Lotus Notes常见问题

Lotus Notes常见问题
问题现象一：用户双击打不开NOTES了，或是双击没有反映。

问题原因：用户由于双击过快，同时在系统里面启动了两个NOETES进程，造成两个进程无法初始化可见窗口。

解决办法：
1. 打开任务管理器，点“进程”标签，单击映像名排一下序，然后结整所以有N开头，别一面对应用户WWID的进程，再重新启动NOTES，就OK了。

（如果不OK，就重启系统，因为系统进程出问题了，这种错误比较少见，我到公司来仅遇到一例）
2. 另一个办法比较简单是重启电脑，不推荐。

问题现像二：用户双击运行NOTES，输入正确的用户名和密码后，系统提示密码错误。

问题原因：这种现象大部分是WINDOWS帐号锁定造成的。

解决方法：
1. 用AD查一下用户的帐号状态，看是否锁定。

如锁定，请解锁再试。

2. 如WINDOWS帐号未锁定，做以下操作。

（备份NOTES.INI文件）
(1)请把APN同步脚本去掉，即：NOTES.INI文件，6至-8那一段。

然后再启动NOTES，此时不会出现同步密码的窗口，让用户输入以前可以正确登录的密码，看是否正常登录，如可以正常登录，那就是APN代码有误，请在相同位置加上初始APN代码（附件上有此代码文件），问题可以解决。

APN代码如下:
EXTMGR_ADDINS=adpwdext DefaultNTDomain= DefaultADDomain= LDAPDomain= LDAPPort=389 LDAPTimeout=15 ADLoginField=sAMAccountName LDAPBaseDN=dc=ced, dc=corp, dc=xx, dc=com ADKeyField=cn APN_Use_Advanced_Dialog=1 APN_Allow_Direct_Authentication=1 APN_Prepopulate_Username=NETWORK APN_Handle_Cached_IDs=1 APN_PasswordChecking_Limit=50
(2)如果依旧报错，此时在登录名选择另一个相同的NOTES名登录，试验一下，如果可以登录，复位APN代码，问题解决。

（3）如以上方法失效，用户的ID文件损坏，重新做一个ID文件，重新配置。

（在配置时一定要把原来的ID文件共3个都要保存，wwid.id;wwid.id.bck;wwid_recover.id如下图例子所示
（4）如以上所示的办法都失效，以经验判断，可以让用户重起一下电脑，再试，如果还是不行，解决方案就比较麻烦了，先把C和D盘相应NOTES目录改名，再把NOTES原始的C和D的目录重新拷下相对应的目录，把用户的ID文件拷进行，重新配置，配置结束后记得把用户D盘NOTES目录下的ARCHIVE文件拷回来，并测试是否可以正常打开，把desktop6.ndk图标文件拷回来。

基本上就算修好了。

（5）如重新配置NOTES进行不下去，首要怀疑是防火墙出问题了。

此时需要LDS 支持。

问题现象三:同步无法进行或无法完成.
解决办法：
一个比较简单的办法是打开同步的页面,然后在用户名命名的图标上右键单击,选择replication history,然后会打开另一个页面,单击clare button按钮,选择确定.然后再重新做同步,正常情况下,可以看到同步的进程进行. 如果这个办法不可以的话,先将用户的本地邮件做备份,然后把本地的复本和图标删除掉,再对服务器的数据库做一个新的复本. 如果这个办法还是不能进行,请Escalated to LDS做进一步的操作。

