电话销售的开场白
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精品
2、开场白的重要性
思考：开场白的重要性在哪？ “好的开始，是成功的一半” 电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题，
如果运用得好，可以立刻使人产生好奇心，吸引住对方的注 意力。
精品
注意事项
语气 谦而不卑、刚柔并进 语感 张弛有度 激情 自信
精品
二、开场白的3要素
电话重点： 1.我是谁？ 2.我代表哪家公司？ 3.我打电话的目的是什么？
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B、以商铺形式切入 例如：王先生，您好！我是阿里服务商靓又酷的，我叫于文
朋，看到您在我们这注册了商铺，商铺信息还没有完善， 不知道是不会操作还是没有时间操作，因为这样是不利于 买家关注的。今天打电话过来就是给您作个服务性回访， 想了解下有哪些地方是可以帮到您的？也想了解下您注册 阿里巴巴主要是想得到哪此方面的帮助？
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二. 针对不知道是不是KP的开场
例如：王先生，您好！我是阿里服务商，我叫于文朋，这 边看您也是有发布了XX条产品，这些都是您操作的吗 ？ 听您声音很年轻，公司是您本人开的吗？针对您**产品， 是想展示给老客户看到还是想找一些买家分销商的呢，我 是您的服务人员，打电话过来也是想跟您沟通下怎么才能 帮到您？
“我知道您在对我说实话，作为公司的负责人没有一个不 忙的，忙，说明了公司的效益非常好。工作忙，您也要多注意 身体。这样吧，如果今天您真的忙，要不然我明天再打过来， 您觉得如何？”
“没错，时间对每个人来说都是非常宝贵的，而且人们都 有时间做自己认为重要的事情。这样吧，为了节约我们双方的 时间，我们花三分钟来谈谈这件事。如果三分钟之后，您不感 兴趣，您就立即挂断我的电话，好吗？”
精品
我现在很忙，没时间，以后再说吧
被拒绝分析： 1.在还没有与客户建立起最基本的信任关系时就开始
谈到产品； 2.提了一个让客户很容易找借口拒绝的问题“您觉得
方便吗”、“您有时间吗”、“您有空吗”； 王总，我也知道您很忙，别说是您，我有时候也都忙不过 来。那么现在王总，您只要花一到两分钟的时间，我把您 店铺目前的情况跟您做一个简单的分析。这样对您网络上 面接单做生意，有很多大的帮助，您看我们什么时候针对 这个问题抽个空，我们详细的沟通一下呢！
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三.不同身份的人分别怎么开场
A针对业务员，人员前台、办公室接线员： B不同性格的老板
精品
运营部
您好，我是杭州靓又酷网络的。我叫XX。之前我的一个同 事，叫做XX，跟您联系过。这边的话。是跟我讲。您对于 我们如何帮助您做运营方面的不是很清楚。这边让我给您 来个电话做一个简单的沟通。
精品
经理
一、针对KP己定 A 、产品求购信息入手，投其所好
例如：王总，您好！我是运营商靓又酷的，我叫于 文朋，看到您在我们平台开通了一个店铺，有 了解到公司是做**类产品的，同时现在针对淘 宝卖家很多用户再找您这样的货源，打电话过 来就是想跟王总沟通下，有没有兴趣通过阿里 巴巴帮您把公司产品销售出去，拓展一下网络 分销商的？
电话目标： 1.将自己和自己的公司向对方做一个简单的介绍； 2.与相关负责人建立初步的关系； 3.获得相关负责人的资料（KP）；
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简单明了 表明来意 引起兴趣
总结
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三.不同身份的开场白
1.KP 2.不知道是否是KP 3.不是KP，是其它身份 4.运营部 5.经理 6.广告部
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针对KP情况的开场白
精品
这事我不负责，谁负责我ห้องสมุดไป่ตู้清楚
应对语言： “您好，先生您贵姓？” “您主要是负责哪方面的工作？” “有件事想请您帮个忙？” “现在咱们公司主要是以哪方面的推广为主？”
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常见的开场白 拒绝及应对
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常见的开场白拒绝
您好，我是……
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我们不需要、不感兴趣
被拒绝分析： 1.在没有了解客户之前就提到产品； 2.没有请教接线人的身份和姓名； 3.没有与客户建立信任关系就要求客户有需求时与自
己联系； 4.没有争取最后一线机会，提前挂电话；
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不需要
应对语言： “我当然知道您不需要，因为您还不了解我们具体能够
帮助您做什么，如果您不了解就购买了，反到是不负责任了， 是吧。”
