睡眠中心APP功能策划及营运模式

APP该如何留住用户？

设计APP产品必须学会放弃，通过大而全绑定用户始终是一种诱惑，但当你想要的东西特别多的时候，得到的就会特别少。

一个优秀的APP产品往往要具备三方面的特点：

1、性能好，通俗讲就是加载速度快。

2、用户第一眼就能够找到自己想要的东西，快速有效地解决问题。

3、设计有人情味儿，也就是现在很多人常说的“有爱”。

针对这些特点，我觉得想要做好一个APP，还要有以下3个要点：

1、APP相应速度要快

在当前的网络环境下，APP产品的性能好，用户无需等待与忍耐，这是判断一个APP好不好用的重要标准。

微信的性能就相当突出，在网络环境很差、很多APP都无法打开的情况下，它还能够使用。

但性能并不是一个纯技术层面的问题，也包括策略层面的考虑，开发者需要对速度与效果进行平衡，比如在点击查看微信的消息时，它总是会进入到消息列表，而不是只显示单个消息，在马海祥看来，此举虽然会牺牲一些速度，却可以使消息的到达率更高（具体可查看马海祥博客《详解APP软件开发过程中的解构和重构》的相关介绍）。

2、必须学会放弃

通过大而全绑定用户始终是一种诱惑，但当你想要的东西特别多的时候，得到的就会特别少。

作为在手机等移动终端上使用的APP来说，简洁很重要，因为设备屏幕空间有限，用户完成的任务也有限。

但如何理解“简洁”？它其实是一种合理的整理，飞机驾驶舱里有无数仪表，你能说它不简洁吗？它必须那么复杂，所以并不是说少和简单就是简洁，马海祥觉得APP的简洁应该指核心功能非常突出，不核心的功能可以找到，不需要的功能没有。

3、“有爱”是一个好APP的重要特质

APP总要跟用户交互，交互过程应当尽量让人感到愉悦，要做到令人愉悦，就必须认清自己的用户群体，根据他们的特征喜好不断增加细节元素。

过去打开地图，附近的酒店会一下子显示出来，缺乏特色又十分生硬。后来考虑到我们的核心用户群体是20岁左右的年轻人，他们的QQ皮肤会很花哨，微博模板也个性十足，也就是说，他们追求的是张扬、好玩、酷，于是我们将酒店的显示方式改成了从天上哗啦哗啦掉

下来的有趣方式。

让用户感觉APP是活的

并非所有的用户流失都是不良的，在马海祥看来，我们也应该适当的进行用户管理，有时候还要故意“逼走”一些用户，“净化”用户队伍。

对于一个APP来说，用户的下载只是万里长征的第一步，下载后的用户流失是必须面对的问题。据马海祥博客收集的数据显示：APP产品在下载后三个月内平均会失去76%的用户，维系用户确实是个难题。

用户流失的原因各不相同，常规来说有以下2种：

一种是3分钟效应，甚至有人说是60秒效应，就是说如果在3分钟之内用户无法找到你的亮点，或者说他急需解决的问题你无法解决，就可能会直接把你删掉，或者无限期打入“冷宫”，这是产品自身的问题，需要做出根本改变。

第二种是用户确实在某个特定时段没有需求，比如订SEO最新动态就不是日常需求，如果APP因为这种原因被搁置，那就需要通过不断的运营让用户在需要的时候想起你。

APP的运营对于维系用户来说非常重要，业内常说的打榜虽然可能一时有效，但如果后续没有运营也没有意义，那么，我们该如何理解运营呢？

马海祥认为它包括产品运营与市场运营两部分，其本质是建立起产品与用户的关系，而不能仅仅理解为做活动。

产品运营的方式很多，比如信息推送就是最为常用的（具体可查看马海祥博客《如何筛选APP推送平台来提升APP运营效果》的相关介绍），在产品中增添好玩的细节、功能也是一种自我运营，比如我们会时常更换有趣的开机界面，圣诞节时将图标变成举小牌子的圣诞老人，目的是让用户感觉你的产品一直有人在用心去做，你的APP是活的而不只是冷冰冰的工具。

此外，恰当管理用户预期也是客户运营的智慧所在，我们曾拒绝一个人连续给5个人订5间房的用户，尽管这并不违背行业规则，但对于APP产品来说，这种情况会让预订的验证程序变得更加复杂，从而影响其他用户的体验。

为了让产品做得更简洁，宁愿牺牲这类用户，面对此类需求，我们会实话说自己做不到，或者请用户多等一段时间，而不是随便答应改变，为用户设置一个合理的期望值，在合理限度内为用户提供尽可能好的使用体验，这也是打造良好用户体验的重要方面。