商务人员形象礼仪之仪态礼仪课件

（二）举止
站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势
（二）举止
站姿
标准站姿 头正 颈直 肩平 臂垂 挺胸、 收腹。 两腿并拢直立
站姿：1.垂手式 ；2.握手式
握手式站姿
双手虎口相交叠放于脐下三指处，手位腹前
优雅站姿
❖ 侧面效果 正面效果
•错误站姿 正确站姿态
模拟训练
站姿训练：
训练方法一：靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧 贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每天一次，坚持20分钟。 训练方法二：为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。头顶放一本书 使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴内收，上身挺直，每天训练20 分钟。
亲密凝视
亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位是对 方的双眼到胸部。
公务凝视（蓝色三角） 社交凝视（绿色三角） 亲密凝视（红色三角）
❖ 关系一般或第一次见面 ❖ 关系比较熟或距离较近 ❖ 关系亲密
时间规律
❖ 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是 最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话 内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴 趣要多于他所说的话。
注意！！
❖ 不要不看对方(眼神游离不定）、也不要一直死盯着 对方；
❖ 任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀 部以及下半身，这是非常失礼的，因为这些都是比 较私密的部位。
微笑
给自己积极的暗示，保持好心情； 给别人一个好的印象（微笑强化 第一印象）：“伸手不打笑脸人”
—你今天微笑了吗？
“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司 的董事长康纳• 希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的 希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆 里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如 果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和 春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯， 却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见 微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了30年 代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。
不良站姿
探脖、斜肩、驼背、挺腹、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插 兜等。 以上无论哪种姿态都是不美的, 影响个人的风度和交际形象, 必须 加以克服。
（二）举止
定位(不同对象，不同眼神）
• 视线
视线向 下表现 权威感 和优越 感
视线向 上表现 请求或 服从。
视线水 平表现 平等、 客观
三角规律----注视的部位
公共凝视 社交凝视 亲密凝视
公务凝视
给人一种严肃、认真的感觉，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。
社交凝视
适用于各种社交场合，主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引 起的不安或尴尬。
何为仪态?
仪态 , 也叫姿态，指在日常生活中一个人的 身体所呈现的姿态与风度，包括举止动作、神 态表情等。
哲学家培根：“相貌的美高于色泽的美, 而秀雅合适的动作关 又高于相貌的美。这是美的精华。”
体态语言
❖ 人际交往活动中，仪态也被 称为“体态语言”，“身体 语言”，“第二语言”，作 为辅助语言表达与传递着丰 富的信息，弥补“言不尽意” 的遗憾，使语言的表达更富 感染力。
❖ PAC 规律 ❖ 三角规律 ❖ 时间规律
眼神礼仪
PAC规律
❖ P—Parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下， 打量对方，试图找出差错。
❖ A—Adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线 平视。
❖ C—Children，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确
的抵触与厌恶。
商务场合，仪态美应符合庄重、自然、规 范的原则
（一）面部表情
表情是指人的面部情态, 是内心情感在面部上的表现。 表情包括: 眼神和微笑。
今
天
你
你
能
正
够
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用
做 到 快 乐
哪 一 张 面 孔
学
在
习
面
吗
对
？
学 习
？
眼神
眼睛是 心灵的
窗户
眼，五官之首， 是人体最重要、最完善的感觉器官。通常情况下， 人类从外界获得信息越90%来自双眼。
体态语言的特点
❖ 1．辅助性
❖ 一个有趣的公式：一条信息的表达=7％的 语言+38％的音调+55％的人体动作。
❖ 2．真实性
❖ 体态语言较之口头语言却具有更大的真实性，能 够较真实地反映人的内心世界。
调查表明，一个普通人在谈话的时 候，平均每10分钟要说3个谎话。
❖ 3．独立性
❖ 人类的体态语言在特定情境下可以脱离言语行为而独立存在，行
（1）情绪诱导法 （2）面对镜子练习微笑
❖ 亲密距离
< 50cm
15cm以内，是最亲密的距离，彼此能感 受到对方的体温、气息，一般是恋人、
夫妻、父母同子女之间的距离。
15~50cm之间也属亲密距离，如好友之 间的促膝谈心。
❖ 个人距离
通常是熟人和朋友之间的距离。
公众距离：演讲、学术报告等
交际活动中容易传达消极情绪的体态语言
双臂抱胸：往往表示抗议、抵触、 防范、轻视等情绪
抓耳挠腮、捂嘴说话：往往表示说谎、不自信的等情绪；
腿脚抖动、频繁移动：往往表示紧张、焦虑等 情绪
仪态美
在交际活动中，一切规范、优美的体态语 言往往容易赢得人们的信任与喜爱，一切 懈怠、粗俗的体态语言往往容易引起人们
传递信息、表达感情
眼神
眼神应用方式
在公务、社交场合, 特别是与人交谈时, 目光应该正视对方, 不要躲躲闪闪、左 顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方, 这不仅是对他人的失礼,
更是有损个人形象。 目光正视对方, 但不是双眼始终紧盯对方, 这种逼视的目光同样是失礼, 会使
对方感到不安和尴尬。
使自己传递信息、交流感情的功能。
如聋哑人手语
美国著名电影艺术大师理 查·卓别林开创了独立运用体态 语言交际的新天地。在无声电影 银幕上，卓别林运用丰富的体态 语言准确地再现剧情内容，不但 受到了美国观众的热烈欢迎，而 且在世界范围内引起了巨大反响。
4．跨文化性
有人曾做过这样一个调查研究：分别将六种 表示不同面部表情的照片“愉快”、“厌恶”、 “惊奇”、“悲哀”、“愤怒”、“恐惧”等， 呈现给几个不同国家的人来辨认，结果，判断完 全一致的比率相当高。