“我当然知道您不需要，如果需要您早就买了。” “为什么不需要呢？您了解了我能帮您做什么了吗？您 不想把网上市场做起来吗 ？”
精品
先发份邮件/传真过来吧
应对语言： a.您放心，关于服务的内容我肯定会书面通知您，但您看的 肯定没有我说的明确，是不是我刚才说的您没有听清楚啊？ （停）（不管客户说什么）反正我先简单的和您说一下，文 字的内容我稍后就发给您。（继续） b.（客户真的不怎么配合）那我马上给您发过去，邮件中主 要是我们公司的服务，包括我们公司整体资质，合作商家效 果反馈，阿里操作三要素。您先看一下，相信对您来说，肯 定可以了解到如何才能更好的打理您的店铺，然后过两天我 给您去个电话帮您解答疑问。
精品
X经理，跟您联系了X次了，您一直都很忙，所以 我更加坚持要给您来电，您知道为什么吗？因为 忙，说明您一定是一个有责任感的老板，是您敬 业的体现，所以我更希望您能了解我们的服务， 到时您就可以通过网上接到更多的生意，您的企 业将获得更大的利益。
精品
“今天来电话不是和您谈产品的，是有新的消息要带给 您。”
开场白
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分享目录
1.开场白的重要性； 2.开场白的3要素； 3.不同身份的开场白； 4.开场白被拒绝的应对
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一、开场白的重要性
1.开场白定义
开场白，就是电话销售人员拿起电话时最初要对客户说的 话，也是通过电话给对方留下的第一印象。
心理研究表明，人们对他人在7秒钟内的第一印象可以保 持7年，这种第一印象一旦形成，就很难改变。
您好。我是杭州靓又酷网络的。我叫XX。我是XX经理。这 边刚才XX过来跟我讲，您这边今年也是非常想操作起来。 但是对于我们具体提供的服务不是很清楚，让我这边跟您 大致讲一下，所以跟您来电话沟通的
精品
广告部
您好，我是杭州靓又酷网络广告部的。我叫XX。刚刚收到 我们销售部同事，提交过来的审核资料。是说您这边想过 来申请我们这次XXX活动资源。现在打电话过来也是对您 的公司做一个资质审核，方便给您提供更好的服务。您看 方便的吧？
2、开场白的重要性
思考：开场白的重要性在哪？ “好的开始，是成功的一半” 电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题，
如果运用得好，可以立刻使人产生好奇心，吸引住对方的注 意力。
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注意事项
语气 谦而不卑、刚柔并进 语感 张弛有度 激情 自信
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二、开场白的3要素
电话重点： 1.我是谁？ 2.我代表哪家公司？ 3.我打电话的目的是什么？
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B、以商铺形式切入 例如：王先生，您好！我是阿里服务商靓又酷的，我叫于文
朋，看到您在我们这注册了商铺，商铺信息还没有完善， 不知道是不会操作还是没有时间操作，因为这样是不利于 买家关注的。今天打电话过来就是给您作个服务性回访， 想了解下有哪些地方是可以帮到您的？也想了解下您注册 阿里巴巴主要是想得到哪此方面的帮助？
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二. 针对不知道是不是KP的开场
例如：王先生，您好！我是阿里服务商，我叫于文朋，这 边看您也是有发布了XX条产品，这些都是您操作的吗 ？ 听您声音很年轻，公司是您本人开的吗？针对您**产品， 是想展示给老客户看到还是想找一些买家分销商的呢，我 是您的服务人员，打电话过来也是想跟您沟通下怎么才能 帮到您？
“我知道您在对我说实话，作为公司的负责人没有一个不 忙的，忙，说明了公司的效益非常好。工作忙，您也要多注意 身体。这样吧，如果今天您真的忙，要不然我明天再打过来， 您觉得如何？”
“没错，时间对每个人来说都是非常宝贵的，而且人们都 有时间做自己认为重要的事情。这样吧，为了节约我们双方的 时间，我们花三分钟来谈谈这件事。如果三分钟之后，您不感 兴趣，您就立即挂断我的电话，好吗？”
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我现在很忙，没时间，以后再说吧
被拒绝分析： 1.在还没有与客户建立起最基本的信任关系时就开始
谈到产品； 2.提了一个让客户很容易找借口拒绝的问题“您觉得
方便吗”、“您有时间吗”、“您有空吗”； 王总，我也知道您很忙，别说是您，我有时候也都忙不过 来。那么现在王总，您只要花一到两分钟的时间，我把您 店铺目前的情况跟您做一个简单的分析。这样对您网络上 面接单做生意，有很多大的帮助，您看我们什么时候针对 这个问题抽个空，我们详细的沟通一下呢！
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三.不同身份的人分别怎么开场
A针对业务员，人员前台、办公室接线员： B不同性格的老板
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运营部
