会员管理系统_需求框架与功能需求说明_2011

【活网国际会员管理系统】软件功能需求说明
(2011年10月10日)
需求提供单位：活网国际--信息中心 许总监
活网国际--会员管理中心 孟副总
需求提供日期：2011年10月10日星期一
提供方式：邮件提供
接收单位：上海裕山科技有限公司 李总、施总
第一部分：【活网国际会员系统】的软件需求框架图
第二部分：【活网国际会员系统】软件需求简要说明
基本功能：
一、会员管理
除了常用的会员资料搜索、修改、锁定、删除外，还可以实现会员换卡、升级、延期、修改密码等操作。

1、可以查看某个会员的详细信息、消费记录、以及对应的售后服务跟踪（服务计划）功能。

2、可以选择/批量积分清零、赠送积分/储值等功能。

3、短信群发功能（个性短信群发），根据设定的短信模板，选择发送。

可定时发送（一次性，周期性），个性化的短信群发，彰显会员尊贵身份；
4、会员消费统计分析功能，根据客户喜好，将常用的搜索条件保存为‘搜索器’，下次只需点击，即可得到自己想要的数据，方便快捷。

二、会员消费
主要是实现会员的相关操作，如积分、消费、兑换礼品、充值/充次、退货等常见业务功能。

通过会员刷卡进入后，可实现业务功能，以及查询会员信息、消费记录、即将执行的服务计划等，以便提高对客户的服务，提高客户满意度。

所有操作支持小票打印，以及短信通知提醒会员。

∙快速积分：
适用于没有消费项目的积分；点击进入后，直接输入消费金额，然后按照积分比例获得积分（或者直接输入积分数量获得积分）。

∙会员消费：
会员消费功能，通过刷卡后，可从左边双击、拖动的方式，选择消费项目及产品，也可以通过‘输入编码’方式，对产品进行扫描输入（电脑接上条码扫描枪即可实现扫描功能）。

结账时，支持“现金、储值、积分”等联合支付方式，实现支付。

结账后，短信通知会员本次消费及获得积分情况。

∙散客消费：
出了会员消费外，开支持‘散客消费’（即无卡会员），只需点击消费面板上的‘散客消费’即可实现散客消费收银功能。

∙消费挂单：
消费后可实现挂单功能，将临时不能结账的单据挂起（可用于点餐消费等功能），结账时只需将挂单调出即可结账。

会员退货：
若会员买单消费后，需要退货时，可通过‘会员退货’功能，将会员之前的消费进行退货处理，系统自动将支付的‘现金、储值、积分’等返回给会员，同时将对应购买产品获得的积分扣除（支持整单退货，或单件商品退货）。

∙积分兑换：
用于会员用积分兑换礼品的操作，当会员累计积分达到可以兑换礼品时，自动收到系统设定的短信通知。

会员兑换礼品时，只需选择对应的礼品，然后输入密码，即可完成兑换。

系统自动短信通知会员本次兑换情况，如兑换的礼品，扣除的积分，会员剩余的积分。

三、积分折扣设置
积分/折扣设置比例规则，可根据任意需求设置合适的规则。

目前可根据店面、消费项目、会员级别设置基本积分/折扣比例规则，还可以根据会员生日、特殊时段（如节假日、公司规定的会员日）、以及整单规则（消费达到多少额外折扣和赠送积分）。

时段规则设置：
您可以自定义特殊时段积分规则，比如会员生日双倍积分、会员日、节假日、早上/下午等时间段，灵活的满足您的业务需求。

四、短信功能
1、系统通知短信：为业务流程中的自动发送通知，如消费短信通知，积分兑换通知，积分达到可以兑换礼品的短信通知等等
2、自定义短信：您可根据自己的业务需求，设置短信模板（支持个性化短信发送，内容含有会员信息），设置后只需选择即可发送，提高工作效率；
3、不仅可以给系统内的会员发送，还可以给潜在客户、员工等群发短信。

