开业工作总结

Uu/’

b 树德堂开业总结

首先我代表医馆感谢大家这段时间对医馆开业的努力和付出。

在陈总的领导下，在各界朋友的支持及各位员工的努力下。从12月20日到12月22日，医馆经历了三天的试营业。这三天试营业给了我们什么启示，我们发现了什么问题？我们有什么不足，今天我们召开这总结会的目的就是大家一起找问题、发现问题、解决问题。像这样的总结会我们要分阶段召开，起码到我们自己看不出问题来为止。

存在的问题

一、我先做一下自我批评，药房人员没提前准备充足，出现了开出

方子没人抓药的问题。

二、接待流程准备不足，流程是接待理疗患者和一般患者（陌生患

者和客人）准备的，没预料到来的都是熟客（来的都是亲戚朋

友）。这是我应该想到但我没想到的，我向陈总和各位同事道歉。

三、领导班子交流不充分，分工不明确。指令不清晰。

（这是我应该想到但我没想到的，我向陈总和各位同事道歉。）

这是我的工作没到位，

四、收费系统不完善，最大的问题一个方子能打出两个价格来。

收费系统多做空转，录入方子退方子收费现要求每录入50个不

同方子，考核时间最短多长时间录完。

五、整体服务意识淡薄，服务品质低下,造成有些患者对服务不满意。

六、整体营销意识欠缺,我们医馆走的是全员营销的理念,来医馆的

客人不管是谁的病人谁的朋友，保证在出医馆时人手一份宣传

册。

七、中医房药品不足的问题，尽快补足欠缺的药品。要求来了新大

夫，先把医师证交到我这里。有我来通知医馆人员，药房的人

员找新来的专家和大夫有什么常用药，刘亮负责询问还有什么

需要，比如白大褂或其他需要的用品。

八、理疗项目写服务流程，从病人进入诊室开始到离开真理好诊室。

这次试营业陈总请了，王燕王总助阵，王总不光带来了产品合作项目和医院中医患者的来源。还给咱们提了好多宝贵意见，有一点给我感触最大，我们医馆坐落在院内来的客人都是熟人，我们的营销理念必须提上去。给我们营销方向经营理念指明了方向。

大师这次来也提出了好多宝贵意见，我印象最深的就是我们要做好服务就先从专家做起，专家满意了才能给咱们医馆带了利润，才能转化为生产了。主要他带来的病人，一个方子一万多两万多。咱们医馆一天接待两个这样的病人。我们医馆一个月就有120万的营业额，大家还对自己我们医馆，和我们所做的事业没信心吗？大家越努力我们就早一天收支平衡，才能盈利。我也知道大家这段也不容易，劳动强度很大。但是我们还得共同扛一下，陪医馆度过这段最困难的时期。为我们美好的明天努力。

工作日的调整，医疗技术人员周六、周日、上班调整到周一休息，

详细安排散会后我会发到网上。