《沟通魔方—跨部门沟通与协作技巧》
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沟通魔方—跨部门沟通与协作技巧
课程背景:
企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性合作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合作力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
然而,我们常常发现,很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈,例如,部门之间相互责怪和推诿,提了一堆建议,但是对方却说我根本不了解他,说的全是无用的,甚至站在对方的立场上说话,对方却说我说风凉话,等等,既影响工作效率,也降低了工作热情,甚至产生各种冲突。
那么,是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢?作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差,是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,自己的团队是否经常沟通不畅?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在其他部门的角度去考虑问题?在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素?是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性?是否从未想过沟通表达的多样化?这些问题,本课程将为您一一解答。
课程收益:
※理解领导人沟通思维模式
※掌握跨门沟通解决之道,减少“内耗”增强协作
※掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的解决方案
※通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
※掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法
※掌握因人而异的沟通方式
培训对象:高、中层管理者、储备管理人员
授课天数:2天,6课时/天
授课方式:
专家讲解+ 视频观摩+ 小组研讨+ 头脑风暴+ 现场点评+ 案例分析
课程大纲:
第一讲:什么是跨部门沟通
1. 跨部门沟通协作的定义
1)人际与沟通
2)企业沟通的两个70%
2. 跨部门沟通协作的要素
1)领导者的思想格局
2)领导者的系统思维模式
3. 部门墙的存在
小组研讨:您认为跨部门沟通中的问题是因为什么?
第二讲:深入挖掘跨部门问题的根源
1. 如何看待部门间的冲突
1)冲突的概念和认识
2)组织中冲突形成的观点及效果
3)冲突的建设性作用与破坏性作用
4)冲突处理策略与适用冲突类型
2. 部门间的冲突到底是谁的错?
1)不同目标引发的冲突
2)不同职责引发的冲突
3)不良情绪引发的冲突
4)沟通问题引发的冲突
5)个人主义引发的冲突
6)价值观不同引发的冲突
游戏体验:“尽可能多赢”
3. 冲突反映类型:竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协
4. 不同情境采用的处理策略
第三讲:跨部门沟通解决之道
1. 从跨部门沟通的根源问题入手
小组研讨:您认为跨部门沟通中问题的原因是什么?
这些问题的处理对策是什么?1)沟通冲突及解决之道
2)价值观冲突及解决之道3)情绪不良冲突及解决之道4)职责冲突及解决之道
5)本位主义冲突及解决之道2. 从跨部门沟通的关键词入手1)不配合的处理方法
2)对于推诿的处理方法
3)对于不同意见的处理方法3. 从跨部门沟通关键因素入手1)营造良好的沟通氛围
2)树立共同目标
第四讲:因人而异的沟通方式1. 沟通交流中的情绪控制1)控制自己的情绪
2)影响他人的情绪
3)控制情绪的工具与有效应用2. 沟通的难和易
1)沟通为什么容易
※沟通的重要性人人都知道※如何做好沟通人人都知道※我们每天都在沟通
2)沟通为什么困难
※沟通永远还可以做得更好※知道要做什么但就是做不到※做不好沟通的原因
3)没有可操作的技巧
4)角色定位出错
3. 体验式学习:迷宫大冒险
※每个人眼中的世界是不同的
※每个人都以为自己是对的
※沟通的意义在于对方的回应
※有效果比有道理更加重要
※学员分享与感悟
4. 性格特质与沟通
1)自我测试:DISC测试
2)性格分类:四种性格特质的特点
3)四种性格类型人群的核心动力(他们在乎什么?)
4)四种性格类型人群的行为表现(他们为什么这么做?)
5)四种性格类型人群的沟通模式(怎么说他们才喜欢?)
6)多重性格的表现模式(各种组合搭配的性格)
5. 认清人际关系的本质
第五讲:大型游戏互动
通过集体游戏看跨部门沟通与协作
※学员分享与感悟
※讲师总结与问答张老师实战教练式管理专家
东华大学/加拿大卡尔顿大学工商管理双硕士
国家二级心理咨询师
NLP专业企业教练
6年培训管理经验
8年世界五百强企业管理经验
曾任:SANY 三一重工丨采购经理/内训师
曾任:QSMC广达上海制造城(世界500强)丨采购管理师
曾任:KODAK柯达(中国)投资有限公司丨亚太区高级营销经理/培训总监
上海大众3年返聘轮训20期、泰隆银行2年返聘轮训12期,报喜鸟集团3年返聘轮训23期等多家大型公司常年指定特聘讲师,课程满意度高达97%以上,深受企业和学员们的喜爱,被推崇为最受欢迎的讲师之一。
张尚老师八年来先后在SANY 三一重工、QSMC(世界500强)、KODAK(中国)
等多家知名跨国企业担任高管职务,在企业中不断研究学习国内外大型企业先进的管理理论和技术,对管理人才的培训系统开发与建立、对下属的培育以及中高层领导力发展有着深入的研究。近年来,张老师潜心致力于心理学及组织行为学的研究,将NLP知识运用于企业管理及职场发展中,特别是运用教练式管理工具及技术,对辅导与培育领导者能力卓有成效。
张老师为多家知名企业提供管理培训与咨询服务,服务过的企业近百家,被工商银行、上汽集团、大众汽车、上海汇众、德国伟巴斯特、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、上海邮政集团、光明乳业等多家大型国企、央企、民企及上市公司聘为特聘讲师。其中上海大众3年返聘轮训20期、泰隆银行2年返聘轮训12期,报喜鸟集团3年返聘轮训23期,累计学员超过36000人次,获得了业界极高的口碑,课程满意度高达95%以上,深受企业和学员们的喜爱,被推崇为最受欢迎的讲师之一。
【授课风格】:
在张尚老师的课程中,大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式,注重理论技巧与企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,通过体验式教学启发和引导学员思路,并运用NLP心理学技术,在轻松幽默的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升职场技能和个人修养。
【主讲课程】:
01-《人才梯队培育—教练式管理技巧》
02-《沟通魔方—跨部门沟通与协作技巧》
03-《管理者修为—MTP中层管理技能提升》
04-《领导者魅力情商—职场EQ与情绪管理》
05-《教练式管理高手—教练式部署培育与辅导》
06-《心智领导力—心理学在管理中的有效运用》
【部分服务客户】:
互联网、制造业客户:
上汽集团、上海大众汽车、上海汇众汽车、德国伟巴斯特、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、海马汽车、上海联通、上海邮政集团、柯达(中国)投资有限公司、上海运图投资有限公司、北京中航智科技、新加坡福达食品集团、光明乳业集团、广达集团、上海德比软件、号百商旅电子商务有限公司、上美化妆品(韩束)、上海宜侬化妆品有限公司、美国唯秀电子、上海秀乐化工、上海泰美医疗器械、上海NCS恩士迅、上海显尚装饰、福建浔