通过短信群发功能，招揽潜在客户消费，提高营业额。

4、会员每日短信自动发送，节假日短信自动群发（可设定短信发送格式，每天系统自动检查需要发送的会员，然后自动发送）。

定义短信模板：
短信群发
支持会员功能，会员如有意见或者建议，直接在收到短信的时候，回复给后台，从而让管理员随时知道消费者动态。

五、统计分析
统计分析模块，涵盖了所有数据分析的功能（如会员数量，消费单据，消费明细，储值/计次增减、消费明细，礼品兑换和退货报表），支持数据报表导出、数据分析结果图形化展示、自定义查询分组信息，自定义查询条件，自定义查询结果展示，自定义搜索器等功能
1、充足的查询功能：
2、任意查询条件：
3、自由选择分组依据：
4、随意显示查询结果：
六、扩展字段
无限自定义字段功能，为满足您不同需求提供了可能。

您可以针对如会员、消费项目、礼品、员工等信息增加您想增加的字段，同时定义字段类型（如字符，单选，下拉，日期等），并且可以设置字段长度，默认值，以及字段备选内容等信息。

七、系统设置
系统设置中包含常用的参数设置，客户网站对接设置，操作日志，以及充值续费等模块，还可处理待办事项等信息。

设置店面信息，部门角色，以及操作员信息；
提供网站对接模式（跟网站对接，供会员登录网站查询积分）：
每日的‘当日提醒’，即可显示当日交易情况，也能提醒‘待办事项’和‘会员服务项目’
高级功能：
一、储值消费
支持积分功能，支持储值功能。

可实现会员预储值消费，将现金存在卡里，后续每次消费，只需刷卡即可实现。

储值管理功能可实现：
1、充值时，单次赠送功能（如充1000元，送100元）；
2、充值时，将赠送储值通过多个月进行返还（如充500元，送100元，分5个月送完）；
1、充值规则设定：
2、会员充值：
3、会员储值消费：
拥有储值消费功能，可先拿到客户的资金，不仅能提高会员的回头消费率，而且拥有更多的流动资金，便于公司的发展壮大。

同时，为保障会员储值卡账户资金的安全，我们提供了全方位的安全保障措施，确保数据的安全和保密性
二、计次消费
计次消费功能，试用于汽车美容（如10次保养卡）、健身（如50次瑜伽卡）、美容美发（如20次洗头卡）以及其他娱乐行业需要按次数收费的场所。

其特点是操作简单，记忆方便。

会员充次完毕后，后续只需刷卡，选择需要扣次的类型，即可完成操作。

充次、消费的小票打印功能，同时也拥有充值、消费的短信通知功能。

可设定会员卡级别，并设置此级别的卡，开卡时默认拥有的计次次数。

从而使开卡、充次一步完成，操作简、单方便，增加次卡、刷卡扣次。

三、库存管理
产品库存管理功能，您可对自己的产品设置库存（服务类项目可不设置库存），设置库存的产品，在消费（含会员消费、散客消费）时自动扣减消费的数量，当库存剩余量达到设置的库存报警值时，自动显示红色。

库存进货，可直接进货到各分店，或者进货到‘总店’，然后由总店‘调拨’至各分店。

各分店之间，通过‘调入’、‘调出’功能，也可以实现产品的‘调拨’功能。

后台统一设置权限，设置业务员有无进货、调拨权限，是否有盘点权限，以及跨区域进货、调拨和盘点权限。

库存管理面板：产品进货（可直接向店面进货无无需通过总部）：
库存产品盘点单
四、推荐人功能
为更快的帮助增加会员数量，软件新增了‘会员推荐’功能，可通过会员推荐其他人加入的方式，扩大会员的数量。

