社会工作者《社会工作综合能力(中级)》(2014年修订版)配套题库【章节题库】第九章 社会工作督导

第九章社会工作督导
一、名词解释
1．督导
答：督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。

面对机构中新的工作人员和一线工作人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。

2．社会工作督导
答：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

3．督导关系
督导关系是指督导者与被督导者之间在互动中所建立的关系。

这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。

例如，对于一个刚到机构工作的新进工作人员而言，他与督导者的关系可能属于“教”与“学”的关系，当他适应了机构的工作，积累了一定的工作经验后，与督导的关系可能转变为“咨询”的关系。

4．个别督导
答：个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论，另外视情况需要，也会
有一些不定期的督导会议。

5．团体督导
答：团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。

小组人员由二三人至七八人不等组成，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。

6．同事督导
答：同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。

参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

7．志愿者督导
答：志愿者督导是指在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。

二、简答题
1．简述督导在社会工作中的重要意义。

答：在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专用训练的方式来实现服务目标的方法，通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确适当地运用理论与知识。

因此，督导在专业社会工作领域扮演了
重要的角色。

社会工作督导的重要性主要包含以下几个方面：
（1）促进服务机构的正常运行
社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。

机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。

（2）提高服务质量
从服务对象角度看，他们通过求助或转介的方式来到机构，希望能够获得高质量的服务。

通过建立督导制度，可以保障服务质量的提高，保障服务对象的权益。

（3）促进服务人员成长
从被督导者的角度看，学校专业知识的教育和短期的职前教育，并不能满足社会工作者在实务工作中的需要，只有通过定期、持续的督导过程，才能够结合服务经验体会和实践专业知识和方法。

此外，大多数社会工作者都希望在服务中不断成长，能够更加熟练地开展服务工作，督导和继续教育就是实现组织机构的工作人员发展的有效措施。

（4）促进专业发展
社会工作专业是一个持续发展的专业，社会工作者必须适应这种变化，并提供有效服务来解决社会问题和满足社会需求。

只有这样，该专业才能获得社会的肯定和认可。

借助严格的督导制度，社会工作者可以获得相关知识和技能的训练，更好地胜任工作，从而也能促进社会工作专业的发展。

2．社会工作督导的对象。

答：社会工作督导的主要对象有四种：
（1）新进入社会服务机构的社会工作者；
（2）服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；
（3）在社会服务机构实习的学生；
（4）社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

这些督导对象一般也被称为被督导者。

3．简述社会工作督导的类型。

答：社会工作督导主要包括四种类型：
（1）师徒式督导
督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。

师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般的议题。

从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任。

（2）训练式督导
被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。

在专业方面，督导者承担更多的责任。

（3）管理式督导
督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。

强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题。

从专业的角度看，督导者承担更多的责任。

（4）咨询式督导
督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。

被督导者根据实务工作的要求主动寻求帮助和支持更为重要。

4．简述社会工作督导的功能。

答：督导的功能主要包括：
（1）督导的行政性功能
①给实习学生以行政支持，必要时通过机构行政主管协调有关行政部门，使实习学生能够使用机构的设备及行政程序，在行政架构配合下顺利学习。

②安排实习学生的工作、分派任务，根据学生的学习需要挑选适当的工作内容，使实习教学在行政安排配合下富有成效。

（2）督导的教育性功能
督导教育功能的发挥，取决于教与学的互动。

督导员要采用富有创造与想象力的方法和形式去教授实习的内容，同时要求学生做一个积极的学习者，积极参与督导过程，发挥主观能动性，准备好从督导中学习到最多东西。

做到这一点，要求督导员在督导开始时做好以下工作：
①了解学生的学习需要，并将这种需要与学与教的风格联系起来。

②与学生制订一个学习计划，包括怎样学、怎样教，与学生分享价值观，讨论学生所喜爱的理论及实务的方法。

③与学生共同制订督导计划及督导时间，包括多长时间，什么时候进行督导等。

（3）督导的支持性功能
督导的支持性功能是指督导员对于实习学生接纳的态度，即承认学生的优点与限制，乐于见到学生的发展进步，并为这种发展进步创造一切必要的条件。

督导的支持性功能是促进学生有效学习的催化剂。

①没有支持学习不能顺利进行。

督导员支持的态度能促使学生乐于评估自己的实践，思考新的及可能选择的方法，从而积极主动地学习而不是被动接受。

②社会工作的特性要求督导员对被督导者给予情绪及心理的支持。

这种支持可以通过督导会谈反映被督导者的感受，回顾思考过去的经验，对其给予理解并分享他的感情。

此外，要明确肯定被督导者的努力并给予情绪与心理的支持。

③督导员的支持也是保持被督导者的工作客观性及保证服务质量的重要条件。

5．简述督导员的素质与条件。

答：督导员的选择对实习教学的成效影响甚大，理想的督导员应具备如下条件：
（1）丰富的专业知识与工作经验
督导员要协助学生综合运用知识、理论于实务工作中，将社会工作的态度与技巧在实际服务中表现出来，所以督导员本身应是一位既有理论又有丰富经验的资深工作者，而且具有乐于吸收新知识、不断自我更新的素质，以便去提升学生的学习。

（2）有教导学生的意愿
如果没有教导学生的意愿，则很容易在机构工作压力下感到不堪负担，就会放弃对学生的督导。

而在应付了事的情形下，学生则很难学到东西，双方关系也会出现问题。

因而即使具备了督导条件的人还必须愿意教导学生才能作为督导员的候选人。

（3）有基本的教授他人的能力与态度
一位好的实习督导员要能够启发引导学生的学习兴趣与动机，与学生建立良好的教学关系并有促进学生进步的意愿。

这些督导技巧需要经过培训，建议学校在实习开始前，为实习督导员提供督导训练以提高实习成效。

（4）有学习与成长之意愿
要能够督导学生的专业成长，实习督导员本身应是一位愿意改变、愿意接受和吸收新知识的工作者。

同时督导员要能经常自我探索、评估自己的价值观、实务技巧与教学方法，即不断自我成长。