如何回答客人问题(1)：范文

1、问：我有朋友在xx摄影拍的，他的价格与内容比我的优惠，你们为什么不能给客人同样的优惠呢？答：我们对待客人都是一视同仁的。至于内容与价格公司在不同的时期内会推出不同的优惠政策，

您如果定的与您朋友以前的有出入，那您现在定套系的内容一定比您朋友的多。

2、问：如果拍出来后我不满意怎么办？

答：xx摄影开业已很久，在周边一些地区很有名气，许多客人都是慕名而来，拍结婚照是人生的

大事，您很在意，我们更重视。今天您能够在龙摄影定单，就应该对我们充满信心，对您的

选择更有信心。

3、问：别家影楼价格打五、六折，你们为什么打八折？

答：影楼是分等级的，就象您住酒店一样，星级不同价格就不同，给您的感觉也不一样。您同样

花几千元拍出来的效果是不一样的。小影楼打五、六折，主要是从价格上引诱客人。他的硬

件和技术是否值得您去考虑一下呢？我们之所以优惠，是为让客人觉得xx摄影是以客人为尊。

价格打折，服务品质决不打折。

4、问：如果我现在签单了，但没过一段时间又有更好的优惠怎么办？

答：您请放心，如果说以后有更好的优惠，我们可以按照那时的优惠给您，但是您以前的优惠就

不可能同时享受了。

5、问：我拍过照后，剩下的毛片、底片能不能？

答：其实一套照片拍出来，不能说每一张都是经典，我们给您多拍就是让您有选择的余地。您挑

选入册的都已经是最好的、最漂亮的了，照片不是求多而是求精，有一些小影楼说毛片全送，

一是减少拍照张数，另外拍的不好，就是全送您拿回家，看了也不会高兴。而我们每一张都

会尽心尽力，您挑选最好的入册，以后再看时，才觉得是留下了您一生中最美好的。您说对吗？

6、问：小姐，我的脸型比较大，怕拍出来不好看，怎么办？

答：不用担心。我们开业以来接待了很多客人，不可能说每个客人的脸型、身材都很标准，您的

脸型可以通过我们的专业化妆师和摄影师拍摄的角度修饰达到完美。

7、问：我的放大照片的框是否能自己挑选？

答：我们的放大照片是专业的美工师傅根据您放大照片的底色来配框的。并且我们店里的框子式

样不齐全，您如果要选的话，只能选店里的框子，工厂有更好看的，您看不到。所以还是不

要自己选的好？

8、问：我能不能提前一天来把我当天拍照的衣服选好，帮我留下来？

答：这个我们不能答应您，因为就算您今天把衣服选好，我也不能留下来，我们每天拍照的客人

这么多，如果都提前定衣服，那会造成很大的不便。再说拍照的客人也不会穿着衣服不换，

如果您看中别人身上的衣服，那您可以先拍其他的，等他拍完，您不就可以穿了吗！

1、问：如果我选不到喜欢的衣服怎么办？

答：我们的服装款式很多，而且符合拍照效果，有些衣服你看上去不好，其实拍出来效果很好。

你有什么要求可以跟礼服人员说，他们比较有经验，可以帮你挑选。

2、问：我们是外地的在上海只呆几天，你们可以帮我把照片寄去吗？

答：邮寄不方便。因为放大照片怕在路途中受损或遗失。如果说不方便亲自来取，可以委托朋友来取。

3、问：其他影楼结婚当天都可以免费服务，你们为什么没有？

答：我们结婚当天也可以提供免费服务，不过根据套系而定，套系高的才能全免，不可能所有的

套系都免。

4、问：你们套系里提供拍摄的服装为什么比其他影楼少？

答：我们提供的服装绝对不少，再说你每换一套衣服，会帮你重新设计一次造型。

5、问：我婚期急，能不能早点取件？

答：请放心，我会提前通知各部门，并在看样时注明是加急取件，一定保证在您结婚前取到，如

不齐的话，我会帮您在取件之前追齐，若有问题的话，我会事先打电话通知您。

6、问：我能不能在取件时付拍照余款？

答：对不起，我们公司规定客人在拍照前须把余款付清。这不是针对某一对客人，大家都一样。

如果您钱款没带齐，我们可通融一下，下次看样时请付清。

7、问：下午有事请早点拍完好吗？

答：我可以帮您和其他部门先打招呼，让他们掌握拍照时间，尽量让您提早拍完。但是拍照讲究

品质，赶不得，最好把事挪一挪，才不会影响。

8、问：太胖，拍照时没衣服穿怎么办？

