流程优化+精益六西格玛管理调研诊断报告(参照)

Realize your imagination 深圳市XXX有限公司©版权所有, 未经授权不得使用及转出精益生产及管理变革调研报告深圳市兴博质量技术管理顾问有限公司报告人：盛治武Realize your imagination 深圳市兴博质量技术管理顾问有限公司Realize your imagination01客户基本情况02调研发现问题03改善实施思路调研0405报告目录改善实施计划项目价值收益06项目工作指标07辅导咨询方式08报告相关附件客户基本情况Realize your imagination深圳市XXX有限公司，是一家从事高端精密钣金产品，精密机加产品和电子装配产品的专业整合制作商，公司产品从单一的生产冲压件逐渐发展成集冲压，钣金，机箱，机柜，机加工，五金模具，表面喷涂，丝印等等产品和工艺，客户主要是国际知名客户，涉及通讯设备，医疗设备，航空设备等高端产业。

公司具有先进的六轴加工CNC，3次元等等生产和检测设备。

◆兴博管理顾问盛老师对深圳市XXX有限公司2天的调研。

◆本报告是在兴博盛老师对XXX的管理人员进行访谈、现场调查的基础上，提炼出的管理状况分析及诊断意见。

◆本报告旨在对XXX目前系统性管理存在的问题进行系统化、结构化的分析和判断，为项目组下一步对公司进行管理辅导实施工作提供指引。

◆我们的结论丝毫不影响XXX过往创造的成绩和在行业的地位，相反它是为了让XXX延续甚至于重新打造新辉煌的开始。

◆XXX发展到今天，有很多方面做的很好，但是为了XXX做得更好，因此以往XXX做的好和优秀的方面本报告不做反映。

◆本报告遵循兴博管理咨询公司“为企业服务”的工作原则，我们的诊断意见不针对任何部门和个人，一切判断非最终结论。

生于忧患、死于安乐Realize your imagination参观的区域有：1楼钣金，冲压、折弯，焊接、打磨、抛光、机加、IQC；原材料仓。

2楼的打磨、喷涂、丝印、装配3楼的实验室，成品仓，五金仓，包材仓，临时堆放仓访谈的人员有：运营刘副总品质部丁经理调研发现问题参观访谈范围 生产部蒋经理，刘虎 销售部宁总监 计划部方经理 人事行政孙经理感谢访谈的人员无私和无保留的交流感谢张召的调研对接工作工程部肖工、林工 财务部张炯 DCC张小姐随机访谈的人员：由于时间紧，没有时间做随机访谈采购部彭经理IT 郑经理Realize your imagination 说明：所有的问题点是参观过程和访谈的发现记录，由于本次调研时间短暂，范围不够全面，问题总结难免有失偏颇。

总共记录51个问题，现将这些问题点总结如下：调研发现问题问题点总结很多流程不合理，有缺陷 技能和知识跟不上公司发展新产品导入问题内部和供应商品质问题 检验和验收标准问题 思想意识和观念问题生产计划，交期，齐套率 员工流失问题呆滞品问题 工作质量问题成本核算和报价 供应商交期和质量反映问题比较突出的集中在：流程不合理，新产品导入、品质问题，交期问题，一般工作流程问题A.公司通过的认证很多，流程很完善，但是执行中没有按流程执行到位，没有稽查；B.流程繁琐，有的流程没有必要，比如用车流程很繁琐，审批手续麻烦，审批周期长；C.新产品NPI有流程，但是做的过程中没有按流程执行；D.流程问题造成的隐形成本高；E.采购订单审批流程复杂，有的审核要2-3天才下来，我们产品是多品种，小批量，要求快速反应，而实际流程周期长，这个是矛盾，需要重新检讨现有采购审批流程，不同金额的采购订单，应该有定义一个审批权限；F.不良品处理流程慢，责任不清；G.报价流程也是很有问题；H.补损流程签核流程也很复杂；I.如果订单发生变化，如需要提前，或延后，或取消，计划部门不能靠口头通知，应该在系统中修改资料；一般工作流程问题J. 对于低单价，常用的部件，我们应该做一些库存;K.计划不准，有时候突然来急单，要求供应商缩短交期，实际上要求的这个交期供应商怎么改都达不成;L.有时候总经理要求填写采购计划，填写完采购计划后，财务总监又说这么些东西很容易采购到的，为什么要储备库存，下面都不知道该怎么做了;M.有时候领导（尤其是股东）不按职责权限去指挥下面的人，造成多重和交叉指挥，给下属带来困惑，不知道该听谁的; N.订单的工艺、交期、报价评审不足；调研发现问题问题点记录主要问R题ea说lize明your imagination新产品导入NPI流程问题A. NPI流程对客户的需求资料评审不足，存在开发出来的样品和产品不是客户需求的风险，造成时间和费用浪费。

