会务礼仪培训教材(共 50张PPT)
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公共管理系 都晓虹
多边会谈谈判会场
3、谈判个阶段的礼仪规范 （1）谈判准备阶段 确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务 相当。 仪表准备。男士着商务西装，配合适的领带； 女士着装端庄、素雅。男士理发、剃须，女士 发型不宜过于流行，男女不宜染发。
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布置谈判会场。采用长方形或椭圆形谈判桌， 们右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 （2）谈判之初 谈判之初，谈判双方的第一印象十分重要， 言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的谈判气 氛。 做自我介绍是要自然大方，不可流露傲慢之 意。被介绍的人应该起立，说声：“请多关 照”。
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3、酒会 它以酒水招待为主，略备小吃，不设座椅， 以便客人可以随意走动，自由交往。酒会举办 的时间较为灵活，商务、下午、晚上均可。客 人到达和退席时间不受限制。近年国际上举办 大型活动采用酒会的形式渐趋普遍。
（3）便宴。非正式宴会。这种宴会简单，可不排席 位，不安排正式讲话，菜肴道数可以酌减。 （4）家宴。家中设便宴招待客人。 2、招待会 各种不备正餐、较为灵活的宴请形式，备有食品、 酒水、饮料。通常不排席位，可以自由活动。冷餐会 这种形式可在室内外举行，参加者可坐、可立，并可 自由活动。
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2、做好展销方案的设计 必须熟悉产品情况、了解展场状况。根据 经费、材料情况整体构思。 提前发来宾邀请。 准备好随同讲解。
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项目二 宴请礼仪
一、宴请的意义和类型 国际上常用的宴会形式有宴会、招待会、 就会、茶话会、工作餐等。 1、宴会 （1）国宴。国家元首或政府首脑为国家庆典 或为欢迎外国元首、政府首脑来访而举行的规 格最高的宴会。宴会厅悬挂国旗，安排乐队
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助签人员要协助签字人员打开文本，用手 指名签字位置。双方代表各自签字后，由助签 人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本， 并互相握手，祝贺合作成功。其他人人员应以 热烈的掌声表示祝贺。
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பைடு நூலகம்
四、商品展销会 展销活动是商务活动中常见的形式，它不同 于一般的产品销售活动，需要一定的仪式。 1、注意展销时间的选择。节假日、农闲 日，季节性的选择也很好。地点最好选择 比 较繁华、交通便利的地方。
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谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起 着重大作用，目光注视对方时，应停留于对方 双眼至前额的三角形区域正方，这样觉得你诚 恳严肃。 手心朝上比朝下好，不要乱打手势，这样 有轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，这样显得 十分傲慢无礼。
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（3）谈判之中 这个阶段主要是：报价、查询、磋商、解决 矛盾、处理冷场。 报价。明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。 查询。事先要准备好有关问题，态度要开诚 布公。 磋商。注意保持风度，心平气和。
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解决矛盾。就事论事，保持耐心、冷静。 处理冷场。住房要灵活处理，可以暂时转移话题， 稍作松弛。 （4）谈后签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席， 共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方应设 有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余 人各自排列站立在各自一方代表身后。
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横式桌谈判位 次座位示意图
竖式桌谈判位 次座位示意图
，由各方代表发言时使用。其他各方人士
（2）多边谈判。 是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。座 次排列也有两种形式： 自由式。自由就座。 主席式。谈判室内面对正门设一个主席位， 由各方代表发言时使用。其他各方人士一律背 对正门、面对主席之位分别就座。
