关于签订2012年众泰汽车售后服务协议的通知

众泰控股集团销售中心通知

服务经理、片区经理、众泰服务站（店）：

2011年已接近尾声，为确保2012年售后服务工作的正常开展，各众泰授权服务站须重新签订《2012年众泰汽车售后服务协议》，现对协议签订事宜通知如下:

一、 协议内容

服务站售后服务协议详见附件：《2012年众泰汽车售后服务协议》,一式两份。

二、 签订对象

2011年所有在运营的服务站都须签订《2012年众泰汽车售后服务协议》。

三、 协议有效期

协议自签订日起至2012年12月31日止。

四、 协议签订

1.售后服务协议公司不统一印刷，服务站须在DMS 系统上下载、打印、盖章签字后将原件寄给相关省区服务经理；若服务站需要众泰服务商授权书等相关证明，须提交申请报告给服务经理，服务经理确认后在《2012年售后服务协议签订情况汇总表》里进行登记并汇总至****************邮箱，由售后服务部一并开具。

2.省区服务经理签订协议后，须在2012年1月10日之前统一邮寄到售后服务部。

3.售后服务部盖好章后再寄给服务站。 送达部门：服务经理、片区经理、众泰服务站（店） （2011）销办字 371 号 通知有效期限：长期 通知发出日期：2011 年 12 月27 日 主题：关于签订2012年众泰汽车售后服务协议的通知

特此通知！

众泰控股集团销售中心

二O一一年十二月二十七日抄送：金总、费总、省区总经理、综合管理部

批准：费金华审核：胡家贤拟稿：殷泽共1页

众泰汽车售后服务协议

（2012年）

众泰控股集团有限公司

众泰汽车售后服务协议

甲方：众泰控股集团有限公司

乙方：

经甲乙双方友好协商，确认乙方为众泰汽车在省市（县）的授权服务站，授权车型系列为。按照甲方的要求，乙方须是具备维修服务、备件供应、信息反馈功能的公司，并按甲方的售后服务规范要求向客户提供优质服务。为确保服务工作正常有序的开展，双方达成以下协议：

一、甲方授权

甲方授权乙方在本协议有效期内从事众泰汽车授权车型系列的维修服务、备件供应和信息反馈工作。就服务中涉及到的产品质量保修费用，甲方按照众泰汽车保修管理规定予以核定及支付。

甲方授权乙方在服务期限内，根据甲方的指导和协调，履行《缺陷汽车产品召回管理规定》等国家法规所规定的责任。

二、甲方责任及义务

1．建设支持：在乙方建设期，提供有关建设标准、形象标准资料，并给予建设咨询、指导。2．培训支持：提供包括资格认证在内的技术和管理培训。

3．服务资料支持：甲方提供产品维修手册、备件图册以及服务站运营管理等方面相关资料。4．工具和设备定购支持：甲方协助乙方订购维修设备、工具及办公设施。

5．备件供应支持：按规定价格向乙方供应维修备件。

6．技术支持：对乙方在维护和修理中遇到的技术问题提供支持。

7．建立汽车产品技术服务信息通报制度，收集和分析产品质量问题，向乙方提供改善方案。8．根据甲方的整体战略目标、服务政策、规范以及乙方的执行力和服务业绩，对乙方予以享受对应的服务激励政策。

三、乙方责任及义务

1．服务质量：建立72小时维修跟踪回访制度，并向客户提供规范的24小时售后服务。2．网点建设：按甲方的建设标准、形象标准、建设（整改）周期要求进行网点建设与改善。3．工具设备配置：按甲方制定的建设标准，配置甲方指定必备的维修设备、工具及办公设施