您好，我是杭州靓又酷网络的。我叫XX。之前我的一个同 事，叫做XX，跟您联系过。这边的话。是跟我讲。您对于 我们如何帮助您做运营方面的不是很清楚。这边让我给您 来个电话做一个简单的沟通。
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经理
一、针对KP己定 A 、产品求购信息入手，投其所好
例如：王总，您好！我是运营商靓又酷的，我叫于 文朋，看到您在我们平台开通了一个店铺，有 了解到公司是做**类产品的，同时现在针对淘 宝卖家很多用户再找您这样的货源，打电话过 来就是想跟王总沟通下，有没有兴趣通过阿里 巴巴帮您把公司产品销售出去，拓展一下网络 分销商的？
电话目标： 1.将自己和自己的公司向对方做一个简单的介绍； 2.与相关负责人建立初步的关系； 3.获得相关负责人的资料（KP）；
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简单明了 表明来意 引起兴趣
总结
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三.不同身份的开场白
1.KP 2.不知道是否是KP 3.不是KP，是其它身份 4.运营部 5.经理 6.广告部
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针对KP情况的开场白
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这事我不负责，谁负责我ห้องสมุดไป่ตู้清楚
应对语言： “您好，先生您贵姓？” “您主要是负责哪方面的工作？” “有件事想请您帮个忙？” “现在咱们公司主要是以哪方面的推广为主？”
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常见的开场白 拒绝及应对
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常见的开场白拒绝
您好，我是……
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我们不需要、不感兴趣
被拒绝分析： 1.在没有了解客户之前就提到产品； 2.没有请教接线人的身份和姓名； 3.没有与客户建立信任关系就要求客户有需求时与自
己联系； 4.没有争取最后一线机会，提前挂电话；
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不需要
应对语言： “我当然知道您不需要，因为您还不了解我们具体能够
帮助您做什么，如果您不了解就购买了，反到是不负责任了， 是吧。”
“我当然知道您不需要，如果需要您早就买了。” “为什么不需要呢？您了解了我能帮您做什么了吗？您 不想把网上市场做起来吗 ？”
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先发份邮件/传真过来吧
应对语言： a.您放心，关于服务的内容我肯定会书面通知您，但您看的 肯定没有我说的明确，是不是我刚才说的您没有听清楚啊？ （停）（不管客户说什么）反正我先简单的和您说一下，文 字的内容我稍后就发给您。（继续） b.（客户真的不怎么配合）那我马上给您发过去，邮件中主 要是我们公司的服务，包括我们公司整体资质，合作商家效 果反馈，阿里操作三要素。您先看一下，相信对您来说，肯 定可以了解到如何才能更好的打理您的店铺，然后过两天我 给您去个电话帮您解答疑问。
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X经理，跟您联系了X次了，您一直都很忙，所以 我更加坚持要给您来电，您知道为什么吗？因为 忙，说明您一定是一个有责任感的老板，是您敬 业的体现，所以我更希望您能了解我们的服务， 到时您就可以通过网上接到更多的生意，您的企 业将获得更大的利益。
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“今天来电话不是和您谈产品的，是有新的消息要带给 您。”
开场白
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1.开场白的重要性； 2.开场白的3要素； 3.不同身份的开场白； 4.开场白被拒绝的应对
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一、开场白的重要性
1.开场白定义
开场白，就是电话销售人员拿起电话时最初要对客户说的 话，也是通过电话给对方留下的第一印象。
心理研究表明，人们对他人在7秒钟内的第一印象可以保 持7年，这种第一印象一旦形成，就很难改变。
您好。我是杭州靓又酷网络的。我叫XX。我是XX经理。这 边刚才XX过来跟我讲，您这边今年也是非常想操作起来。 但是对于我们具体提供的服务不是很清楚，让我这边跟您 大致讲一下，所以跟您来电话沟通的
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您好，我是杭州靓又酷网络广告部的。我叫XX。刚刚收到 我们销售部同事，提交过来的审核资料。是说您这边想过 来申请我们这次XXX活动资源。现在打电话过来也是对您 的公司做一个资质审核，方便给您提供更好的服务。您看 方便的吧？