最新最实用的基期比重计算技巧

最新最实用的基期比重计算技巧
最新最实用的基期比重计算技巧

最实用的基期比重计算技巧

基期比重是公务员考试资料分析模块中常考的一个知识点,也是一个较难的知识点。主要难点在于列式较繁琐,计算较复杂,考生的在这一知识点上的得分点也相对较低。

基期比重,顾名思义,就是求基期时的比重。最常考察的基期比重题型就是告诉我们部分的现期量A ,部分的现期增长率a ,整体的现期量B ,整体的现期增长率b 。基期时部分的比重=

整体基期量部分基期量=)()(b B A +÷+÷1a 1=a

b

B A ++?11。

【例1】2011年8月份,社会消费品零售总额14705亿元,同比增长17.0%。其中,城镇消费品零售额12783亿元,同比增长17.1%。

2010年8月城镇消费品零售总额占社会消费品零售总额的( )。 A.76% B.87% C.92%

D.82%

【解析】答案为B 选项。根据材料已知:部分现期量A=12783,整体现期量B=14705,

根据结论可得此题中基期比重≈现期比重=

14705

12783

,通过直除法计算出前两位为87。而部分

的现期增长率为17.1%,整体的现期增长率为17.0%,a b ++11=%

1.171%

0.171++略小于1,因此基

期比重a b B A ++?11比现期比重B A 略小一点点,结合选项,本题答案选B (%

1.171%0.171++仅仅是

略小于1,因此结果比现期比重87%略小一点点,但不可能到达82%)。

【例2】2010年1~5月,石油石化行业实现利润1645亿元,同比增长76.4%,上年同期为下降35.4%。其中,石油天然气开采业利润1319亿元,同比增长1.67倍,上年同期为下降75.8%。

2009年1~5月,石油天然气开采业利润占石油石化行业实现利润的比重约为:( ) A.53% B.66% C.80%

D.91%

【解析】答案为A 选项。根据材料已知:部分现期量A=1319,部分现期增长率a=1.67;整体现期量B=1645,整体现期增长率=76.4%。根据结论可得此题中基期比重

=

a b B A ++?11=67.11%4.76116451319++?=67

.2764

.116451319?

,注意到选项量级相同,可以忽略小数点的位置,只通过结果的数字来确定答案,因此67.2764.116451319?可看做267

1764

16451319?

,主要到267的5倍与1319很接近,因此1319和267约后之后的结果为5,267176416451319?

≈1645

5

1764?,通过直除法计算出首位为5。故此本题答案选A 。

【小结】基期比重计算方法:若部分的现期增长率a 和整体的现期增长率b 大小比较接

近且选项相差较大,则a b ++11可以估算为1,那么基期比重a b B A ++?

11近似等于现期比重B A (若选项差距较小,则需要根据a b ++11与1的大小关系来判断结果误差方向,如果a b ++11略大于1,则基期比重比现期比重略大;如果a b

++11略小于1,则基期比重比现期比重略小);若部分的现期增长率a 和整体的现期增长率b 大小相差较大,则观察

a b

B A ++?11中的两个分子A 和1+b 是否与两个分母B 和1+b 存在着近似倍数或者可以约分的关系。

填充图案代码查询

一、编码查询

最新2020催收员工作心得总结3篇

最新2020催收员工作心得总结3篇 催收是一个需要有极强抗压能力与极好的说好技巧的工作.下面就是小编给大家带来的2020催收员工作心得总结3篇,希望大家喜欢! 2020催收员工作心得总结一 白驹过隙,来到公司也半年了,从菜鸟催收员成长为老鸟催收员,经手了儿白个案子,了解了儿百种案情,分析了儿百个债务人,发现做催收也是一门学问,一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问.做的好与不足,都已成为过去,重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足,以迎接未来更大的挑战.现将过去工作中的事情向领导汇报,希望领导批评指正. 一、业绩总结. 20xx年1月份至2014年12月份,总回收金额466254.5元,为公司创造佣金62059. 5元,为部门创造业绩62059. 5*0. 7二43441. 65元.对于这份成绩单,自己都很不满意,有愧于公司领导的信任和栽培. 二、工作总结. 在工作中,经常会碰到债务人说马上付款,这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的,原因有两类,一类是:忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等; 另一类是打马虎眼、找托词.对付这类还算友善的债务人,先不着急发飙,接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况,付款人是谁?公司账上有没有钱?工资能否正常发放?领导知不知道欠款的情况?负责付款的最高领导是谁?这些情况了解之后再要领导的联系电话,最好是手机和邮箱.顺便核实一下地址、工商登记资料. 接下来的是直接找付款的最高领导,找其他人都是浪费时间.俗话说阎王好见, 小鬼难缠,在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼,销售部(采购部)推付款要找财务部;财务部乂说流程还没走到她们这里,要销售部去走完流程再找她们?还有一个有必要提到的,那就是前台,前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的,她在公司的体系中是没有一点话事权的,但却是公司信息最灵通的,哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚,包括他们的电话.前台这类人,我们称之为绵羊,一般情况下是很好对付的,直接说事找谁负责就可以?碰到个别厉害的,能用各种理山借口挡住我们,我

