浅谈网络社区用户运营

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网络社区是指基于相同爱好与兴趣通过互联网建立起来的网络平台，在网络社区中可以找到兴趣相投的用户并互相交流。用户之间可以非常方便地发起话题进行讨论或者退出正在讨论的话题，用户是网络社区中最重要的部分，有计划有目的的对用户进行组织与管理，有效地提升用户对社区的贡献度、忠诚度和活跃度的人为干预一般称为用户运营。

1 用户运营的必要性

网络社区一般都有明确的定位，基于某种兴趣或者基于某些话题，也可以基于某些大家都关心的内容，网络社区存在的意义就是吸引更多的用户参与讨论，带来不一样的观点，同时产生更多的内容。用户是网络社区的根本，足够多的用户会为网络社区带来人气，足够多的优质用户会为网络社区带来优质内容，人气和内容都会进一步吸引更多的用户加入网络社区，而用户运营可以以更低的成本带来更多的内容和用户，提高社区的内容产生效率。

在网络社区逐步发展的过程中，通常会逐步发现各种各样的问题和潜在的需求，通过用户与怒应，可以调节社区需求和用户需求之间的平衡。

2 用户运营的任务

网络社区用户运营的主要任务是结合社区特点，吸引潜在用户，提高用户的留存率，寻找用户潜在的需求，持续产出高质量的内容，观察用户行为，改善产品使用体验，日常数据统计等都是运营的任务。用户运营一方面要关注用户，另一方面也要关注产品本身，通过对各种数据的分析来制定相应的改善计划，不断增强用户体验，吸引更多用户入驻网络社区。

用户运营是一个让社区不断增值的过程，需要非常注意细节性的问题，需要把分散在不同链条上的细节逐一组织在一起。用户运营需要不停地关注用户，不停地与用户沟通，不停地深入挖掘用户潜在的需求，需要很强的变通和沟通能力。用户运营就是把简单有效的事情做好，不停地重复，是一种把经验和经历转化为价值的工作。

3 用户运营的策略

网络社区通常有很多不同的用户，一般可以把用

户分为核心用户和普通用户两类。对社区贡献大，产出内容质量高，与其他用户互动频繁的用户一般可称为核心用户。核心用户最大的特点是活跃度高、忠诚度高、贡献度高，积极参与社区讨论，积极参与社区各类活动，协助社区其他用户解决各类问题。除核心用户之外的其他用户一般称为普通用户。普通用户的特点是不积极产生内容，不积极参与互动，在更多的情况下只是默默的对各种话题进行浏览，很少发表自己的观点。在不同的时期，普通用户与核心用户可以互相转化，有效地运营可以明显提高普通用户基数和核心用户人数。

针对不同的用户需要有不同的运营策略，核心用户是网络社区的中坚力量，针对核心用户的策略是增加对核心用户的投资，抬高核心用户的迁移成本，关注核心用户的潜在需求并尽量满足深层次的需求，具体的方法有：1）根据当前热点引导核心用户创造与热点相关的优质内容；2）鼓励核心用户主动传播网络社区价值观与优质内容；3）鼓励核心用户积极解决普通用户遇到的问题，增加自身的影响力；4）核心用户是网络社区的中坚力量，管理人员应避免对个别核心用户的过度重视与依赖，要在不同类型的核心用户中间保持中立与客观，避免由个别核心用户流失导致社区质量明显下降；5）深入挖掘核心用户对网络社区产品的需求并尽量满足；6）让核心用户在网络社区中找到兴趣相同的朋友，通过用户之间的交流有助于产生更多高质量的内容。同时也要让核心用户在社区中找到针锋相对的用户，基于价值观或者话题产生冲突，这样有助于提高网络社区的使用率与娱乐性，会吸引更多的用户围观和讨论，必须注意的是，冲突一定要控制在合理的范围内，不能放任不管或者煽风点火，那样会让核心用户离开网络社区；7）深入分析核心用户的活跃周期，根据不同的周期组织不同的活动；8）多为核心用户提供展示的机会，积累足够的人气；9）让核心用户感受到网络社区对他们的重视与需要。

对于普通用户的运营策略主要应以提高普通用户使用产品频率和忠诚度为主，具体的方法有：1）通过对网络社区产品不断的改进，引导普通用户注册并使用产品；2）鼓励普通用户经常使用网络社区产品，不让用户感到冷清；3）对于有潜质的普通用户，应适当培

浅谈网络社区用户运营

王小蒙，李 健

内蒙古化工职业学院，内蒙古呼和浩特 010070

摘 要 用户是网络社区最重要的资源，合理区分用户，有效组织用户，让用户感受到关注、提高用户活跃度等

运营手段，可以有效地刺激用户生产更多的内容并进行互动，从而提升互联网社区的价值与影响力。关键词 网络社区；BBS ；用户运营；优质内容；转化率

中图分类号 TP2 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2016）15-0111-02

作者简介：王小蒙，内蒙古化工职业学院。 李健，内蒙古化工职业学院。

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112养，并转化为核心用户；4）网络社区管理人员应贴近普通用户，倾听普通用户的声音；5）网络社区适当的价值观有助于提高普通用户的安全感，信任感；6）建立合理的加分减分策略，鼓励普通用户参与网络社区活动或者话题；7）管理者应保持公正，接受不同的价值观，不应把社区的价值观强加在用户身上；8）重视每一位用户的建议与意见，让他们得知改善的进度，让他们感受到产品的变化。

