工作分析_岗位说明书_旺旺集团
XX集团-工作分析培训(PPT70页)汇编
工作分析的方法
观察法
分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获得第一手的资料， 使信息更加准确。
本次工作分析，工作人员应少用或不用此方法。
缺点：消耗时间长，往往所得信息不够全面。
面谈（电话）法
分析人员在得到书面信息后可以
那么工作分析在人力资源工作中是什么位置呢？ 精W品a资ntw料an网t Group
16
工作分析获得信息之运用
组织机构设计
工作设计与 生产力提高
激励
职业生涯设计 与职业管理
人力资源规划
工作分析 薪酬设计与
薪酬管理
招聘、甄选、录用
人力资源 开发与培训
绩效评估
精W品a资ntw料an网t Group 17
精W品a资ntw料an网t Group 19
工作分析中应注意的问题
工作分析绝对不是：
一次对个人的分析! 一次对人员任免、调整工资的分析! 一次绩效评估!
精W品a资ntw料an网t Group 20
培训的主要内容
3.工作分析的过程和方法
精W品a资ntw料an网t Group 21
2、 本职位所需外语语种（
），外语程度要求
A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通
3、 本职位所需汉语表达能力
A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底
4、 本职位所需户籍所在地
A 本地户口 B 不限
5、 本职位所需其专业的工作经验
A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上
管理者经常遇到的困惑
？思考：
？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
阿里旺旺客服工作岗位职责范文(三篇)
阿里旺旺客服工作岗位职责范文一、客户资料管理1.资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的____%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是____，请问您是____先生/小姐吗?打扰您了。
交流：感谢您在____时间接受了我们_______服务项目，请问您对____服务项目满意吗?【满意】：您对我们的服务有什么建议吗?【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见!【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见!二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书淘宝作为中国的电子商务巨头，一直是广大求职者心中的热门岗位之一。
随着淘宝的发展，各种岗位的需求也在不断增加，本篇文档将为求职者介绍淘宝各岗位的职责、要求和工作环境，帮助大家更好地了解淘宝各岗位，从而选择适合自己的工作。
1.产品经理职责：负责设计和推广淘宝的产品和服务；分析市场需求和竞争情况，制定产品策略；与研发团队沟通，推进产品的研发和上线。
要求：具有市场、数据和用户研究等相关领域的知识和能力；具有较强的创新能力和敏锐的洞察力；较强的沟通能力和团队协作精神；对互联网行业有深刻的认识和理解。
工作环境：常年坐办公室，需要与各部门进行沟通协调。
2.运营经理职责：负责淘宝店铺的整体运营，制定店铺策略和营销计划，提高店铺的流量和销售额；协调各部门，处理客户投诉和售后服务。
要求：具有市场营销、数据分析和电商运营等相关领域的知识和能力；较强的团队协作和沟通能力；熟悉淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：需要深入理解店铺的运营情况，需要经常在店铺中工作，有时需要加班。
3.客服职责：负责淘宝客户的咨询和售后服务；处理客户投诉和纠纷，维护客户关系。
要求：良好的沟通能力和应变能力；较强的情绪控制能力和耐心；了解淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：室内办公，需要长时间坐在电脑前，经常需要处理客户咨询和投诉。
4.编程工程师职责：开发和维护淘宝的软件系统，优化系统性能，提升用户体验。
要求：具有扎实的编程技巧和计算机知识；熟悉并且熟练掌握相关的编程语言；有良好的逻辑思维和数据分析能力。
工作环境：较高的技术要求，需要长时间坐在电脑前，与同事进行协作。
5.数据分析师职责：负责淘宝平台数据的收集和分析、制定数据分析报告、提出数据驱动的商业建议。
要求：熟悉数据分析工具和技术，有较好的数据分析能力和逻辑思维能力；熟悉商业指标和KPI，对电商领域有深刻的认识和理解；具有良好的沟通和团队协作能力。
工作环境：常年需要坐在办公室分析和处理数据，与其他部门进行沟通和协作。
阿里旺旺客服工作岗位职责
阿里旺旺客服工作岗位职责阿里旺旺客服工作岗位职责精品9篇在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
大家知道岗位职责的格式吗？以下是店铺为大家整理的阿里旺旺客服工作岗位职责，欢迎阅读与收藏。
阿里旺旺客服工作岗位职责11.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。
3.保持与玩家的.互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。