催收技巧及话术

催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作?首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。 1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟 进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则 在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进 力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少; 2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要 期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真) 3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款

4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需 要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行 催收 其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式: 1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人 电话与单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。 2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能 联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的就是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更,及时更新系统数据。 3、逾期 11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分 说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。 催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率: 1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。

20个最实用的催收技巧

20个最实用的催收技巧 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。 2.在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实只要技巧运用得,当完全可以将收款作为与客户沟通的机会,当然如果客户坚持不付款失去该客户又有大不了的? 6.当机立断,及时中止供货。特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁否则只会越陷越深。 7.收款时间至关重要,坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久,就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐

只有20%能够收回。而2年以内的欠帐80%能够收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明,应该要求全额付款,虽说拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业,他总得向供货商付款。如果你没有收到钱,那他肯定位给了别人,获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关 系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有“钻劲”要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人主管负责人财务负责人)实行“三紧跟”的战略,即紧跟在办公室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份,不得已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲,欠别人的款,心有歉意,理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位,有的对你板着老脸,有的对你不屑一顾,有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下,用兵之计攻心为上,说尽人间好话暖语赔上一个真诚的笑脸,对那“三种人”实施“情感投资”精诚所至,为争金石所开。 12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务,讨债人要有一种坚韧不拔的毅力,哪怕别人无理地把你象打发乞

贷款催收中十二条技巧

三、贷款催收中的十二条技巧 催收欠款难,这是公认不争的事实。现在就货款催收的相关经验分享给大家,对于小额贷款公司等民间借贷机构的逾期不良贷款催收也有一定的借鉴意义。 1.要想取得良好催收效果,自己就必须摆正自己的架势。 所以见到欠款客户的第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是我支持了你,而且我付出了一定的代价。如:“你老兄这倒做成无本生意了,我费了多少口舌才说服财务部哟!”,尤其是对于付款情况不佳的客户,一碰面不必跟他寒暄太久,应赶在他向你表功或诉苦之前,直截了当地告诉他,你来的目的不是求他跟自己下订单,而是他该付你一笔货款,且是专程前来。 2、坚定信心,让欠款客户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。 鉴于银行贷款的苛刻条件限制,融资是相当困难的事,于是很多客户或许做梦都想空手套白狼,认为欠帐是一种本事,是融资能力超强的一种表现形式。面对这种情况,不下狠心是收不回来欠帐的。所以,在向客户初次催款时,我们应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化等强势的展现出来,以坚定的口气告诉对方:宁可花两万也要收回欠款一万。 3、根据欠款客户偿还欠款的积极性高低,把握好催收时机。 对于付款准时的客户,约定的时间必须前去,且时间一定要提早,这是收款的一个诀窍。否则客户有时还会反咬一口,说:“我等了你好久,你没来。”,还有可能致使原本该支付给我们的货款,被客户挪作他用。 事前上门催收时要先在公司内部做足功课,与财务部门、物控部门等对于发货、退货、开发票等数额都一一明确,确认对方所欠货款的确切金额,了解对方货款拖欠的具体时间。 如果对方总是说没钱,你就要想法安插“内线”,必要时还可花点小钱让对方的人员为我所用。在发现对方手头有现金时,或对方帐户上刚好进一笔款项时,

网贷与小贷13个最实用的催收技巧

网贷与小贷:13个最实用的催收技巧 发布时间:2015-10-21 12:14 作者:李垚文章来源:风控频道文章 浏览:145 摘要: 1、催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语最有效的方式,就是有话直说,千万别说对不起或绕弯子。 2、在采取行动前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽还是对产品不满,是资金紧张还是故意,应针对不同的情况,采取不同的收帐策略。 3、直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4、不要做出过激的行为。催款时受了气再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取,脸皮一旦撕破客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。 5、不要怕催款而失去客户。到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快或失去客户只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实只要技巧运用得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会,当然如果客户坚持不付款,失去该客户又有大不了的? 6、当机立断。及时中止供货,特别是针对客户”不供货就不再付款“的威胁,否则只会越陷越深。 7、收款时间至关重要。坚持”定期收款“的原则,时间拖得越久就越难收回,国外专门负责收款的机构的研究表明:收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回而2年以内的欠帐80%能够收回。 8、最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明,应该要求全额付款,虽说拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多。 9、采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业,他总得向供货商付款。如果你没有收到钱,那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。 10、收款要有”钻劲“,要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行三紧跟的战略,即紧跟在办公室里,紧跟在吃饭,上厕所的后面紧跟,在下班回家的途中。虽说有些过份不得已而为之啊!滴水石穿绳锯木断,有时确也起到了功夫不负有心人的作用。 11、收款要有”柔劲“。从道义上讲,欠别人的款,心有歉意理,应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位,有的对你板着老脸,有的对你不屑一顾,有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊,就下用兵之计攻心为上,说尽人间好话暖,语赔上一个真诚的笑脸,对那”三种人“实施”情感投资”精诚所至为争金石所开。 12、收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务,讨债人要有一种坚韧不拔的毅力,哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般,也须忍辱负重,坚守阵地,临阵逃脱则会前功尽弃看见了一丝曙光,决不放过机会,同时要学会诉苦,不能同情对方相反要让对方同情。 13、求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还,与他们讲理无异于对“对牛弹琴”采取正常的收款方法,往往难于奏效。而一些很不正规甚至别出心裁的催帐方式,则有奇效。因此当收款难度较大时,可以请那些有特殊收款能力和丰

