邮政集邮公司资深客户经理先进事迹材料

队伍建设结硕果项目营销创佳绩

—记“全国优秀营销团队”经理、“全省优秀营销员”ⅩⅩ市集邮公司资深客户经理ⅩⅩ

“营销状元”、“先进工作者”、“模范党员”、“先进生产者”、“营销标兵”、“河南邮政千名人才库”、“省营销创百优”、“全省优秀营销人员”……一张张鲜红的证书见证着其光辉的奋斗历程，一个个光荣的称号好像在诉说着其背后的艰辛与执著。她所带领下的“永胜队”于ⅩⅩ年荣获“全国优秀营销团队”，ⅩⅩ年被评为“河南邮政分营十年”先进生产者，她本人的营销业绩连年在全省集邮专业名列前茅。她的一手抓项目开发、一手抓团队建设的“两手抓”策略，为邮政企业的发展开辟了新的市场领域、奠定了企业发展的坚强基石、创造了显著的效益。我们很难想象，这些成绩都来源于同一个人，一个看似弱不禁风却坚强刚毅的女子，一个从储蓄营业员成长为资深客户经理的在平凡岗位上干出不平凡业绩的人，她就是现为ⅩⅩ市集邮公司资深客户经理的ⅩⅩ同志。

“一定把团队建设成为全国一流的队伍！”

专业专职营销队伍建设是中国邮政为适应市场经济的发展，提升市场竞争力，提高企业效益的必然要求，是中国邮政深化改革和健康发展的必然选择。对于各专业公司而言，能不能建设一支适应市场需求的高素质营销队伍，已成为决定一个专业能否又好又快发展的重要

因素。

2005年9月，ⅩⅩ辞去仲景分局副局长的职务，来到市集邮公司担任客户经理。她怎么也没想到，刚到市集邮公司才几天，公司领导就找她谈话，要她担任团队经理，负责建设专职营销队伍。考虑到比自己来得更早的营销人员，她感到经验缺乏，无力胜任。“专职营销队伍建设是集团公司提出来的战略任务，任重而道远，艰难而光荣。经验不是天生就有的，可以从实践中学，团队经理的人选看的是思维方式和内在潜力。我相信你一定可以担此重任。”看着领导信任的目光，她立下军令状：“我一定带领好这支队伍，把它建设成为专业发展的支柱，建设成为全国一流的队伍，绝不辜负领导和全体职工的期望！”就这样，她开始挑起了团队经理的工作重担，一直干到今日。

四年来，为了这支团队，多少个夜晚，她辗转反侧，难以入眠；为了这支团队，她四处购买营销团队建设、客户营销、礼仪大全等相关书籍，苦读研究。为了这支团队，她置家庭和小女儿于不顾，到处求教其它企业优秀团队建设的经验。她以省、市公司政策为导向，在公司领导的支持下，从当前团队存在的问题和一流团队应具备的特质入手，外引内招，壮大队伍，优胜劣汰，打造竞争性团队；建章立制，强化管理，严明纪律，打造军事化团队；全面培训，内强素质，外塑形象，打造学习型团队……

功夫不负有心人。经过长期努力，终于组建了一支由10人构成的高素质、强能力的“永胜”团队，保持了队伍的稳定性，调动了队员的积极性，提升了队员的营销能力，提高了团队的凝聚力。目前，

该团队现拥有资深客户经理3人，高级客户经理4人，中级客户经理1人，初级客户经理2人。ⅩⅩ年全年，永胜队共实现集邮收入578.35万元，占市局本身收入631万元的91.65%；ⅩⅩ年，永胜队共实现收入503万元，占市局本身收入559万元的89.98%，实现了以专业专职营销队伍支撑专业发展的良好局面。由于队伍建设成效显著，自2006年至ⅩⅩ年，永胜队连续四年获得ⅩⅩ市邮政局“优秀营销团队“的荣誉称号，并于ⅩⅩ年又获得“全国优秀营销团队”的称号。

“让服务成为一种习惯，才能使市场越来越广阔。”