问题现象四:在同步页面上your public key not found in xx address book 做ticket给到OPS ACCOUNT ADMIN
问题现象五:在同步页面上显示your notes id has been expired 做ticket给到OPS ACCOUNT ADMIN,在ACCOUNT完成以后certify以后,我们只需要与用户确认一下,这种不需要Deploy notes id.
问题现象六:当直接访问邮件服务器,报错说you are not authorized to access this server 做ticket给到OPS ACCOUNT ADMIN,把要访问的邮件服务器写明白.当然要访问自己所在的邮件服务器,访问别人的不在此范围.
问题现象七:用户说收不到邮件. 这种情况比较复杂,
解决办法：
1. 判断用户是否连接网络
2. 连上用户的电脑,首先检查一下用户的Location信息是否为office,并检查OFFICE的相关配置
3. 打开replication页面,看用户的复本是否为选中的状态.
4. 如果是选中的状态,请重新做一下同步,看同步的操作是否正常进行.注意观察用户的图标是双向状态（如果是显示是NOTES ID过期，做TK给到OPS ACCOUNT ADMIN）
5. 如果无法进行同步或是同步一闪就完成了,此时要确定一下同步是否在与用户的主邮件服务器进行,如果不是请改正. 如果再不可以的话,清一下replication history,然后再做同步
6. 如以上的措施还是不可以的话,请对用户的邮件做备份,然后对用户邮件服务器的MAIL DB做一个新的复本.(此时最好打开用户服务器的邮箱DB,然后用自己的邮件给用户发一封测试邮件).如果用户服务器的邮箱也不能收到的话,而且也没有什么报错,请做TICKET给到OPS NOTES做进一步检查.如果用户的服务器邮箱可以收到邮件,那么请对服务器的MAIL DB做一个新的复本. 这样一般能解决问题.
7. 如果以上措施都不生效的话,escalated到LDS做检查.
问题现象八:用户的邮箱视图没有update size按钮xx toolstools 此时请刷新用户LOCAL的模板, 在用户WORKSPACE上找到用户LOCAL的复本,在上面点右键,选择databasereplace design 然后指到用户的主邮件服务器,找mail(R6)V5 注意观察状态栏,这个过程一般很快,在1至2分钟内完成.
问题现象九:重新配置NOTES 如果用户的NOTES发生了很严重的问题,需要重新配置.
解决办法：
1. 到C盘和D盘,把相应的NOTES文件夹更名
2. 从服务器上把干净的C和D相应的NOTES文件分别拷到相应的目录.
3. 把用户的ID 文件拷贝到D盘NOTES相应的目录.
4. 双击NOTES图标,进行配置.
5. 完成配置后如果不出问题,请调整完设置后,把NOTES关闭.此时要还原用户的WORKSPACE图标,请从备份中拷贝desktop
6.ndk文件.此时把NOTES关闭,再重新打开完成图标文件的恢复.
6. 还原ARCHIVE文件. 如果在重建时造成ARCHIVE视图与实际文件不关联,请在此时重新设置关联.
7. 检查是否可以打开以前的ARCHIVE文档.如果不出问题.一切可以正常进行.
问题现象十:不能登录SAMETIME
解决办法：
1. 确认用户的NOTES HTTP PWD是否正确,可以通过CBP或软件架或硬件架网站来验证.
2. 查看用户的主SAMETIME SERVER,
3. 检查用户OFFICE LOCATION相应的配置是否正确.
4. 重新登录,请注意如果用户以姓名登录,请改为以WWID登录,同理相同的道
5. 如果还是不可以的话,请打开对应的WEB SAMETIME,验证是否可以登录.
6. 如果WEB可以登录,这个不可以登录.请把NOTES关掉再重新打开,一般可以正常使用.
7. 如果是服务器的问题,请做TICKET给到Cbsit Colla_bj China Cbsit Colla_cgt China Cbsit Colla_ctt China Cbsit Colla_sh China Cbsit Colla_wh China Cbsit Colla_cq China Cbsit Colla_xa China Cbsit Colla_xf China Cbsit Colla_sz China Cbsit Colla_chk China
问题现象十一:当打开NOTES时遇到An error was encountered while opening the windows
参见第一个解决方案
问题现象十二:how to Deploy notes id for user 这个问题看起来很神秘,但是操作其它很简单问题产生一般是由重做ID页产生此类TICKET
解决办法：
1. 得到用户的ID文件;
2. 当然如果D盘用户NOTES文件夹相应的目录有用户的NOTES ID文件,要备份出来,一定要CUT出NOTES文件夹.
3. 把新的NOTES ID文件拷入D盘NOTESDATA目录下;
4. 重新启动NOTES,此时让用户输入WINDOWS密码,然后系统会跳出第二个密码,此时输入ID对应的密码,进行同步;
5. 完成密码同步后,请不要做任何操作,关闭NOTES,然后再运行.
6. 打开NOTES,看是否正常收发邮件及打开NOTES ARCHIVE文件.
问题现象十三,如何恢复邮件.
解决办法：
1. 通过ALTIRIS备份分区找回的办法;
2. 通过Email Xtender (有文档Email Xtender User Training 032608.ppt)
3. 做TICKET给到OPS RESTORE
问题现象十四,如何授权别人访问自己的邮箱打开邮箱。