催款技巧、话语、方法大全

催款技巧、话语、方法大全 一、分期款和代垫款的催收 1、正常还款催收短信:(提前7个工作日) 短信内容: 尊敬的用户朋友××您好,您的上次还款,我司已经收到,感谢您的配合,你距本月还款日还有7天,请你提前做好本月还款准备!××代销商友情提示您,祝您生意兴隆,财源广进;××代销商债权部,联系人:××, __:××××。 2、逾期催收短信: 尊敬的××用户您好,您的上月及以前还款,我司未收到,我司将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失,请你在三日内将款项汇入我司。××代销商债权部,联系人:××, __:××××。 3、合同到期催收短信:

尊敬的××用户您好,按照合同约定截止到本月×日,你的合同还款期限已到期,为了保持你的良好的还款信誉,也为了避免给你造成额外的经济损失,请按时到我司财务部办理结清手续。××代销商债权部,联系人:××, __:××××。 二、按揭和融资款的催收: 1、每月10号短信催收: 短信内容:(正常) 提醒短信:尊贵的用户朋友××您好,您的上次还款,我司(银行)已经收到,感谢您的配合,你距本月还款日还有5天,请你提前做好本月还款准备!××代销商友情提示您,祝您生意兴隆,财源广进。××代销商债权部,联系人:××, __:××××。 短信内容:(逾期) 尊敬的××用户您好,您的上月还款,我司没有收到,我司(银行)将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失,请你在三日内将款项

汇入我司(银行指定帐户)。××代销商债权部,联系人:××, __:××××。 2、每月15号短信催收: 短信内容: ××代销商债温馨提示提您距本次还款日期仅为1天,请您于两日内将本次款项电汇我司(银行指定帐户),以保证款项及时到帐,避免不必要的罚息等损失。××代销商债权部,联系人:××, __:××××。 3 、每月18号短信催收 短信内容:(对客户) 尊敬的××用户,为了确保款项顺利到账,保持您良好的还款信誉,实现我们长期友好的合作,避免您不必要的罚息、保证金和上门催收等费用的损失,请及时还款,谢谢合作!××代销商债权部,联系人:××, __:××××。 短信内容:(对担保人)

催收技巧培训

xx催收技巧培训 一、催收 1、催收的概念:催收是债权人依合法形式向债务人发出的,要求债务人履行债务或在一定期限内履行债务的一种单方面意思表示。 2、催收的目的:请求债务人履行债务。 3、催收的基本原则:合法合理原则;风险最低原则;灵活原则;及时原则。 4、催收的方法分类: (1)电话催收;(2)信函催收;(3)外访催收;(4)委外催收;(5)诉讼催收;(6)公安催收; 5、催收的对象: (1)债务人,包括借款人、担保人(抵押人、质押人和保证人);(2)债务人的亲人,如配偶、父母、岳父母和成年子女等;(3)债务人所在的单位; 二、催收中证据 1、证据的收集: (1)合法性(民诉法63条当事人陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录);(2)关联性;(3)客观性;(4)以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据,不能作为认定案件事实的根据。 (2)录音证据:一是证据取得符合法律规定,谈话当事人没有受到限制,是其真实自由的意思表示,为保护合法权益和查明案件事实;二录音条件好,谈话人身份明确,内容清晰,客观真实,无中断,未被剪辑和伪造、未被修改。 (3)谈话方式:一是交代时间地点自报家门、确认客户身份(姓名、身份证号、手机号),都尽量用全称称呼;二是谈话内容不要涉及与案情无关的个人隐私和商业秘密,无要挟口吻;三是着眼于事实的叙述、承认、事实要点等。 2、具体禁止行为: (1)禁止侮辱诽谤客户; (2)禁止拘禁绑架风险; (3)禁止肢体冲突,有任何的暴力行为; (4)禁止变卖客户财产、收取客户现金; (5)禁止未经客户允许进入家中;

