常见网络故障分析及处理办法

14、IP地址冲突 无法打开任何网页 15、交换机级联TRUK不允许用户所处VLAN 通过 1、DNS配置错误 通过URL无法打开任何网 2、防火墙或杀毒软件阻止了网页访问程序 站 3、IE浏览器问题 4、学校DNS服务器问题 1、网关或子网掩码填写错误 2、TRUNK链路没有允许相应的VLAN通过 3、路由配置错误 4、网关没有创建或创建错误 5、网关被SHUTDOWN 5、访问控制列表限制
解决办法
查看所分配IP地址是否在交换机所属VLAN，不在，重新 分配IP地址，注意保证新分配的IP地址可用。 查看所分配IP地址VLAN是否与交换机所属VLAN一致，不 一致没，修改交换机端口VLAN 登录到该IP所在的汇聚交换机，查看IP绑定的情况，解 绑并重新绑定 调整交换机端口所允许通过的MAC地址数量 打开本机防火墙配置界面，查看是否阻断 重新调整端口尝试 先记下本机IP等地址配置信息，然后打开设备管理器， 找到本机网卡卸载并重启计算机，重新填写IP等地址配 置信息 重新添加本机网络协议 关闭和打开交换机端口，察看端口数据收发情况 关闭和打开接入交换机端口，让用户重启小交换机，察 看接入交换机端口数据收发情况 更换或调整接入交换机端口 更换或调整接入交换机端口 该症状有时还表现为本地连接显示时断时连，一种办法 是调低交换机端口的速率或指导用户调低计算机网卡速 率，另一种办法是：采用替换法更换本机跳线尝试（包 括所有的跳线） 查看用户所用IP是否属于他本人登记入网IP，如果用户 IP地址被盗用，先查找到盗用IP的宿舍，暂时关闭其端 口，待用户可以正常上网，绑定其IP地址与MAC地址， 然后打开盗用IP宿舍网络，依照该宿舍入网人数设置 MAC限制 检查用户所处交换机TRUK口是否允许用户所处VLAN通过 配置正确的DNS地址 允许该程序访问网络，如不行关闭或卸载防火墙和杀毒 软件 重装或更换浏览器、检查360是否更新 通过IP地址访问学校网站， 指导用户察看该IP所属网关和子网掩码 察看汇聚交换机到接入交换机的TRUNK链路配置 察看汇聚交换机上的OSPF配置 察看汇聚交换机上的该IP地址所在的VLAN网关创建情况 察看汇聚交换机上的该IP地址虚拟网关是否被SHUTDOWN 察看汇聚交换机相应端口的访问控制列表 指导用户用其他的浏览器尝试，如不行，建议用户重新 安装系统
外在表象
具体表象
原因
1、IP地址分配（子网掩码、网关等）错误 2、交换机端口VLAN划分错误 3、IP地址被绑到无效MAC地址或其他MAC地 址上 4、交换机端口MAC地址数量限制 5、本机防火墙阻断 6、用户小交换机接错端口 7、网卡驱动问题
8、本机网络协议或操作系统问题 打开本地连接，接收无 9、接入交换机端口死锁 数据或发送无数据 10、用户端小交换机端口死锁 11、用户端小交换机端口物理故障 12、接入交换机端口物理故障 13、用户端跳线接触不良（1、3和2、6两 对线接触不良或打线不标准）
本地连接有数据收 7、用户所接交换机端口做了mac地址数限 发
定
6、IE浏览器的问题
8、用户计算机中毒
9、局域网内有ARP病毒
本地连接显示网络电 缆被拔出
10、局域网内产生环路 1、交换机到配线架的跳线有问题， 包括漏接或接错配线架（用户）的 编号 2、用户端跳线故障 3、用户房间信息点模块问题 4、接入层交换机端口被shutdown 5、交换机的断口坏了 6、配线架到用户模块中间断线 7、网卡问题 8、用户所处端口速率问题
配置问题
较为常见
使用loopback-detection命令来进行环路检测 检查设备间跳线连接情况，确定用户配线架信 硬件问题 息点编号更换跳线 换一根跳线进行测试 检查模块的针是否坏了或者歪了、重新打模块 登录该交换机进入端口undo shut 更换一个端口进行测试 使用专业测线仪查找断点位置，用接线端子接 通，如果无法使用接线端子，请人进行重新布 线 更换网卡 检查用户所处交换机端口端口速率情况 硬件问题 硬件问题 配置问题 硬件问题 硬件问题 硬件问题 配置问题 常见 常见 常见 常见 不常见 不常见 不常见 不常见
问题分类
出现频率
配置问题 较为常见
软件问题 软件问题 运行逻辑故障 运行逻辑故障 不常见 物理故障
常见
配置问题 配置问题 配置问题 软件问题
不常见 较为常见 较为常见 较为常见
不常见
较为常见 较为常见 不常见 不常见 不常见 不常见 不常见
配置问题
系统 要求用户杀毒，或者重做系统，暂时对用户进 行断网处理，一面影响其他用户 检查用户所处交换机运行情况是否正常，查看 各个端口的流量是否过量，暂时关闭中毒用户 网络，要求其进行杀毒或重做系统，之后打开 网络