二、新闻发布会 发布会礼仪以下四个方面： 1、会议的筹备。主题确定、时空选择、人员 安排、材料准备。 2、媒体邀请。 3、现场应酬。主持人、发言人，要善于沉着 应变、把握全局。
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三、洽谈会 1、谈判地点的选择 （1）主座谈判。指的是东道主单位所在地所 举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道 主一方拥有较大的主动性。 （2）客座谈判。是指在谈判对象所在地举行 的谈判，这种谈判会使谈判对象占尽地主之利。
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奏国歌及席间乐，席间有致辞、祝酒。 （2）正式商务宴会。安排与国宴大致相同， 但不挂国旗、不奏国歌，演戏的规格也不同。 宾主均按餐桌上写有的姓名席卡入座。正式宴 会讲究排场，他对来宾、服务员的服饰、仪容、 仪表、仪态，以及餐具、酒水、菜肴的道数均 有一定的要求。
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会议礼仪禁忌
1、发言时不可长篇大论。 2、不可从头到尾沉默到底。 3、不可取用不正确的资料。 4、不要尽谈些期待性的预测。 5、不可做人身攻击。 6、不可打断他人发言。 7、不可不懂装懂，胡言乱语。 8、不可对发言吹毛求疵。 9、不要中途离席。
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（3）主客座谈判。谈判双方单位所在地所轮 流举行的谈判。这种谈判对谈判双方都比较公 平。 （4）第三地谈判。谈判在不属于谈判双方所 在单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判 较主客座谈判更为公平，更少干扰。
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2、谈判的座次安排 （1）双边谈判。由两方面的人士所举行的谈 判。座次排列主要有两种形式可供选择。 横桌式。谈判桌在室内横放，具体排位以面对 门的方向为谈判位，左侧由主方人士就座。 竖桌式。谈判桌竖放。具体排位时以进门时的 方向为准，右侧由客房人士就座，左侧由主方 人士就座。
模块六
会务礼仪
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项目一
商务会议礼仪
一、一般商务会议礼仪 1、准备工作 （1）确定会议的主题。 （2）确定与会人员。 （3）确定会议召开的时间、地点。 （4）准备会议的程序和日程。 （5）准备会议资料。 （6）做好接待。
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2、与会的礼仪规范 （1）准时到会，不迟到，不早退。 （2）服饰得体，注意仪表仪容仪态，举止大 方自然，待人彬彬有礼。 （3）自己讲话要顾及在场人员，力求重点突 出，简洁明快。
多边会谈谈判会场
3、谈判个阶段的礼仪规范 （1）谈判准备阶段 确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务 相当。 仪表准备。男士着商务西装，配合适的领带； 女士着装端庄、素雅。男士理发、剃须，女士 发型不宜过于流行，男女不宜染发。
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布置谈判会场。采用长方形或椭圆形谈判桌， 们右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 （2）谈判之初 谈判之初，谈判双方的第一印象十分重要， 言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的谈判气 氛。 做自我介绍是要自然大方，不可流露傲慢之 意。被介绍的人应该起立，说声：“请多关 照”。
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3、酒会 它以酒水招待为主，略备小吃，不设座椅， 以便客人可以随意走动，自由交往。酒会举办 的时间较为灵活，商务、下午、晚上均可。客 人到达和退席时间不受限制。近年国际上举办 大型活动采用酒会的形式渐趋普遍。
（3）便宴。非正式宴会。这种宴会简单，可不排席 位，不安排正式讲话，菜肴道数可以酌减。 （4）家宴。家中设便宴招待客人。 2、招待会 各种不备正餐、较为灵活的宴请形式，备有食品、 酒水、饮料。通常不排席位，可以自由活动。冷餐会 这种形式可在室内外举行，参加者可坐、可立，并可 自由活动。
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2、做好展销方案的设计 必须熟悉产品情况、了解展场状况。根据 经费、材料情况整体构思。 提前发来宾邀请。 准备好随同讲解。
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项目二 宴请礼仪
一、宴请的意义和类型 国际上常用的宴会形式有宴会、招待会、 就会、茶话会、工作餐等。 1、宴会 （1）国宴。国家元首或政府首脑为国家庆典 或为欢迎外国元首、政府首脑来访而举行的规 格最高的宴会。宴会厅悬挂国旗，安排乐队