(6)禁止超过催收范围和委托权限收取债务人资金; (7)禁止故意毁坏财物; (8)注意客户钓鱼。 三、电话催收 1、概念:利用电话的沟通,结合电脑系统周边辅助工作及其他相关不良债权资讯,透过与债务人的协商,以此达到债权回收的目的。 1.2、电话催收的特性: (1)沟通上的隐秘性,避免不必要的人情压力和尴尬; (2)沟通上并未直接接触,保障催收人员的安全; (3)电脑催收系统之辅助,方便案情的有效追踪; (4)周边辅助工具的支援,让催收员无后顾之忧。 1.3、电话催收的基本指导--“五步法”即:了解客户、沟通、施压、给甜头、再施压: (1)催收心态即要摆正,打电话前坚定立场,保持冷静的头脑,保持好心情,因为催收是为了有效的把钱催回来,而不是跟债务人吵架,吵架并不能解决问题,同时也不要放过多的个人情绪和感情; (2)第一次沟通时了解情况,做好事前的准备工作,做好问题计划,注重通话效率和质量; (3)注意电话密度,时时提醒债务人,不断表明你坚持的态度与严肃的立场; (4)态度积极,语言表现力强,语速适中,语调平和; (5)必须准确掌握债务人无法还款的主要原因; (6)掌握主导地位,逼迫对方,让债务人感觉今天必须还款; (7)多次重复,特别是要求还款的金额和日期; (8)作好记录,并得到对方的确认; (9)与债务人的相关联系人沟通; (10)试压的同时,掌握一收一放; (11)注重多角色的转变,比如催收组、经理等。 四、信函催收 1、概念:即通过发送传真信函律师函的方式达到催收目的的方式。 2、信函催收的具体形式 A、催告函;

催收欠款的15个技巧

催收欠款的15个技巧 1、调整优势心态。坚定催欠信心。催欠难,这是公认不争的事实。因为难,不少销售人员见了客户一副讨好的样子,以乞求对方理解、支持,一开口说话便羞羞答答,吞吞吐吐,好像理亏的不是欠款户,而是自己。让客户觉得“好欺负”,从而故意刁难或拒绝付款。要想不当孙子,自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你,而且我付出了一定的代价。如:“你老兄这倒做成无本生意了,我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀,为你赊这次货,我找头儿批准,真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户,一碰面不必跟他寒暄太久,应赶在他向你表功或诉苦之前,直截了当地告诉他,你来的目的不是求他收购自己的货物,而是他该付自己一笔货款,且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位,在时间上做好如何对付你的思想准备。 有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。如果这样认为,你不仅永远收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多,支付越困难,越容易转向别的公司进货,你就越不能稳住这一客户,所以还是加紧催收才是上策。 2、做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账

几类。对不同类型的货款,采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。 3、做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划,或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司,或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作,帮助他催收他下面欠他的款,或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良,成心赖帐的经销户只能是“武”收。 4、做好进货记录。并让对方签字,以免日后有争议。明确在哪一天经销商进了哪些品种,合计多少钱;每一笔款子按约定又该何时回笼。 5、根据欠款户还欠的积极性高低,在时间上需很好地把握。对于还欠干脆的客户,在约定的时间必须前去,且尽量将上门的时间提早,否则客户有时会反咬一口,说:“我等了你好久,你没来,我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户,必须在事前就去等候,或先打电话去让他准备,催他落实。这样做,一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方答应还欠款时,可在银行办个信用卡,并将卡号告诉他,让他到银行将款按卡号存在上面,以免前去催收花差旅费。如果对方老说没钱,你就要想法安插内线,在探知对方手头有现金时,或对方账户上刚好进一笔款项时,就即刻赶去,逮个正着。

高效催款技巧

在当今社会,无论是你借钱给别人还是别人做生意欠你的债,要及时收回来都有一定的难度,如何在有限的时间里把你账款收回来,的确是一门重要的学问。遇上好说话的,也许你多提几次对方把钱还了;遇上难说话的,你三番五次催他,他当作耳边风,不是说不还,而是扮一脸苦相:“这钱我一定还,只是这段时间手头紧,能不能再宽限几天?”摆出一副能拖就拖的架势;要么就是陪尽笑脸,以礼相待,但就是不提还钱的事,任你好话说尽,他还是无动于衷,微笑依旧;甚至有更惨的,遇上昧下良心钻没有证据的空档,抵死不认账的,他们咬定根本没借钱这回事儿;还有更可恶的,他们死猪不怕开水烫,嘴里说:“反正没钱生活,随便你怎么折腾吧。”最可气的就是那种一拍屁股远走高飞,黄鹤一去不复返了的了……如此种种,让债权人伤透了脑筋,费尽了心机,硬要吧,可人家硬是不给;不要吧,自己辛辛苦苦挣的钱就这样打水漂,实在是心有不甘。可怎么要?嘴皮子磨破了,鞋底磨穿了,嗓子说哑了,可就是见不到钱的影子。的确,催款这份差使是够苦的,但催款人也并不是催告无门,无路可走,对人来说死地尚能求生,何况区区催款小事乎?俗话说:“上有政策,下有对策。”欠债人这几招虽然够狠,但也不至坚不可摧,仔细揣摸,倒也有解决的技巧,毕竟办法是人想出来的。只要对症下药,找准突破口,对方也会在你的招数下把钱还给你。故催款的关键也就在于寻找突破口,对症下药,要找到这突破口说难也不难。只须对债务人全面观察,透彻分析,摸透其心理态势,以及财务状况,然后具体问题具体分析,动之以情,晓之以理,你的催款就一定能柳暗花明。本书针对催款问题提炼了几十种高效解决方法,另辅以精彩案例说明,语言流畅,观点新颖,令人耳目一新,读者若能细细品味把玩,实践中再加以融会贯通,相信定会受益匪浅,其他的不说,单说能帮您把钱要回来就是最大的收获!

