9消费者权益保护法律制度

第9章
度消费者权益保护法律制
主要内容
消费者的权利 经营者的义务 争议的解决
第一节 消费者权益保护的法律制度概述
一、消费者的概念
为满足生活消费需要而购买使用商品或者接受服务 的个人或单位。
特征： 1.性质：生活消费 2.客体：商品和服务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
消费者权益保护法》第二条规 定：消费者为生活消费需要购 买、使用商品或者接受服务， 其权益受本法保护。
选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了 扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。
中国消费者协会于1987年9月 加入国际消费者联盟组织后， 每年的3月15日“国际消费者 权益日”，也都组织全国各地 的消费者举办大规模的“国际 消费者权益日”宣传咨询服务 活动。
1993年10月31日第八届全国 人大常委会第四次会议通过了 《中华人民共和国消费者权益 保护法》，并于1994.1.1其起 开始实行。
二、《消费者权益保护法》概述 宗旨：“为了保护消费者的合法权益，维护
社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济 的健康发展，制定本法” 1.保护消费者的合法权益 2.维护社会主义经济秩序 3.促进社会主义市场经济的健康发展
第一节 消费者权益保护法律制度
三、消费者权益保护法的基本原则 1. 经营者与消费者交易的基本原则 2. 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 3.全社会共同保护消费者合法权益的原则
这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15 日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特 别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权 利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料； 有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提 出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织 所公认，并作为最基本的工作目标。
阜阳劣质奶粉害死婴儿 案
婴儿症状：四肢短小，身体瘦弱，情
尤其是婴儿的脑袋显得偏大。
要
根据阜阳市产品质量监督所出示 点
的检验报告，这些婴儿平日所食用的
奶粉蛋白质含量仅为1%，而根据我国
现行的产品质量标准，0－6个月的婴
儿奶粉蛋白质含量应为12－18%。这
些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。
说一说：消费者应该享有哪些权利？ 人身保障权 知悉真情权 公平交易权
“知悉”，包含两层含义
一是消费者在不了解商品和服务内容的情况下 有权主动询问，了解其所购买、使用商品或者 接受服务的真实情况。
二是向消费者提供商品或者服务的经营者应当 真实地将记载或者说明商品或服务的真实情况 公示于众，使消费者即使不询问也可一目了然。
知悉真情权
侵害消费者知情权在实践中的表现： 1、提供的商品或服务的信息不符合要求； 2、不提供有关商品或服务的信息； 3、对商品或服务作虚假夸大的宣传； 4、故意隐瞒商品或服务的瑕疵、危险性、副作用； 5、由于过失而向消费者提供的信息与商品或服务的
知悉真情权
知悉真情权又叫了解权、知情权，是指消费者有知悉 其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权 利。对消费者来说，知情是消费活动中必不可少的， 它是消费者决定购买某种商品，接受某项服务的前提。 消费者有权对商品和服务的有关真实情况进行全面和 充分的了解，有权要求经营者提供商品的价格、产地、 生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产 日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、 售后服务或服务内容、规格、费用等有关情况。
3.15的由来
国际消费者联盟组织（International Organization of Consumers Unions, IOCU, 简称Consumers International , CI ）是 1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰5国 的消费者组织发起成立的，当时总部设在荷兰的海牙， 现已迁移至英国的伦敦。这是一个独立的、不以盈利 为目的的、无政治倾向的世界消费者组织。1983年， 国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消 费者权益日”。
1、安全保障权 2、知悉真情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、获得赔偿权
6、结社权 7、获得有关知识权 8、受尊重权 9、监督权
SK—II化妆品查出违禁成分
“连续使用28天，细纹及皱纹明显减少 47%，肌肤年轻12年。”这是宝洁公司生产 的SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳曾经使用的广告。在 这则广告的吸引下，江西的吕女士在南昌太 平洋百货购买了一支SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳。 但一个月过去后，吕女士发现非但无效，反 而在使用中出现皮肤搔痒和部分灼痛的情况。
汽车自燃
王先生新买了一辆汽车，别提有多高兴了，可就在汽车 使用了二个月后，汽车停在路边发生自燃，王先生怎么也弄 不明白，一辆新车，怎么就在凉快的秋天发生自燃？经有关 部门检查，汽车存在严重质量问题。
说一说： 消费者被侵犯的是什么权利？
安全保障权 ——消费者最重要的权利
内容：1、人身安全权 ——生命安全权 健康安全权 2、财产安全权
第二节 消费者权利
消费者的权利是指消费者在消费领域中所具有 的权利，是消费者利益在法律上的体现。即 在法律保障下，消费者有权作出一定的行为 或者要求他人作出一定的行为。
消费者的权利，是国家对消费者进行保护的前 提和基础。
能分享你的消费经历吗？ 作为消费者，你认为应该享有哪 些权利呢？
这是一个真实的故事，2000年秋，广西一组游客 到贵州兴义马岭河峡谷风景区游玩，正在运行的缆车 突然坠毁，36名乘客中有14位不幸遇难，其中一个家 庭，在缆车下坠的时候，父亲用手高高托起年仅二岁 的儿子，使儿子幸免于难，但小孩的父母永远却离开 人世。
3.方式：购买、使用和接受服务 4.主体：公民个人和单位
第一节 消费者权益保护的法律制度概述
二、《消费者权益保护法》概述 1994.1.1 调整国家在保护消费者权益的过程中发生的
社会关系的法律规范的总称。 调整对象： 1.消费者与经营者 2.国家机关与消费者 3.监督过程
第一节 消费者权益保护的法律制度概述
实际情况不一致。
怎样交易是公平交易？
请你选择：
公平交易权具体表现 B、C、D、E A、对商品或服务有比较、鉴别、挑选的权利 B、获得质量保障的公平交易条件 C、获得价格合理的公平交易条件 D、获得计量正确的公平交易条件 E、拒绝经营者的强制交易 F、自主选择商品的品种、服务的方式 G、自主决定购买或不购买