电力客户经理部员工职责

电力客户经理部员工职责

班组员工职责1经理/副经理岗位职责1.1负责班组的安全文明生产、日常工作安排、质量管理、技术（业务）管理、基础管理、技术培训、优质服务及班组员工职业道德教育等各项管理工作。1.2负责制定班组的工作

班组员工职责

1经理/副经理岗位职责

1.1负责班组的安全文明生产、日常工作安排、质量管理、技术（业务）管理、基础管理、技术培训、优质服务及班组员工职业道德教育等各项管理工作。

1.2负责制定班组的工作计划，并组织实施、检查、考核和总结。带领全班人员完成上级下达的各项任务和技术经济指标。

1.3负责客户经理部日常工作的组织安排与管理，指导监督客户经理开展客户服务工作。

1.4与客户建立畅通的联系和沟通渠道，加强日常联络，保持与客户之间良好的关系；

1.5负责编制客户年度服务计划。

1.6负责编制大客户清单，明确大客户服务范围。

1.7负责建立健全大客户档案信息资料和大客户服务记录资料。

1.8负责编制月度大客户跟踪询访服务简报和大客户跟踪询访服务记

录表。

1.9负责编制季度大客户服务分析报告。

1.10负责具体组织召开大客户联谊会，开展大客户供电服务满意度调查工作。

1.11负责开展大客户的询访和交流，解决大客户电服务中存在的问题。

1.12负责开展大客户需求侧管理工作，帮助大客户谋划节能降耗和调荷避峰方案，提高用电负荷率，改善用电负荷特性。

1.13负责开展客户市场调研，及时掌握客户生产经营状况，积极推广应用电蓄能技术。

1.14负责向大客户的经理（厂长）、分管经理（厂长）和部门主管提供个人用电业务代办服务。

1.15负责客户关系管理信息系统的日常管理与维护工作。

1.16负责向客户提供信息服务，传达政策资讯、电力供需状况、停送电信息等。

1.17负责落实班组三公开。

1.18负责组织编制客户事故应急预案，加强部门安全技术培训和岗位练兵。

2技术专（兼）责岗位职责

2.1负责班内技术管理工作，协助经理做好班内业务管理工作。

2.2负责制定班组技术培训计划并组织实施。（负责对新员工进行生产知识、安全知识、规程制度的考问和抽测）。

2.3负责检查、督促各项技术业务资料、记录的填写、审查、分析，保证其正确，完整，符合实际。

2.4负责向客户宣传推广电力应用新技术、新产品。

2.5协助主管做好工作计划安排和生产管理工作。

2.6协助经理做好班组常规培训工作，完成单位布置的各项培训任务。安排好新人员的岗位培训，及时做好各项培训的登记管理并按期总结，向单位培训专责汇报执行情况。

3安全员职责（兼）

3.1负责对安全工作进行指导、检查和监督，落实安全综合治理。

3.2负责组织安全教育培训。

3.3定期向经理汇报安全工作，收集、整理、汇总安全资料，按时、准确填报各种安全业务报表。

3.4协助经理组织各项客户用电安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，作好详细记录并向上级汇报。

3.5负责建立健全职工安全培训档案和个人违章档案。

3.6负责组织安全学习，并做好录音记录。

4需求侧管理工程岗位职责

4.1负责执行国家和上级主管部门有关电力需求侧管理、负荷管理的方针、政策、技术标准、规程和制度。

4.2负责电力需求侧管理示范项目宣传、推广及实施。

4.3负责电力需求侧管理项目库的维护工作。

4.4负责本单位有序用电预案的编制、上报。

4.5负责组织有序用电预案的启动、实施工作。

4.6负责能效管理工作的具体实施。

4.7按时完成上级下达的其它各项工作任务。

4.8配合形象宣传、公共关系活动和广告宣传活动。

4.9配合开展宣传培训、技术推广、信息交流、咨询服务等方面的活动。5客户经理岗位职责

1负责与客户建立畅通的联系和沟通渠道，加强日常联络，保持与客户之间良好的客户关系。

2负责向客户提供信息服务，保证客户及时了解国家相关政策、电力供需状况、科学合理用电经验、电力供需状况、停送电信息等。

3负责建立健全客户档案信息资料和客户服务记录资料。

4负责编制服务范围内客户服务分析报告和相关报表，及时对客户服务工作提出改进建议。

5负责实施大客户询访和交流，解决大客户用电服务中存在的问题。6负责开展客户供电服务满意度调查工作。

7负责开展大客户需求侧管理工作，帮助大客户谋划节能降耗和调荷避峰方案，提高用电负荷率，改善用电负荷特性。

8负责开展客户市场调研，及时掌握客户生产经营状况，积极推广应用电蓄能技术，参与能源市场竞争。

9负责向大客户的经理（厂长）、分管经理（厂长）和部门主管提供个

人用电业务代办服务。

10负责客户关系管理系统的日常管理与维护工作。