第一章-公共关系学绪论精品PPT课件
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学习目标
了解公关的含义、公关与相关学科的关系， 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、 公关学的研究对象和公关的职能
思考：什么是公关？
公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、 送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？
是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含了人际交往工作，公关人 员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训 练，这是公关人员的素质要求。 说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是 一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对 公关人员的要求，也是对组织从高层领导到一般员工的普 遍要求，它通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进 而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值， 又带来经济价值。
传播说
组织为达到与其公众之间互相了解的确定 目标，而采用的一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
推进相关的内外公众对它的理解、信任、 合作与支持，创造自身发展的最佳社会环 境，利用传播、沟通等手段而努力采取的 各种行动，以及由此而产生的相互影响、 相互作用的关系。
2、对公共关系内涵的理解
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科
（四）相关学科概念与实践范畴的辨析
乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说 真话。 • 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可 能自始至终无须广告。 • 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公 共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系 所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方 面效益在内的社会整体效应。
形象的比喻
• 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道， 鞭策以加快；
研究内容
组织与公众间关系的发展规律， 公共关系职能、技巧、组织、人才 发展的规律
人与人关系的发展规律
历史、普及、 专业化程度
历史短，普及快，专业化程度高
历史长，普及面广， 专业化程度低
公共关系与广告
1．公共关系与广告是两门交叉学科 2．公共关系与广告的三个相近之处
传播学
源于
工作手段
公共关系与广告
服 务 于
• 可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人 际关系
公共关系与人际关系的区别，如表
对比项 主体
公共关系 组织
人际关系 个人、人群
客体
公众
人与人群
传播方式 产生基础
一切手段 业缘
人际手段 血缘、地缘、业缘、趣缘
产生时间
有了组织之后
人类伊始
运作内容
广泛
自身发展的物质交换和交友的精 神需求、感情交流
1、公共关系与人际关系
2、公共关系与广告
管理学 公
传
共
3、公共关系与传播学 4、公共关系与管理学
广告学 关
播
系
营销学 学
学
5、公共关系与市场营销
公共关系与人际关系
• “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人 在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相 互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会 关系，包括个人在生活及社会活动中形成的一切 人与人之间的关系。
什么是公关？
【案例】日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为 客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经 理，经常请秘书小姐购买来往于东京和大阪之间的火车票。不 久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东 京时又总是在左窗边。
这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪 时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我 想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不 同位置的火车票。”德国客商听了大受感动，他想：“对这么 微不足道的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟 他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日 本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。
关系说
美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 认为：“公共关系是我们所从事 的各种活动，所发生的各种关系 的统称——这些活动于关系都是 公众性的，并且都有其社会意 义。”
协调说
普林斯顿大学
是对“关系说”的深化，公共关系主要是协调 组织与公众之间的社会关系。
（二）公关系就是一个社会组织为了
特定的组织
大众传播
公共关系与广告的不同
对比项
公共关系
主体
范围大
手段
种类多
广告 范围小 种类少
目标公众 传播目的
评价
宽
窄
长期的、整体的、 宏观的、不易界定 的、以形象为主的 传播
重整体效果
短期的、具体的、易于 界定的、以产品为主的 传播
重具体效果
公共关系与广告
• 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。 • 广告的表现方式可采取文学、艺术、戏剧的，
• 公共关系与人际关系密切联系：内容方面，公 共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织 的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中 包括了许多个体对象。方法方面，公共关系实务 工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员 具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有 助于组织公共关系的成功。
• 公共关系与人际关系又有区别：
• 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行 为主体是个人；
• 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆 论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；
• 再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人 际关系中则主要靠个人的人格魅力、交际技巧和能 力；
• 最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播 的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较 局限于面对面、个体对个体的交流方式。
什么是公关？
案例中：女秘书定票时的细小行为，在客商心目 中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象，增加了 企业的可信度和亲和度。德国经理增加贸易额正是对 这一形象的肯定和回报。
（一）国内外公共关系定义介绍
管理说
卡特利普和森特合著 《有效的公共关系》
美国的著名公关权威卡特利普和森特认为：“公共 关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组 织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”