答：小姐，您一定有衣服穿。我们可以提前为您挑好适合的衣服，指定下来，拍照时可直接穿。

若您有喜欢的衣服穿不下，后面蒙布是不会影响拍摄效果的。

9、问：可不可以为我一个人拍？

答：我们每天都有人拍照的，不可能为您一个人拍。但我们可以为您安排客人较少的时候为您拍，

而且每套都有一位专职的摄影师为您拍照，这也是为您一个人拍呀！

10、问：我不想按你们指定的一套套拍，能不能按我所想的制定一个套系？

答：先生，如果按你们想的套系制作，单价价格会很高。最好选择一套和你想要的比较接近的套

系，然后根据放大的大小、入册的张数来补差价。这样做起来各方面都比较合理方便。

11、问：这个样本上的服装，我们可否穿？

答：这个样本上的服装已经很旧了，有的已经淘汰了。现在我们进了许多新款的服装，你们拍照

时都可以选。

12、问：小姐，我拍照当天可否带来摄像机摄像？

答：这是不可以的。因为当天拍照的人会比较多，如果拍摄会给工作人员和其他客人带来不便，

而且也会影响您当天拍摄的进度和拍摄情绪。

13、问：我拍照时可否请台湾摄影师？

答：我们这里的摄影师都是经过台湾摄影师严格培训的，他们的技术水准都是一流的。我们双管齐下摄影是国际连锁机构，在上海也是非常有名气的，其实照片拍的好才是最重要的。

答员工问

1 客人拍照时，没带钱怎么办？（因为是免费的离这里远不方便回家取）

答：押金一定要先付，这是我们的工作流程，这次活动人很多，大家都按统一流程执行，如果您一个人例外我们就会乱了章法，到时候财务和照片都会乱，所以请配合我们的工作，把押金交了才预约。拍照之前请务必把前期费用交清，如顾客执意不交，请经理出面。

2 本卡适用与婚纱照，婚纱纪念照，艺术照，全家福，艺术照，和全家福也是给5寸四张吗？

答：是的，请参见大堂细则。

3我不喜欢数码，可以换成传统的么？

答：不可以，我们这次活动的目的就是让大家了解数码，不是传统，传统照片我们知名度已经很大了，所以没有做这样的免费试拍，我们还有一个店马上要装修开业了，可能会有相关的促销活动，那个店是传统的，到时候你可以关注关注，具体那边怎样促销我就还不太清楚，因为这是决策层的事情，我可不知道。4有4张券，分别拍婚纱、艺术照、全家福怎么办？

答：我们这次活动的目的是宣传，让大家都知道我们上了数码，所以同一顾客只能使用一张券，可建议客人拍全家福，也可以穿婚纱，但是只能使用一张券。

5妆已经化好了由于她还要上班，明天在拍怎么办？

答：告诉客人老板是要另外支付化妆师化妆费用的，尽量拍好照片再走。如果一定要走，也要善意的让客人知道欠了你的人情，这样下次再来客人可能会增加消费以弥补你的人情。

6客人讲加套服装，可不可以做两个造型啊

答：可以。

7你们的婚纱我不喜欢，改天在说怎么办？

答：您喜欢什么样的婚纱？告诉我好吗？我可以叫老板帮您安排，如果您现在约下来我们就有时间帮您安排。如果客人一定要走，请他留下电话，告诉他我们来了新礼服会通知他。

8加穿3套衣服《60元》送一副睫毛吧，可以么？

答：我是做事的，没有这个权力，必须得请示经理才可以，10块钱的事情，多麻烦啊，我帮您服务好一点，好吗？如果客人执意坚持，那就和上级请示一下。

9拍的照片我只要照片不要底版，行么？如何计算？

答：底片是送的，您还不要？不要给我得了，拿去投稿或做样片没准还能挣一笔（笑）。

10 客人讲高档礼服区需要20元，我加换普通区多少钱？

答：都是一样的

11 你们制作的美工，我不喜欢怎么办？

答：这说明客人在我们的服务中已经出现了问题，必须重视客人的意见，必要时请资深人士出面，千万不要顶撞客人。

12 你们的光盘一定会比胶卷保质期长么？

答：是的，只要不是人为损坏。

13 为什么你们638一套比原来的638还贵？

答：不会的，是一样，所有的套系在原来的基础上优惠了88元，请放心

张燕

1 搞活动的具体时间定在什么时候，？

答：就这几天就要开始了。

2 活动期间我是不是照常上我那边？

答：是的，人员安排是暂时的，会根据变动做出调整，请服从上级的安排，你的事情我会考虑的。

3 活动期间我如果能帮上忙，是否和他们的待遇一样？