九个犀利无比的电话催收技巧

九个犀利无比的电话催收技巧 九个犀利无比的电话催收技巧--转载 九个犀利无比的电话催收技巧--转载 九个犀利无比的电话催收技巧 催收不难,只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧,都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。有位收款专家提醒大家:「打催收电话之前,一定要保持正面的心态。」「尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情,即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。」我百分之百支持认同他的实战经验和见地。因为,我和他一样,也抱持着相同的态度和作法。「切勿为了造就自己的成功而伤害别人。」我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情,这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦,节省了很多宝贵的时间,收回了令人难以置信的陈年老帐,以及许多公司准备要打消掉的呆帐。在所有的电话催收技巧当中,最值得你学习的技巧,就是「抱持着一种积极的态度和正面的心情。」这个技巧我已经用了三十年,也真正体验到了收款大师们所主张的卓越效果。这个技巧可以安抚任何生气的人,请使那些存心找机会拖延的人,马上付清旧欠,更重要的是增加你得到正面响应,平等互惠沟通的比率。由于这个技巧过于简单,我担心你会嗤之以鼻,而且不愿意亲自去尝试一下;你知道吗,它可以为你带来意想不到的结果,收款高手一直努力把这个技巧发展为自己的神奇说服利器。这个简单的技巧,又叫做『开心』,因为能开心,心就会开,而心开,路就开。怎样做到「心开,路就开」呢,答案是:提出你的要求,在每一句话之后称呼对方的名字,带着微笑的声调说话,保持好心情。保持好心情最为重要。你能够在催收时,保持好心情,你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行『沟通协商』。打催收电话时,最忌讳的事情,就是用负面的

电话催收催款技巧方法

电话催收催款技巧方法 催收不难,只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧,都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。其中电话催收是最常见,成本最低的催收方式。本文主要介绍电话催收催款技巧方法。 一,电话催收技巧 1. 打催收电话之前,一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情,即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。 2. 切勿为了造就自己的成功而伤害别人。」我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情,这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦,节省了很多宝贵的时间,收回了令人难以置信的陈年老帐. 3. 在所有的电话催收技巧当中,最值得你学习的技巧,就是持着一种积极的态度和正面的心情。这个技巧可以安抚任何生气的人,请使那些存心找机会拖延的人,马上付清旧欠,更重要的是增加你得到正面响应,平等互惠沟通的比率。这个简单的技巧,又叫做开心因为能开心,心就会开,而心开,路就开。你能够在催收时,保持好心情,你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行沟通协商。

4. 打催收电话时,最忌讳的事情,就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情,甚至伤害了别人的自尊心,所以当心情不佳时,请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪,再开始拿起电话去催帐绝对不要用你负面的能量,去破坏对方的心情,纵然对方是你的债务人。要不断地练习自己的技巧,就像锻炼身体一样。 二,电话催收准备工作 1.确认金额。打电话催收之前,首先要核对最新的档案资料,看看对方积欠的明细和正确金额。 2.选对时间。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。 3.选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收吉日,因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐,在进帐日前三天,是电话催收的吉日。 4.要找对人。一定要找对人,如果债务人常常不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。 5.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心,开场白要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人,让对方觉得他是一个没有付款

如何合规高效的最好催收工作

如何合规高效的最好催收工作 对于催收员来说,工作中会碰到各式各样的债务人,每个债务人对催收员的态度也以不同的状态表现出来,甚至不配合催收工作的比比皆是。催款是否成功,基础是催收心态,催收心态好了,催收布局、催收技巧自然也就水到渠成。 什么是催收心态 催收的心态就是在催收的工作中所表现出来的反应,这种反应可能是进取的,乐观的,也有可能是颓丧的,受抑制的。这是在催收工作中随时会产生变化的,这种心态是可控的,只是很少有人刻意去控制。 催收心态稳定、健康的良好保持可帮助催收人员提升投入度,客观而敏感地洞察细节,理智处理个案,维持较高的可谈判性,增加回收率,有效避免不必要的投诉和麻烦。 如何端正催收心态 01、良好包容 宽阔的胸怀,良好的处世态度,对催收工作也是有帮助的。因为我们始终是和人在打交道,保持客观清醒的头脑来分析个案情况,总结逾期客户特性,对症