4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。
5.适时完成“党”的业绩目标!6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。
阿里旺旺客服工作岗位职责21、引导玩家畅玩平台游戏。
2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。
3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。
4、解决玩家在游戏内的`服务请求。
5、维护游戏内部秩序。
6、按公司规定完成个人工作任务。
阿里旺旺客服工作岗位职责31、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;5、负责日常工作报表，分析日常问题;6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。
阿里旺旺客服工作岗位职责41、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;阿里旺旺客服工作岗位职责51、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.2、负责监控游戏的运行状况;3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的`问题;6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。
旺旺集团工作培训资料_图文
部门
学历
直接下级 职位 上级主管意见：
人事部门意见
专业（在 校）
直接上级 职位
上级主管签字： 人事人员签字：
工作分析问卷
须答题须知：
u 请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量 u 选择题类，请于选定项字母或□前打
1、本职位所需教育程度
A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上
A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。
B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。
C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。
D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。
15、本工作所需的人际关系能力
A 普通技巧
B 良好技巧
C 高度技巧
16、所需体力及感官能力
A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。
B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。
C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。
D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。
12、本工作所需的行政专业能力
A 例行性、重复性工作。
B 例行性工作，偶尔需要个案处理。
(一人，由本单位最高主管担任)
项目执行组长
(一人，由本单位管理部门主管担任)
组
员
组组 员员
(若干人，各部门主管指定一人)
项目小组的职责
执行总部管理处制订的《工作分析实施办法》。 执行本小组工作分析计划。 完成工作分析，撰写职位说明书。 汇总职位说明书，编辑成册。 接受总部管理处的指导与检查。
23、请描述您的工作地点及工作环境。 工作地点：□ 办公室 □ 80%室内 □ 60%室外 □ 60%出差 □ 常年出差 工作环境： 温度：□40度以上 □30-40度 □20-30度 □10-20度 □10度以下 光线：□明亮□一般□较暗□漆黑 卫生：□清洁□基本清洁□一般□较脏□很脏 危险：□无□基本无危险□比较危险□非常危险 空气：□清新□普通□较差□极差 其他：` 24、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？ 决策责任：
旺旺工作总结
旺旺工作总结
在过去的一段时间里，我们团队一直在努力工作，不断追求卓越。
在这个过程中，我们经历了许多挑战和困难，但我们也取得了许多成绩和进步。
现在，让我们来总结一下我们的工作，看看我们在过去的时间里取得了哪些成绩，还有哪些需要改进的地方。
首先，让我们来看看我们在过去的时间里取得了哪些成绩。
在这段时间里，我
们团队完成了许多重要的项目，取得了一些重要的里程碑。
我们不仅仅是完成了任务，更是超越了客户的期望，赢得了客户的赞誉。
我们的团队合作紧密，相互协作，共同努力，为项目的成功做出了重要的贡献。
我们不仅仅是完成了任务，更是创造了价值，为公司带来了更多的利润和发展机会。
其次，让我们来看看我们在过去的时间里还有哪些需要改进的地方。
在工作中，我们也遇到了一些困难和挑战，有一些地方还需要改进。
比如，我们在沟通和协作方面还有一些不足，需要更加密切的合作，更加有效的沟通。
另外，我们在项目管理和执行方面也还有一些需要改进的地方，需要更加高效的执行，更加严格的管理。
总的来说，我们在过去的时间里取得了一些成绩，还有一些需要改进的地方。