同时，因为由于是会员自己推荐，所以潜在客户对您公司的信任度就极大提高。

为配合‘会员推荐’制度，会员系统开发的推荐功能（一级）。

可设定单次推荐会员入会获得一定的积分奖励，还可以设定被推荐人消费时，推荐人根据被推荐人的消费额获得百分比的积分奖励。

被推荐人消费
时，推荐人获得的积分，可通过短信自动下发的形式告知推荐人，从而使系统更人性化。

可设定推荐奖励制度，开卡设定推荐关系。

五、网站对接
跟现在的网站进行对接，从而能使会员通过登录公司网站，即可查询到自己的积分、消费记录、以及可兑换的积分，甚至可以直接在线申请兑换礼品，后台审核通过后，通过物流发送礼品。

让网站‘动’起来。

对接时，只需将简单的代码植入网页中即可。

会员登录网站，不仅查询积分，还能给增加流量，提高产品和品牌知名度，无形中做了一次免费的宣传。

六、会员服务计划
会员系统的服务计划，旨在提高商家的服务连贯性。

通过量身定做的对每个会员执行‘服务计划’，那么系统就会自动在指定时间内提醒会员、操作员执行相应的服务。

此功能不仅能刺激会员的消费积极性，更能提高商家的服务质量，提高会员满意度。

如定期保养、每年年检服务计划提醒，健身行业的定期健身提醒，美容美发行业的烫染项目回访等等以提高对顾客的服务质量，不让任何一个潜在客户流失。

1、建‘服务计划’模板。

2、登记会员，选择对应模块
3、 ‘今日提醒’中，有当天的服务计划列表
4、编辑服务计划，建立跟踪记录
七、员工提成管理
员工提成管理，包括员工管理、项目提成设置、消费时选择服务员工，以及每月的员工提成报表几个部分组成。

员工职位管理：新建员工，选择归属店面，以及所属职位。

提成项目设置：可对所有项目进行提成设置（不参与利润分配的不用设置），每个提成设置可分为按固定金额提成、按消费金额比例提成两种模式。

消费时，选择服务员工（提成员工），则提成金额自动计算到对应员工名义下；月底统计时，自动生成报表，并导出所有员工提成数据；
八、来电识别功能
配合会员管理系统，可实现来电自动弹出显示会员基本资料、显示积分和储值卡余额，以及详细的消费记录等信息，从而让客服的服务有针对性，提高客户的感受程度，从而让客户倍感尊贵。

产品功能：
1、来电自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、储值卡余额和详细消费记录；
2、实现会员远程输入密码，自动扣费，扣费后自动短信通知会员；
3、支持手机号、固定电话绑定，任一号码来电都能识别；
4、自动记录会员来电记录，以及通话录音；
5、可配合400/800号码，更显尊贵服务。

系统演示：
1、系统监听到有来电：
2、点击弹出会员信息：
3、消费、远程输入密码：
4、统计会员来电记录、导出到EXCEL表格：
电子打折券与电子代金券统称为电子优惠券（或电子促销券）。

电子优惠券指由各商家发放，以各种电子媒介形式制作、传播和使用的促销优惠凭证。

电子优惠券发布所使用的电子媒介形式包括互联网（Web）、手机网络（WAP）、短信（SMS）和彩信（MMS）。

*电子折扣券：消费买单发生时，消费者可以凭打折券证在商家公开的清单价格基础上，按打折券
证所规定的比例折扣计价。

比如说的2折优惠就是在清单价格基础上打20%的折扣。

*电子代金券：指带有一定面值的促销券，在消费买单时，可以直接抵部分（全部）的买单金额。

比如一百元代金券，指的是顾客买单是时使用该券证，可以抵用100元现金。

*普通券：不同于上面两种，根据顾客需求，开发普通券。

可实现比如商家店里某一种产品过剩，或者拿出某一种产品来做促销，就把对应的产品做成优惠券，购买时只抵对应产品的价格（或直接换取）。

电子优惠券
1、制作“电子优惠券”。

2、发送“电子优惠券”。

既可向系统内的会员群发优惠券，也可以给散客手机号下发优惠券，可通过短信（SMS）、彩信（MMS）等形式下发。

3、会员接收到的电子优惠券效果。

活网国际
2011年10月。