领导方式与权力运用能力培训课件

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下行沟通中的信息缺失
100% 董事会 63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者 30%监督者
20%工人
图6-1 下行沟通中的信息缺失
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演讲
演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用
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演讲的作用与要领
演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。
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说服与交涉的系统模式
说服与交涉应用。 说服与交涉的系统模式 采用的交涉途径（手段）主要有信息交流、情感沟 通、利益调整；交涉的实质过程是：通过影响交 涉对象的认识、情感、意志三个心理过程以期改 变其态度，进而影响其行为；交涉过程受到社会 环境与时空环境的影响；而最终取得交涉成功的 基础是：物质利益、规范与观念、社会心理需要。
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团队建设的要领
科学地设定目标。 打造团队文化。 促进跨部门整合与技 能互补。 维持小规模的团队。 加强沟通与激励。 重新设计信息系统。 重新设计报酬系统。
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本节知识重点
知识测试的重点内容为： 1.正式群体与非正式群体； 3.群体的心理和谐的营造； 4.群体的心理冲突的解决； 5.团队的特征； 6.团队管理的要素与手段； 7.团队建设的要领。
成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
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演讲的准备
搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
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演讲内容设计
服务于演讲目标 信息真实可信 入乡随俗，适应听众需要 基本结构设计 开头与结尾的特殊作用。
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群体的心理冲突
群体心理冲突的作用。 分清冲突的性质，区别对待。 依冲突强度，采取不同的策略。 群体冲突的处理方法。
设定一个群体冲突的情景， 再运用解决群体冲突的策 略与方法解决这一冲突。 可现场进行，其他人作为 观察者进行评估。
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团队的含义与特征。 返回
团队的含义。团队是指有明确目标与个人角色定位， 强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一 种扁平型组织形式。 团队的特征 ⑴在组织形态上，团队属扁平型组织。 ⑵在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确 的角色定位与分工。 ⑶在控制上，强调自主管理，自我控制。 ⑷在功能上，形成一种跨部门、交叉功能的融合体系。 ⑸在相互关系上，构建合作、协调的团体。 团队的类型：工作团队、项目团队、管理团队。
(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟 通。
⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交 涉与谈判、演讲与表达等。 返回
沟通障碍——噪声
信息的数量与质量。 传播信息的渠道或媒介出现问题。 沟通双方的认知差异。 利益关系。 情感与心理因素。 沟通者所持的态度。 管理体制与群体风气。 语言与表达。
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善于运用说服技巧与策略。
在把握态度改变机制的基础上，还要掌握 一些社会心理规律。 运用巧妙的导入策略。 正确地运用诱导技巧与策略。
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交涉与谈判的基本策略
提出创造性方案 适度妥协 威慑 辅助手段的运用。
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本节知识重点
1.交际形象塑造；
2.倾听与会话的技巧；
3.情感沟通；
4.工作协调；
5.上下级关系协调；
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速
——与听众保持眼光接触
——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力
观点
——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未
必知道
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本节知识重点
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
沟通的涵义与类型
涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平 行沟通和斜向沟通
(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。
(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语 言沟通。
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传播对象与传播效果
传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收 者，或称受众。 传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播 对象方面的影响因素主要有： ⑴传播对象对信息的需求。 ⑵信息接收者接收信息的能力。 ⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。
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传播方式手段与传播效果
主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、 时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根 据传播的需要，灵活地加以选择及运用。 传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 传播手段 ⑴语言传播手段的种类与特点。 ⑵非语言传播手段的种类与特点。 环境因素 ⑴空间距离 ⑵时机 ⑶行政距离 （如图）
第六章 领导职能（下）
单元四 沟通与传播能力 单元五 协调与交涉能力 单元六 群体与团队管理能力
单元四 领导方式与权力运用能力
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一、沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通障碍——噪声 有效沟通的原则
二、信息传播 传播主体与传播效果； 传播对象与传播效果； 传播方式手段与传播效果。
三、演讲
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6.取得交涉成功的基础；
7.态度（行为）变化机制；
8.说服技巧与策略；
9.交涉与谈判的基本策略。
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单元六 群体与团队管理能力
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一、群体管理 正式群体与非正式群体。 群体的心理和谐。 群体的心理冲突。 二、团队管理 团队的含义与特征。 团队管理的要素与手段。 团队建设的阶段。 团队建设的要领。
交涉与谈判的基本策略。
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交际形象塑造
形象的自我塑造 形象塑造的途径
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倾听的技巧
倾听是多重沟通的过程。 以真诚的态度倾听，并运用体态语言去 “恭听”。 要适时进行必要的提问或回应，引导对方 讲下去。
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会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
团队管理的要素与手段
团队管理的要素 团队管理有四个最基本的要素， ⑴目标； ⑵分权；
⑶自主；⑷合作。 有效团队的标志 ⑴工作的高绩效。 ⑵团队成员需要的满足与自身的成长。 ⑶团队凝聚力的增强与团队发展。 团队管理的手段 ⑴沟通； ⑵激励； ⑶社会互动
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团队建设的阶段