在未来的工作中，我们会继续努力，不断提升自己，追求卓越，为公司的发展做出更大的贡献。
让我们携手并进，共同努力，创造更加辉煌的明天！。
2024年阿里旺旺客服工作岗位职责范文（四篇）
2024年阿里旺旺客服工作岗位职责范文一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性(性格)4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。
要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。
真的拖不过去的客户再想办法解决!4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。
不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。
处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。
在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。
详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。
针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。
针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。
标准岗位说明书(三合一)
标准岗位说明书(三合一)1. 岗位背景1.1 岗位名称：XXX1.2 岗位级别：中级1.3 岗位所属部门：XXX部门1.4 岗位汇报关系：直接向XXX汇报2. 岗位职责2.1 概述XXX岗位的主要职责是XXX。
他/她将负责XXX工作，并协助其他部门完成相关工作。
2.2 具体职责•负责XXX工作。
•协助XXX部门完成相关工作。
•参与XXX项目的规划和执行。
•跟踪项目进展，并及时汇报工作进展。
•协调内部各部门的合作，确保项目按计划进行。
•解决项目过程中出现的问题，并提出改进措施。
3. 岗位要求3.1 知识和技能要求•具备XXX专业背景知识。
•熟悉XXX工作流程和相关工具。
•具有良好的沟通和协调能力。
•具备团队合作精神，能够有效协调内部各个部门的合作关系。
•具备解决问题和分析能力，能够及时解决项目过程中出现的问题。
3.2 经验和资格要求•至少XXX年相关工作经验。
•具备项目管理经验，能够有效管理项目进度和资源。
•具备XXX相关资格证书优先考虑。
4. 工作条件4.1 工作时间•标准工作时间为每周五天，每天工作8小时。
4.2 工作地点•工作地点为公司总部，需要偶尔出差。
4.3 福利待遇•公司提供具有竞争力的薪资待遇。
•提供完善的员工福利体系，包括健康保险、带薪年假等。
5. 岗位发展空间XXX岗位是公司的核心职位之一，对于表现出色的员工，将会提供很大的发展机会。
他/她可以晋升为高级XXX岗位，并参与更多的重要项目。
6. 总结本岗位说明书为XXX岗位的标准说明，对于这个岗位的职责、要求和发展空间进行了详细的阐述。
希望借助该说明书，能够帮助公司更好地管理和运用该岗位的人才，并为岗位的发展提供指引。
如有任何疑问或需要进一步了解该岗位，请随时与人力资源部门联系。
（以上为示例，请根据实际情况进行修改。
）。
旺旺集团工作分析培训
？
我们需要发展！！我们需要改变！！
Wantwant Group
管理者经常遇到的困惑
？思考：
为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？
为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？
？
为什么会产生这些问题呢？
Wantwant Group
Wantwant Group
工作分析基 本术语
任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份 文件。 岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位 就有多少人员。 职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位 的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也 一样。
Wantwant Group
工作分析主要内容
该职位的基本资料： 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位 该职位的本职工作： 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。 该职位的直接工作责任： • 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度， 所占总业务量的比率。 • 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 • 最基层的工作人员也应该列出10条左右
Wantwant Group
工作分析绝对不是：
一次对个人的分析!
工作分析中应注意的问 题
一次对人员任免、调整工资的分析!
一次绩效评估!
Wantwant Group
培训的主要内容
3.工作分析的过程和方法
Wantwant Group
本次工作分析对象 本次工作分析对象：
