万科卓越质量管理模式及评价指标
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改变重心，预防在先
•改变行为，精确到位
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的
作用
2. 新行为
3. 新习惯
4. 新体系
5. 困惑
•1.3 新习惯
•调整心向：价值取向、思维方式 •培养心智
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标
2. 新行为
3. 新习惯
4. 新体系
5. 困惑
•1.1 磐石行动的作用
•
学习改变命运,知 识创造未来
•特点：保 证入伙
•方法：经 验和检查
•特点:文 化、体系 、整合、 客户
•方法：过 程管理
•特点: 新行 为、新习 惯、新体 系
•方法：适 时创新
•特点:以 国家质量 奖为核心
•方法：
•特点:适 应市场变 化，不断 创新，提 供更快更 好更便宜 的产品和 服务
1987年8月20日，里根总统签署了《1987年马尔科姆·波多里奇国家 质量提高法》从而使美国国家质量奖有了法律依据
1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领 域颁发三个奖项。评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”
克林顿总统在宣布1999年度美国国家质量奖获奖企业时说：“马尔科 姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞 争力和生活质量等方面起到了主要作用。”
美国商业部长德里在“追求卓越第九次研讨会”上说：“我对这个奖了 解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应该持续对它进行投资。”
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【卓越质量管理模式】
•2.0 总体评分标准
• 领导 • 战略 • 以顾客为导向 • 测量、分析和知识
管理 • 以人为本 • 过程管理 • 经营结果
• 领导 • 战略 • 以顾客为导向 • 测量、分析和知识
管理 • 以人为本 • 过程管理 • 经营结果
学习改变命运,知 识创造未来
•高层领导的作用
•组织的领导 •组织的自律
• （70）
•组织的绩效
•a. 高层领导的作用
• ⑴ 组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？
⑵ 高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期
成员的绩效？
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【卓越质量管理模式】
•2.1 领导 120分
• 领导 • 战略 • 以顾客为导向 • 测量、分析和知识
管理 • 以人为本
• a. 公共责任
万科卓越质量管理模式 及评价指标
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月4日星期四
•内容纲要
【一】磐石行动在万科发展历程中的位 置 【二】卓越质量管理模式 【三】卓越质量管理模式与其它模式的比 较
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的
源自文库作用
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【卓越质量管理模式】
•2.0 卓越质量管理模式介绍
• 领导 • 战略 • 以顾客为导向 • 测量、分析和知识
管理 • 以人为本 • 过程管理 • 经营结果
1982年10月，里根总统签署授权召开有关生产力的国家会议立法
1983年9月，白宫生产力会议正式召开，美国总统、副总统、总统顾 问、财政部长以及当时的商务部长马尔科姆·波多里奇，都是此次会议 的主要发言者。第二年四月发表的报告呼吁设立一项表彰生产力提高 的国家奖，而且应由美国总统亲自出席这每年一次的颁奖典礼
望？如何传递到主要供应商和合作伙伴？
⑶ 高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境？如何
为组织和员工的学习创造一个良好环境？如何为遵守法律法规和道德行
为规范创造一个良好环境？
b. 组织的自律
组织的监管系统是如何致力于解决以下关键因素的？
股东和·组受织益行者为利的益管的理保者护责任·•财公务共责责任·任内部审计和外部审计的独立性·
•【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的
作用
2. 新行为
3. 新习惯
4. 新体系
5. 困惑
学习改变命运,知 识创造未来
•1.4 新习惯
•建立万科质量文化和质量行为准则，确定 质量战略和目标并努力实现它 •完善万科内部质量保证体系，强调预防和 过程控制，树立“零次品建造”思想；
•监控、管理外部质量保证体系，充分利用 并整合社会资源；
•02年前
•03年－04 •04年－05年 •05年－010年 •010年以后
年
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的
作用
2. 新行为
3. 新习惯
4. 新体系
5. 困惑
•1.2 新行为－6个改变
•改变心智，激发动力 •改变机制，增加活力
改变组织，灵活运作
•改变标准，精确引导
•c. 组⑴ ⑵ ⑶织高高高绩层层层效••公领领领的（共导导导评5如定如0责价）何期何任评进根价行据组绩绩织效效••的评评道 对绩价价德 社效的的行 区和主结能要果为 的力 方 确支？ 法 定持是 组什 织么 持？ 续改进的优先次序
？如何适当地在供应商和合作伙伴中实施，以确保组织的一致性？
⑷ 如何评价高层领导，包括首席执行官的绩效？如何评价董事会各
1. 领导 2. 战略 3. 以顾客为导向 4. 测量、分析和知识管理 5. 以人为本 6. 过程管理 7. 经营结果
• 合计：
120 80 80 80 80
160 400 1000分
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【卓越质量管理模式】
• 领导 • 战略 • 以顾客为导向 • 测量、分析和知识
管理 • 以人为本 • 过程管理 • 经营结果
学习改变命运,知 识创造未来
•2.1 领导 120分
•组织的领导 • （70）
•高层领导的作用 •组织的自律 •组织的绩效
•公共责任 • （50）
•公共责任 •道德行为 •对社区的支持
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【卓越质量管理模式】
•2.1 领导 120分
•加强质量公共关系，提高职员素质和管理 能力，对人力资源全面持久的动员
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的
作用
2. 新行为
3. 新习惯
4. 新体系
5. 困惑
学习改变命运,知 识创造未来
•1.5 新习惯
