传统文化礼仪培训课件

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遞交 物品
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就餐礼仪
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龍含珠 鳳點頭
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用湯的儀態
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用水的儀態
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结 束……
经典就是生活
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接打手機的禮儀
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• 聲音應該只要讓對方聽到即可 • 電話的鈴聲不可過于怪異 • 手機短信忌奸巧語 • 盡量關閉不必要的
功能的聲音 • 電話不要有太多
顯眼的裝飾 • 使用免提時要低
首回避他人
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常見文明用語
• 歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起、 明白了、謝謝、歡迎下次再來。
• 請問、有什么需要幫助的嗎？ • 對不起，請您出示XX證件，可以嗎？ • 對不起，讓您久等了 • 這是您的XX，請收好 • 請慢走，祝您一路順風，祝您一路平安。 • 您好，很高興再次見到您
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錯誤 姿態
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坐姿
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坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。
双手放于膝上。
其他姿勢：垂腿開膝式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲
式。
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勿踐閾,勿跛倚, 勿箕踞,勿搖髀.
• 坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去、 抖腿、放在桌子上、腳尖朝向客戶、用手摸腳、雙手抱腿、 把手夾在腿中、上身向前趴伏。
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站姿
步從容,立端正, 揖深圓,拜恭敬,
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正确的站姿
正面看：頭正、 頸直、肩平、身正， 兩臂自然下垂、兩腳 跟并攏，腳尖并拢或 呈“V”字、“丁”字 分開，30~60度，身 體重心落于兩腿正中。 雙眼正視前方上15度、 精神飽滿，下60度精 神内守。
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側面看：含胸、拔背、收 腹、直腿。手指帖于褲縫。
后面看：脊椎正直，双肩 平齐，无僵硬或松懈感。
男士：體現严肃、庄重、 威严、动静有法。
女士：體現幽嫻贞靜、正 色端操。
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鞠躬
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接待手勢
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不良站姿
垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛 聳肩、駝背、肚腩凸出、臀部凸出 曲腿、斜腰、趴伏倚靠、渾身亂動 腳位不當、勾肩搭背、 背對著交流对方、雙手平端或抱在胸前、 一只手插進衣袋、 手拿物品亂摔。
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錯誤 姿態
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走姿
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男士走姿
男士的步伐要大，勻稱、稳重、不可 摇晃、不可抽烟吃东西、目光不斜视。
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女士走姿
女士的步伐要小， 勻稱、輕盈、端莊、 文雅、无声音。精 神内守。
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不受歡迎的走姿
× 肩膀左摇右晃 × 肚子腆起，身體后仰 × 腳尖方向不正，呈明顯外八字、內八字 × 雙手左右橫著擺動，像小學生一樣走 × 手臂、腿部僵直、身体僵硬 × 只擺動小臂；不抬腳，蹭著地走 × 腳步聲“咚咚”作響 --
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百度文库
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女
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頭發和面部
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发型基本样式要求
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服裝穿著要求
冠必正,紐必結, 襪與履,俱緊切, 衣貴潔,不貴華, 上偱分,下稱家,
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1、整齐 四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚 面、裙长至脚脖，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、 腰围、裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜；不漏、掉 扣；领结、飘带、和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。
2、清洁 衣裤 无污垢、油渍、 异味。领口和 袖口要保持干 净。
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3、挺括，要求衣裤 不起皱，做到上衣平 整，裤线笔挺。
4、规范，唐裝必須 配唐褲或唐裙。不可 穿牛仔褲、短裙、緊 身褲。领口、袖口不 可露出内衣，上衣的 口袋最好不放物品， 注意鞋袜的搭配。
5、合體 大小要适合， 肥瘦要适度，不可里 长外短。
還有礼不斷仪落實与祖先接的教待誨
高少轩-- 先生
以礼始，以礼终
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炎黃子孫 禮儀之邦 華夏文化
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落實對一切人事物的恭敬心...
迎接客人
卫生打扫
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排队就餐
接待 讲解 回答 疑问 房务 会务 餐厅 后勤
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個人儀表
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攝立用澤加傅 覧 鬢 髻 櫛 髪 粉 粉 潔照 則 則 則 則 則 則 也拭 思思思思思思 面