维护消费者权益-课件

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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。2021/3/52021/3/52021/3/5Fr iday, March 05, 2021
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13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。2021/3/52021/3/52021/3/52021/3/53/5/2021
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14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021年3月5日星期 五2021/3/52021/3/52021/3/5
对此，人们反应不一。有的人认为，“一
块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力， 只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值 不值？为什么?
你在书店买了一本参考书，回家后发现里 面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老 板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？
A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换
2.你知道商家为什 么要打折吗？
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
12358 (价格投诉热线)
12365 (产品质量监督热线)
消费者在购物时为什么要索 取发票？
我国专门保护消费者权益的法律是 什么？其中明确规定消费者享有 哪些权利？你还知道哪些法律？ 消费者在生活中如果遇到商品质量 或服务质量问题，投诉时应该注 意些什么？
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
当消费者合法权益受损时，应该怎 么办？可以通过哪些途径解决？
如何保护消费者的合法权益
途径
依要
与经营者协商和解
遵
法学 保法 护、
不 成
守 社 维会
自懂 己法
请求消费者协会调解
护公 他德
的、
不
人，
合用
成
的
法法 权、
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
合 法
利学
不
权
会
成
益
向人民法院提起诉讼
你知道“３·１５”是什么日子吗？
是苯中毒的基本症状。 芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加
剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂
料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内
空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严
重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。
（1）在现代社会，影响人们消费 行为的因素有哪些？ （2）经营者为了招徕消费者， 经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该 怎么做？
1、要先交涉；2、要动作快；3、要实事求是；4、 要合法合理；5、证明材料要完备；6、要进行检 测；7、要地址详细；8、要字迹清楚。
维护消费者权益的立法和组织机构？
各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、 消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种 途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几 经周折，最终胜诉。
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2021年3月2021/3/52021/3/52021/3/53/5/2021
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/52021/3/5Marc h 5, 2021
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。2021/3/52021/3/52021/3/52021/3/5
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。2021/3/52021/3/5Fr iday, March 05, 2021
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/3/52021/3/52021/3/53/5/2021 10:54:51 AM
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11、越是没有本领的就越加自命不凡 。2021/3/52021/3/52021/3/5M ar-215- Mar-21
第八课 消费者的权益
“不看不知道，一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃
装修材料不合格
2006年春节过后，王先生全 家搬进斥资Fra Baidu bibliotek百万的房子后都感 到头晕、呕吐，以为是感冒，就 吃了些感冒药。但病情不但不见 好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、 记忆力逐渐减退等症状。王先生 百思不得其解，多方求助才弄清 其原委。原来全家人表现出来的
炼就一双“慧眼”，增强判断选 择能力，和选择能力，合理消费。
如何炼就一双 “慧眼”？
炼就“慧眼”需要我们自身 的努力。我们需要主动学习和掌 握有关消费的知识；还需掌握有 关消费者权益保护的知识。
１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅 你都分别看什么？
价格、生产日期、保质期、用途、 产地、主要成分、合格证明、使用说 明书等。
消费者：“３·１５”是节日 商家、厂家：“３·１５”是考验 媒体：“３·１５”是监督 政府：“３·１５”是行动 全社会：“３·１５”就是关爱互 助，共建和谐
1、增强判断选择能
炼就一双 力，合理消费
“慧 眼” 2、怎样炼就“慧眼”？
维护消费
者权益
1、要有良好的权利
维护权益 意识和自我保护意识
的途径
2、维权途径