠性

⏹综合性

用户体验类型：

➢感官体验

呈现给用户视听上的体验，强调舒适性

➢交互体验

呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性

➢情感体验

呈现给用户心理上的体验，强调友好性

➢浏览体验

呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性

➢信任体验

呈现给用户的信任体验，强调可靠性

用户体验的目的：

➢让用户在使用产品时无障碍

➢提高用户对产品的满意度，从而提高忠诚度

➢留住旧用户，发展新用户

怎样开展用户体验：

➢划分用户群，确定目标用户

➢走近目标用户，发掘用户需求

➢在用户需求与商业需求间寻求平衡点

➢规划产品的发展策略

➢快速设计、研发、测试、上线及调整

➢始终提供给用户有用的东西

交互设计：

交互设计试图提高产品或系统的可用性和用户体验。他首先研究、了解某类用户需求，然后通过设计来满足甚至超出用户需求。

保证产品功能，同时缩短用户学习曲线

提高任务完成的准确性和效率

互联网产品的交互设计该如何做：

➢信息架构

根据自己所在的组织范围内的具体情况，推动商业、内容、用户三要素均衡发展。

信息架构类型：

✧静态展示型，例如sina等门户网站

✧交互型，例如开心网等社区网站、淘宝等电子商务网站

➢流程设计

即功能流程设计，例如注册流程、购物流程的封装设计

➢界面设计

又称蓝图设计或原型设计，使用一定工具软件对功能和内容进行组织和表达，目的是直观呈现设计思想，并起到有效的信息传达作用

✧自然语言法：

⏹概括待表达信息

⏹将概括好的信息排序

⏹使用界面语言翻译

✧结构图法

⏹总结归纳全部待表达信息

⏹画树状图

⏹画页面草图，Demo

➢交互细节设计

重点在于文档化

交互设计方法：

➢任务分析

与产品经理、运营方会议沟通并阅读理解PRD，转化产品需求为产品交互任务分析。

⏹任务流程（思维导图、流程图）

⏹任务列表（树状结构）

➢导航设计

是交互设计中的关键，目的是把复杂的信息与页面经过组织清晰的展现给用户。要让用户清楚地知道：自己在哪？可以访问哪？

常见导航：

⏹全局导航

⏹辅助导航

⏹面包屑

➢页面布局

根据前面的任务分析与导航设计，选择合适当前产品的页面布局，把细碎的功能和导航粗略的排放进页面内。

➢原型设计

原型设计是交互设计中比较重要的产物，在确认的布局中添加功能模块细节的交互形式。原型设计是交互设计师与产品经理、开发工程师、QA沟通的最好工具。

原型分为：

⏹高保原型

⏹低保原型（线框图）

➢交互说明

标明页面里操作的各种交互状态说明，让视觉设计师、开发工程师可对照交互产出物更好的理解开发产品。

用户体验与交互案例：

案例一：Tecent

案例二：京东商城

案例三：亚马逊