创新供电企业抄核收流程及管理模式

创新供电企业抄核收流程及管理模式

发表时间：2019-09-17T10:30:48.943Z 来源：《电力设备》2019年第7期作者：郑银萍马燕丽

[导读] 摘要：抄核收工作是供电公司对外提供电力服务的重要窗口，也是实现供电企业经营管理效益的核心工作，在电费抄核收等流程实施中，一旦出现差错往往会给供电企业带来经济损失，也会给电力服务水平带来影响。

（国网山西运城供电公司山西省 044000）

摘要：抄核收工作是供电公司对外提供电力服务的重要窗口，也是实现供电企业经营管理效益的核心工作，在电费抄核收等流程实施中，一旦出现差错往往会给供电企业带来经济损失，也会给电力服务水平带来影响。加强供电公司抄核收工作流程的优化，特别是从电费抄核收规范性管理中来促进制度完善，切实从管理创新中来提升电费管理科学化水平。

关键词：供电企业；抄核收流程；管理模式

1供电企业抄核收概述

在供电企业部门的营销业务中，营销抄核收业务是其中的一个重要环节，收取电费是一个供电企业营销成果的主要衡量标准，它直接关系着公司经济效益。电力营销抄核收依托用电信息全采集的优势，不断整合传统抄核收业务，并在此基础上优化管理模式，实现智能化抄核收业务应用，营销业务能力与优质电力服务水平都得到提升。广泛的社会调查显示电力营销智能化抄核收项目在我国电力公司中已经应用于全国范围内的国家电力系统，其工作效率高，并且智能化技术是现代发展进步的趋势。因此，智能化抄核收技术的应用就显得尤其必要。这不仅仅会影响到电力营销人员的工作效率，更重要的是，其可以保证电力事业的顺利进行。我国电力市场中的电力需要不断完善，也就是通过周到而全面的服务使得顾客在各个方面的要求都能得到满足，来更好地实现和满足顾客在电力使用时的整体利益，让他们在各个方面的利益都能得到保护。以往的人工抄录方法在人力物力两方面的操作环节极其复杂，而智能化的抄核收方式则将这些环节省去，不止保证了信息采集的质量还保证了信息采集的数量。总而言之，对于智能化抄核收项目的实施是很有必要的。

2供电企业抄核收流程的现状

由于电费抄核收对于供电企业的经济效益有着较大的影响，现如今很多企业都设置有专门的电费管理部门，可以尽可能让电费抄核收工作的范围明确，对于划分工作职责、优化管理制度具有重要意义。电费管理部门一般的主要工作内容就是监督电费抄核收，促使电费回收率的提升，对于电费的使用情况进行时刻关注，如果发现异常情况就会立即采取相应的措施，有效降低了电费回收的风险。另外，电费收据也需要电费管理部门进行保存，要对电费回收和用户用电情况之间的联系进行检查，确保现金流和信息流之间的差异可以及时找出，对电费抄核收的工作管理模式进行优化。还有部分供电企业会结合自身的实际情况和相关的政策，创新电费管理的理念，基于传统电费管理模式进行创新，在有效适应社会发展的同时也尽可能满足了用户个性化的用电需求。其改变不仅是管理工作上，还有在供电企业员工的思想层面，所以供电企业需要通过合理的管理方式促进员工综合素质和工作热情的提高，从而促进电费抄核收工作的质量和效率提升，为供电企业的进一步发展奠定坚实的基础。

3优化供电企业抄核收工作的有效对策

3.1加强抄核收信息化管理模式

从当前抄核收工作现状来看，存在的问题多与传统抄核收方式有关，特别是在抄表环节，需要进行逐户依次查录，以手工方式作业很容易出现错误，而带来不同的影响。因此，信息化技术，特别是计算机、网络技术的成熟，能够从电费抄核收管理模式上实现提升，借助于管理软件来对相关电费信息进行查验、比对、审核等操作，减少手工操作可能带来的失误。同时，在新技术应用中，不仅能够节省人力，还能在信息化技术中实现对用户用电情况的分析，根据用电情况来进行分组管理，提升电费抄核收管理水平，尤其是在用电漏洞管理上，可以从系统管理中来发现问题，锁定排查目标，改进工作方法。

3.2量化抄核收工作内容

电力公司电费复印管理模式创新的关键是实施差异化、有针对性的服务，主要是根据客户的规模和类型，有必要对复印和管理进行创新，以获得预期的结果，要积极依靠现代信息技术和智能技术，把智能化技术应用于少数大客户群，加大对中小客户的供电服务力度，以及具体的实施过程，所以可以通过遥控、远程监控等技术，监控大客户的当前用电量及电费，增加每月复印次数，通常3次，缩短电费回收周期，增加现场检查，从而达到掌握非法窃电、漏电等问题，控制电能损耗差，还应该在小客户住宅区建立采集系统，以控制复制和采集问题的出现，利用远程停电、供电设备来控制和操作电力传输，提高检查强度，重点放在电线损问题上，加大调查分析的力度，进一步优化和更新电能计量设备，使用预付费计量设备控制电费拖欠现象，确保所有环节的复印和收集工作按计划顺利进行，控制供电单元的损耗，最后还应该建立数据结算中心，加强对现有数据和信息的管理，各下属供电企业将抄表设备中的数据上传到统一供电企业数据中心，数据中心统一进行数据检查和接收。

3.3加强风险防范，促进资金回笼

通过采取动态跟踪对电费回收风险实施有效防范，在对客户生产经营状况进行充分了解的基础上，按照预付费、一年中两次或两次以上跨月缴费以及每月均出现欠费等情况的客户实施统计，建立用户信誉档案制度，依据用户信用情况实施分类统计，有效识别风险客户。针对信誉良好的优质客户可实施免费维护；针对潜在风险的用电用户，采取预付费管理制度；针对信誉度较差的企业用户，可采用动态跟踪管理的方式，实施多次抄表以及分次缴费等专项的电费回收措施，在有效提升抄核收工作准确性的同时，还可帮助企业用户随时掌握用电量，进而有效减轻企业及优质客户的电费支付压力，保证企业能够在期限内实现电费结零。利用网银支付、淘宝支付以及微信支付等现代化支付方式，增加电费缴纳方式，简化用户缴费过程，使广大用户可足不出户就完成电费缴纳，有效促进资金回笼。

3.4增强自身服务意识

电费抄核收工作需要面对各行各业人群，含工业区、居民区、城区、城郊、乡镇等，不同人群消费模式和需求各不相同，对员工工作要求也存在差异，因此，加强自身的服务意识十分必要。对企业而言，上级部门应经常与下级所、班组织交流沟通，听取地方管理人员工作汇报，了解地方实情，作出工作调整。对员工而言，提高员工服务意识，提高客户满意度，树立良好企业形象。例如，某市供电公司就极具服务意识。2017年8月，由于连续高温天气，电网负荷存在严重的用电安全隐患，为保障全市大客户企业在高温中的安全用电，宜城供电公司积极组织人员深入辖区内高危、重要企业客户走访，摸清企业经营规模、用电现状、高温期间用电计划及用电需求，征询客户对当前供电服务的意见与建议；向高危及大客户企业宣传电网迎峰度夏供用电形势，电网建设及国家电价电费政策信息，鼓励大客户错峰、避