电商销售平台方案

淘宝店初期总体规划

目前店铺现处于老店无操作阶段，对于淘宝一些可利用资源与活动都是比较有限的。我们店铺开店时间为2013-10-28正式开店，但是基本上没有操作过。需要时间来装修，产品规划上架、拍照，做图、美工、文案、装修这也是最基本需要时间-流程，而上活动也需要店铺的总体评分与一定的销售量才可以报名，再加上公司行业的特殊性绝大部分活动没法申报。做淘宝店各面是一个比较有限的，活动资源少，PV（浏览量）与UV（访客量）各面流量也是少之又少，这些流量就需要靠我们自已去挖掘，免费的流量现在在淘宝行业几乎可以算没有，所以只能通过店铺达到一定的信用与销量（包括推广费用），才可以报一些活动来引流。没有信用与销量我们也只能靠我们细节手段与技术去实现。

如：1、虚拟交易提信用刷销量与订单，这个我们每天必须有人去跟进与操作，流程也是相对较复杂。

店铺（业绩、流量、销量、)我们在争取每个月都能逐步上升，考虑到维护品牌形象与不对线下销售造成影响，所以我们选择稳中求进，虽然有些店铺销量很高，但目前形势来说绝大部分都是在亏本在做亦或是刷单，市场竞争恶劣。我们这样子做是属于违规操作，有可能造成被封店的危险。其次法有很多种（如：免费产品包邮试用，再副加付费直通车加大成本推广，以达到让更多的新客户得知我们的店铺正在亏本做生意，这样是可以把店铺跟销量提起来，但是前期都是亏的。例如真正算有销量与信用的店铺，要是在皇冠信用上，这让一个新店的小店从0到皇冠是需要较大资金与人力，预算这个的亏本生意前期投资需要40多万，而且做只是做一个店铺前期有亏后期也需要一定的时间赚回来,所以做任平台都得有耐心。

总结：考虑到我们产品质量优于同行，采取低价攻占的同时维护好品牌力量，便后期其他平台的构建。

店铺初期与后期整体规划，

关键走低价销售，推广广告策略，打响知名度，为后续其他平台建立提供基础。

通过优化来引流，seo优化，sku优化等等。操作流程需长期进行。（淘宝站收费软件有：直通车、淘宝客，达摩盘（应该无法实现所需满足条件：，比如钻展位站外投放花费2000元/月（含）以上；有自有第一数据上传需求的商家，比如线下店铺会员数据2万条（含）以上。）钻展等。（站推广价格相对比较贵。考虑店铺现在所处阶段，暂时不适合大投资做这些站外推广）

（目前来说，最主要的就是流量，大部分小店流量用砸出来的）

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

2．部流程的规化和优化。

3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。

增加知名度，也会给传统市场上带来更多的销量。

最少需要准备为：美工，推广，客服

上班时间要进行调配，六或者日值班。佣金为销售额的2%

设计上：外出到附近适合机器拍摄的地进行拍摄

店铺架构设计、店铺风格定位设计、店铺首页设计、活动页面设计、细节图设

计、广告设计、详情设计、活动广告设计、节日庆典设计、切图设置

文案类：产品细节描述、广告语、店铺理念提炼、促销活动主题广告

网络推广：直通车等推广、广告位购买分析使用并做评估。

人员到齐，3月产品基础构件完成

一个好的图片才能吸引到客户点击

工作页：设计网店面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4．增加FAQ，参考案例

5．增加好评打分提醒，并专人负责相关后续事务

6．增加会员管理

7．增加官帮派，

8．增加收藏店铺，放置在右侧，

9．增加顾客反馈。放在详情页。

10．增加公司简介。放在BANNER。

11．增加六大服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天）。

13．增加品牌软文。

14．支持信用卡支付。（C店还达不到要求）。

15．增加友情。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18．分类页面的底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

商品页面

（10个整机，其他为零部件）

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的式，放置在好评容后。

8．放置热销商品。

9．放置到“六大服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：规化客服对顾客的问题的回答。

容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到谨到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，哦”。

客户互动

时间：长期

人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。