•鲁班奖的困惑 •仅仅工程系统无法解决质量问题 •执行不够体系 •质量管理与管理质量 •大质量概念
•改变行为，精确到位
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的
作用
2. 新行为
3. 新习惯
4. 新体系
5. 困惑
•1.3 新习惯
•调整心向：价值取向、思维方式 •培养心智
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标
2. 新行为
3. 新习惯
4. 新体系
5. 困惑
•1.1 磐石行动的作用
•
学习改变命运,知 识创造未来
•特点：保 证入伙
•方法：经 验和检查
•特点:文 化、体系 、整合、 客户
•方法：过 程管理
•特点: 新行 为、新习 惯、新体 系
•方法：适 时创新
•特点:以 国家质量 奖为核心
•方法：
•特点:适 应市场变 化，不断 创新，提 供更快更 好更便宜 的产品和 服务
1987年8月20日，里根总统签署了《1987年马尔科姆·波多里奇国家 质量提高法》从而使美国国家质量奖有了法律依据
1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领 域颁发三个奖项。评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”
克林顿总统在宣布1999年度美国国家质量奖获奖企业时说：“马尔科 姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞 争力和生活质量等方面起到了主要作用。”
美国商业部长德里在“追求卓越第九次研讨会”上说：“我对这个奖了 解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应该持续对它进行投资。”
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【卓越质量管理模式】
•2.0 总体评分标准
• 领导 • 战略 • 以顾客为导向 • 测量、分析和知识
管理 • 以人为本 • 过程管理 • 经营结果
• 领导 • 战略 • 以顾客为导向 • 测量、分析和知识
管理 • 以人为本 • 过程管理 • 经营结果
学习改变命运,知 识创造未来
•高层领导的作用
•组织的领导 •组织的自律
• （70）
•组织的绩效
•a. 高层领导的作用
• ⑴ 组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？
⑵ 高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期
成员的绩效？
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【卓越质量管理模式】
•2.1 领导 120分
• 领导 • 战略 • 以顾客为导向 • 测量、分析和知识
管理 • 以人为本
• a. 公共责任
万科卓越质量管理模式 及评价指标
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月4日星期四
•内容纲要
【一】磐石行动在万科发展历程中的位 置 【二】卓越质量管理模式 【三】卓越质量管理模式与其它模式的比 较
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的
源自文库作用
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【卓越质量管理模式】
•2.0 卓越质量管理模式介绍
• 领导 • 战略 • 以顾客为导向 • 测量、分析和知识
管理 • 以人为本 • 过程管理 • 经营结果
1982年10月，里根总统签署授权召开有关生产力的国家会议立法
1983年9月，白宫生产力会议正式召开，美国总统、副总统、总统顾 问、财政部长以及当时的商务部长马尔科姆·波多里奇，都是此次会议 的主要发言者。第二年四月发表的报告呼吁设立一项表彰生产力提高 的国家奖，而且应由美国总统亲自出席这每年一次的颁奖典礼
望？如何传递到主要供应商和合作伙伴？
⑶ 高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境？如何
为组织和员工的学习创造一个良好环境？如何为遵守法律法规和道德行
为规范创造一个良好环境？
b. 组织的自律
组织的监管系统是如何致力于解决以下关键因素的？
股东和·组受织益行者为利的益管的理保者护责任·•财公务共责责任·任内部审计和外部审计的独立性·
•【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的
作用
2. 新行为
3. 新习惯
4. 新体系
5. 困惑
学习改变命运,知 识创造未来
•1.4 新习惯
•建立万科质量文化和质量行为准则，确定 质量战略和目标并努力实现它 •完善万科内部质量保证体系，强调预防和 过程控制，树立“零次品建造”思想；
•监控、管理外部质量保证体系，充分利用 并整合社会资源；
•02年前
•03年－04 •04年－05年 •05年－010年 •010年以后
年
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的
作用
2. 新行为
3. 新习惯
4. 新体系
5. 困惑
•1.2 新行为－6个改变
•改变心智，激发动力 •改变机制，增加活力
改变组织，灵活运作
•改变标准，精确引导
•c. 组⑴ ⑵ ⑶织高高高绩层层层效••公领领领的（共导导导评5如定如0责价）何期何任评进根价行据组绩绩织效效••的评评道 对绩价价德 社效的的行 区和主结能要果为 的力 方 确支？ 法 定持是 组什 织么 持？ 续改进的优先次序
？如何适当地在供应商和合作伙伴中实施，以确保组织的一致性？
⑷ 如何评价高层领导，包括首席执行官的绩效？如何评价董事会各
1. 领导 2. 战略 3. 以顾客为导向 4. 测量、分析和知识管理 5. 以人为本 6. 过程管理 7. 经营结果
• 合计：
120 80 80 80 80
160 400 1000分
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【卓越质量管理模式】
• 领导 • 战略 • 以顾客为导向 • 测量、分析和知识
管理 • 以人为本 • 过程管理 • 经营结果
学习改变命运,知 识创造未来
•2.1 领导 120分
•组织的领导 • （70）
•高层领导的作用 •组织的自律 •组织的绩效
•公共责任 • （50）
•公共责任 •道德行为 •对社区的支持
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【卓越质量管理模式】
•2.1 领导 120分
•加强质量公共关系，提高职员素质和管理 能力，对人力资源全面持久的动员
万科卓越质量管理模式及评价指标
•【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的
作用
2. 新行为
3. 新习惯
4. 新体系
5. 困惑
学习改变命运,知 识创造未来
•1.5 新习惯
•鲁班奖的困惑 •仅仅工程系统无法解决质量问题 •执行不够体系 •质量管理与管理质量 •大质量概念