服务是她们立足于市场的关键因素，是展示企业形象的重要途径，是宣传企业品牌的重要法宝。营销工作要经常学会换位思考，始终坚持“客户至上”的理念，以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急、予客户之所需，把客户的事情当做自己的事情，全力做好，用真心、细心、热心去感动客户，真正做到了“一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户”。只有这样，你才能赢得客户的信任和赞赏，才能不断将项目做大做强。

ⅩⅩ正是始终践行这种理念的人。她每次总是先从客户的角度出发，根据客户所在的行业特点、业务需求、活动目的等进行分析。做好充分准备后，再去找客户洽谈，在交谈中寻找双方合作的共同点，不只为了营销、赚钱，而是和用户交朋友。不论什么样的客户，她都一视同仁，无论客户业务量多与少、无论客户的距离远与近、无论是什么文化层次和行业的客户，她都一样热情、平等地对待。客户如果

遇到什么问题，她能帮助解决的，都会真心诚意帮助客户，用真情去打动客户。

一次，她去拜访一家银行的办公室主任时，主任和主管行长都出差了。一周之后，她好不容易见到这位客户，客户却说很忙，以后有需要再联系。接下来的几次拜访，客户对企业形象年册依然不感兴趣，并且说银行没有宣传和礼品的需求。ⅩⅩ知道主任说的不是实情，因为她事先了解过该银行每年年底都要召开大客户答谢会，并赠送纪念礼品。她想很有可能是这位主任对集邮不了解，没有真正理解集邮文化礼品的魅力。于是，以后每次拜访时，她都给他带些邮折，如奥运系列的邮品，以ⅩⅩ年奥运会为切入点，借机提起奥运邮票热。“随风潜入夜、润物细无声”，渐渐地主任认同了集邮礼品的文化内涵和高雅品位。通过主任，她了解到主管行长的年龄、爱好、家庭状况等基本信息。每次拜访主管行长时，她都事先给主任打个电话，询问行长是否在、方便不方便，并给行长送生肖邮票、年册、奥运邮品等，并适时介绍企业形象年册业务的知识。在办公室主任的帮助和配合下，主管行长最终同意制作形象年册。为把握好这来之不易的业务，她赶紧搜集资料、拍摄照片、打样修改。有一次，她四岁的女儿正发高烧，而客户却要求她半小时内送去样稿。此时只有她在孩子身边，为了真诚服务客户，只好将孩子托给医生，当她急匆匆赶到时，客户又去开会了。正值寒冬，她在客户的门口焦急的等待着，这一等就是两个多小时。当她把样稿递到客户手中后，客户露出了满意的笑容。当她告别客户，拼命地赶回医院时，医生说：“哪有你这样做妈妈的

呀！为了工作连孩子都不顾了！孩子的烧还没退，需要继续住院观察。”看着孩子，她感到非常内疚，眼泪夺眶而出。

正是凭着她这种细致入微、周密体贴、持之以恒的服务，使她的客户越来越多，市场越做越大。近年来，仅项目而言，她先后为政府、银行、保险公司以及卷烟厂、酒厂等十几多家大型企业开发制作形象年册、专题册1万多册，累计收入200余万元。多年来，她个人营销业务收入在ⅩⅩ市集邮专业一直名列前茅。其中。2007年度在全省集邮专职营销队伍业绩排名一直处于前五名之列，至12月底个人业绩达90.23万元；ⅩⅩ年度个人业绩达到83万元；ⅩⅩ年个人业绩已达92.1万元，超额完成全年营销任务，形象进度为115%。

当问及市场开拓历程中的感受时，她毫不犹豫地说：“酸甜苦辣，味味俱全，但感触最深的只有一条——让服务成为一种习惯，化卖产品为卖服务，把客户‘养懒’，才能使市场越来越广阔。”

“只有与社会融为一体，才能获得强大的生命力和持久的动力。”

融入地方经济、服务地方发展是邮政服务社会、支持地方经济建设的要求，也是邮政主动适应市场、转换经营机制、顺应社会发展潮流的需要。ⅩⅩ深知其中道理，她以此理念为指导，积极营销，运作实施，不仅提高了邮政的经济效益，彰显了邮政的社会价值，提升了邮政的社会形象，而且又促进了经济建设和社会发展，达到了“协作、共赢、发展”的良好效果。