有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)

人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一， 就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类 之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通 天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不 可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团 队绩效，也就失去了建立团队的基础。
沟通的基本模型
沟通的步骤
表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意 思。 倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。 核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”； 反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思


小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。

课程简介
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什么是沟通 沟通的重要性 沟通失败的原因
有效沟通的技巧
沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在 轻松的环境中了解一下沟通的重要性
案例一：（小游戏）两个人互相配合， 一个人描述图片、一个人画图
沟通是我们传达信息的基础
案例二：短四寸的裤子
有效沟通是建立高效团队的前提；
沟通是一切成功的源泉。
沟通的重要作用
沟通是我们传达信息的基础 沟通是提高效率的关键 良好的沟通能力是处理好人际 关系的关键 有效沟通是建立高效团队的前 提 沟通是一切成功的源泉。

沟通的意义
世界上没有一种能力是万能的，如果有的话， 那就是沟通。人与人、国家与国家、组织与组 织之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟 通也是最难的问题之一。
评分方法

题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分;将10道测验题的得分加起来， 就是你的总分。 结果分析
如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常 不被别人所了解;许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时 把事情弄得越来越糟;但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时 可能获得他人理解和支持。 如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人;你能通过控制自己的情绪 来表达自己，并能实现一定的沟通效果;但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许 多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。 如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意 知道你的底细;你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力;只要你能明 确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。
良好的沟通能力是处理好 人际关系的关键
案例四：《圣经·旧约》中的一个故事


人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和 幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在 那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后 来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲， 他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫 威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大 家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利， 很快就高耸入云。 上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看， 又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他 看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能 建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是， 上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
有效沟通技巧
课程简介
失败的原因
有效沟通的技巧
沟通是为了什么
赢得信任 告诉、 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱 获得友谊 警告 社交往来 抱怨 谩骂 买东西 赞扬 消除疑虑 激励
娱乐 表达自我观点
沟通无处不在。研究表明，我们工作中70% 的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于 谈话造成的。
课程简介
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什么是沟通 沟通的重要性 沟通失败的原因
有效沟通的技巧
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我
总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什 么？ ……

具有良好的沟通能力不仅 可以使我们很好地表达自 己的思想和情感，而且还 能获得别人的理解和支持。 沟通能力还在一定程度上 也说明了我们的团队合作 能力。 我们是否具备良好的沟通 能力呢？可以测试看看：
沟通都有哪些形式？
书面语言（通知、笔记、书信、合约） 肢体语言（手势、面部表情、站姿）
口头表达（直面沟通、电话、访谈）
图像语言（幻灯片、照片、插图）
多媒体（传单、海报、互联网、广播）
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • • 沟通是沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外 表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对 方。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方， 并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁 水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。

没有沟通就没有效率
案例三：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和 同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什 么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在 别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾 做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍 就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经 理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝 对的冤家了。