4．备件供应：保证向客户提供来自甲方的纯正备件，坚决杜绝使用非原厂备件，全部备件均应从甲方或甲方授权的备件中转库购买。

5. 信息反馈：按照甲方的相关规定进行信息反馈。

6．保密责任与义务：

a、建立文件资料的保密制度，对甲方下发的文件未经甲方许可不得对外传播或转让。

b、对涉及众泰汽车品牌的关键性文件在受控范围内传达。

c、与本单位内关键岗位人员签订保密协议。

7．乙方只能在甲方指定的责任区域内从事服务活动。乙方在责任区域内的权利并非是独占性或排他性的（注：甲方出于市场发展需要，以及根据乙方的经营情况，可以变更乙方的责任区域。甲方变更责任区域的决定将在合理时间内通知乙方，乙方无权因甲方进行的上述变更向甲方提出任何要求。如果有某些地域甲方尚未确定责任区域的归属，则在甲方书面许可的情况下，乙方可以在该地域内从事服务活动。但如果甲方以后确定该地域的责任区域归属于其他服务站或乙方，则乙方在接到甲方通知后须立即停止在该区域一切与合同产品有关的服务活动，并不得就此向甲方提出任何要求。乙方不得在责任区域以外发布广告、利用中介服务或以任何其他形式招揽业务）。

8．在保修期内，乙方为客户提供强制保养和例行保养，并在《保修手册》上规定位置加盖甲方授予的服务站站章，并标明保养日期和里程。

9．受理并妥善处理众泰汽车用户的咨询、投诉。

10．提供汽车产品维护、修理，并确保维修质量。如果因乙方维修不当或维修技术原因造成同一故障的重复修理或零部件二次更换（尤其是涉及安全性能故障或总成维修、更换的，如：发动机、变速箱、转向系、制动器、车身、悬架、前桥、后桥等），则承担由此造成的一切损失。

11．根据甲方备件储备要求，再结合市场实际需要建立并保持服务所需的备件库存金额和品种数量，避免因缺件及供应不及时而造成维修等待或用户抱怨

12．做好客户档案管理工作：建立客户维修档案，并对前期的档案进行更新；将新购车客户档案和转让车辆客户档案传输到甲方，保证每一个客户车辆在使用状态处于有效的监控之下。

13．对因故障不能正常行驶的客户车辆，提供现场救援服务。

14．配合甲方执行汽车产品相关的国家政策法规，承担因为执行不力造成客户投诉的责任和发生的损失。

15．使用甲方指定的售后服务管理系统，按甲方要求上传业务数据，允许甲方通过系统和其它方式自动获取或在现场调阅、核查乙方的业务数据。

四、违约和合同终止

1.违约责任

（1）双方中任何一方因违约而给另一方造成经济损失，违约方应赔偿守约方的经济损失。但本合同另有约定的，按照其约定执行。

（2）对于乙方非实质性的违约，甲方除可发出限期改正通知或书面警告外，并有权暂时终止乙方某些业务（如：不限于暂时停止服务业务等）或经济上的制约等措施（如：不限于减少或取消服务政策等）。

（3）乙方的违约行为，如根据本合同约定或管理文件规定应当向甲方支付违约金的，乙方须立即执行；甲方还可视情况同时给予限期改正通知或书面警告。

（4）乙方同意若乙方的行为属于被本合同或管理文件所禁止，或属于应当批准（或许可、同意）而未被批准（或许可、同意）、应当书面报告而未报告的，除非本合同另有规定，甲方有权立即终止本合同。但是，甲方根据乙方该行为造成的后果、乙方的悔过表现、该行为改正的可能性及如改正后能否消除影响等因素，经综合考虑后可以决定暂不终止本合同，给予乙方限期改正通知或书面警告、和/或由乙方支付违约金的处理。在此情况下，乙方同意违约金的数额由甲方决定或管理文件规定；如改正行为或后果不符合甲方要求、或拒绝改正，甲方有权立即终止本合同。

2．合同正常终止

本合同一经期满即正常终止。但如经双方协商一致，在本合同期满后双方可以重新签订新的合同。

3．合同立即终止

（1）除本合同其他条款已明确规定立即终止本合同的情形之外，在乙方发生下列任何一项情况时，甲方有权无须提前通知即可立即终止本合同：

①丧失经营资质的，包括但不限于缺乏或被取消政府许可或业务经营授权，被处以停业

整顿行政处罚不能正常营业的等；