集团总部所有人员，包括各事业本部。 --------由总部管理处负责组织进行并监督过程 生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员。 --------由各地总厂管理部负责组织进行并监督过程 行销体系各营办不参与销售的内勤人员。 --------由各地营办管理课负责组织进行并监督过程
客服工作总结和分析5篇
客服工作总结和分析5篇客服工作总结和分析精选篇1“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20__年的工作进行总结。
一、忠于职守，以赤诚之心克艰20__年，是我进入“__公司”的第二个年头，随着__的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，__客户每日的话务量均较去年翻了一番。
由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。
面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。
二、乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。
当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。
今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。
当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在__急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。
经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。
了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
旺旺集团企业文化分析
旺旺企业的 视觉识别
主要形象标识：
旺仔, 将“缘，自信，大团结” 集于一身
广告语：你旺我旺大家旺，人 旺气旺身体旺，财旺福旺运气 旺，旺上加旺，旺旺。
ห้องสมุดไป่ตู้ 视觉识别
标 识 说 明
旺旺食品其他标志
视觉识别
旺旺饮料类标识
旺旺大礼包
视觉识别
米果类食品
乳制品及饮料
休闲食品
其他食品
谢谢
祝大家学业旺旺，身体旺旺
旺旺集团企业 文化分析
Want Want
Want Want
目录
…………………….概述 …………………旺旺企业理念识别 …………………旺旺企业行为识别 …………………旺旺企业视觉识别
概述
旺旺之业务可追溯至台湾宜兰食品工业股份有限 公司。旺旺于1992年正式投资大陆市场，是台湾 第一个在大陆注册商标并且拥有最多注册商标的 公司，于1994年在湖南设立第一家工厂，旺旺秉 持着“缘、自信、大团结”的经营理念，立志成 为“综合消费食品王国”，向着“中国第一，世 界第一”的目标不断前进
有缘相聚团结旺旺努力工作精神旺旺坚守岗位身体旺旺一心一德公司旺旺有缘相聚团结旺旺努力工作精神旺旺坚守岗位身体旺旺一心一德公司旺旺旺旺企业的行为识别旺旺企业的行为识别旺旺基金会旺旺文教基金会台北市召福利基金会中国旺基金会以上海总部作为总会会址并在湖南湖北江苏上海浙江北京四川福建辽宁广东山东新疆等地设立了12个分会湖北新疆于06年成立
行为识别
对内：员工守则，员工福利 《旺旺食品集团散装业务员操作手册》(85页). 等等
由经营理念而来的经营方针，具体解释起来就是：
一个企业要成功，是不能靠几个人单打独斗的，是要珍惜及 善用身边的资源和人脉的，这就是缘的开始；对待员工，旺 旺人十分注重鼓励员工要有信心，因为自信让人工作起来更 有朝气。同时也警醒员工，不要因过度的自信而骄傲忘形。 所以提倡新员工要逐渐摈弃过去的陈规陋习，树立信心，在 新的管理模式和文化氛围中开始工作，这就是自信；旺旺集 团这么大，在每个环节，每个地方，都要求每位员工团结。 公司的好坏大家都有责任，每位员工对旺旺的事业，应该站 在公司立场来考虑，事事关心，事事体谅，尽最大可能团结 人心，这就是大团结。
淘宝客服岗位职责范文(5篇)
淘宝客服岗位职责范文1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责范文（2）淘宝客服岗位的主要职责包括：1. 与顾客沟通：接听电话或在线聊天，积极主动地与顾客沟通，解答顾客的疑问和问题，提供满意的解决方案。
2. 处理客户投诉：接受并处理顾客的投诉，了解问题具体情况，协助解决问题，并及时反馈给相关部门。
3. 订单处理：负责处理客户的订单，确认订单信息，及时跟踪订单状态，确保订单准确无误地配送给顾客。
4. 产品知识咨询：熟悉所售产品的规格、功能和使用方法，能够向顾客提供准确、全面的产品咨询和推荐。
5. 问题解答和建议：根据客户的需求和问题，提供个性化的解答和建议，引导顾客进行正确的购物决策。
6. 售后服务：负责处理顾客的售后问题，如包裹丢失、商品损坏等，协助顾客完成退货、换货等售后服务。
7. 数据统计和分析：及时记录和汇总客户反馈的问题和建议，提供给相关部门进行数据分析和改进工作。
旺旺业代、主任作业说明
报告完毕！
表》“主任检核”栏目填写完毕点“呈所长”审核。
库存管理作业流程及要求
客户库存盘点及录入责任人：县城渠道为县城业代 城区渠道为城区主任 客户库存盘点时间：每月5日、15日、25日
客户库存录入时间：每月6日、16日、26日中午12点前 客户库存确认时间：每月7日、17日、27日下午18点前
