服务区2014年工作总结_New

服务区2014年工作总结

**服务区2014年工作总结

2014年，**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步，现将**服务区2014年工作汇报如下：

一、经营情况

**服务区做到年初有任务指标分解，工作中有财务分析，内部控制良好，圆满完成了2014年上级下达的经营指标。

二、安全生产，常抓不懈

为加强领导，**服务区成立了以服务区经理为组长，副经理为副组长，部门主管为成员的安全生产工作领导小组，严格落实安全生产责任制，服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状，明确和细化责任分工。日常工作中以查促防，认真组织开展安全隐患自查，杜绝安全隐患的存在。

（一）定期检查，限期整改。明确责任人，并跟踪落实，把安全隐患遏制在萌芽状态。对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度，落实“七防”工作，确保服务区各部门的安全稳定。

（二）加强食品卫生控制程序，加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序，完善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。

（三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理，及时排除安全隐患，充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。

三、以人为本，强化员工素质

**服务区在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。

（一）坚持人性化管理，创造和谐氛围

为切实保障职工权益，**服务区严格贯彻《劳动法》和上级指示精神，落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。为员工交纳养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等，解除员工的后顾之忧。

（二）强化培训，提升员工能力

服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防火灾的基本常识、火场自救逃生等知识，组织培训资料，供大家学习，特邀**消防大队教导员到服务区讲解消防安全知识，着重讲解“四个能力”。通过培训，切实提高了职工整体素质，打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗

的职

中心提出“一路一特色、一区一品牌”的品牌建设工作目标，**服务区积极践行品牌建设工作，在市场调研和前景测算的基础上，提出了建设“白洋淀绿色原生态服务区”的品牌建设目标。在餐饮、商食品、特色商品上主推白洋淀风格，以一张纸（特色产品介绍）、一块牌（特色服务区宣传牌）、一册书（特色服务区宣传册）开始了前期宣传工作。

宣传工作进行的同时，服务区开展品牌建设的软件升级工作，按照“六统一”要求对服务区各部门各项工作进行督促考核，推行规范化管理，践行标准化服务，加大了对各部门员工的培训力度，餐厅、超市人员经岗前培训考核合格方准进入工作岗位，推行主动服务、微笑服务、一站式服务；保安人员进一步规范了服务用语与指挥车辆动作；环卫部门对服务区的环境进行了专项治理。经过各部门的不懈努力，服务区创造了环境优美、管理规范、服务标准的软环境，真正实现了内强素质，外树形象的目标。

七、装修改造提形象

**服务区成立**年，装修风格陈旧，为了提升**服务区的整体形象，**年月初**服务区开始南北区装修改造工程，装修改造后，新增风味主题餐厅，客房功能更为完善，**服务区整体焕然一新，现代化气息浓厚，为司乘人员提供了更为舒适优美的星级服务环境。

八、政风、行风建设，成绩可喜

服务区在年初就与各部门签订政风行风建设责任状，责任到人，确保了行风建设工作有序开展。在我们的共同努力下，**服务区涌现的好人好事共28件，收到锦旗2面，帮助排忧解难208次，返还顾客遗失物品价值达到近十万元，发放意见征询卡100余份，行风建设工作取得了可喜成绩。

2014年**服务区的工作取得了一定成绩，但我们清醒地认识到工作中还有许多不足，在以后的工作中，**服务区将更好的规范管理，做到在经营上有新思路，在管理上有新举措，在服务上有新方法，为2015年的各项工作更上一个新的台阶。