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助签人员要协助签字人员打开文本，用手 指名签字位置。双方代表各自签字后，由助签 人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本， 并互相握手，祝贺合作成功。其他人人员应以 热烈的掌声表示祝贺。
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四、商品展销会 展销活动是商务活动中常见的形式，它不同 于一般的产品销售活动，需要一定的仪式。 1、注意展销时间的选择。节假日、农闲 日，季节性的选择也很好。地点最好选择 比 较繁华、交通便利的地方。
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谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起 着重大作用，目光注视对方时，应停留于对方 双眼至前额的三角形区域正方，这样觉得你诚 恳严肃。 手心朝上比朝下好，不要乱打手势，这样 有轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，这样显得 十分傲慢无礼。
公共管理系 都晓虹
（3）谈判之中 这个阶段主要是：报价、查询、磋商、解决 矛盾、处理冷场。 报价。明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。 查询。事先要准备好有关问题，态度要开诚 布公。 磋商。注意保持风度，心平气和。
公共管理系 都晓虹
解决矛盾。就事论事，保持耐心、冷静。 处理冷场。住房要灵活处理，可以暂时转移话题， 稍作松弛。 （4）谈后签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席， 共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方应设 有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余 人各自排列站立在各自一方代表身后。
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横式桌谈判位 次座位示意图
竖式桌谈判位 次座位示意图
，由各方代表发言时使用。其他各方人士
（2）多边谈判。 是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。座 次排列也有两种形式： 自由式。自由就座。 主席式。谈判室内面对正门设一个主席位， 由各方代表发言时使用。其他各方人士一律背 对正门、面对主席之位分别就座。
二、新闻发布会 发布会礼仪以下四个方面： 1、会议的筹备。主题确定、时空选择、人员 安排、材料准备。 2、媒体邀请。 3、现场应酬。主持人、发言人，要善于沉着 应变、把握全局。
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三、洽谈会 1、谈判地点的选择 （1）主座谈判。指的是东道主单位所在地所 举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道 主一方拥有较大的主动性。 （2）客座谈判。是指在谈判对象所在地举行 的谈判，这种谈判会使谈判对象占尽地主之利。
公共管理系 都晓虹
奏国歌及席间乐，席间有致辞、祝酒。 （2）正式商务宴会。安排与国宴大致相同， 但不挂国旗、不奏国歌，演戏的规格也不同。 宾主均按餐桌上写有的姓名席卡入座。正式宴 会讲究排场，他对来宾、服务员的服饰、仪容、 仪表、仪态，以及餐具、酒水、菜肴的道数均 有一定的要求。
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会议礼仪禁忌
1、发言时不可长篇大论。 2、不可从头到尾沉默到底。 3、不可取用不正确的资料。 4、不要尽谈些期待性的预测。 5、不可做人身攻击。 6、不可打断他人发言。 7、不可不懂装懂，胡言乱语。 8、不可对发言吹毛求疵。 9、不要中途离席。
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（3）主客座谈判。谈判双方单位所在地所轮 流举行的谈判。这种谈判对谈判双方都比较公 平。 （4）第三地谈判。谈判在不属于谈判双方所 在单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判 较主客座谈判更为公平，更少干扰。
公共管理系 都晓虹
2、谈判的座次安排 （1）双边谈判。由两方面的人士所举行的谈 判。座次排列主要有两种形式可供选择。 横桌式。谈判桌在室内横放，具体排位以面对 门的方向为谈判位，左侧由主方人士就座。 竖桌式。谈判桌竖放。具体排位时以进门时的 方向为准，右侧由客房人士就座，左侧由主方 人士就座。
模块六
会务礼仪
公共管理系 都晓虹
项目一
商务会议礼仪
一、一般商务会议礼仪 1、准备工作 （1）确定会议的主题。 （2）确定与会人员。 （3）确定会议召开的时间、地点。 （4）准备会议的程序和日程。 （5）准备会议资料。 （6）做好接待。
公共管理系 都晓虹
2、与会的礼仪规范 （1）准时到会，不迟到，不早退。 （2）服饰得体，注意仪表仪容仪态，举止大 方自然，待人彬彬有礼。 （3）自己讲话要顾及在场人员，力求重点突 出，简洁明快。