解决办法：
在toolspreferenceaccess&delegation去做操作.
问题现象十五，如果用户反映别人查看他的CALENDAR都是忙的状态.
解决办法：
1. 确认此用户WINDOWS TIMEZONE设置是否为GMT+8北京，重庆，香港，乌鲁木齐
2. 在NOTES OFFICE LOCATION设置高级＼基本＼第一项using widnows system timezone值应该为YES.
3. 检查邮箱参数配置，重点以红圈标识。

4. 如果一切正常，请直接打开服务器的MAIL DB，查看参数是否正确.
5. 如果还是一切正常，请做TICKET给OPS NOTES协助检查，但是这种情况一般很少见. 问题现象十六，看不到已读邮件.
解决办法：
单击邮箱最右边的按钮，从view all变为view unread
问题现象十七，无法自动显示用户的NOTES名字或是输入WWID无法找到NOTES名字. 解决办法：
1. 检查用户是否在网络上；
2. 检查OFFICE设置，MAIL标签下mail address值为local and server
3. 如果还有问题，请检查用户的ID是否过期；
问题现象十八，可以自动找到用户的名字，但是发过去的邮件接收用户反映收不到.
解决办法：
1. 检查收件人NOTES名字的格式与自己NOTES上面相同用户显示的是否一致；
2. 以WWID输入做测试
3. 如果此用户的邮箱向我们发邮件测试时一切正常，此时应该把注意力转移到用户的个人地址本，因为地址查找的顺序是local and server,local在前，所以如果用户个人地址本存上内容后，系统会认为LOCAL优于SERVER地址本，而且如果LOCAL存了一个不正确的地址，如果就很明显了.
问题现象十九，收到DB LINK打不开
解决办法：
1. 我们可以很从用户那得到LINK，然后显示这个LINK的REPLICA ID
2. 访问catalog db.见图示
3. 建议按照replica id来查找这个DB的详细信息.
4. 找到相应的几个组，一般为***.****.author(editor,reader,admin)
5. 打开xx地址本，并单击GROUP
6. 找到对应的ACL GROUP
7. 双击打开，可以看到组的成员,看用户是否在组里面.
8. 如果用户不在ACL GROUP里面，我们需要把管理员组告诉用户，并告诉用户去联系管理员授权，就可以关闭此TICKET.ACL GROUP的生效时间是24小时.
9. 如果用户在相应的访问组的情况下，还是不能访问，请在WORKSPACE上手动打开.
10.如果此办法失败，记录出错信息给到OPS NOTES
问题现象二十，软件架上审批的申请未能发到审批者的邮箱.
解决办法：
1.指导用户登录相应的网站
2.在my approval视图下，会发现待审批的申请
3.单击待审批申请最左边的resent link
4.用户会收到审批的通知邮件，进行审批.
问题现象二十一，收到的软件申请邮件不能进行审批操作
解决办法：
请观察此通知邮件，一般最下面会有一句话，写着由于服务器同步时间的问题，此LINK需4小时后生效.当然对于软件可以去SHOP4IT NOTES DB，直接审批.
在处理用户NOTES时要注意细节:
1. 检查用户的C盘和D盘的空间,有时由于空间满了,才会造成收不到邮件.
2. desktop6.ndk是NOTES WORKSPACE上的图标文件.
3. 在检查收不到邮件时或无法登录SAMETIME时，要注意测试是不是网络问题还是服务器问题.方法如下：PING一下主邮件服务器；TRACERT一下主邮件服务器；NSLOOKUP一下；如果是网络问题，请根据具体情况做检查. 可以看去WAN监测网站查看当时的网络状态.。