注：业代请假、离职及缺编时，由主任负责盘点及录入(主任需使用自己 的账号及密码登陆），主任请假、离职缺编时由所长进行录入动作。
城区业代路线更新
城区业代路线卡每月更新一次； 每月15日前，城区业代与送旺经销商依据城区业代路线制
作原则，制定次月拜访路线（调整拜访周期及必拜访点）；
每月15-20日，城区主任审核城区业代次月拜访路线； 审核合格后，由营业所终端维护销管于25日前在portal系 统内维护业代路线。 城区业代次月按照确认的路线卡进行终端拜访
业代填写
■特陈店主任稽核要点说明
◆ 现场稽核
一、主任将特陈终端现场稽核纳入日常工作内容 1、主任每月须对每名业代至少跟线稽核一次； 2、稽核内容包括业代当天线路上所有必拜访点之必销品项陈列及特陈终端 执行状况（如当天路线上无特陈终端，则无须进行特陈终端现场稽核） 二、主任对特陈店进行现场稽核时，首先从业代处（或网站）获取“送旺经 销商*年*月特陈费用计划”内容，并稽核业代是否在首次拜访特陈店时即 填写特陈信息并拍照存档： 1、如为业代当月第一次拜访该线路，则将真实信息填进《 送旺经销商*年* 月特陈费用实际表》并将照片上传； 2、如为业代当月已拜访过该线路，则须检核业代填写之《 送旺经销商*年* 月特陈费用实际表》是否真实，并将自己稽核的信息第一时间写进“主任 检核” 栏目并将照片上传。
阿里旺旺客服工作岗位职责范本（四篇）
阿里旺旺客服工作岗位职责范本1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。
2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。
3，有质量问题的客户做好登记。
4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的____点前发给财务。
5，每日下午____点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。
每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。
7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。
8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。
9，如果有顾客开发票，在____天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。
阿里旺旺客服工作岗位职责范本（二）一、岗位职责概述阿里旺旺客服是阿里巴巴旗下的一款在线聊天工具，主要用于买家与卖家之间的在线沟通。
阿里旺旺客服负责处理买家的咨询、投诉、售后等问题，提供高质量的客户服务，提升用户体验，保持阿里巴巴平台的良好声誉。
二、具体职责：1. 接待客户- 在线接待买家，了解其需求和问题。
- 及时响应买家的咨询，提供准确、及时的解答。
- 促成买家与卖家之间的正常交流。
2. 解答问题- 根据买家的问题，提供相关产品、订单、物流等方面的解答。
- 针对售后问题，协调买卖双方，解决纠纷。
3. 处理投诉- 接受买家的投诉，记录并及时转交相关部门处理。
- 协调买卖双方，尽量化解纠纷。
4. 反馈问题- 将买家的问题或建议反馈给公司相关部门，以推进问题的解决和产品的改进。
- 反馈市场上的新现象及时的推导并跟进问题。
阿里旺旺客服工作岗位职责范文（二篇）
阿里旺旺客服工作岗位职责范文1. 接听并处理客户咨询、投诉、建议等问题，确保及时、准确地解决客户问题，并提供满意的解决方案。
2. 根据客户的需求和问题，提供相关产品或服务的介绍、推荐和解释，以帮助客户做出正确的购买决策。
3. 协助客户完成订单的操作和支付流程，提供相关支付方式的介绍和指导，确保支付安全和顺利进行。
4. 跟踪、记录和汇总客户的咨询和反馈，建立客户档案，及时向上级反馈重要问题和建议，并跟进解决进度。
5. 负责处理客户的退换货申请和售后服务要求，协调内部各部门（如物流、质量控制、售后服务等）及时解决客户问题，保证客户的权益。
6. 在客户服务过程中，保持礼貌、耐心和友好的态度，主动与客户沟通，关注客户的需求和反馈，增强客户的满意度和忠诚度。
7. 不断学习和提高产品和服务的专业知识，熟悉公司的销售政策和流程，提供正确的信息和解答客户的问题，提高客户服务质量。
8. 配合上级安排的培训和考核工作，提供工作报告和数据分析，及时反馈工作情况和问题，并提出改进意见和建议。
9. 积极参与团队活动和讨论，协作完成部门的工作目标和任务，共同提高团队的绩效和效率。
10. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，与团队成员和其他部门保持紧密合作，共同为客户提供优质的服务。
11. 遵守公司的规章制度和工作流程，保护客户的隐私和信息安全，确保客户信息的保密性和完整性。
12. 处理客户服务过程中的纠纷和投诉，保持冷静和客观，寻找解决方案，维护公司和客户的利益。
13. 根据工作需要，完成安排的其他与客户服务相关的工作。
14. 定期进行客户满意度调查和分析，收集、整理和汇报客户的意见和建议，为提升客户服务质量提供参考。
阿里旺旺客服工作岗位职责范文（二）1. 负责处理客户咨询和问题解答作为阿里旺旺客服，您将负责接听客户的咨询电话、即时聊天和邮件，掌握产品知识和公司政策，积极回答客户问题，并提供准确有效的解决方案。
您需要耐心倾听客户需求，积极与他们互动，确保客户满意度。