角色认知与高效沟通

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角色认知与高效沟通
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没有完美的个体 只有完美的团队
角色认知与高效沟通
相处法则
黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待 别人。
白金法则： 以对方希望的方式来对待他。
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是鱼就在水里游，是鸟就在天上飞
•支配型‧指揮官 •影響型‧外交官
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角色认知与高效沟通
领导与管理
•Leadership •Management
•领 导 •管 理
•领导是管理的一个方面、属于管理活动的范畴 •领导是高层次的管理； •领导是战略性的管理； •领导是“超脱”的管理； •不能把领导者与管理者混为一谈。
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管理和领导的区别
•分析型‧軍法官
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•穩健型‧執行官
人之所欲 施之於人
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二、管理角色认知
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现代企业管理的由来
• 1841年10月5日，美国西部铁路公司的铁路上发生 了两车对撞事故，造成2人死亡、17人受伤的惨剧。 正是这场灾难标志了新的管理时代的开始。
• 工业时代的来临，最开始主要体现在机器设备的使 用上，工厂只有生产人员，却没有专职的管理人员。 比如火车公司，只有司机，只有扳道工，只有锅炉 工，但没有专业的管理人员来安排他们的工作。
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企业管理源于军队管理
• 两辆火车相撞事故引起了很大反响，当时派去调 查这一事件的乔治.惠斯勒少校建议：
•预备…… •瞄准…… •瞄准…… •高质量的 •回答准确
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•如何与各种性格的人相 处
•清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 •以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
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•最不像你的人或许 •正是你最需要的人
•认识差异性 尊重差异性 •保护差异性 创造差异性 •鼓励差异性 管理差异性
开设感情帐户
• 一起同过窗，一起扛过枪，一起下过乡．．． • 培训 • 聚会 • 聚餐 • 旅游 • 庆典 • 小礼物 • 成绩分享 • ．．．．．．
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管理者的角色
— 将领：领导团队达成任务 — 中间人：组织内沟通桥梁 — 调度：分派工作 — 稽查员：发现问题解决问题 — 朋友：工作伙伴 — 老师：教导部属 — 心理学家：了解部属 — 父母：关心部属 — 啦啦队长：激励部属
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角色认知与高效沟通
管理者的角色分类
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2020/12/7
角色认知与高效沟通
• •
然人 物道 法生 地一 地一 法生 天二 天二 法生 道三 道三 法生 自万
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一、认识自我
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扪心自问
1. 我是谁？ 2. 我要成为谁？ 3. 我为什么要做管理？ 4. 我适合做管理者吗？ 5. 我有什么资格做管理? 6. “我”还是“我们”?
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千军易得,一将难求
“失去了一个优秀的骨干， 得到了一个平庸的经理。”
—这是很多企业老总在将 骨干员工提升到管理岗位后所 面临的尴尬
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我是谁？
“世界上只有一个重要的 问题，那就是：我是谁，我 能做些什么？”
——英国哲学家赫胥黎
• 理性（左脑） • 产生秩序形成一致 • 计划和预算 • 组织和人事 • 控制和解决问题 • 行为 • 短期目标 • 方法 • 把事情做对
• 感性（右脑） • 产生变化和运动 • 建立远景和制定策略 • 人员匹配和交流 • 激励和鼓励 • 思想 • 长远远景 • 方向 • 做对的事情
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• 企业需要一类特殊的人群存在，这类人不从事生产， 不从事业务，他们的工作就是通过安排其他人的工 作，使整个组织的运行更加安全、高效。
• 这就是“管理”最基本的含义，即通过安排别人的 工作使组织活动完成得更有效。而所谓管理者，不 过就是指这些不从事具体生产与业务，其主要工作 就是安排其他人的工作的人员。
人际关系
信息传递
决策制定
1．管事人 2．领导者
1．倾听者 2．传播者
1．混乱驾御者 2．资源分配者
3．执行人
3．发言人
3．稽查员
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领导——带人 管理——用人 执行——做人
•概 念 能 力
•高 层
•管理能力
•中
层
•技 术 能
•基
力
层
•战 略
•战 术
•战 斗
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•管事人
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管理的定义
• 管理朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去 完成自己的工作目标。
• 概括来讲，管理就是运用各种资源去实现企业目标 的一个过程。而“运用“的含义则是获取、调度、 利用和开发。
• 管理的核心：寻求在同等资源条件下的效率和效益 最大化
领导是一种影响力、是对人们施加 影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、 热心地为实现组织或群体的目标而努力。
领导就是领袖加导师。 领导力就是吸引追随者的能力。 领导过程就是将追随者培养为领导者。
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管理者到领导者的职能转变
—— 从管“事”到管“人” —— 从“理性”到“感性” —— 从“被动”到“主动” —— 从“策略者”到“远景者” —— 从“指挥者”到“感召者 ” —— 从系统的“构建者”到“变革者”
1. 中央办公室由“经理”负责运营 2. 将各类工作进行不同的功能区分 3. 有一个清楚而权威的“统一命令链”来发号施令 4. 沟通和报告的联络路径清楚 5. 从上层到下层，每个人的职责都有清楚的描述
• 军队管理远比企业管理早了几千年。军队才是管 理的发源地。
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管理者的由来
• 管理的关键：管人 • 管理的目的：安人和成事
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管理的五项功能
•计划
•控制
•协调
•组织
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•指令
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管人到理事动作分解
• 事前——防患（制度） • 事中——控制（身先士卒，过程追踪） • 事后——总结（点评赏罚）
有计划才不忙 有原则才不乱 有能力才不烦 有人才才不乱
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表象与社交 I