下药,保持良好的催收状态。 02、转移情绪 催收中会有诸多因素干扰,特别是与较为过激的逾期客户通话后,催收员的情绪波动也很大,此时此刻,应迅速把注意力转移到别的方面去。如果已发生争执,不要立即拨打下通电话,可以去洗个脸,自我稳定下情绪,找出查找型案件拨打,来缓解自己的不良情绪。 03、树立目标 要给自己在催收的不同时期设立自己要达到的目标和高度。多与催收工作较出色的同事交流,汲取经验,打牢基础的同时摸索自己,找到适合自己催收特性的方法。 培养良好的催收心态,对工作和身心健康都是大有裨益,同时大多数良好个人的心态也可以影响和带动集体的心态和风气,对建立强大的催收团队也极有益处。 从某种角度来理解,催收是一种心理游戏,而且是一种对抗性比较强的心理游戏。在这场游戏当中,哪一方的心理素质和精神状态更具有强势,那么游戏最终的胜利就会倾向于哪一方。

电话催收技巧

电话催收技巧 电话催收技巧催收不难,只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧,都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。提醒大家:打催收电话之前,一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情,即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情,这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦,节省了很多宝贵的时间,收回了令人难以置信的陈年老帐,以及许多公司准备要打消掉的呆帐。 在所有的电话催收技巧当中,最值得你学习的技巧,就是抱持着一种积极的态度和正面的心情。这个技巧我已经用了N年,也真正体验到了收款大师们所主张的卓越效果。这个技巧可以安抚任何生气的人,请使那些存心找机会拖延的人,马上付清旧欠,更重要的是增加你得到正面响应,平等互惠沟通的比率。由于这个技巧过于简单,我担心你会嗤之以鼻,而且不愿意亲自去尝试一下;你知道吗?它可以为你带来意想不到的结果,收款高手一直努力把这个技巧发展为自己的神奇说服利器。这个简单的技巧,又叫做『开心』,因为能开心,心就会开,而心开,路就开。怎样做到「心开,路就开」呢?答案是:提出你的要求,在每一句话之后称呼对方的名字,带着微笑的声调说话,保持好心情。保持好心情最为重要。你能够在催收时,保持好心情,你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行『沟通协商』。打催收电话时,最忌讳的事情,就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情,甚至伤害了别人的自尊心,所以当心情不佳时,请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪,再开始拿起电话去催帐。再次提醒你:绝对不要用你负面的能量,去破坏对方的心情,纵然对方是你的债务人。 要如何成为一位高素质的电话催收高手呢?正确答案是:要不断地练习自己的技巧,就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧,不断练习,经由日积月累的实践,使你的催收技巧更加炉火纯青,『臻于化境』。 1.确认金额。打电话催收之前,首先要核对最新的档案资料,看看对方积欠的明细和正确金额。 2.选对时间。结婚,搬新家要看「吉时」,催收也要讲究「吉时」。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。 3.选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」,因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐,在进帐日前三天,是电话催收的「吉日」。 4.要找对人。一定要找对人,如果债务人常常不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。 5.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心,「开场白」要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人,让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」,破坏了双方的良好关系。你愈是「和譪可亲」,态度很人性化,收回的可能性就愈大。 6.讲究设备。在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消电话「插播」服务,同时,暂停另一支电话的使用不妨投资一点钱,买一套有语音系统的电话设备,好让对方容易找到你,并随时可以留话。 7.沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,进行沟通时的小技巧如下: (1)模仿对方说话的方式、速度和音量。 (2)「冷静」应对乱发脾气的客户,好好安抚对方。好的EQ加上「专业」态度是成功关键。 (3)对于少数不到5%「乱骂人」的客户,冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的律师谈。一是跟我的BOSS谈。 (4)保持「理性且友好」的态度,得到的反应总是比运用「非理性且胁迫」的态度要好上百倍。 8.学会闭嘴。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语:「不说话,别人将以为你是哲学家。」你不说话,对方会觉得你讳莫如深,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会大幅提升不少。记住:千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。 9.维护关系。为了收回旧欠,弄得恩断义绝,可是商场大忌,绝非明智之举。俗话说:「和气生财」,又说:「人情留一线,日后好相见。」如果对方是你公司持续往来的客户,催收时小心应对,务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心,不要为了收回旧欠,