了解公关的含义、公关与相关学科的关系， 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、 公关学的研究对象和公关的职能
思考：什么是公关？
公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、 送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？
是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含了人际交往工作，公关人 员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训 练，这是公关人员的素质要求。 说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是 一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对 公关人员的要求，也是对组织从高层领导到一般员工的普 遍要求，它通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进 而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值， 又带来经济价值。
传播说
组织为达到与其公众之间互相了解的确定 目标，而采用的一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
推进相关的内外公众对它的理解、信任、 合作与支持，创造自身发展的最佳社会环 境，利用传播、沟通等手段而努力采取的 各种行动，以及由此而产生的相互影响、 相互作用的关系。
2、对公共关系内涵的理解
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科
（四）相关学科概念与实践范畴的辨析
乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说 真话。 • 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可 能自始至终无须广告。 • 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公 共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系 所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方 面效益在内的社会整体效应。
形象的比喻
• 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道， 鞭策以加快；
研究内容
组织与公众间关系的发展规律， 公共关系职能、技巧、组织、人才 发展的规律
人与人关系的发展规律
历史、普及、 专业化程度
历史短，普及快，专业化程度高
历史长，普及面广， 专业化程度低
公共关系与广告
1．公共关系与广告是两门交叉学科 2．公共关系与广告的三个相近之处
传播学
源于
工作手段
公共关系与广告
服 务 于
• 可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人 际关系
公共关系与人际关系的区别，如表
对比项 主体
公共关系 组织
人际关系 个人、人群
客体
公众
人与人群
传播方式 产生基础
一切手段 业缘
人际手段 血缘、地缘、业缘、趣缘
产生时间
有了组织之后
人类伊始
运作内容
广泛
自身发展的物质交换和交友的精 神需求、感情交流
1、公共关系与人际关系
2、公共关系与广告
管理学 公
传
共
3、公共关系与传播学 4、公共关系与管理学
广告学 关
播
系
营销学 学
学
5、公共关系与市场营销
公共关系与人际关系
• “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人 在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相 互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会 关系，包括个人在生活及社会活动中形成的一切 人与人之间的关系。
什么是公关？
【案例】日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为 客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经 理，经常请秘书小姐购买来往于东京和大阪之间的火车票。不 久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东 京时又总是在左窗边。
这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪 时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我 想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不 同位置的火车票。”德国客商听了大受感动，他想：“对这么 微不足道的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟 他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日 本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。
关系说
美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 认为：“公共关系是我们所从事 的各种活动，所发生的各种关系 的统称——这些活动于关系都是 公众性的，并且都有其社会意 义。”
协调说
普林斯顿大学
是对“关系说”的深化，公共关系主要是协调 组织与公众之间的社会关系。
（二）公关系就是一个社会组织为了
特定的组织
大众传播
公共关系与广告的不同
对比项
公共关系
主体
范围大
手段
种类多
广告 范围小 种类少
目标公众 传播目的
评价
宽
窄
长期的、整体的、 宏观的、不易界定 的、以形象为主的 传播
重整体效果
短期的、具体的、易于 界定的、以产品为主的 传播
重具体效果
公共关系与广告
• 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。 • 广告的表现方式可采取文学、艺术、戏剧的，
• 公共关系与人际关系密切联系：内容方面，公 共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织 的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中 包括了许多个体对象。方法方面，公共关系实务 工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员 具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有 助于组织公共关系的成功。
• 公共关系与人际关系又有区别：
• 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行 为主体是个人；
• 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆 论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；
• 再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人 际关系中则主要靠个人的人格魅力、交际技巧和能 力；
• 最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播 的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较 局限于面对面、个体对个体的交流方式。
什么是公关？
案例中：女秘书定票时的细小行为，在客商心目 中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象，增加了 企业的可信度和亲和度。德国经理增加贸易额正是对 这一形象的肯定和回报。
（一）国内外公共关系定义介绍
管理说
卡特利普和森特合著 《有效的公共关系》
美国的著名公关权威卡特利普和森特认为：“公共 关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组 织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”