4 针对新用户运营的流程

首先要构建用户模型，根据互联网社区不同发展阶段的需求，相应的勾画出用户的特点，按照这个模型去寻找相应的用户，具体的方法有：

1）精细化目标用户的特点，随着网络社区不同发展阶段的需求不同，所需要吸引的用户也不同，对用户的定位越精准，越容易找到合适的用户。本阶段常用的方法是一对一进行寻找，首先找到目标用户中的核心用户，通过与核心用户进行沟通来了解这部分用户的需求，不断地进行改进与优化，吸引更多的用户。

2）在吸引用户这一环节，更多使用的方法是让用户感觉好奇，或者好玩，通过这些内容把新用户吸引到网络社区中，通常来讲，这个阶段的内容不宜太多，一定要突出内容的趣味性，制作成适合快速传播的内容，如图文类型的内容、技巧类的内容等。本阶段通常是一对多进行运营，需要经常调整内容并观察用户反应，最终找到最适合展示的内容，本阶段通常是通过观察来确定用户的接受程度，与用户沟通不多。

3）在吸引用户的过程中，一定要考虑到用户的访问成本，对于用户来讲，更愿意访问点击一下就能直达目标内容的方式，链接要放在最明显的位置，也要经常提醒用户注册。

其次是提高新用户的转化率或注册率，具体的方

法有：

1）当用户明显感觉到互联网社区的内容有价值，有用途或者符合自己价值观的时候，往往会寻求融入到这个社区中，本阶段要做好用户注册的引导工作，用户可以很方便的找到注册的入口，注册环节要尽量简单，可以先注册，未来再鼓励用户丰富自己的信息。

2）此环节可以根据内容的不同来筛选掉非目标用户或低价值用户，譬如多展示专业的内容，让低价值用户望而却步，未来可以针对低价值用户专门设置吸引计划和活动。

3）如果说吸引新用户访问是依靠有趣的内容，那么提高新用户转化率或者注册率所使用的方法主要是靠利益。只有让新用户感觉互联网社区对他有意义、有价值，他才会注册，本阶段需要做好内容的分类展示工作，方便用户阅读相关的内容。

5 结论

网络社区具有非常明显的用户原创内容属性，任何用户都可以产生内容，网络社区的主要内容都来自于不同的用户，照顾好每一位用户，倾听每一位用户的声音，可以让网络社区产品具有更高的价值。用户运营工作范围很广，琐碎的事务较多，需要注意很多细微的事项，用户运营工作需要尊重用户、相信用户、与用户一起成长，不断地将用户运营经验转化为价值，从而可以提升整个社区的价值。

通过网络社区，用户与用户之间会建立一种情感上的联系，用户可以通过某个网络社区找到与他具有相同爱好的人，并与之建立一种朋友关系，虽然很可能在现实中互相并不认识，但可以通过社区中的话题来加强彼此之间的情感联系，而用户运营，可以将这种情感联系放大，从而产生更多的内容，提升用户的活跃度，提升整个社区的价值。

第三是传播媒体，计算机网络技术拥有全面的功能，利用电子邮件发送信息以及文件等，并且能够以此平台为基础进行信息的转发或是查询，由此新闻信息能够更加及时的发送，日常信息发布能够更加的顺利。另外。浏览器的应用，通过Internet，网民可以实时查看最新的信息及海量视频，企业员工能够通过内部网络自由享受来自于全世界的丰富多彩的资讯。

2.3 资源共享

资源共享由电子信息工程和计算机网络技术的结合变为了现实，通过建立有效协议顺利的链接网络各部分，电子设备能够进行资源信息的相互流转。网络应用层等都是IP 协议重要内容，为了使传输控制协议更加的稳定，可以创建分层体系来控制集聚的信息，这样能够用传输小规模文件的方式实现文件指定位置的顺利传输。相关的工作人员必须将理论导向确定为计算机网络技术，而传输的规范与否由协议是否规范来决定，只有如此才能够使信息有效率的流通。电子信息工程中计算机网络技术的应用具有一定的导向意义[3]。工作人员在其工作过程中必须不断完善自身的计算机网络技术认知水平，善于学习，提升工作能力，不断与时俱进，将电

子信息工程同计算机网络技术有机的结合，强化电子信息工程在其应用领域中的影响力。

3 结论

通信在信息传递中是不可或缺的，电子信息工程以计算机网络技术为基础，其进步与发展离不开计算机网络技术的发展。通过二者的融合可以更深入的拓展电子信息相关产品的功能。电子信息工程在生活中的应用已然是不可替代的，如智能手机，从其诞生之初到现在，经过了快速的更新换代，而网络技术更深入的发展也会使智能手机拥有更高端、更全面的功能。总之电子信息工程在发展中不断融合计算机网络技术，不仅是时代发展的需求，更是其未来发展的导向。

参考文献

[1]范习松，张勇.浅析计算机网络技术在电子信息工程中的实

践[J].科技与创新，2014（22）：152，154.

[2]赵可佳.浅析计算机网络技术在电子信息工程中的实践[J].

电脑与电信，2015（11）：55-56，59.

[3]陈智强.浅析计算机网络技术在电子信息工程中的实践[J].

中国新通信，2016（3）：57.

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