传统文化礼仪培训教材

還有礼不斷仪落實与祖先接的教待誨
高少轩先生
以礼始，以礼终
炎黃子孫 禮儀之邦 華夏文化
落實對一切人事物的恭敬心...
迎接客人
卫生打扫
排队就餐
接待 讲解 回答 疑问 房务 会务 餐厅 后勤
個人儀表
攝立用澤加傅覧
鬢髻櫛髪粉粉照
源自文库
. . , . . . .
則 思
則 思
則 思
則 思
則 思
則 思
拭 面
其其其其其其則
心心心心心心思
之之之之之之其
. . . . . . .
——
整正理潤鮮和心
也也也也也也之
蔡 中
潔
郎
也
女
訓
頭發和面部
发型基本样式要求
服裝穿著要求
冠必正,紐必結, 襪與履,俱緊切, 衣貴潔,不貴華, 上偱分,下稱家,
1、整齐 四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚 面、裙长至脚脖，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、 腰围、裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜；不漏、掉 扣；领结、飘带、和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。
后面看：脊椎正直，双肩 平齐，无僵硬或松懈感。
男士：體現严肃、庄重、 威严、动静有法。
女士：體現幽嫻贞靜、正 色端操。
鞠躬
接待手勢
不良站姿
垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛 聳肩、駝背、肚腩凸出、臀部凸出 曲腿、斜腰、趴伏倚靠、渾身亂動 腳位不當、勾肩搭背、 背對著交流对方、雙手平端或抱在胸前、 一只手插進衣袋、 手拿物品亂摔。
•
9 、对平曲线的五大要素点要在室内 作好方 案和计 算以及 曲线上 各桩计 算数据 ，经过 复核无 误后在 准确定 位放线 缩短外 业时间 。
錯誤 姿態
坐姿
坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。 双手放于膝上。 其他姿勢：垂腿開膝式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲 式。
勿踐閾,勿跛倚, 勿箕踞,勿搖髀.
• 坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去、 抖腿、放在桌子上、腳尖朝向客戶、用手摸腳、雙手抱腿、 把手夾在腿中、上身向前趴伏。
2、清洁 衣裤 无污垢、油渍、 异味。领口和 袖口要保持干 净。
3、挺括，要求衣裤 不起皱，做到上衣平 整，裤线笔挺。
4、规范，唐裝必須 配唐褲或唐裙。不可 穿牛仔褲、短裙、緊 身褲。领口、袖口不 可露出内衣，上衣的 口袋最好不放物品， 注意鞋袜的搭配。
5、合體 大小要适合， 肥瘦要适度，不可里 长外短。
站姿
步從容,立端正, 揖深圓,拜恭敬,
正确的站姿
正面看：頭正、 頸直、肩平、身正， 兩臂自然下垂、兩腳 跟并攏，腳尖并拢或 呈“V”字、“丁”字 分開，30~60度，身 體重心落于兩腿正中。 雙眼正視前方上15度、 精神飽滿，下60度精 神内守。
側面看：含胸、拔背、收 腹、直腿。手指帖于褲縫。
接打手機的禮儀
• 聲音應該只要讓對方聽到即可 • 電話的鈴聲不可過于怪異 • 手機短信忌奸巧語 • 盡量關閉不必要的
功能的聲音
• 電話不要有太多 顯眼的裝飾
• 使用免提時要低 首回避他人
常見文明用語
• 歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起、 明白了、謝謝、歡迎下次再來。
• 請問、有什么需要幫助的嗎？ • 對不起，請您出示XX證件，可以嗎？ • 對不起，讓您久等了 • 這是您的XX，請收好 • 請慢走，祝您一路順風，祝您一路平安。 • 您好，很高興再次見到您
遞交 物品
就餐礼仪
龍含珠 鳳點頭
用湯的儀態
用水的儀態
结 束……
经典就是生活
•
1、采用我单位近年来在公路工程建设 中使用 的先进 施工方 法、工 艺设备 。
•
2、调集我单位精锐的管理人员和最雄 厚的技 术力量 ，并组 成一个 强有力 的项目 经理部 。
•
3、树立优良工程为合格工程的标准， 一定要 在大田 乡胜利 村机耕 道硬化 工程施 工中创 一流施 工水平 。
錯誤 姿態
走姿
男士走姿
男士的步伐要大，勻稱、稳重、不可 摇晃、不可抽烟吃东西、目光不斜视。
女士走姿
女士的步伐要小， 勻稱、輕盈、端莊、 文雅、无声音。精 神内守。
不受歡迎的走姿
× 肩膀左摇右晃 × 肚子腆起，身體后仰 × 腳尖方向不正，呈明顯外八字、內八字 × 雙手左右橫著擺動，像小學生一樣走 × 手臂、腿部僵直、身体僵硬 × 只擺動小臂；不抬腳，蹭著地走 × 腳步聲“咚咚”作響
•
6、履带式挖掘机可由本公司的平板车 随时运 到施工 场地， 装载机 可在一 天内开 到施工 工地。
•
7、针对本工程特点，施工期间断道的 可能性 较大。 进场后 需组织 强有力 的运输 ，将水 泥、钢 材、河 砂等材 料在一 个月内 运至工 地堆放 ，确保 本工程 顺利进 行
•
8 、待监理工程师对施工复测成果核 实认可 后，应 根据复 测结果 进行施 工放样 ，放样 时用经 测距仪 准确的 测出施 工边线 并打木 桩做开 挖标记 。项目 经理部 的测量 人员负 责施工 放样和 测量， 坚持测 量复核 制度。
•
4、充分考虑各种不利施工进度和质量 的因素 ，在工 期安排 、人员 设备配 置、施 工方法 等方面 综合考 虑时留 有余地 。
•
5、本公司驻地位于雅安市城区内，所 有设备 、人员 一天内 可以全 部进入 施工场 地。设 备、人 员可根 据施工 进度的 要求随 时组织 进入施 工场地 ，材料 运输全 部采用 汽车运 输。