B. 与新产品导入流程对应的表单内容少，设计开发过程关键节点评审不足，也存在后续的生产跟着犯错，造成时间和费用的浪费。

C. QE没有主动参与把关NPI关键过程节点，比如主动参与PRD评审， 设计评审，PFMEA，CP，检验计划，样板检验，样转量的评审，问题跟进改善。

D. 缺少QFD、DFX这样的工具导入（质量功能展开，成本设计，品质设计，可制作性设计等等）E. 报价中的成本计算没有按类似计算公式(产品材料成本+工艺成本+工时成本+损耗成本+包装成本+运输成本+管理成本+利润），有虚报偏高或偏低的风险。

F. 工艺设计，模具设计评审不足，模具的过程控制和验收评审工作不足第11页调研发现问题问题点记录新产品导入NPI流程问题主要问R题ea说lize明your imaginationG. 没有建立标准工时、标准产能数据，对于PMC的生产计划 造成困难；H. 工程部很多问题没有发现，是生技部工程师发现，甚至一 直都没有发现，到装配成产品后才发现，造成产品浪费、 工时浪费、交期延误；I. 生产部门对项目质量控制不够，比如尺寸，外观防护等， 进度管理力度不够;J. 其他部门对做样品的支持力度和重视程度没有做批量产品 大，造成样品的进度和质量满足不了市场要求;K. 样品送样控制、承认管控不足；第12页调研发现问题问题点记录主要问R题ea说lize明your imagination品质问题A. 品质问题多，客户投诉多，外发来料的品质问题多，主要 集中在产品尺寸和外观；B. 制程中的品质问题主要是尺寸，错、漏、反； C. 客户投诉存在比较多的批量性不良，投诉内容主要集中在尺寸和功能； D. 直通率低，尾单多，造成交期达成率低；第13页调研发现问题 检验标准问题问题点记录主要问R题ea说lize明your imagination很多产品没有检验，验收标准不全交期问题客户要求交期达成率95%，统计给外部客户的交期达成率9095%,而内部的统计数据在80%，内外部数据统计不统一， 海外客户交期，大部分能满足生产齐套问题 生产的齐套率只有75%第14页调研发现问题问题点记录主要问R题ea说lize明your imagination呆滞物料问题A. 库存金额超过1000万，超过3个月的呆滞品金额200万，有 的呆滞品超过几年，呆滞品占场地，增加管理成本，占用 流动资金，且有很大的贬值风险B. 仓库账物符合率99.8%，每天盘点，每周盘点，每月都在 盘点，盘点过于频繁产生无价值的工作，造成人力成本浪 费成本和报价问题现在的成本和报价，科学依据不足，没有核算到产品的材料成 本，工艺成本，损耗率，工时人工费调研发现问题问题点记录主要问R题ea说lize明your imagination员工归属问题A. 员工流动率在7%左右； B. 培养好人才后，人员又流失了； C. 公司也有组织一些丰富员工的活动，薪资水平处于中等，对员工的吸引力不足；供应商问题A. 供应商来料品质问题多； B. 供应商交期延误； C. 供应商的品质问题，品质部没有发挥到督促和协助供应商改善的工作职责，供应商品质问题都推给采购处理；调研发现问题问题点记录主要问R题ea说lize明your imagination员工技能问题A. 员工技能跟不上公司发展，岗位要求员工的技能高，实际 达不到要求；B. 生产技术人员能力不够，返工方案还要找工程来出； C. 做样板的应该是生产部门的骨干力量； D. 公司从过去简单的钣金产品，到机加工，到系统集成，行业由过去的通讯行业，转到医疗，航空产业，人才的知识 技能水平跟不上； E. 