人际关系的建立与维系
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“她没有骂人。”
互相尊重、接纳、支持
互利原则（利人利己）
• “我好，你不好”——自恃权威的人
•
（抬高自己，否定别人）
• “我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人
• “我不好，你也不好”——施害的人、否定别人
•
（表面上否定别人，骨子里否定自己）
• “我好，你也好”——快乐的人、良性互动、双赢
尊重距离原则
人际关系与沟通技巧
佛山职业技术学院财经管理系 王取银 2013.07
第三单元：人际关系的建立与维系
• 一、人际关系建立与发展的四个阶段 • （一）定向阶段 • （二）情感探索阶段 • （三）感情交流阶段 • （四）稳定交往阶段
• （一）定向阶段 • 定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多
你如何理解： 距离产生美！
同学之间 恋人之间 父母和孩子之间 ……
不可逾越的个人空间
• 个人空间距离的个别差异： • 公共距离区：大于4米 • 社交距离区：1.3---4米 • 个人距离区：50---130厘米 • 亲密距离区：0---50厘米
个人距离区性别差异：
男与男之间： 106厘米 女与女之间： 84厘米 女性对男性： 88厘米 男性对女性： 134厘米
方面的心理活动。在熙熙攘攘的人的世界里，我们并不是 同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的 对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某 种会激起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意。 在一个团体中，我们在人际关系方面会将这些人放在注意 的中心。 • 注意也是选择，它本身反映着某种需要倾向。比如在我们 选择恋人时，某些与我们观念中理想的情人形象相接近的 那些异性，尤其会吸引我们的注意。 • 与注意不同，抉择是理性的决策。而注意的选择是自发的， 非理性的。我们究竟决定选择谁作为交往对象，并与之保 持良好的人际关系，往往要经过自觉的选择过程。只有那 些在我们的价值观念上具有重要意义的人，我们才会选作 交往和建立人际关系的对象。
• （三）感情交流阶段
• 人际关系发展到感情交流阶段，双方关系的性质 开始出现实质性变化。此时双方在人际关系安全 感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我 的许多方面，并有较深的情感卷入。如果关系在 这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。 在这一阶段，双方的表现已经超出正式交往的范 围，正式交往模式的压力已经趋于消失。此时， 人们会相互提供真实的评价性的反馈信息，提供 建议，彼此进行真诚的赞赏和批评。
四、如何建立良好的人际关系
• 1、建立理性认知
• 艾利斯“ABC情绪理论”
• 人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起， 而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和 评价所引起的。
• （四）稳定交往阶段
• 在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加， 自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允 许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自 己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有 人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人 的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展， 而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。
乔治·萧伯纳：
英国戏剧家。他在长达七十年的创 作生涯中，共写剧本五十一个；此 外，他还是音乐评论家，剧评家， 有关政治、经济、社会问题的出色 演说家和论文作家，最多产的文学 书简作家。
交互原则
笑话： 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。
突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲， 说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”
信用原则
• 朋友之交，言而有信 • 力所能及，不轻易许诺 • 信任他人，并且赢得他人信任 •
请记住：
人们大都不喜欢： 吹牛的，说谎的，沉默寡 言的
个
人 品
值得高度喜欢 的
介于积极作用与消 极作用之间的喜欢
质 真诚 受Hale Waihona Puke Baidu诚实
固执 循规蹈矩
到 理解
喜 欢
忠诚 真实 信得过
的 理智
大胆 谨慎 追求至善 易激动 文静
• 二、人际关系深度的“探测器”
• 奥特曼发现，良好的人际关系是在自我暴露逐渐 增加的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳 程度的提高，交往双方会越来越暴露自己。因此， 自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏 感的“探测器”。
• 三、建立良好人际关系的原则 • 1、信用原则 • 2、平等原则 • 3、交互原则 • 4、互利原则 • 5、尊重距离原则
• 初步沟通是我们在选定一定的交往对象之后，试图与这一 对象建立某种联系的实际行动。目的是对别人获得一个最 初步的了解，以便使自己知道是否可以与对方有更进一步 的交往，从而使彼此之间人际关系的发展获得一个明确的 定向。由于初步沟通实际上是试图建立更深刻关系的尝试， 因此，尽管我们所暴露的有关自我的信息是最表面的，但 我们都希望在初步沟通过程中给对方留下良好的第一印象， 以便使以后关系的发展获得一个积极的定向。
程 可靠
好冲动
度 ……
……
最不值得喜欢的
作风不正 不友好 敌意 多嘴多舌 自私 目光短浅 粗鲁 自高自大
……
平等原则
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩耍，当送小女孩回 家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你 一起玩的是萧伯纳。”
小女孩天真的回应说：“知道我是谁 吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的 是克里. 佩丝莱娅。”
• 人际关系的定向阶段，其时间跨度随不同的情况而不同。 邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时就 完成。而对于可能有经常的接触机会而彼此又都有较强的 自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间沟通才能完成。
• （二）情感探索阶段
• 这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可 以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般 的正式交往模式。在这一阶段，随着双方共同情 感领域的发现，双方的沟通也会越来越广泛，自 我暴露的深度与广度也逐渐增加。但在这一阶段， 人们的话题仍避免触及别人私密性的领域，自我 暴露也不涉及自己根本的方面。尽管在这一阶段 人们在双方关系上已开始有一定程度的情感卷入， 但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有很 大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现 的规范性。
