【太平洋保险报】新技术 新产品 新亮点——太平洋寿险营运条线持续强化创新应用,巩固行业领先优势

2015年11月26日P3

INDEPTH

责任编辑：施秋韵

新亮点

寿险营运条线在加快推进核心产品的基础上，重点调整了新产品研发策略，通过落实与业务条线联席会议、开展一线调研、建

立联合推广机制等多项举措，构建了与业务条线互联互通的新格局，共同研发上线多项实用性更强、更贴近用户需求的新产品，实现了“五大突破”，进一步缩短了端到端的距离，促进前中后台融合。

终端突破。iPad 版“神行太保”及手机版“神行太保”平台的搭建实现了终端的重大突破。前者打破了长期以来安卓版单系统运行的局限，意味着“集中采购、集中安装”的设备配置模式将逐步被“自主采购、自主安装”的BYOD 模式取代。此外，为紧跟移动应用用户逐步向手机端迁移

的步伐，通过持续技术攻关，成功实现平台向手机端拓展，业务员可持手机上门为客户进行保单签收、续期收费等操作，上线后累计用户已达6万人。

技术突破。神行太保“移动双录”、光学证件识别（OCR ）、客户身份信息验证等功能实现了移动应用新技术上的进一步突破。针对广东省监管60岁以上投保人、银保银行网点业务录音录像投保的要求，及时研发“移动双录”功能，并在广东地区实施。光学证件识别功能实现了证件号码的拍照扫描自动录入，由过去人工录入的10分钟降至10秒钟，自动识别准确性接近100％。上线后累计使用12万人次，新保环节使用率14%。

用户突破。“中国太保”微信服务号的“微领取”、“微贷款”、“微信自助理赔”等应用实现了从内部用户向外部用户的进一

步突破。未来三年是满期给付高峰期，“微领取”实现一键进行给付申请，只需三分钟即可完成整个流程，上线后累计使用客户4000余人，给付金额达2800余万元。“微贷款”通过简练的页面、流程识别客户身份，轻松安全操作保单贷（还）款，撬动沉睡资金，最大化资金收益，已成功贷款75亿元。此外，新上线的“微信自助理赔”可满足客户在微信

平台上自助完成理赔申请，整个过程仅需5分钟。

渠道突破。“神行太保”医保卡项目实现了从个险渠道到法人渠道的突破，打通医保卡业务流程，大大提升了承保时效和客户体验，有利于控制作业风险，有效支持法人渠道业务发展。10月19日，重庆分公司通过“神行太保”顺利开出医保合作业务首单，医保卡创新业务的移动应用试点取得实质性进展。

运维突破。“神行太保”上的“云运维”实现了移动运维模式从人工到智能的突破。“云运维”打破1200余名“神行太保”业务运维人员的行政区域物理限制，通过秒单、远程协助、智能客服等手段，直接服务于业务员，服务时效从原来的件均1.5天减至件均3小时。“秒单”功能激活机构存量服务资源，提升服务效能，试点期间5分钟秒单率近84%，用户满意度达97.97%。远程协助聚焦过去运维反馈链条长、时效慢等痛点，实现了前台用户与后台服务专家的实时交互，迅速定位并解决问题。智能客服以电脑系统取代人工客服，提供7*24小时全天候自助服务。通讯员

李婷周萍邢丽敏周学礼

崔毅华

钟青

新产品实现“五大突破”

电子签名、电子回执、新技术

回访、移动保全四大核心移动应用产品的推广落地效果实现了新突破，覆盖率快速上升，持续改善传统生产方式，生产效率明显提升，大大降低了作业成本。

“电子签名”取代了传统手工填写流程，由客户直接在平板电脑上手写签名，应用率从去年底的95.3%提升至98.2%，提高了作业时效。

“电子回执”颠覆传统纸质回执签字后的手工保管、手工交付、手工扫描和等待结佣等流程，由客户直接在移动终端上确认签收

保单，极大缩短了回执签收及结佣时效，应用率从去年底的98.5%提升至99.9%，接近全覆盖。

“新技术回访”将客户由被动接受电话回访转为自主操作移动终端随时随地完成回访，应用率从去年底的10.2%提升至51.4%，有效提升客户体验。

“移动保全”将保单变更、信息查询、贷还款等保全服务功能延伸至移动终端，实现了业务员主动上门服务与客户自助服务的模式创新，应用率从去年的5.0%提升至55.7%，进一步缓解了柜面人员的作业压力。

创新、引领服务