团队建设一般包括四个阶段： 探索阶段 雏形阶段 成长阶段 成熟阶段
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正式群体与非正式群体的关系
⑴正确分析与对待非正式群体。非正式群体 的存在是一个客观事实，必须正视。
⑵对非正式群体积极引导，创造一种更高层 次的归属感。
⑶做好非正式群体核心人物的工作。 ⑷在组织上实现非正式群体与正式群体的统
一。
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群体的心理和谐
建立正确的群体目标。 有效发挥群体规范的作用。 适宜发挥群体压力的作用。 提高群体凝聚力。
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态度（行为）变化机制
传播者
交流 信息
受传者
认知
成分
态
情感
度
成分
行为 倾向
抵制说服 改变态度
劝说 失败
劝说 成功
把握与运用影响态度改变的因素。
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把握与运用影响态度改变的因素。
决定与影响一个人态度改变的因素主要有 五个方面： ⑴对传播者的估价。 ⑵交流信息差异。 ⑶受传者特征。 ⑷社会压力。 ⑸情境。
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非正式群体
非正式群体是指为满足组织成员的个人需要，在共 同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人。 ⑴非正式群体是适应组织成员的某种需要而逐步形 成的，包括工作上的、感情上的、社会性的需要等。 ⑵非正式群体是在长期的共同工作和生活交往中， 自发形成的，而非组织干预的结果。 ⑶非正式群体没有正式的组织形态、名称与规程， 但却有不成文的群体规范与内在影响力。 ⑷非正式群体是建立在感情逻辑基础上的，主要追 求成员之间的亲密感情、友好相处。
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情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚 相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。
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心理规律
(1)相似性原则。 (2)互补性原则。 (3)相近性原则。 ⑷相互性原则。
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工作协调
工作协调的类型：横向协调与纵向协调 工作纵向协调的原则
——练习演讲姿势和接受反馈
——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法
——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义
——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调
过程
——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到
——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
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正式群体
正式群体是指为实现组织目标，按照组织规程正 式建立起来的组织内部的群体。 ⑴正式群体是为实现组织目标而建立起来的，其 基本职能是完成组织任务。 ⑵正式群体是按组织的章程和组织规程建立起来 的，列入组织的正式机构的序列之中。 ⑶正式群体的成员有明确的编制，其领导者有正 式的职务头衔，由组织赋予明确的职权与职责。 ⑷正式群体是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的 基础之上的，是按照组织的规程行事的。
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有效沟通的原则
明确沟通的目标 具备科学的思维 管制信息流
选择恰当的沟通渠道 与方式方法 讲究语言艺术
了解沟通对象，增强 沟通针对性 及时地运用反馈。
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传播主体与传播效果
传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也 就是信息发出者。
传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效； 二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。
影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。
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单元五 协调与交涉能力
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一、人际交往
交际形象塑造；倾听的技巧；
会话的技巧；情感沟通。
二、工作协调
三、上下级关系协调
上级关系协调。下级关系协调。
四、交涉与谈判
说服与交涉的系统模式。
态度（行为）变化机制。
善于运用说服技巧与策略。
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。13:07:5813:07:5813:0711/26/2020 1:07:58 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2613:07:5813:07Nov-2026-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。13:07:5813:07:5813:07Thursday, November 26, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2613:07:5813:07:58November 26, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 下午1时 7分20.11.2620.11.26 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四下午1时7分58秒13:07:5820.11.26 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午1时 7分20.11.2613:07November 26, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四1时7分58秒13:07:5826 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时7分58秒 下午1时 7分13:07:5820.11.26 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2613:0713:07:5813:07:58Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月26日 星期四1时7分58秒Thursday, November 26, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.262020年 11月26日星期 四1时7分58秒 20.11.26
⑴维护统一指挥原则。 ⑵相互尊重职权。 ⑶加强信息沟通。 ⑷建立清晰的等级链，
工作横向协调的基本方式 制度方式、组织方式、人际关系方式三种。
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上级关系协调
协调上级关系的重要性。 协调上级关系的方法与艺术。 与上级冲突的处理。
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下级关系协调
协调下级关系的重要性。 协调下级关系的方法与艺术。 与下级冲突的处理。
传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括：
⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是 能否清楚表达的关键。
⑵传播者的信息传播能力与技巧。
⑶传播者的品德。
传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素：
⑴传播者的专业权威性。
⑵对该事物的熟悉程度。
⑶传播着提供信息的动机。
⑷与沟通对象的相互关系等。
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有效演讲所应遵循 的一般指导方针
演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
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有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点
——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息
准备
——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科
百度文库
——多加练习，这样你就会对内容熟悉