家具售后服务承诺及方案.doc

家具售后服务承诺及方案

目录

（一）售后服务计划表............................................................................................................................... 错误!未定义书签。（二）售后服务机构 . (1)

（三）维修队伍人员构成 (2)

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 (3)

（五）免费培训方案 (3)

（六）家具企业销售服务的八项承诺 (4)

（七）优惠的售后服务承诺 (5)

（八）免费设计及提供详细需求方案 (5)

（一）售后服务计划表

1、本企业对所售产品实行 _____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、

包换、包退。

2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址： _________________

6、售后服务电话： _________________

7、24 小时服务热线： _________________

8、售后服务负责人： _________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨

询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

人联系联系电售后服务机构地址职能

员人话

售后服务中心1、免费为采购人设计和提

售后服务分部供需求采购清单；

2、送货上门；

3、承担三包和免费保修；

4、负责上门培训和搬迁重

组；

5、企业承诺的其他服务

1、保修期内免费提供备品

备件；

备件库

2、保修期满后以优惠价格

提供易损件

售后服务负责人：联系电话：

（三）维修队伍人员构成

管理人员体系表

序号姓名职务联系电话

1副总经理

2售后部经理

售后服务人员体系表

序号姓名职务职能

1 售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排

维修和售后服务事宜

2 工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排

维修和售后服务事宜

3 质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验

6 质检员五年以上的生产、安装经验

7 维修组长五年以上的生产、安装经验

8维修组长五年以上的生产、安装经验

售后服务范围：

24小时服务热线：

服务中心进址：售

后总负责人：

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺

免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。

易损件清单及报价 ( 举例 )

项目当前市场

品名品牌产地性能

参考价 ( 元)

连接件HFL 德国长久性使用 3 滑轨HFL 德国 4 万次无损坏45 锁具BMB 德国互开率 <1% 65 铰链HFL 德国 4 万次无损坏35 脚轮无国产

450N行程

5 千米无损

五星脚程因国产外接圆直径 700

机构通赞台湾前置式倾仰锁定

（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。

（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。

（3）保修期满后的更换易损件服务免费。

（五）免费培训方案

1、培训时间与安排

产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，

力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。

在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并

做到随叫随到。

2、培训技师队伍的构成：

培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。

3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；

人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。

金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家具

的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项。

4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于 2 小时。

5、提供产品使用说明书。

（六）家具企业销售服务的八项承诺

一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，

三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。

二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业

负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。

三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信

息及售后服务要求 2 小时内予以电话响应。

四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，做到 24 小时内服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。

五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限对交付

产品运输到位和安装完毕，并交验。