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、 好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要 认可、先张嘴后思考、常道歉、插嘴、热情、好 赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手、晚 会灵魂、天真、善变、享乐、积极、生活在今天、 长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记仇、活 力、艺术爱好者、感染力
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领导风格
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球星——队长——教练 技术——管理——领导
镜子 指南针 催化剂
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教练COACH精神
• Convinction-driven(坚定的信念) • Overlearning（精益求精） • Audible-ready（随机应变） • Consistency（坚持） • Honesty-based(诚实)
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角色的概念
• 角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定 位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中，个 体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。
• 人生就象一场戏。 • 我们都在扮演自己的角色。
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性格分析 ——千人千面
• 整体性 • 稳定性（习惯性） • 独特性 • 社会性（地域性）
•工人是人， 有需求且需 要激励；高 效率的工作 来自于好的 人际关系
•企业整体是 一个系统， 具有人、组 织、结构、 技术和环境
等因素。
•唯一不变 的就是变
•没有最好的，只有最合适的管理。管理无定式。
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•领导者
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管理者的变化
传统的管理
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•外向
•D•Dominance •Influence •I
•力量型、领导型 •活泼型、影响型
•！
•事
•？
•+ •-
•人
•完美型、思考型 •支持型、和平型
•C•Complianc•eSteadiness •S
•内向
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表象与社交 D
行动、自信、坚定、权威、天生领导、忽视人际、 与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、纠 错、好争论、坚持己见、不道歉、为集体和团队 参与、好斗、沉默中爆发、义气、正直、工作型、 生活在目标中、难放松、轻细节、一病便是大病、 注重方向、烦躁、性急、强调价值、创造、执着、 有主见、行动力强、主动、越挫越强、艺术性差
•让 美 好 时 光 到 来吧 •人物
•预备…… •瞄准…… •讨论 •认可 •交往
•S
•怎样?HOW
•蓝色
•猫
•面包车
•人 人 为 我 ， 我 为人人
•一 起 做 ， 我 们 能做好 •读者
•预备…… •预备…… •预备…… •欣赏 •服务
•C
•为什么？WHY
•黄色
•热带鱼
•丰田、本田
•如 果 有 什 么 会 出错，它肯定会 出错的 •不 要 让 别 人 看 到你手中所有的 牌•消费者报道
现代管理
——管理科学
——领导艺术
• 刚性的
• 柔性的
• 严格的
• 弹性的
• 有客观规律
• 要因人而异
• 针对事的结果
• 针对人的心理
• 可学习模仿
• 要领悟意会
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未来，领导将取代管 理！要领导，而不是管理。
——杰克•韦尔奇
角色认知ห้องสมุดไป่ตู้高效沟通
领导的定义
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执行力四要素
• 知道执行什么——标准 • 有没有执行——监督 • 喜欢执行——士气 • 执行要有结果——奖罚
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检验执行力的唯一标准
• 检验执行力的唯一标准 是——目标、任务、计 划、指令是否有效完成， 是否达到预期结果
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• 你是首长? • 你是家长? • 你是兄长? • 你是师长? • 帅——师
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•执行人
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执行力 就是
• “执行力” =“贯彻” • “执行力” ——按时按质按量完成自己的工作任
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•中间人
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信息传递
1．倾听者 2．传播者 3．发言人
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管理角色的 四种误区及应对
• 民意代表 • 同情者 • 只代表个人意见 • 领主意识
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如何面对员工
同理心+服务心 兄弟+老师
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角色认知与高效沟通
• •问题 •颜色 •动物 •车种 •座右铭
•人生观 •刊物 •目标
•需要
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•D
•什么？WHAT
•绿色
•杜宾犬
•卡迪拉克
•去做吧
•我 昨 天 就 需 要 了 •金钱
•预备…… •射击…… •瞄准 •挑战 •控制
•I
•谁？WHO
•红色
•小毛狗
•敞篷车
•轻松一点
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表象与社交 S
旁观、平和、休闲、缓慢、不要引人注意、安 静、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、 黑色幽默、能不开口尽量不开口、避免冲突、 调解矛盾、刻意和谐、难以决定、面面俱到、 和事老、好领导
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表象与社交 C
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、敏感、交友慎 重、一生的朋友、怕受伤害、怕别人不在意、怀 疑、忠诚、先思考再说话、分析、深刻、难赞美、 有条理、整洁、节省、规律、生活在自己的感受 里、消极、忧虑、消瘦、习惯、计划、难以行动、 高标准、认真、杰出的专业化、艺术家、情绪化
务。 • “执行力”——就是把想法变成行动，把行动变
成结果的能力。
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四度执行力
1. 速度 2. 尺度 3. 力度 4. 态度
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• 谁来执行? • 和谁合作执行? • 什么时间之前执行? • 执行结果? • 细节决定成败!
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“对丰田公司而言，最大的管理挑战不是技术 创新，而是车间里的每个工人严格地按照要求把每 根绳子不高不低、不偏不倚地认真摆好。”
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管理理论的发展
•科学管 理
•人际关系 •系统理论 •权变理论
•工人就是 机器，改
善工作流
程就可以
提高工作 效率