互相尊重、接纳、支持
互利原则（利人利己）
• “我好，你不好”——自恃权威的人
•
（抬高自己，否定别人）
• “我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人
• “我不好，你也不好”——施害的人、否定别人
•
（表面上否定别人，骨子里否定自己）
• “我好，你也好”——快乐的人、良性互动、双赢
尊重距离原则
人际关系与沟通技巧
佛山职业技术学院财经管理系 王取银 2013.07
第三单元：人际关系的建立与维系
• 一、人际关系建立与发展的四个阶段 • （一）定向阶段 • （二）情感探索阶段 • （三）感情交流阶段 • （四）稳定交往阶段
• （一）定向阶段 • 定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多
你如何理解： 距离产生美！
同学之间 恋人之间 父母和孩子之间 ……
不可逾越的个人空间
• 个人空间距离的个别差异： • 公共距离区：大于4米 • 社交距离区：1.3---4米 • 个人距离区：50---130厘米 • 亲密距离区：0---50厘米
个人距离区性别差异：
男与男之间： 106厘米 女与女之间： 84厘米 女性对男性： 88厘米 男性对女性： 134厘米
方面的心理活动。在熙熙攘攘的人的世界里，我们并不是 同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的 对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某 种会激起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意。 在一个团体中，我们在人际关系方面会将这些人放在注意 的中心。 • 注意也是选择，它本身反映着某种需要倾向。比如在我们 选择恋人时，某些与我们观念中理想的情人形象相接近的 那些异性，尤其会吸引我们的注意。 • 与注意不同，抉择是理性的决策。而注意的选择是自发的， 非理性的。我们究竟决定选择谁作为交往对象，并与之保 持良好的人际关系，往往要经过自觉的选择过程。只有那 些在我们的价值观念上具有重要意义的人，我们才会选作 交往和建立人际关系的对象。
• （三）感情交流阶段
• 人际关系发展到感情交流阶段，双方关系的性质 开始出现实质性变化。此时双方在人际关系安全 感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我 的许多方面，并有较深的情感卷入。如果关系在 这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。 在这一阶段，双方的表现已经超出正式交往的范 围，正式交往模式的压力已经趋于消失。此时， 人们会相互提供真实的评价性的反馈信息，提供 建议，彼此进行真诚的赞赏和批评。
四、如何建立良好的人际关系
• 1、建立理性认知
• 艾利斯“ABC情绪理论”
• 人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起， 而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和 评价所引起的。
• （四）稳定交往阶段
• 在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加， 自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允 许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自 己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有 人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人 的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展， 而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。
乔治·萧伯纳：
英国戏剧家。他在长达七十年的创 作生涯中，共写剧本五十一个；此 外，他还是音乐评论家，剧评家， 有关政治、经济、社会问题的出色 演说家和论文作家，最多产的文学 书简作家。
交互原则
笑话： 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。
突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲， 说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”
信用原则
• 朋友之交，言而有信 • 力所能及，不轻易许诺 • 信任他人，并且赢得他人信任 •
请记住：
人们大都不喜欢： 吹牛的，说谎的，沉默寡 言的
个
人 品
值得高度喜欢 的
介于积极作用与消 极作用之间的喜欢
质 真诚 受Hale Waihona Puke Baidu诚实
固执 循规蹈矩
到 理解
喜 欢
忠诚 真实 信得过
的 理智
大胆 谨慎 追求至善 易激动 文静
• 二、人际关系深度的“探测器”
• 奥特曼发现，良好的人际关系是在自我暴露逐渐 增加的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳 程度的提高，交往双方会越来越暴露自己。因此， 自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏 感的“探测器”。
• 三、建立良好人际关系的原则 • 1、信用原则 • 2、平等原则 • 3、交互原则 • 4、互利原则 • 5、尊重距离原则
• 初步沟通是我们在选定一定的交往对象之后，试图与这一 对象建立某种联系的实际行动。目的是对别人获得一个最 初步的了解，以便使自己知道是否可以与对方有更进一步 的交往，从而使彼此之间人际关系的发展获得一个明确的 定向。由于初步沟通实际上是试图建立更深刻关系的尝试， 因此，尽管我们所暴露的有关自我的信息是最表面的，但 我们都希望在初步沟通过程中给对方留下良好的第一印象， 以便使以后关系的发展获得一个积极的定向。
程 可靠
好冲动
度 ……
……
最不值得喜欢的
作风不正 不友好 敌意 多嘴多舌 自私 目光短浅 粗鲁 自高自大
……
平等原则
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩耍，当送小女孩回 家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你 一起玩的是萧伯纳。”
小女孩天真的回应说：“知道我是谁 吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的 是克里. 佩丝莱娅。”
• 人际关系的定向阶段，其时间跨度随不同的情况而不同。 邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时就 完成。而对于可能有经常的接触机会而彼此又都有较强的 自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间沟通才能完成。
• （二）情感探索阶段
• 这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可 以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般 的正式交往模式。在这一阶段，随着双方共同情 感领域的发现，双方的沟通也会越来越广泛，自 我暴露的深度与广度也逐渐增加。但在这一阶段， 人们的话题仍避免触及别人私密性的领域，自我 暴露也不涉及自己根本的方面。尽管在这一阶段 人们在双方关系上已开始有一定程度的情感卷入， 但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有很 大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现 的规范性。