催收账款的100个技巧

催收账款的100个技巧 对企业来说,资金流就像是血液,畅流起来非常重要。资金短缺会使企业失去生命力。本书对现实中催收账款产生的原因、过程以及结果进行了系统的总结,并针对这些问题给出解决策略与方法,如企业应收账款产生的原因、风险;企业应如何加强应收账款的管理,业务员应具备哪些回收知识等,使企业对回收货款过程中可能产生的各种情况有一个全面、系统的认识。没有问题避免问题的发生,出现问题有应对的策略。 第一章防范风险——有效回款从基础工作抓起 技巧001:了解回款不力可能带来的风险 技巧002:理清应收账款风险产生的原因 技巧003:加强销售人员自身的回款意识 技巧004:强化客户的回款意识 技巧005:掌握丰富和完善的客户档案 技巧006:丰富自身财务方面的知识 技巧007:密切注意客户的日常经营状况 技巧008:认真考察客户的资信及还款能力 技巧009:加强考核,及早发现问题客户 技巧010:识别欠款客户经常采用的借口 技巧011:有效应对客户常用的欠款理由 技巧012:及时发现客户欠款的危险信号 技巧013:对销售合同严格把关 技巧014:严格按照法律规范签署合同 技巧015:科学贯彻合同的签署原则 技巧016:注意与客户沟通时的言行 技巧017:识别客户逃避回款的行为 技巧018:积极预防账款欺诈行为 第二章掌握要领——身处主导地位的重要原则 技巧019:端正自身的催款心态 技巧020:与客户保持有效的沟通 技巧02l:给客户培养定期回款的习惯 技巧022:明确自身的相关职责 技巧023:尽可能地实现现款现货

技巧024:催款要像销售时一样勤快 技巧025:催款之前要进行有条理的规划 技巧026:事先明确并坚决执行催款目标 技巧027:将回款工作制度化、规范化 技巧028:与相关人员展开紧密联系 技巧029:找到账款难以回收的具体原因 技巧030:让客户了解及时回款的好处 技巧031:明确与客户的权利与义务 技巧032:销售时尽可能让客户满意 技巧033:做好必要的客户服务工作 技巧034:不同的客户有不同的催款策略 技巧035:抓好源头,减少赊销 技巧036:控制发货.减少回款风险 技巧037:完成任务勿以牺牲回款为代价 技巧038:保存齐全的销售单据 技巧039:准备完善的手续与文件 技巧040:杜绝使用非法手段进行催款 技巧041:以良好职业形象促成账款回收 技巧042:外柔内刚,刚柔兼济 技巧043:永不放弃诚实守信的准则 技巧044:始终坚持“先礼后兵”的原则 第三章关注时效——催收账款的时间与场景安排技巧045:了解账款回收的具体时限 技巧046:准确掌握客户的付款周期 技巧047:制定合理的回款计划 技巧048:对客户进行定期探访 技巧049:尽早向客户开具发票 技巧050:密切注意债务人的行动 技巧051:选择恰当的催款时机 技巧052:选准时机,果断出击

催收谈判技巧

催收心得 以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱,开口就是何时还钱,为啥答应又没还,不是找本人就是找家人或联系人,时间一长客户一多更是没有了方向,越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程,虽然只有半天时间,但却受益匪浅,让我有了新的领悟,以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方: 一、在心态方面,对于逾期客户,总觉得他们很可恶,既然贷款了就该按时还款,但是听了王丹老师说的,要相信我们的客户都是想要还款的,也都是有能力还款的,只有自己坚信我们的客户都是好客户,要多去了解客户逾期的真正原因,毕竟一个客户伴随我们最少都是一年,如果只是一味的争吵或辱骂,即使这次还了下次还是会发生,长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。 二、催收过程中采取的策略,王丹老师有句话说我记忆犹新,她告诉我们每次的催收都是次谈判的,对于不同的客户那需要的方式方法也不一样,这边我将逾期客户分为三部分:前期(1—5天)、中期(6—18天)、后期(19—28)。 1、对于前期逾期的客户,催收的重点是态度上要以礼相待,虽然逾期了,但是我们并不是责怪你,只是提醒并知会你一声,让客户有愧疚感。 2、对于中后期的客户,首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因,可以通过客户背景和催收记录,其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理:(1)承诺还款但是屡次爽约的,这种在前期也会有的偶尔出现,中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因,而我们的态度是需要聆听客户的解释,不能妄下结论客户在狡辩推脱,过激的对待客户,毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录,产生一次扣款失败费,耐心聆听,有技巧的沟通,让客户自行说出爽约的正真原因,还款时间和金额。 (2)不愿意还款的,对于这种客户我们首先需要了解客户的心理,是什么原因引起的,是对前期销售,客户,审批金额或者公司的其他不满投诉,还是对催收过程的态度不满投诉,我们需要对症下药,先平复客户情绪,帮助他区分投诉和还款是两个概念,对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。 (3)死亡的客户,这类客户我们首先要了解真实性,可通过旁敲侧击,向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实;索要死亡的相关资料;向相关机构资料核实,对于这样的客户我们可以诱导,试探关系人是否能够代位清偿贷款。 (4)对于无能力还款的,我们先了解客户是客户无能力还款的原因,来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性,对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿,对于短期的除家人外,更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。 (5)暂时无应答的,这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听,这时我们可以在不同时间段拨打,或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况,要求代为联系。 催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况,催收不单单是催收还钱那么简单的事,催收是门学问,是需要技巧和策略,这样才能事半功倍。篇二:催收心得 催收心得 以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱,开口就是何时还钱,为啥答应又没还,不是找 本人就是找家人或联系人,时间一长客户一多更是没有了方向,越发的觉得催收起来很吃力。 然而这次催收课程,虽然只有半天时间,但却受益匪浅,让我有了新的领悟,以下是我