项目QE的技能需要再提升，目前还是跟不上公司的发展需 求，参与新产品导入方面的工作做得少；调研发现问题问题点记录主要问R题ea说lize明your imagination工作质量问题A. 工程部移交给生技部的资料，存在的问题好多是被生技部 发现的；B. 有极少部分产品由于设计问题，造成装配不上； C. SAP系统中有的基础资料不准，维护不及时； D. SAP有高级排产系统APS的模块，只是公司没有购买这个模块； E. SAP中有品质管控的模块功能，实际品质部没有用起来； F. 工程有些图纸尺寸标注不完整，前后工序管控标注不清晰；调研发现问题问题点记录Realize your imagination调研访谈和发现问 题汇总双击打开Excel表，看问题汇总第19页改善实施方案改善思路Realize your imagination顽强+精锐稳 准快我们要像左图中的树，顽强生存长大； 要像由上图的鹰一样，稳、准、快第20页改善实施方案改善思路Realize your imagination 管理咨询辅导的目标1.优先解决瓶颈和最大的抱怨2.建立科学合理的管控系统3.为企业培养可持续发展的人才4.巩固成果，持续有效运行精益生产&管理变革9大原则9大原则说明，有具体的方法1以顾客为关注焦点，关注投资收益（品质、报价、交期、服务）选题过程中关注客户，成本，效率，流程，交期等等2领导作用从上到下的推动，领导带头做项目，高层参与月度的改善会议，经营会议，参与黑带绿带的课题答辩会3全员参与全员参与改善，学习，创新活动，黑带、绿带、小组/个人提案改善4过程方法DMAIC、过程稽查，绩效管理，年度计划，月度经营会议等等实现小过程，大过程的管理5管理的系统方法《精益六西格玛&管理变革推进管理办法》6优先顺序，持续改进1.紧急又重要；2.紧急不重要；3.重要不紧急；4.不紧急不重要7由易到难，循序推进先找最容易解决，成果最显著的课题改善8基于事实和数据的决策方法DMAIC、假设检验，DOE，回归分析，方差分析，MSA等等9注重结果（目标达成，项目要求有财务收益，间接收益内容改市场开拓和客户NPI导入和产品开发（质量，交期，成本）产品品质管理和生产成本降低善聚焦提升打样和订单交期缩短服务（外部/内部）客户思想学习和创新团队打造、团队凝聚Realize your imagination改善实施方案改善思路流程大于总经理，制度大于董事长◆确定下来的流程和制度，公司任何人必须遵守，由稽查人员稽查，按稽查管理办法处罚◆人事行政部，不能做成人事部，应该做成人力资源开发部，统筹做好全公司范围内“选、育、用、留”的工作树立几个工作意识◆品质工作的重点放在，要发现和预防在最前端的思想◆全公司要建立起客户的样板比量产更重要的高度，没有前面的样板，就没有后续的订单，销售部门拉到一个订单不容易◆要服务客户的意识，要建立起内部服务对象和下工序也是我们的客户Realize your imagination 系统性方案+培训+辅导落地执行稽核检纠正Check Action改善实施方案改善思路PDCA循环调研输出主计划培训+辅导实施查PlanDoRealize your imagination周计划月计划改善实施方案项目运作进程管控月计划总计划月计划周计划周计划周计划管理体系=流程+执行表单稽查✓工作计划执行完成情况;✓管理体系执行情况;✓会议决议执行情况;稽查内容：稽查工作方式：1.编制年度稽查计划，月度稽查计划，周稽查计划2.周稽查报告，月稽查报告3.不符合项改善跟进✓数据真实性;✓高层管理者指示执行情况;流程问题是调研过程中反映问题比较集中的问题，流程的优化会优先考虑解决。