业务员催收欠款的15个技巧

业务员催收欠款的15个技巧 业务员催收欠款的15个技巧 1、调整优势心态。坚定催欠信心。催欠难,这是公认不争的事实。因为难,不少销售人员见了客户一副讨好的样子,以乞求对方理解、支持,一开口说话便羞羞答答,吞吞吐吐,好像理亏的不是欠款户,而是自己。让客户觉得“好欺负”,从而故意刁难或拒绝付款。 要想不当孙子,自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你,而且我付出了一定的代价。如:“你老兄这倒做成无本生意了,我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀,为你赊这次货,我找头儿批准,真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户,一碰面不必跟他寒暄太久,应赶在他向你表功或诉苦之前,直截了当地告诉他,你来的目的不是求他收购自己的货物,而是他该付自己一笔货款,且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位,在时间上做好如何对付你的思想准备。 有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。如果这样认为,你不仅永远收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多,支付越困难,越容易转向别的公司进货,你就越不能稳住这一客户,所以还是加紧催收才是上策。 2、做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款,采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。 3、做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划,或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司,或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作,帮助他催收他下面养殖户欠他的款,或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良,成心赖帐的经销户只能是“武”收。 按约定又该何时回笼。 5、根据欠款户还欠的积极性高低,在时间上需很好地把握。对于还欠干脆的客户,在约定的时间必须前去,且尽量将上门的时间提早,否则客户有时会反咬一口,说:“我等了你好久,你没来,我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户,必须在事前就去等候,或先打电话去让他准备,催他落实。这样做,一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方答应还欠款时,可在银行办个信用卡,并将卡号告诉他,让他到银行将款按卡号存在上面,以免前去催收花

催收欠款的15个技巧

催收欠款的15个技巧.txt21春暖花会开!如果你曾经历过冬天,那么你就会有春色!如果你有着信念,那么春天一定会遥远;如果你正在付出,那么总有一天你会拥有花开满圆。1、调整优势心态。坚定催欠信心。催欠难,这是公认不争的事实。因为难,不少销售人员见了客户一副讨好的样子,以乞求对方理解、支持,一开口说话便羞羞答答,吞吞吐吐,好像理亏的不是欠款户,而是自己。让客户觉得“好欺负”,从而故意刁难或拒绝付款。要想不当孙子,自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你,而且我付出了一定的代价。如:“你老兄这倒做成无本生意了,我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀,为你赊这次货,我找头儿批准,真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户,一碰面不必跟他寒暄太久,应赶在他向你表功或诉苦之前,直截了当地告诉他,你来的目的不是求他收购自己的货物,而是他该付自己一笔货款,且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位,在时间上做好如何对付你的思想准备。 有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。如果这样认为,你不仅永远收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多,支付越困难,越容易转向别的公司进货,你就越不能稳住这一客户,所以还是加紧催收才是上策。 2、做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款,采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。 3、做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划,或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司,或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作,帮助他催收他下面欠他的款,或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良,成心赖帐的经销户只能是“武”收。 4、做好进货记录。并让对方签字,以免日后有争议。明确在哪一天经销商进了哪些品种,合计多少钱;每一笔款子按约定又该何时回笼。 5、根据欠款户还欠的积极性高低,在时间上需很好地把握。对于还欠干脆的客户,在约定的时间必须前去,且尽量将上门的时间提早,否则客户有时会反咬一口,说:“我等了你好久,你没来,我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户,必须在事前就去等候,或先打电话去让他准备,催他落实。这样做,一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方答应还欠款时,可在银行办个信用卡,并将卡号告诉他,让他到银行将款按卡号存在上面,以免前去催收花差旅费。如果对方老说没钱,你就要想法安插内线,在探知对方手头有现金时,或对方账户上刚好进一笔款项时,就即刻赶去,逮个正着。 什么时候给经销商打催欠电话也是有学问的。在欠债人情绪最佳的时间打电话,他们更容易同你合作。例如下午3:30时打电话最好,因他们上午一般忙着做生意,下午是他们点钞票的时候,一般心情都较好,此时催欠容易被接受。必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45时到下午2:00时。一般经销商中午招待一下客人,喝点小酒,或午休一下,再加上午休起来还需要清醒一下,所以3:30打电话最佳。此外,在经销户进货后,估计他卖到80%后催还欠款的时机最佳,这时有钱,只要你态度坚决,他考虑到公司进货时有个好脸色怎么说也得还一部分。最后是月底到来时,有的经销商考虑到要到公司结月奖时,有个大家都乐呵呵的局面,他也会还掉部分欠款的。 6、到经销户处登门催收欠款时,不要看到经销户处有另外的客人就走开,你一定要说明来意,专门在旁边等候。因为经销户不希望他的客人看到债主登门,这会让他感到难堪,在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多,他多半会装出很痛快的样子还你的款,为的是尽快赶你走,或是挣个表现给新的合作者看。

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